日本著名設計師，銀座蔦屋書店設計者吳勝人來訪艾加~ | 蔣點東西4
日本著名設計師、銀座蔦屋書店設計者吳勝人先生應邀來訪艾加，為艾加伙伴們講點東西，分享點屬于他的設計理念，以及對于銀行新零售的感悟所思。
蔦屋書店哲學--用戶思維，極致體驗
吳勝人作為日本2019年度設計師大賞得主、知名新生代內裝設計師，他常以打造生活方式商業空間見長。其代表作品包括銀座蔦屋書店、Loft、愛馬仕旗艦店等。其中尤以蔦屋書店最為人稱道。
蔦屋書店的成功，在于定位為日本年輕一代的消費群體，開創了“生活方式提案型”連鎖書店模式，一站式購物體驗，極大地方便了消費者的文化娛樂生活。
“極致注重用戶體驗”是蔦屋書店的設計哲學，充分站在消費者角度思考的陳列方式，“在每個區域里，只要內容相近，無論是單行本還是文庫本，都可以擺在一起”，這與傳統的書店設計習慣性的從商品流通分類出發，有著天壤之別。蔦屋書店的陳列設計從消費者的需求出發，劃分為人文、文學、藝術、建筑、汽車、料理和旅行等板塊，相關板塊則會放置與之其相關聯的其他產品，促進消費者的關聯消費沖動。比如，旅游書籍的板塊提供了咨詢點，使顧客在選購圖書的同時可以咨詢具體的旅行事項、計劃路線等；銷售園藝書籍的區域，消費者可以直接購買到花卉的種子、種植工具、花盆等關聯商品。
在吳勝人看來，書店幾十年來的傳統陳列方式只是一個賣場，而非買場，而這恰恰是設計的突破點。如今實體書店已經“變成了一種生活方式，變成了年輕人體現審美的空間”，同時在線上結合直播、視頻等新的技術和手段，書店行業或將迎來更大的發展空間和機會。
網點空間設計--數字化、場景化、生態化
分享完關于蔦屋書店的設計哲學，吳勝人先生與蔣濤先生共同探討了關于銀行網點的設計與體悟。他們都認為同為服務型空間設計，新零售銀行網點與書店有著異曲同工之妙。
首先，需要了解目標消費者的屬性，零售行業都需要跟消費者要建立深度鏈接，以掌握著的消費行為數據，為客戶建立一個豐富立體的數據畫像。在數據分析的基礎上，再輔以人性化的服務，能夠更好地挖掘消費者的深層次需求。
其次，以“網點場景化”為突破口，結合區域資源稟賦和目標客群特征，加強網點生活化場景的開拓與運營，促進營業網點與線上渠道的互聯互通和協同發展，鞏固網點作為實體存在價值的同時，打造“數字+場景”化網點生態，形成“你中有我、我中有你、互為延伸、互為補充”的全渠道智慧服務新格局。
最后，則是“金融+生活+社交”的融合生態發展理念，充分像零售商學習先進的服務經驗，把“體驗營銷、超預期客戶體驗、細致服務和服務文化”融會貫通，并根據各自區域的客群屬性打造特色化網點，提升銀行差異化水平和競爭力。
在未來，銀行網點的設計將不再局限于網點，而是將逐漸回歸銀行銷售與服務終端的本質。蔣濤先生表示，通過與吳勝人先生的分享交流，發現其實回歸“體驗”本質、不忘“服務”初心的營銷設計才能效益最大化，未來銀行“線上無處不在，線下豐富多彩”。
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