日本著名設(shè)計師，銀座蔦屋書店設(shè)計者吳勝人來訪艾加~ | 蔣點東西4
日本著名設(shè)計師、銀座蔦屋書店設(shè)計者吳勝人先生應(yīng)邀來訪艾加，為艾加伙伴們講點東西，分享點屬于他的設(shè)計理念，以及對于銀行新零售的感悟所思。
蔦屋書店哲學(xué)--用戶思維，極致體驗
吳勝人作為日本2019年度設(shè)計師大賞得主、知名新生代內(nèi)裝設(shè)計師，他常以打造生活方式商業(yè)空間見長。其代表作品包括銀座蔦屋書店、Loft、愛馬仕旗艦店等。其中尤以蔦屋書店最為人稱道。
蔦屋書店的成功，在于定位為日本年輕一代的消費(fèi)群體，開創(chuàng)了“生活方式提案型”連鎖書店模式，一站式購物體驗，極大地方便了消費(fèi)者的文化娛樂生活。
“極致注重用戶體驗”是蔦屋書店的設(shè)計哲學(xué)，充分站在消費(fèi)者角度思考的陳列方式，“在每個區(qū)域里，只要內(nèi)容相近，無論是單行本還是文庫本，都可以擺在一起”，這與傳統(tǒng)的書店設(shè)計習(xí)慣性的從商品流通分類出發(fā)，有著天壤之別。蔦屋書店的陳列設(shè)計從消費(fèi)者的需求出發(fā)，劃分為人文、文學(xué)、藝術(shù)、建筑、汽車、料理和旅行等板塊，相關(guān)板塊則會放置與之其相關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)品，促進(jìn)消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)消費(fèi)沖動。比如，旅游書籍的板塊提供了咨詢點，使顧客在選購圖書的同時可以咨詢具體的旅行事項、計劃路線等；銷售園藝書籍的區(qū)域，消費(fèi)者可以直接購買到花卉的種子、種植工具、花盆等關(guān)聯(lián)商品。
在吳勝人看來，書店幾十年來的傳統(tǒng)陳列方式只是一個賣場，而非買場，而這恰恰是設(shè)計的突破點。如今實體書店已經(jīng)“變成了一種生活方式，變成了年輕人體現(xiàn)審美的空間”，同時在線上結(jié)合直播、視頻等新的技術(shù)和手段，書店行業(yè)或?qū)⒂瓉砀蟮陌l(fā)展空間和機(jī)會。
網(wǎng)點空間設(shè)計--數(shù)字化、場景化、生態(tài)化
分享完關(guān)于蔦屋書店的設(shè)計哲學(xué)，吳勝人先生與蔣濤先生共同探討了關(guān)于銀行網(wǎng)點的設(shè)計與體悟。他們都認(rèn)為同為服務(wù)型空間設(shè)計，新零售銀行網(wǎng)點與書店有著異曲同工之妙。
首先，需要了解目標(biāo)消費(fèi)者的屬性，零售行業(yè)都需要跟消費(fèi)者要建立深度鏈接，以掌握著的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，為客戶建立一個豐富立體的數(shù)據(jù)畫像。在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，再輔以人性化的服務(wù)，能夠更好地挖掘消費(fèi)者的深層次需求。
其次，以“網(wǎng)點場景化”為突破口，結(jié)合區(qū)域資源稟賦和目標(biāo)客群特征，加強(qiáng)網(wǎng)點生活化場景的開拓與運(yùn)營，促進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點與線上渠道的互聯(lián)互通和協(xié)同發(fā)展，鞏固網(wǎng)點作為實體存在價值的同時，打造“數(shù)字+場景”化網(wǎng)點生態(tài)，形成“你中有我、我中有你、互為延伸、互為補(bǔ)充”的全渠道智慧服務(wù)新格局。
最后，則是“金融+生活+社交”的融合生態(tài)發(fā)展理念，充分像零售商學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)經(jīng)驗，把“體驗營銷、超預(yù)期客戶體驗、細(xì)致服務(wù)和服務(wù)文化”融會貫通，并根據(jù)各自區(qū)域的客群屬性打造特色化網(wǎng)點，提升銀行差異化水平和競爭力。
在未來，銀行網(wǎng)點的設(shè)計將不再局限于網(wǎng)點，而是將逐漸回歸銀行銷售與服務(wù)終端的本質(zhì)。蔣濤先生表示，通過與吳勝人先生的分享交流，發(fā)現(xiàn)其實回歸“體驗”本質(zhì)、不忘“服務(wù)”初心的營銷設(shè)計才能效益最大化，未來銀行“線上無處不在，線下豐富多彩”。
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