后疫情時代娛樂社交：在體驗中瘋長，在共享中狂嗨

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舉報 2021-09-09

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文 | 曾響鈴

來源 | 科技向令說（xiangling0815）

繼體驗經濟、共享經濟火了后，在泛娛樂行業，體驗共享經濟正成為新風口。

據艾媒咨詢發布的《2021年中國泛娛樂行業體驗共享專題報告》（下稱《報告》）顯示，以“一起看、一起聽、一起玩、一起唱”四大場景為代表的體驗共享服務，正成為泛娛樂行業發展的一大亮點。

《報告》顯示，80.3%的受訪網民曾體驗過泛娛樂體驗共享服務，尤其是在音樂領域大受歡迎，超五成受訪者期待共享體驗服務能被加深應用。

這釋放出兩個信號，一是體驗共享服務已成為各類娛樂社交平臺的發力重點；二是線上用戶對體驗共享有強烈的消費需求。這也意味著，娛樂社交行業正進入全新的體驗共享時代。

一、從“獨樂”到“眾樂”，線上娛樂社交進入體驗共享時代

體驗共享，指的是兩人及多人之間共享感受，可視為多人版的精神消費體驗升級。

體驗共享雖是線上娛樂社交產品的新趨勢，但并非新事物。只不過，以往體驗共享主要存在于線下，如與朋友一起看電影、K歌等。而傳統的線上泛娛樂因受到技術、設備以及傳統商業模式下的產品路線等限制，無法做到體驗共享。

如今隨著泛娛樂場景的發展，以及物聯網、云計算、RTC實時互動技術等的迭代，基于云社交的共享體驗模式開始遍地開花。

《報告》調查顯示，在使用體驗共享服務最常用的電影與KTV領域，其使用比例均超過五成。其次是游戲開黑和音樂領域，使用網民占比也在四成左右。這也意味著，線上娛樂社交從“獨樂樂”時代，開始進入“眾樂樂”時代。

體驗共享能成為泛娛樂行業新亮點，原因很簡單。

一方面，體驗共享強化了情感聯結，放大了情緒價值。

以“一起聽”為例，用戶通過網易云音樂的“一起聽”功能，在邀請好友一起聽歌的同時，還能與好友進行實時語音溝通。聽歌之外的實時語音互動，歌曲進度拖放、歌單和歌曲切換等動作的實時同步，無疑會拉近彼此的距離，讓情感聯結變得更緊密。

與此同時，情緒是會相互傳染的。當“微光”上的用戶一起看電影時，針對某個畫面，可能就不是獨自觀影時的一聲歡呼或嘆息，而是群情激昂，從而放大了情緒價值。所謂把一份快樂進行分享，就變成了多份、多重快樂，說的就是這個道理。

另一方面，體驗共享在結交同好、擴大交際方面帶來了全新的價值。

人們在線上娛樂社交，一個重要的切入點就是找到共同興趣和愛好，并相互聚集形成圈子。體驗共享功能憑借強互動性，為這種尋找同好的過程按下了加速鍵。

比如周星馳的影迷，以往在線上交流時，往往通過豆瓣、微博等分享自己的觀影體驗。而體驗共享功能呢，能直接讓網友可以一起在線觀看，并實時互動。如在“微光”上，五湖四海的影迷，可以通過共同愛好匹配創建房間，一邊觀影一邊聊天；在“音街”上，樂迷們也能快速找到自己的同好，一起K歌。

此外，在快節奏的現代社會，借助體驗共享，在享受線上娛樂便捷（跨時空）、省卻娛樂成本的同時，創造出了更多的娛樂社交機會。

比方說，想和朋友一起開黑，又想實時交流，以前是一起約好去網咖，現在通過體驗共享，在家就能獲得媲美網咖開黑的樂趣。再比如，以前要約朋友一起去唱K，不僅要協調時間、地點，還要花費大量時間和精力在去KTV的路上，現在在線上即可完成。

所以，有了體驗共享功能之后，以前因為忙、身處異地的朋友、情侶，現在可以在線上一起看、一起聽、一起唱、一起玩，在一起的娛樂社交機會也變多了。

可見，如同電商對購物的改造一樣，體驗共享正在重塑整個行業，它讓線上娛樂社交產品的互動性變得更強、情感聯結變得更緊密、交際圈變大、交互頻率變高，以及情緒價值被不斷裂變和放大，由此帶來了體驗的升華，進入一個全新的“眾樂樂”時代。

二、從“體驗”到“體驗共享”，娛樂社交迎來“新增量”

人是社會性動物，其所有活動都為了與這個世界更好地交互。而互動的本質，又是相互使彼此發生作用或變化的過程——可以是情感表達，也可以是情緒共享等等，但最終都指向一種“陪伴感”。

在娛樂社交領域，線上娛樂本就是一種體驗經濟。就像實體經濟發展過程中，體驗經濟是商品經濟的進化。體驗共享也是娛樂社交這一體驗經濟的再進化，在人們習慣線上娛樂的當下，提供了一種真實且稀缺的“陪伴感”。

而娛樂社交從“體驗”到“體驗共享”，不亞于實體經濟從“商品經濟”到“體驗經濟”，將成為行業發展的一個重要拐點，也將帶來巨大的增量空間。

一方面，體驗共享帶來的體驗加成，給娛樂社交平臺開辟了一個新賽道。讓娛樂平臺在拼版權之外，走上了更廣闊的基于體驗升級帶來的多元化、高端化和差異化競爭道路。尤其是隨著5G時代到來，體驗共享服務將大大提質，而日益優化的用戶體驗，則會吸引更多用戶加入，并帶動更多的消費場景，讓整個行業蛋糕越做越大。

另一方面，體驗共享的強互動性和即時性反饋，將以往線上娛樂社交平臺基于平臺產品與用戶的聯系，轉化為用戶與用戶的聯系。不僅有利于用戶情感表達和情緒共享，還能加強用戶間的交流互動、建立社交網絡，增強用戶粘性。

以年輕人喜歡玩的配音秀為例，為經典電影片段配音是其常見玩法。如果一個人玩，需一人分飾多角，不僅門檻高，可玩性也有限，是自娛自樂。但若多個用戶跨地區一起玩，不僅降低了使用門檻（每人分飾一角），也讓趣味性大大提高。而對配音秀平臺來說，拉新和留存也將更好。

此外，抬高了娛樂社交平臺的天花板。體驗共享背后是幾乎無成本增長的內容、互動、體驗升級以及多層關系網的建立，這抬高了娛樂社交平臺想象空間。

娛樂社交平臺的成本主要在內容版權和拉新，這侵蝕了平臺絕大多數利潤，讓行業越來越卷。通過體驗共享，有望緩解這一難題，讓平臺從“賣產品”變成“賣體驗”。

大家熟知的視頻平臺的“超前點播”，本質是一種“賣體驗”，即能比別人先看。不過，這種玩法因為沒有進行體驗二次開發，對用戶體驗加持有限，這也讓其引發爭議。體驗共享不同，它有體驗二次開發，比如情侶之間可以異地同看一部影片，還能一邊語音通話，體驗上是質的變化，因此用戶的付費意愿會變高，娛樂社交平臺的想象空間也將變大。

總之，娛樂社交行業從“體驗”進化到“體驗共享”，本質是對體驗進行二次或多次開發，通過對娛樂社交用戶體驗重塑，影響平臺運營和商業化，將成為行業發展的一個轉折點。

三、體驗共享時代，娛樂社交破除內卷還要邁過“三道坎”

體驗共享雖好，但娛樂社交平臺想要借助體驗共享破除內卷，仍然面臨不少難題，企業需要思考幾個問題。

首先是技術門檻高，中小企業要不要“借雞生蛋”？

體驗共享的好處大家心知肚明，但直到現在才火，原因是體驗共享功能對平臺的傳輸能力和音視頻處理能要求很高。

以網易云音樂的“一起聽”為例，邊聽歌邊語音聊天看起來簡單，背后卻需要解決一系列問題。如不同設備間的兼容性、復雜的網絡環境如何保持互動及時流暢，聽歌時語音聊天產生的回聲與嘯叫怎么解決等。

這背后有網易云信大量技術在支撐。如對上千款機型進行信號采集及算法適配；利用其自研的全球實時智能路由網絡WE-CAN，配合最優尋址算法和全局實時調度等技術，讓端到端時延低至70ms；通過先進的精準帶寬偵測、智能擁塞控制、前向糾錯、編碼優化等技術，讓抗丟包率實測超80%，保障弱網通話；借助AudioSession優化方案，解決聽歌與實時互動不兼容的問題等等。

可見，強如網易云音樂這種大平臺，也需要網易云信這類專業融合通信平臺的技術支持。其它中小平臺，想要在底層技術上做大筆投入，既不劃算也不現實。而類似網易云信這類產品，好比體驗共享時代的連接者，可以快速連接產品和用戶、進而連接用戶和用戶。中小平臺不妨借雞生蛋，借用這類產品完成體驗共享的躍遷，或許是個不錯的出路。

其次，產品體驗從單一走向多元，如何避免降維打擊？

體驗共享是對體驗的二次或多次再開發，即讓產品體驗走向多元化。不能跟上趨勢的平臺，則可能面臨降維打擊。

如上文提到的“微光”，目前用戶規模已在5000萬到1億之間，已成為場景互動和體驗共享的代表應用。相比傳統社交或觀影平臺而言，“微光”的優勢在于做了體驗二次開發，打破了線上觀影時互動人數限制、社交場景單一、聊天信息單一等限制，帶來了更多元的社交和觀影體驗。針對產品模式的升維思考，為其帶來獨一無二的差異化優勢。

當然，與模式創新同樣重要的，還有技術保障，兩者缺一不可。

在“微光”背后，跟網易云音樂一樣，也有網易云信的技術支持，保障了用戶體驗。如借助網易云信的即時通訊能力，“微光”支持文字、語音、圖片等多種聊天形式，既能1v1聊天，又能群聊，讓聊天信息和模式不再單一；通過基于聊天室功能實現的無上限觀影房間，打破了互動人數限制，帶來類似直播間的體驗效果；憑借網易易盾的安全審鑒能力，對敏感詞匯、敏感語音，以及敏感圖片進行過濾，為用戶打造舒適、和諧的交友聊天環境等。

最后，內容安全監管加嚴，如何多線作戰守住底線？

在技術之外，體驗共享的最大攔路虎在如何保證內容合規。

體驗共享具有強互動性特征，這帶來了一定的安全及管控風險。如互動過程中可能會出現政治、黃色低俗、恐怖主義、惡意攻擊等信息，且互動性越強，風險性就越高。

平臺為守住內容安全合規的底線，往往需要多線內容審核，也意味著更高的審核成本，以及對于審核技術的更高要求。如何選擇靠譜的供應商、如何平衡成本和效率，是企業需要重點思考的2個問題。

今年6月，網易智企推出融合了網易云信和網易易盾核心能力的安全通信產品——網易智企“安全通”，也可以看作是在為體驗共享時代的到來做準備。

背靠大廠、穩定靠譜的網易智企“安全通”可以應用在娛樂行業標準的三大交互場景——IM、RTC、直播點播中，同時審核方式支持靈活選擇，如在RTC場景中提供“實時審核”、“旁路審核”、“離線審核”三種內容安全審核方式，滿足不同成本和效率的要求。此外，依托于網易智企產品矩陣的優勢，企業客戶僅需一個后臺、一次結算即可解決內容傳輸和安全檢測兩大問題。這樣看來，網易智企“安全通”也成為當下娛樂社交平臺發力體驗共享的一個不錯的選擇。

可以說，在網絡內容安全監管日趨嚴格，以及體驗共享成為行業新風口的大環境下，唯有在內容安全檢測上“嚴把關”，企業才能讓情大展拳腳，免受或少受束縛。

總而言之，對娛樂社交行業來說，一個全新的體驗共享時代已經來臨——商業價值正在“體驗共享”中瘋長，用戶將在“共享體驗”中狂嗨。對于已經上頭的體驗共享經濟，挑戰也不小，娛樂社交平臺會如何追風，不妨拭目以待。

*本文圖片均來源于網絡

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【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產品經理等多家創投、科技網站年度十大作者；

2虎嘯獎評委；

3作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；

4《中國經營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜志特約評論員；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業；