萬物互聯時代，海爾智家如何“智”動人心？| 品牌研究所

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舉報 2021-08-20

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是誰，曾經30年前砸了76臺冰箱，“壯士斷腕”般魄力震撼全國？

是誰，曾收到一個農民的投訴，反而創造出一個能洗土豆的洗衣機，成為商學院經典案例？

是誰，全球第一個把直驅技術帶入洗衣機行業，設計的直驅電機甚至能拉動飛機，將原創做到了極致？

是曾經你所熟悉的國民品牌海爾，也是你或許還未深入了解的海爾智家，在價值、營銷、技術三個層面不斷求索，每一步都踏在時代的脈搏上。

這樣一個令所有中國人感到驕傲的品牌，近年來又在智能家居新領域下了多少“狠功夫”，給消費者帶來怎樣驚喜的新體驗？為此，TopDigital特別于8月拜訪海爾智家上海營銷總監楊成華先生，希望能深入了解世界500強企業的新時代創舉與其背后的思考。

01群雄割據下，引領智能家居發展新方向

據IDC報告，2021年中國智能家居設備市場出貨量2.5億臺，同比增長21.1%，發展勢頭良好。

作為IoT最接近C端的領域，中國目前的智能家居市場可謂群雄并起。但由于行業還未達成統一的標準，導致家居產品之間根本無法實現互聯共享，而各平臺各品牌為造“護城河”而互相設置障礙，嚴重影響了消費者的購買熱情和行業長久的發展。

▲ 全國智標委IBRC整理“智能家居產業圖譜”

旗幟鮮明的是，海爾智家不再固守“家電三巨頭”的身份，而是將自己轉變為一個物聯網生態品牌。如果說過去廚電只是做高端化升級，今天它在開創更懂用戶的智慧廚房；過往的冰箱只能做食材管理，保障食材新鮮不變質，今天它在樹立一個健康管理品牌形象，告訴消費者應該怎么吃；過去的廚電只能做烹飪，今天的它可以幫你做出大師菜。這般創新性的舉措，是海爾智家洞察到“場景化思維”的重要性而獨創的，讓用戶在生活的每個空間都能有“智家”的滿足感、幸福感。

實際上，海爾智家已經布局智能家居領域有15年之久。楊成華與我們分享道，“早在2006年，海爾智家就通過Uhome涉足智能家居，長時間孤獨探索，積累了豐富的實踐經驗和深厚的技術基礎”，從而得以建成全球最大智慧家庭場景生態，實現了從硬件、技術、平臺到場景生態的全面引領行業發展，成為唯一入選2020年BrandZ?最具價值全球品牌100強榜單的“物聯網生態”品牌。蟬聯2年上榜的海爾智家，憑借187億美元品牌價值位居該榜單第68位。

海爾智家突出重圍，建立品牌新形象，擴寬產品系列和場景應用，贏得智能家居賽道上的“硬質金牌”，成為物聯網領域的全球引領者。

02“偽智能”迷思之中，以場景化效果實現省心

縱觀家電市場消費者所述，近年來也不乏對于所謂智能家電只是“看起來智能”、“交的只是智商稅”的吐槽。或許對于這些愛嘗鮮、愛玩的消費者而言，對萬物互聯實現“好用”的需求，要來得對比某一品牌的忠誠更為濃烈。

▲ 科技博主安裝全屋智能系統后真實吐槽

批判之中有所不解，如今行業中普遍將傳統家電產品中置入智能控制芯片、把家電單品進行組合做成套系的包裝，是否可被認為是實現了“智能家居”？

海爾智家三翼鳥品牌的誕生，已然使之成為一個否命題。

“傳統家電是基于單一產品的功能進行開發，而智能家居是基于用戶的生活需求、以場景為出發點來進行系統和產品的開發。”楊成華認為，智能家居與傳統家電的底層邏輯是不同的。

洞察到年輕人、三口或多口之家、老年人等多面人群對“家”的生活需求有所不同，三翼鳥品牌并非僅僅為滿足少數追隨高科技產品的Geek們，而是落實到全年齡及全生活場景，打造更智慧、便捷、輕松和人性化的體驗。尤其對于許多視力下降，手腳不靈便的老年人而言，三翼鳥智慧家居的出現不僅是一種便利，更是一種貼心的陪伴。在三翼鳥智慧場景里，有太多細節、人性化設計，無形體現了海爾智家的品牌價值觀與企業社會責任。

通過這般深入洞察用戶需求，海爾智家發現，“用戶需要的其實不是一件件孤立的機械產品，而是這一智能化功能帶來的切實感受：舒適、溫暖、美味、安全感等等。”

也正是基于這種思考，海爾智家開辟了一條場景思維引導下的新道路，即基于生活場景下構思各種生態方案，服務于家電家裝、家居和整個家庭生活。目前，海爾智家基于用戶需求，開發了衣、食、住、娛近40個場景，實現了場景對產品的替代，有力地推進了智慧家庭的轉型。

自三翼鳥品牌發布以來，用戶需求已呈指數級裂變，對應“三翼鳥”落地2萬余款組件、300+場景方案、200余種服務，充分滿足了用戶個性化的智慧家庭全場景需求。在智家體驗云平臺上，用戶不但可以管理單品網器、還能夠定制場景、升級管理、迭代體驗、享受終身服務，體驗三翼鳥“讓服務永不過時”的終身價值。

從這個意義上來說，作為全球首個場景品牌，三翼鳥更像是一個平臺，實現品牌全覆蓋、品類無短板、生態無界限，根據用戶需求打造“因人、因地、因時”而變的個性化場景定制方案。

03兼容而并包，軟實力構建未來格局

智能化技術的迭代與更新，意味著企業需要打破傳統、走出舒適圈、甚至敢于推翻以往的成功做法。

在同質化競爭之下，如何做出創新？這些年來，我們見證了家電企業在新能源行業造車、3C電子做起小家電品類翻新行業認知，雖有成功也有失敗，但皆是一種將自身優勢擴展到更大范圍的嘗試，只是形式不同罷了。

而海爾智家更進一步地認識到，耐用品的營銷打法更講品牌影響力，在不脫離用戶導向的基礎下，需要更進一步打磨產品思維，這體現在硬件保證可靠性的同時，在軟件層面還應實現流暢性、豐富性、獨特性、趣味性的特征。而海爾智家致勝的關鍵，就在于智能家居領域系統的開發和生態的建設。

15年來，海爾智家在智能家居系統的技術開發上不斷耕耘，探索AI、大數據、IoT等技術，打造了行業領先的UhomeOS 3.0，成為行業首個進入決策智能的企業。與此同時，為服裝、飲食、裝修等各領域的近萬家資源方搭建開放的場景生態，進行優質資源的整合，從而構建起目前行業最大的智慧家庭場景生態。

▲ 海爾智家開發者大會發布UhomeOS 3.0系統五大“智家”體驗，觀海新聞出品

歷經多年發展，智能家居早已不是家電行業獨占的發展空間，在互聯互通的時代，不兼容性可能將成為樹立起壁壘的品牌自身致命的掣肘，最終讓消費者失去購買的理由。

然而，由于耐用品存在關注度低、購買頻率低的特性，物聯網技術下的智能家居整體方案，或許注定一開始就只能為少部分人所服務。海爾智家究竟是否能清晰構建起消費者認知，塑造三翼鳥品牌影響力，仍待市場檢驗。一旦成功，其最終形態或將發展成一個人人皆想擁有的服務。

在消費者心智培育方面，海爾智家也在不遺余力地投入。利用線下布局較強的優勢，早已陸續在全國各地建立起超大型體驗中心，光上海的三翼鳥真北體驗中心就達5000多平方米。借由豐富的智慧體驗真實場景，消費者能夠在現場直面智能化的美好未來。同時，海爾人也聯動各領域行業伙伴資源，包括與全國各類院校、家裝機構以及其他生態伙伴等合作，舉辦設計大賽等多種形式進行推廣，以期讓智慧家居走進更多人的生活。日前，全國已建立1000余家體驗中心，30000+觸點網絡，海外市場已有800+家，交互用戶已達億萬之最，或將場景化智能家居概念打響全球。

如今，海爾智家已形成高端品牌、場景品牌、生態品牌融合、遞進式發展的良好格局。面對未來“萬物互聯”的時代，海爾智家也將步履不停地創造智能居家世界，通過各領域、各行業、各品類合作伙伴鏈入智家體驗云平臺，共同打造爆款場景服務用戶需求，為用戶打造無縫體驗、無界生態、無感支付的美好生活。

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