微盟銷氪亮相京滬機(jī)場(chǎng)高鐵，新一代智能CRM描繪企業(yè)數(shù)智未來
近日，由微盟孵化的“新一代智能CRM”銷氪登陸京滬機(jī)場(chǎng)高鐵的廣告位，以其極具創(chuàng)意的表現(xiàn)形式和貼合企業(yè)銷售的真實(shí)場(chǎng)景，吸引了商旅人士的駐足。
該組海報(bào)分為三個(gè)系列，分別從銷售常見場(chǎng)景如客戶線索查找、電銷外呼觸客、客戶跟進(jìn)管理等切入，描述了新一代智能CRM的美好藍(lán)圖。故事以蒙太奇手法展現(xiàn)，左側(cè)是銷售面臨的現(xiàn)狀，中間的手機(jī)代表銷氪解決方案，右側(cè)是使用銷氪后帶來的完全不同的銷售體驗(yàn)和效果。
銷售奇技在說什么？
系列海報(bào)的第一張，生動(dòng)展現(xiàn)了銷售的拓客場(chǎng)景痛點(diǎn)。高效獲取精準(zhǔn)客戶線索，是成功銷售的第一步，也是困擾非常多企業(yè)的難題 。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般行業(yè)內(nèi)銷售單日獲取有效線索低于10個(gè)，查找客戶資料耗費(fèi)的時(shí)間大于3小時(shí)。
銷氪尋客寶匯集全網(wǎng)2億+企業(yè)資料并進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，信息涵蓋如工商資料、營銷推廣、招投標(biāo)等多個(gè)類型的數(shù)據(jù)來源。銷氪大數(shù)據(jù)庫將海量數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽化處理，形成超過2000+行業(yè)標(biāo)簽庫，銷售按需組合篩選，即可快速獲取海量精準(zhǔn)線索，實(shí)現(xiàn)“海量精準(zhǔn)線索，一搜即來”。
而另一幅海報(bào)中展示了“銷售奇技”如何提升電銷效率，幫助銷售高效“過濾無效電話，一打就通”。電銷是較多企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式，但在實(shí)際業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中，因?yàn)榫€索的低質(zhì)及缺乏判斷線索質(zhì)量的有效工具，銷售往往需要盲呼海量電話，對(duì)客戶線索進(jìn)行“人肉篩選”。
銷氪智能外呼系統(tǒng)，與尋客寶企業(yè)信息庫連通，幫助銷售在外呼前即全面地了解客戶情況并甄別需求；同時(shí)支持AI外呼及大數(shù)據(jù)判別號(hào)碼質(zhì)量，能夠降低銷售的無效外呼，提升外呼接通率與轉(zhuǎn)化率，提升銷售業(yè)績。
在第三幅海報(bào)中，可以窺見銷售的日常工作狀態(tài)。銷售日常的工作通常是較為繁瑣的，經(jīng)常花費(fèi)大量時(shí)間在資料填寫和重復(fù)低質(zhì)工作上，難以聚焦精力于關(guān)鍵客戶的簽單轉(zhuǎn)化。
而借助銷氪，銷售則能夠?qū)崿F(xiàn)“客戶智能跟進(jìn)，一鍵管理”。銷氪CRM將AI技術(shù)全面應(yīng)用于銷售過程全鏈路，打造銷售7*24小時(shí)的銷售助理“小氪”。小氪能夠智能分析成單記錄并進(jìn)行相似線索推薦、自動(dòng)執(zhí)行短信推送等營銷任務(wù)、智能判別客戶狀態(tài)并出具跟進(jìn)建議，還可以自動(dòng)分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并對(duì)異常情況進(jìn)行預(yù)警。
面向B2B和B2C企業(yè)提供全鏈路解決方案
銷氪在這組機(jī)場(chǎng)海報(bào)中呈現(xiàn)的三個(gè)場(chǎng)景：營銷拓客、客戶觸達(dá)和銷售流程管理，正是企業(yè)在營銷銷售環(huán)節(jié)的經(jīng)典鏈路。基于對(duì)銷售真實(shí)場(chǎng)景的洞察，銷氪為B2B和B2C企業(yè)均提供了打通全鏈路的整體解決方案，覆蓋營銷拓客、客戶觸達(dá)、銷售流程管理全過程。既實(shí)現(xiàn)了以一套系統(tǒng)解決企業(yè)的三大場(chǎng)景痛點(diǎn)和需求，又將各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)打通形成串連，從而形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為企業(yè)的營銷和管理決策提供依據(jù)。
于B2B行業(yè)而言，獲取精準(zhǔn)企業(yè)客戶線索，是B2B銷售的第一步。銷售通過銷氪尋客寶大數(shù)據(jù)獲客系統(tǒng)，標(biāo)簽組合篩選即可批量獲取精準(zhǔn)線索，并可與企業(yè)“公海”線索數(shù)據(jù)自動(dòng)去重，避免銷售撞單；在客戶觸達(dá)環(huán)節(jié)，銷氪提供豐富工具滿足“網(wǎng)銷+電銷”雙業(yè)務(wù)模式需求。借助AI外呼，企業(yè)可從海量線索中高效篩選意向客戶。此外，銷售還可通過企業(yè)微信、呼叫中心、短信、郵件等多種方式與客戶快速建立連接，持續(xù)推進(jìn)客戶意向；針對(duì)銷售流程管理，銷氪CRM可以自動(dòng)補(bǔ)錄尋客寶中的客戶信息，并智能記錄銷售與客戶的企業(yè)微信及電話溝通過程，有效節(jié)省銷售手動(dòng)錄入時(shí)間，成為銷售的業(yè)務(wù)助手。
此外，銷氪近日還發(fā)布了面向B2C行業(yè)的解決方案，強(qiáng)化了廣告獲客與企業(yè)微信私域運(yùn)營等方面的能力。借助銷氪廣告助手，企業(yè)可統(tǒng)一管理并自動(dòng)分配多渠道推廣線索，提升線索的流轉(zhuǎn)速度與使用率。也可以在廣告投放鏈路中，將“企微加好友”作為廣告投放的目標(biāo)，構(gòu)建最短獲客鏈路。還可以將企微活碼運(yùn)用于線下地推和門店銷售等多種場(chǎng)景高效獲取線索，構(gòu)建企業(yè)自己的私域用戶池；針對(duì)網(wǎng)銷場(chǎng)景，企業(yè)可通過企業(yè)微信進(jìn)行精細(xì)化私域運(yùn)營，有效提升客戶轉(zhuǎn)化。針對(duì)電銷場(chǎng)景，企業(yè)亦可選擇AI外呼、呼叫中心、短信等多種方式進(jìn)行客戶觸達(dá)跟進(jìn)；而在銷售流程管理上，通過高度靈活自定義的銷氪CRM，企業(yè)可自定義選擇客資模型，幫助銷售能夠以更靈活輕便的CRM實(shí)現(xiàn)客戶管理和簽單轉(zhuǎn)化。
一站式智能CRM開啟千億賽道下半場(chǎng)
最早一代的CRM，由Siebel公司于1993年創(chuàng)造。1999年，全球權(quán)威IT研究與顧問咨詢公司Gartner提出客戶關(guān)系管理(CRM)概念，認(rèn)為CRM是一種商業(yè)策略，在提高客戶滿意度和忠誠度的同時(shí)，優(yōu)化收入和盈利能力。同年，Salesforce“橫空出世”，將CRM理念搬到了Web上，引領(lǐng)了SaaS（軟件即服務(wù)）行業(yè)，并成為CRM行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。如今，在全球企業(yè)服務(wù)軟件市場(chǎng)，CRM軟件市場(chǎng)份額早已超過數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)和ERP，是市場(chǎng)規(guī)模最大的服務(wù)軟件類型，其中SaaS CRM占比超過75%。目前，Salesforce的市值也已超過2000億美金。
據(jù)IDC中國報(bào)告，在2018年CRM即已占據(jù)了中國EA SaaS（Enterprise Application，企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件）市場(chǎng)46%的份額，預(yù)估此數(shù)字2020年已增大至59%。通過大量專業(yè)人士演講披露的中美SaaS CRM市場(chǎng)滲透率數(shù)據(jù)可見，未來中國CRM市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅篠aaS CRM在歐美發(fā)達(dá)國家企業(yè)的滲透率為70-80%，而中國企業(yè)這一數(shù)字是10-20%之間。
自2005年前后，中國興起SaaS CRM浪潮，陸續(xù)誕生了如神州云動(dòng)、紅圈等專注于CRM賽道的企業(yè) ，但至今仍未出現(xiàn)真正意義的獨(dú)角獸玩家。究其原因，除了新世紀(jì)前后大量中國企業(yè)尚未形成使用CRM的意識(shí)和習(xí)慣之外，也與初始入局的玩家們過于照搬美國的SFA（即銷售自動(dòng)化，重視銷售過程管理）模式，而忽略中小企業(yè)對(duì)于營銷獲客的需求有一定關(guān)系。
銷氪自誕生之初，即強(qiáng)烈認(rèn)知到此中差異：除了著力打造可高度自定義的SFA以適配不同行業(yè)和規(guī)模企業(yè)的需求外，更將營銷獲客和客戶觸達(dá)能力作為重點(diǎn)開發(fā)的功能，為中國企業(yè)提供真正高可用、易用的CRM產(chǎn)品。同時(shí)在技術(shù)底層，銷氪在產(chǎn)品創(chuàng)立之初即將大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)應(yīng)用在CRM的不同場(chǎng)景中，如線索商機(jī)挖掘、營銷自動(dòng)化、輔助決策等。對(duì)照2016年10月Salesforce在Dreamforce大會(huì)上發(fā)布AI平臺(tái)“Einstein”可知，未來能夠?qū)⑷斯ぶ悄芘c營銷場(chǎng)景結(jié)合的產(chǎn)品，將擁有巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭力。
Salesforce從工具到平臺(tái)再到生態(tài)的發(fā)展道路，激勵(lì)了國內(nèi)CRM賽道的一眾玩家。SaaS是未來十年公認(rèn)的黃金賽道，而CRM則無疑是黃金賽道的金牌選手。從微盟孵化銷氪可知，微盟已正式布局CRM賽道，相信新一代智能CRM銷氪，必將為中國數(shù)千萬企業(yè)帶來“銷售奇技”。
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