ECI@創(chuàng)新案例第七期 | 絲芙蘭新零售概念門店是什么花頭？
2019 ECI Awards 營銷創(chuàng)新類金獎絲芙蘭新零售概念體驗門店
案例名稱：絲芙蘭新零售概念體驗門店
客戶公司：螢若（上海）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
參賽類別：營銷創(chuàng)新類
參賽單位：螢若（上海）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
案例概述：
各大電商平臺紛紛“造”節(jié)促銷搶占線上客流，Sephora想要牢牢抓住線下往來的客流，并轉(zhuǎn)換成Sephora消費者。為提供更自由的購物環(huán)境，提高他們的到店停留時間并激發(fā)購物欲，Sephora聯(lián)手CCE在上海打造了全新新零售概念體驗店，用科技代替“人工”，借助黑科技裝置作為“入店接待”，門店使用裝置后，每日到店平均人數(shù)提升至158%！
公司介紹：
螢若科技（IntelliMirror）是一家專注于線下數(shù)據(jù)價值挖掘，通過創(chuàng)新營銷內(nèi)容及終端體驗為品牌主及零售門店提供智慧零售體系構(gòu)建及數(shù)據(jù)服務(wù)的科技技術(shù)品牌。
品牌定位：致力于為美妝、時尚、快消等行業(yè)提供一站式智慧零售營銷解決方案服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)：螢若科技提供全渠道整合能力，為客戶提供智能運營和智能營銷服務(wù)；核心成員擁有豐富營銷行業(yè)經(jīng)驗，為一線品牌提供服務(wù)，具備跨平臺數(shù)據(jù)整合及應(yīng)用能力。
官網(wǎng)鏈接：
http://www.intellimirror.cn/products
背景及目標
1. 在如今各大電商平臺紛紛“造”節(jié)促銷搶占客流的互聯(lián)網(wǎng)時代里，作為線下美妝集合零售店的絲芙蘭，想要充分發(fā)揮實體店的體驗與服務(wù)層面的優(yōu)勢，牢牢抓住線下往來的客流，將其轉(zhuǎn)化為絲芙蘭的消費者。
2. Sephora即將在上海南京東路開一家新店，想要改變以往零售店運作模式。
3. 同時，Sephora簽了人氣明星——黃子韜作為全新代言人，并與新店開業(yè)期間作全面曝光。
解決方案
我們通過在絲芙蘭門店現(xiàn)場實地考察我們發(fā)現(xiàn)：對于有“求”（需求）而來的消費者來說，BA的主動幫助能有效的促成訂單，但是，未有明確消費意愿的顧客認為，BA的詢問會增加她們的壓力，加快其離店時間。年輕一代的消費者，喜歡更自由的購物環(huán)境，趣味自助的購物體驗?zāi)芴岣咚齻兊牡降晖Ａ魰r間并激發(fā)購物欲。
所以我們提出的解決方案是：用科技代替“人工”，借助黑科技裝置來作為“入店接待”。根據(jù)絲芙蘭的美妝店屬性以及消費者購物的行為路徑，分別于“入店——妝容推薦——試妝”三個環(huán)節(jié)中放入新零售裝置，以趣味的互動步步引導(dǎo)用戶進店購物。
核心創(chuàng)新點
● 三個互動性強的黑科技裝置，減少了BA給消費者帶來的壓力，增加了其到店停留時間，提升其購物體驗及購買欲望。
● 與黃子韜合影，通過明星的影響力，為線下新零售門店吸引更多人流。
● 色感妝容匹配，能為消費者找到最適合自己整體風(fēng)格的搭配，增加其購買的可能性。
● 魔鏡試妝解決了實體試妝繁瑣而耗時的問題，帶妝的消費者也能參與其中，降低了試妝門檻，和“試完”即放棄的機率。
執(zhí)行過程
1、在入店這一環(huán)節(jié)，我們將黃子韜1:1的“搬”進了店裝置中利用人像采集設(shè)備、AR圖像處理裝置和沉浸式圖像單元的集合運作，實現(xiàn)消費者與黃子稻的“隔空合影”，當消費者從裝置前路過時，屏幕中的“黃子韜”便會主動邀請用戶合影。
Step1: 當消費者從裝置前路過時，屏幕中的“黃子韜”便會主動邀請用戶合影Step 2: 用戶掃碼關(guān)注Sephora官微獲得合影，就可以在朋友圈曬圖
2、在妝容推薦環(huán)節(jié)，我們運用色感裝置解決推薦難題。不同的消費者對于顏色有著自我的偏好，而這種偏好不單單體現(xiàn)于妝發(fā)色的選擇上，往往也體現(xiàn)于整體服飾色彩的搭配上。通過取色裝置，對路過消費者身上穿著衣服的顏色進行識別，通過后臺大數(shù)據(jù)的分析，在屏幕中調(diào)出適合其穿著的眼妝、唇色、底妝、產(chǎn)品等等，并于最后直接引導(dǎo)TA前往試妝。
Step 1: 消費者站在取色裝置前，就能獲得適合其穿著的眼妝、唇色、底妝、產(chǎn)品等信息Step 2：獲得信息后，用戶可以前往試妝魔鏡試妝
3、在試妝環(huán)節(jié)，對于快節(jié)奏的年輕人來說，實體試妝是一件繁瑣而耗時間的事情，同時，絕大多數(shù)的消費者都是帶妝出門的，試妝的門檻對于絕大多數(shù)的消費者而言，顯得很高。我們采用試妝魔鏡解決方案，通過AR虛擬試妝技術(shù)，幫助消費者自助找到適合自己的產(chǎn)品&色號。
Step1: 通過AR虛擬試妝技術(shù)，消費者能找到適合自己的產(chǎn)品&色號Step 2: 收藏喜歡的單品->點擊下單購買
轉(zhuǎn)換價值
1. 在絲芙蘭新零售概念店開店僅一月的時間里，新店銷量快速增長，成為了中國絲芙蘭門店NO.1
2. 絲芙蘭決定將此新零售裝置逐漸鋪廣至全國各家門店
3. 當門店使用裝置后，每日到店平均人數(shù)提升至158%
4. 為絲芙蘭微信公眾號招募23442名粉絲，34535位消費者主動曬圈分享，影響約23423名潛在消費者關(guān)注與了解
5. 于此同時BA的整體工作滿意度以及人均銷售額有了大幅的提升
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