福萊國際真實性差距報告表明：品牌需消除其承諾和行為間的差距

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舉報 2021-08-04

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圣路易斯，2021年8月2日——福萊國際傳播咨詢《2021年度全球真實性差距報告》今天發(fā)布，報告研究了品牌為達到消費者預(yù)期所需采取的一系列行動。

這份基于全球五大市場的調(diào)研報告表明，近三分之二（64%）的消費者認(rèn)為企業(yè)若要比其競爭對手更值得信賴，就必須要談及其行為以及對社會和環(huán)境的影響，而不僅僅是其提供的客戶利益。報告也發(fā)現(xiàn)：

四分之三（75%）的受調(diào)研行業(yè)在保護環(huán)境方面未能達到客戶預(yù)期。這種情況在德國（75%的企業(yè)未達到預(yù)期）和英國（68%的企業(yè)未達到預(yù)期）尤為突出。
95%的受調(diào)研行業(yè)在為客戶提供更高價值方面未能達到預(yù)期。
縱觀所有行業(yè)，消費者希望企業(yè)能夠踐行其做出改善的承諾，然而近半數(shù)（45%）企業(yè)未能拿出創(chuàng)新解決方案。
數(shù)據(jù)安全和隱私是消費者關(guān)注的首要問題，不到半數(shù)（45%）的消費者愿意讓企業(yè)收集個人信息以提供更便捷和個性化的服務(wù)。

福萊國際傳播咨詢總裁兼首席執(zhí)行官John Saunders表示：“隨著信仰、觀念和事實愈加兩極分化，全球的機構(gòu)都需要真正了解如何基于自身的本質(zhì)以及社會對他們的期望，進行真實的溝通。他們需要聽取同行業(yè)人的意見，了解他們在競爭中的表現(xiàn)，知道受眾真正在乎什么。”

福萊國際傳播咨詢于2012年啟動了真實性差距調(diào)研，通過采訪來自五個國家的知情消費者，了解他們對于20個行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)200多家企業(yè)的看法，以分析消費者預(yù)期與體驗的一致性。調(diào)查數(shù)據(jù)有助于企業(yè)判斷其真實性、不足之處以及他們?nèi)绾卧诳蛻衾妗⑸鐣晒凸芾硇袨榈确矫媾c行業(yè)競爭對手相抗衡。

中國市場調(diào)研的主要發(fā)現(xiàn)：

中國的知情消費者期望領(lǐng)導(dǎo)者能在環(huán)境或公共衛(wèi)生等關(guān)鍵政策和議題上表達真實立場

更高價值是構(gòu)成品牌認(rèn)知的首要因素，但在調(diào)研的20個行業(yè)中，只有35%達到了預(yù)期。
創(chuàng)新緊隨其后，但只有5個行業(yè)（25%）的創(chuàng)新程度達到了消費者預(yù)期。
保護環(huán)境對中國消費者的重要性排在第四，中國的企業(yè)在這一領(lǐng)域做得相對不錯，有60%的行業(yè)達到了消費者預(yù)期。
與其他國家相比，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事對中國消費者來說更為重要。然而20個行業(yè)中的13個行業(yè)，在管理層做正確的事這一點上沒有達到預(yù)期。

在社會影響力方面，消費者期待企業(yè)能夠參與解決問題，而不僅是參與討論

保護環(huán)境/氣候變化是知情消費者期待企業(yè)有所作為的首要議題，39%的受訪者期待在華企業(yè)能夠支持這一議題。

81%的中國消費者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)采取保護環(huán)境的工作方式。
67% 的中國消費者認(rèn)為，企業(yè)若要比其競爭對手更值得信賴，就必須要談及其行為以及對社會和環(huán)境的影響，而不僅僅是其為客戶提供的利益。

盡管多樣性和包容性的工作方式對員工至關(guān)重要，35%的知情消費者認(rèn)為中國的企業(yè)在這方面還有更多進步空間以改善工作環(huán)境。
中國消費者傾向于同意首席執(zhí)行官應(yīng)對可能會引起兩極分化或超越傳統(tǒng)職權(quán)范圍的議題表明公開立場。四分之三（75%）的知情消費者表示首席執(zhí)行官應(yīng)在“對企業(yè)影響不大但對社會造成重要影響”的議題上發(fā)聲——尤其關(guān)注員工和領(lǐng)導(dǎo)層的多樣性問題。
類似地，80%的消費者同意首席執(zhí)行官應(yīng)在環(huán)境政策的討論中發(fā)聲，四分之三（75%）的知情消費者認(rèn)為商業(yè)領(lǐng)袖應(yīng)在制定衛(wèi)生政策上發(fā)揮作用。

全球調(diào)研的主要發(fā)現(xiàn)：

消費者期望領(lǐng)導(dǎo)者能在環(huán)境或公共衛(wèi)生等關(guān)鍵政策和議題上表達真實立場

三分之二（65%）的知情消費者期待首席執(zhí)行官在對社會產(chǎn)生重要影響的議題上發(fā)聲，即使這些議題可能不會影響企業(yè)發(fā)展。
四分之三（73%）的消費者認(rèn)為首席執(zhí)行官應(yīng)積極發(fā)聲支持并影響環(huán)境議題和政策調(diào)整。
65%的消費者表示首席執(zhí)行官應(yīng)在影響衛(wèi)生政策上發(fā)揮作用。

在社會影響力方面，消費者期待企業(yè)能夠參與解決問題，而不僅是參與討論。

盡管多樣性和包容性的工作方式對員工至關(guān)重要，多數(shù)國家有近半數(shù)（48%）的知情消費者認(rèn)為企業(yè)在這方面還有更多進步空間以改善工作環(huán)境。
超三分之一（38%）的消費者期待企業(yè)能夠在收入差距問題上表明公開立場。
超半數(shù)（55%）消費者認(rèn)為企業(yè)沒有致力于做正確的事，尤其在巴西（75%）、中國（56%）和美國（54%）。

消費者不指望品牌對他們關(guān)注的一切都能有所作為

知情消費者最關(guān)心的議題包括：數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)隱私、平價優(yōu)質(zhì)醫(yī)療及教育資源的可及性以及針對婦女的暴力行為
知情消費者期望企業(yè)有所作為的議題：首先是數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)隱私，其次是環(huán)境保護/氣候變化，以及最低工資及收入差距問題。

福萊國際傳播咨詢制定了新策略以助力品牌將真實性付諸行動。欲了解更多《全球真實性差距報告》，請參考The Power of Authenticity。

2021年度真實性調(diào)研由福萊國際傳播咨詢內(nèi)部調(diào)研團隊TRUE Global Intelligence完成。該調(diào)研涵蓋來自巴西、中國、德國、英國和美國的共10,285名18歲以上消費者。報告中的“知情消費者”是指與2021年度真實性差距調(diào)研中研究的20個行業(yè)相關(guān)或感興趣的個人。該調(diào)研于2021年3月2日至4月16日在線進行。

關(guān)于福萊國際傳播咨詢

福萊國際傳播咨詢在公共關(guān)系、聲譽管理、公共事務(wù)、品牌營銷、數(shù)字化戰(zhàn)略、社會化營銷和內(nèi)容策略等方面具有深厚經(jīng)驗。公司榮膺Campaign 2020年度全球最佳公關(guān)公司大獎、2019年度《公關(guān)周刊》（PRWeek）美國杰出大型公關(guān)公司、2019年度 Holmes Report 北美最佳大型公關(guān)公司、2017-2020年度被評為ICCO 美洲最佳網(wǎng)絡(luò)、2020年度 PRovoke Media 大中華區(qū)最佳咨詢機構(gòu)、2020年度《公關(guān)周刊》英國最佳工作場所，2018-2020年被評為LGBTQ平等最佳工作場所、2010-2020年被全美女性商業(yè)領(lǐng)袖協(xié)會（NAFE）評為“最適合女性經(jīng)理人的公司”之一。公司在業(yè)界屢獲殊榮，其中包括戛納國際創(chuàng)意節(jié)的獎項。福萊國際傳播咨詢隸屬于宏盟公關(guān)集團，在全球30多個國家設(shè)有80個辦公室，另在50個國家設(shè)有分支機構(gòu)。

關(guān)于宏盟公關(guān)集團

宏盟公關(guān)集團是由全球頂尖的三家公關(guān)公司和專業(yè)機構(gòu)組成的全球性集團，其服務(wù)領(lǐng)域包括公共事務(wù)、女性營銷、全球健康戰(zhàn)略及企業(yè)社會責(zé)任。集團由全球370多個辦事處的6300多名公關(guān)專業(yè)人士組成，為企業(yè)、政府機構(gòu)、非政府組織和非營利組織提供專業(yè)服務(wù)。宏盟公關(guān)集團通過對人才的不懈關(guān)注、對創(chuàng)新的不斷追求和主張合作的企業(yè)文化為客戶提供服務(wù)。宏盟公關(guān)集團隸屬宏盟集團的下屬集團公司：百益通市場顧問有限公司（DAS），旗下有超過200家公司，涉及的營銷領(lǐng)域廣泛，如廣告、公共關(guān)系、醫(yī)療、客戶管理、活動、促銷營銷及品牌傳播及調(diào)研等。

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