CDP與CRM有什么區別？從數據源、用戶、功能層面！
“你必須擁有良好的消費者數據，以推動成功的營銷活動、精確的分析和準確的報告”
隨著最近幾年MarTech概念火起來之后，營銷圈時不時地就冒出一些新名詞，層出不窮的新詞在刷屏的同時，也給不少營銷人留下困惑：
“同樣是客戶管理系統，CRM和CDP到底有什么區別？企業可不可以不用CDP，而用現有的CRM系統來處理客戶數據？CDP可以替代CRM嗎？
今天我們就從定義、用戶、主要功能等方面來看這兩種企業技術之間的某些關鍵差異。
雖然客戶關系管理 (CRM) 和客戶數據平臺 (CDP) 都收集客戶數據供企業使用，但它們之間存在根本區別，它們相輔相成，都是企業不可或缺的系統。
CRM 的主要用戶不是營銷人員；然而，他們有時不得不為管理客戶數據和執行分析而與之抗衡。而另一方面，CDP 是專門為營銷人員的需求而構建的。
從定義來看
客戶關系管理 (CRM)的定義：根據 Gartner 的說法，CRM 是一種商業策略，可以優化收入和盈利能力，同時提高客戶滿意度和忠誠度。CRM 軟件為四個部門的公司提供功能：銷售、營銷、客戶服務和數字商務（Digital Commerce）。
客戶數據平臺 (CDP)的定義 ：根據Gartner的說法，CDP是一種營銷系統，它將公司從營銷和其他渠道獲得的客戶數據統一起來，以實現客戶建模，并優化消息和優惠的時間及目標。
從企業需要程度來看
CRM 從一開始就被用于建立、跟蹤和加強客戶關系，以提高客戶忠誠度和保留率。作為收集數據的用戶界面，它們直接影響企業收入和增長。因此，CRM 是支持企業與客戶互動的更廣泛管理戰略的一部分，以促進可擴展性。
企業需要一個專門為營銷人員建立的基于 Web 的界面，本質上需要比 CRM 更具有分析性。
對于CDP來說，它可以促進數據收集、分析、細分并協助采取可行的步驟。這是必要的，因為營銷正在擴大，多渠道活動和數據整合正在成為其中不可或缺的一部分。
從使用范圍來看
CRM主要用于銷售團隊，CDP主要為營銷人員
CRM 應用程序主要是為銷售團隊設計的，用于在銷售過程中獲取、跟蹤和處理有關新潛在客戶和客戶的詳細信息。通過與營銷自動化平臺的數據集成，或通過從銷售代表及其工具中獲取銷售活動，將營銷活動納入 CRM 中。除此之外，所有交易信息都在財務系統的幫助下包含在內，而客戶支持系統則提供所有服務活動。
CDP 是主要為營銷人員創建的數據中心；它們用于深入分析客戶行為并收集有關與客戶互動的新方式的商業情報。CDP 已成為有關客戶的每一個細節的主要來源，因為它集中了來自一系列應用程序、系統和渠道的客戶相關數據。此外，現代 CDP 還具備數據質量、數據建模、實時個性化和自動化等功能。
數據獲取和管理方面來看
CRM通常用于跟蹤交易、管理客戶數據、檢查銷售渠道和保存客戶記錄，主要處理來自銷售和營銷部門提供的第一方數據。
而CDP擁有更豐富的客戶數據，包括歷史和行為數據，CDP 可以從各種離線和在線來源獲取客戶數據。他們可以通過來自各種獨立客戶數據源的數據（包括歷史背景和行為）創建豐富的客戶視圖，生成客戶的 360°視圖，以創建個性化體驗。它通過跟蹤客戶的活動來存儲客戶的意圖、行為和偏好，還包括消除重復的客戶身份、分析和細分。
從主要功能來看
CDP主要提供數據，CRM負責執行
CRM主要用于執行目的。CRM 最適合于創建客戶數據儀表盤或電子郵件自動化系統。促進與客戶的直接交互，并且通常主要設計用于優化客戶交互。
公司通過以下方式使用它們：
銷售漏斗分析與預測
銷售過程管理
挖掘以獲取客戶
監測產品或服務推向市場的營銷階段
客戶服務（售后服務）
通過績效分析和活動跟蹤實現營銷自動化
通過報價到支付流程實現輕松采購
CDP更多的是收集、整合、組織和對接客戶數據，以供不同的營銷系統或個性化引擎在下游執行，CDP與CRM或其他系統結合，能捕獲和存儲關于客戶的歷史信息，如年齡和位置，以及可用于高級細分和建模，如購買、點擊或頁面視圖。
公司通過以下方式使用它們：
數據管理，包括數據集成、驗證和清洗；
跨系統識別和分類客戶屬性和行為；
建立并管理客戶檔案以備將來使用；
客戶行為分析以擴展細分緯度；
分析客戶購買歷史和其他行為，以便進一步營銷；
導出細分客戶列表以獲取BI報表或營銷活動
用于預測客戶行為分析。
總結
總之，企業應該要知道兩者的區別，這樣才能設定目標，并為對應的任務選擇合適的系統。這兩個系統區別很大，關鍵是知道企業需要什么。
CRM 系統通過創建客戶檔案來直接與客戶互動，以支持公司范圍內的業務流程；對于銷售和面向客戶的角色管理客戶數據非常重要，但是它不會整合和整理來自多個來源的大量數據。
而另一方面，CDP可以合并來自所有來源的所有形式的數據，無論是結構化的還是非結構化的、外部的還是內部的，這樣就可以全面了解客戶以進行分析。如果你計劃執行可升級的個性化營銷活動，CDP是必不可少的。
今天我們聊了 CRM 與 CDP 之間的區別，那還有人問了：有了DMP，為什么還要CDP？DMP 與 CDP 之間又有什么區別呢？在之后諸葛君還將給大家講明 DMP 與 CDP 之間的關鍵區別，歡迎大家持續關注～
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