可及評測 | 障礙用戶也要看奧運！
近兩個月來，體育賽事的熱度居高不下，7月更是達到頂峰。先是梅西帶著阿根廷隊美洲杯封王刷屏了朋友圈，另一邊意大利隊時隔53年再次奪得歐洲杯冠軍引熱議，足球迷跟著不斷跌宕起伏一個月的心終于落下。而這時NBA2021總決賽交戰正激烈，太陽和雄鹿打得有來有回，最終雄鹿勇奪總冠軍，字母哥更是爆砍50分拿下FMVP 。而前幾天，東京奧運會又拉開大幕，成為全世界關注的焦點。
（圖）東京奧運會中國代表團入場 來源：@人民日報
這么多大型體育賽事聚集在一起，賽事直播App成為體育賽事愛好者剛需。本次「可及評測」聯合「凰家評測」，將目光放在了體育賽事直播App這一類別，為障礙用戶們測評熱門的體育賽事直播App究竟好不好用！
測評名單包括：騰訊體育、央視頻、央視體育、直播吧、懂球帝、PP體育、企鵝體育、中國體育、愛奇藝體育、咪咕視頻。這10個App是當前應用市場上用戶下載量較大、擁有熱門賽事直播權，且排名靠前的應用軟件。
經過專業無障礙工程師和障礙用戶的評測，我們得到了體育賽事直播類App iOS和Android的無障礙測評評分。首先我們來看看具體排行吧（滿分100分）！
Ps，工程師測試環境分別為iPhone 11 Pro Max+iOS 14+旁白,小米mix3+Android10+talkback9.0,測試時使用當下App最新版本，測評結果僅代表當時機型及版本（2021年7月）。
（圖）iOS端體育賽事直播類App評測分數
第1名，騰訊體育，62.47分；第2名，央視頻，60.31分；第3名，企鵝體育，59.96分；第4名，中國體育，59.91分；第5名，央視體育，59.80分；第6名，咪咕視頻，59.05分；第7名，PP體育，59.04分；第8名，愛奇藝體育，57.13分；第9名，直播吧，56.64分；第10名，懂球帝，56.43分。
（圖）Android端體育賽事直播類App評測分數
第1名，央視頻，64.34分；第2名，央視體育，64.33分；第3名，直播吧，61.58分；第4名，中國體育，61.16分；第5名，企鵝體育，61.15分；第6名，愛奇藝體育，59.93分；第7名，PP體育，59.83分；第8名，騰訊體育，59.52分；第9名，咪咕視頻，58.82分；第10名，懂球帝，58.35分。
近八成障礙用戶有體育賽事直播需求
但該類產品整體無障礙程度較差
在這次「可及評測」收集的問卷數據中，我們發現有近八成的障礙用戶認為體育賽事直播App對自己的生活是重要的，他們對足球、籃球、排球等多種賽事抱有強烈的興趣，也會追蹤自己喜歡的賽事資訊，他們的感受和需求不容忽視。
在這樣的需求之下，體育賽事直播類App的無障礙現狀卻難以支撐。結合測評榜單來看，我們發現iOS和Android的排序大不一樣，例如騰訊體育在iOS榜單排行第一，Android榜卻掉到倒數第三。其實是因為這些App幾乎都未開始無障礙優化，分數集中在55到65分，整體無障礙程度較差，并沒有哪個App可以憑借良好的無障礙體驗脫穎而出。
尤其是用戶體驗評分部分，這一點體現得更加明顯。在障礙用戶的評價結果中，我們看到了比較兩極分化的情況，有些用戶認為目前的App使用體驗已經比較滿意了，更多用戶則反饋了許多影響使用的問題，認為這些問題嚴重阻礙了他們順暢使用這些App。多個用戶給這些App留下“湊合能用”的評價，還有一些用戶則直接放棄使用了。
（圖）部分用戶評價及意見反饋詞云
當然，這樣反差極大的原因主要是不同障礙或不同程度的障礙群體感受上差距較大，低視力用戶相較于全盲用戶更容易獲取信息，聽障用戶相較于視障或肢體障礙用戶更容易操作手機。
無論是對障礙用戶而言，還是對這些產品而言，這樣的情況都是十分可惜的，產品無障礙優化確實需要被重視起來，這些障礙用戶也有觀看體育賽事直播的需求，他們的需求同樣重要、不容忽視。
障礙用戶使用App時問題頻出
無障礙優化迫在眉睫
體育賽事直播類App無障礙優化迫在眉睫，那么主要是哪些問題嚴重影響了障礙用戶的體驗呢？結合工程師評測及用戶的體驗反饋，我們總結出了以下幾點關鍵問題。
1.界面呈現的控件元素不具有正確的標簽、角色等信息，無法說明其目的及用途
在本次測評中發現，這10個App都存在部分內容未正確添加標簽的情況。比如在使用App的第一步：登錄，中國體育、懂球帝等等8個App登錄界面的各登錄方式均有無標簽或錯誤標簽的情況，視障用戶無法準確判斷自己選中的是什么內容，從登錄時就被拒在門外。
2.界面中可感知、可操作的信息與控件無焦點無焦點也是一個比較集中的問題
如PP體育的直播畫面區域無焦點，用戶無法操作直播畫面設置，而央視頻的電視頻道區域也無焦點 ，用戶無法選擇、切換電視臺。除此之外，每個App或多或少都存在類似的問題，導致視障用戶在操作應用時根本無法獲取信息或者操作界面。
（圖）央視頻電視頻道無焦點
3.啟用輔助技術而導致應用不可用或發生其他異常
App與手機的輔助功能不兼容也是非常嚴重的問題。例如iOS版的中國體育，在手機開啟旁白模式下，打開App后旁白的播放形式會自動轉入聽筒，無法使用揚聲器，也會導致用戶無法正常使用。
4.多媒體內容（語錄/實時的視頻、音頻等）沒有對應替代文本或字幕
對于聽障用戶而言，相對比較嚴重的問題則出在了解說、視頻沒有字幕上。大多體育賽事直播App僅提供現場視頻及語音解說，并不配套提供文字解說或字幕，會導致用戶跟不上比賽節奏，無法快速消化畫面上的大量信息。
同時，我們在測評中發現，騰訊體育由于沒有奧運會直播版權，一些體育項目提供了圖文解說直播，雖然沒有視頻直播畫面，但這樣基礎的圖文直播卻能滿足視障者（讀屏）以及聽障者觀看比賽進程，不過具體體驗仍有待提升。
（圖）騰訊體育圖文直播奧運男子組雙人3米跳板
5.開啟讀屏后，操作卡頓，無法順暢使用
操作卡頓是用戶反饋中一個看似與無障礙不相關，但非常阻礙使用的問題。經過反復測試，我們發現開啟讀屏模式下，幾乎所有App的操作流暢度都大幅下滑，焦點跳轉、語音讀屏也經常出現卡住的情況，沒有十足的耐心根本無法在App中順利操作。
體育賽事直播類App無障礙優化建議與思考
1.能夠順利獲取賽事信息、預約或觀看直播
對于每位用戶而言，打開一款體育賽事直播App主要都是為了觀看自己感興趣的賽事。所以讓障礙用戶能夠順利獲取賽事信息、預約或觀看直播就是最基礎也最重要的一個無障礙優化目標。而準確獲取屏幕上的信息，目前對于視障者而言是最困難的，所以這部分的無障礙優化會更多考量到視障者。
首先產品需要與讀屏等輔助功能兼容，同時給產品主要界面的可操作內容設置準確的焦點，給相關操作元素加上準確的標簽，讓所有賽事信息清晰準確地體現在產品界面中，也能夠按照合理的順序朗讀屏幕內容。
2.增加直播字幕、文字解說，滿足不同場景需求
在滿足能夠順利操作App觀看賽事的基礎上，還需要充分考慮賽事直播App的各種使用場景，為可能涉及到的各種障礙問題做好解決方案。
例如，給所有多媒體內容（視頻、音頻等）加上替代文本或者字幕，不僅可以幫助聽障用戶更好觀賽，還可以同時給讀屏模式下的視障者提供更多賽況內容。再比如，需要通過設備運動或用戶運動操作的功能（例如旋轉屏幕、搖一搖等），也需增加可由用戶界面組件操作的形式，便于肢體障礙用戶使用。
3.滿足用戶更多內容社交、內容消費需求
除了基礎的賽事信息獲取及觀看需求外，障礙用戶也提出了更深度的內容社交需求，甚至是內容消費需求。幾乎每個體育賽事直播類App中都有直播互動按鈕、點贊收藏按鈕、評論互動彈幕等等互動功能，有些App還有類似熱門話題、主題論壇、社交圈子的社交功能，這些內容也同樣需要無障礙優化。
（圖）從左至右為懂球帝、PP體育、中國體育的社交圈子頁面
讓直播資訊之外的附加功能也做到無障礙，讓障礙用戶可以準確發送表情參與評論互動，為自己喜歡的內容點贊，及時抒發自己的觀看感受，才是真正將無障礙做好。
總而言之，在評測了10款體育賽事直播類App后，我們很遺憾地發現該品類整體無障礙狀況較差，無法滿足大量障礙用戶的賽事觀看需求。經過本次評測，也希望更多人和產品能夠看到障礙用戶們的聲音，讓障礙用戶也能享受到參與體育賽事直播的樂趣。
以上就是本期可及評測體育賽事直播類App榜單解讀內容，往期評測內容可查看文末。如果這篇文章沒有看過癮，下周我們還會推出更詳細的部分單品評測視頻，敬請期待喔~
可及評測 信息無障礙研究會
凰家評測 鳳凰網科技
出品
END
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