微信或許會(huì)成為你手機(jī)中最后一個(gè)APP
品牌微信號(hào)，除了日常信息推送，組織粉絲線上活動(dòng)，綁定電商平臺(tái)進(jìn)行銷售，是否還有更多應(yīng)用場(chǎng)景？幫助品牌建立用戶關(guān)系的更多可能性？PLTFRM從微信發(fā)展的3個(gè)標(biāo)志性時(shí)代出發(fā)，為您解讀微信3.0時(shí)代的主要特征和應(yīng)用方式。品牌借助微信進(jìn)行自身推廣的最好時(shí)機(jī)，也許才剛剛開始。
微信或許會(huì)成為你手機(jī)中留下的最后一個(gè)APP
早上醒來，手機(jī)推送來今日的語音新聞，內(nèi)容已經(jīng)根據(jù)你的愛好經(jīng)過了篩選，時(shí)長(zhǎng)40分鐘，剛好滿足你洗漱和上班途中的碎片時(shí)間信息獲取需求；
路途中手機(jī)收到今日早餐推薦，根據(jù)你的餐飲習(xí)慣，自動(dòng)定位了你的辦公室地址，只需一鍵確認(rèn)，在你到達(dá)辦公室的同時(shí)，熱騰騰早餐已經(jīng)擺在你的桌上；
工作途中，日程表自動(dòng)彈出，提示你下一個(gè)行程，和同事同步給你的工作協(xié)助請(qǐng)求；
午餐時(shí)間你路過便利店，手機(jī)自動(dòng)提示你今日會(huì)員活動(dòng)－積分兌換咖啡新品，于是你轉(zhuǎn)身走進(jìn)便利店，點(diǎn)開手機(jī)內(nèi)積分兌換碼；
休息間隙，你常購買的寵物食品品牌自動(dòng)提示你，家里的貓糧只夠喵星人食用1周，1健確定復(fù)購，貓糧自動(dòng)配送，你不忘分享主子的照片給好友，讓他們?cè)莆堃幌拢?/p>
下班時(shí)間到，專車已經(jīng)規(guī)劃好你的回家路線和預(yù)估費(fèi)用、時(shí)間，詢問你是否需要現(xiàn)在預(yù)約；
睡前，運(yùn)動(dòng)軟件計(jì)算了你今天的運(yùn)動(dòng)量，提醒你用10分鐘做個(gè)拉伸操，并準(zhǔn)備好了示范的視頻；
如上所有生活，需要多少APP可以實(shí)現(xiàn)？答案是1個(gè)－微信。微信借助其封閉的內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)，多樣的第三方合作商，輕便多場(chǎng)景應(yīng)用的小程序，也許會(huì)成為不久的將來，我們手機(jī)里存在的唯一的應(yīng)用。如果你的品牌還在使用微信進(jìn)行單向化的內(nèi)容輸出，以更高推文閱讀量作為微信運(yùn)營的KPI目標(biāo)，你可能偏離了微信運(yùn)營的核心要義。
品牌微信號(hào)的核心要義，是更好的服務(wù)體驗(yàn)
微信的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)典型性階段，自2011年微信誕生到2014年，我們稱之為微信1.0時(shí)代，在這期間，微信產(chǎn)品基本功能搭建完成，包括即時(shí)通訊、群信息和群通話、查看并添加附近的人，和最初的微信公眾號(hào)平臺(tái)，初期的微信號(hào)只支持基礎(chǔ)、單項(xiàng)的內(nèi)容推送。
自2014年至2016年，我們稱之為微信2.0時(shí)代，典型的事件是微信支付的開通，以及有贊、微盟這一類以微信商城為基礎(chǔ)功能的第三方營銷服務(wù)商的發(fā)展成型。在這期間，微信電商功能蓬勃發(fā)展，微信的端口已經(jīng)開放并支持基礎(chǔ)粉絲數(shù)據(jù)和行為的追蹤及分析，基礎(chǔ)的線上商業(yè)化活動(dòng)程序如自動(dòng)抽獎(jiǎng)、會(huì)員折扣，優(yōu)惠券等等；
2016年至今，我們迎來了微信3.0時(shí)代，微信借助其越發(fā)成熟的第三方服務(wù)商技術(shù)，輕便且場(chǎng)景豐富的小程序應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了更多用戶服務(wù)的可能性，文章最初提到的所有涉及衣食住行各方面的場(chǎng)景，都已經(jīng)可以通過小程序輕松實(shí)現(xiàn)。
微信為品牌搭建了一個(gè)有豐富想像力的平臺(tái)，以此來實(shí)現(xiàn)品牌最佳的產(chǎn)品線上展示和服務(wù)體驗(yàn)，這正是品牌微信號(hào)的核心要義。
當(dāng)我們談客戶關(guān)系管理時(shí)，我們?cè)谡勑┦裁?/span>
傳統(tǒng)的商業(yè)模式比較注重如何獲取新的客戶，但在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，良好的使用體驗(yàn)、售后服務(wù)體驗(yàn)、復(fù)購引導(dǎo)體驗(yàn)，是和獲取新的消費(fèi)者同樣重要的事情。畢竟，20%的忠實(shí)粉絲足以產(chǎn)生品牌80%的消費(fèi)力量。
而微信，正是協(xié)助品牌進(jìn)行售后管理和復(fù)購引導(dǎo)的，最好的SCRM工具。
隨著中國移動(dòng)社交平臺(tái)的發(fā)展，用戶規(guī)模、用戶粘性、功能深度和對(duì)消費(fèi)生活方式帶來的改變，已經(jīng)超過了世界其他國家，與其照搬傳統(tǒng)營銷的CRM模式，更好的方式是充分運(yùn)用這一領(lǐng)先全球的移動(dòng)社交資源，融入到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，這就是微信3.0時(shí)代的SCRM。
我們通過二維碼和移動(dòng)終端，將涵蓋線上線下的所有消費(fèi)者連接到微信系統(tǒng)中，品牌價(jià)值的傳播將真正變成以消費(fèi)者為中心，并且以充分發(fā)揮每個(gè)消費(fèi)者的社交價(jià)值為業(yè)務(wù)流程模式的核心。
微信3.0時(shí)代，就是讓品牌和消費(fèi)者之間建立起，除廣告之外的更加高效的營銷與服務(wù)關(guān)系模式。
微信3.0時(shí)代的具體應(yīng)用場(chǎng)景
我們虛擬一個(gè)高頻復(fù)購的快消品品牌，來具體講解微信3.0的應(yīng)用場(chǎng)景。
STEP1:
從產(chǎn)品源頭開始，在不同包裝和推廣渠道，分類印好品牌微信二維碼，二維碼需要帶有特殊“標(biāo)簽”便于后期追蹤粉絲行為。二維碼旁需做好引導(dǎo)用戶掃碼的利益引導(dǎo)說明，如特殊會(huì)員折扣、會(huì)員活動(dòng)掃碼即可獲得等等；
STEP2:
在微信后臺(tái)整理不同渠道進(jìn)入的粉絲，按照之前帶好的標(biāo)簽進(jìn)行第一次基礎(chǔ)分類，如消費(fèi)者的購物時(shí)間（計(jì)算復(fù)購周期準(zhǔn)備復(fù)購引導(dǎo)）、購物品類（分析消費(fèi)者的年齡愛好）、購物金額（分析消費(fèi)者的消費(fèi)能力）、購物地址（進(jìn)行地域分析，并考慮和線下推廣結(jié)合的可能性）。
與此同時(shí)，可以通過微信的關(guān)鍵詞自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人聊天，更全面掌握品牌希望獲得的360度消費(fèi)者信息，如獲知消費(fèi)者的生日和特殊愛好，在其生日時(shí)進(jìn)行會(huì)員專屬福利的發(fā)放等。
STEP3:
掌握消費(fèi)者信息，是為了進(jìn)行更完善的服務(wù)，針對(duì)不同粉絲的定制化內(nèi)容推送，可以解決微信推送次數(shù)的局限，最大化實(shí)現(xiàn)品牌內(nèi)容的精準(zhǔn)送達(dá)；針對(duì)不同粉絲的消費(fèi)愛好和瀏覽習(xí)慣，進(jìn)行自定義菜單的個(gè)性化設(shè)置，一個(gè)微信號(hào)可以對(duì)不同粉絲實(shí)現(xiàn)完全不同的自定義菜單展示；針對(duì)不同消費(fèi)等級(jí)、消費(fèi)時(shí)間的會(huì)員進(jìn)行不同的折扣活動(dòng)，也是基礎(chǔ)功能之一；借助定位系統(tǒng)，微信還可以針對(duì)精準(zhǔn)到某一棟寫字樓的粉絲發(fā)送通知，告之特殊的線下活動(dòng)信息，引導(dǎo)線上線下活動(dòng)的互聯(lián)。
STEP4:
在微信推廣層面，3.0后臺(tái)已經(jīng)可以直觀看見不同粉絲和KOL的影響力圖表，誰在朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)生了更多傳播，誰雖然反復(fù)和品牌號(hào)互動(dòng)，但自身影響力有限。這些信息經(jīng)過分析，可優(yōu)化下一輪活動(dòng)策劃。
除了常見的高復(fù)購快消品品類，微信借助豐富成熟的第三方服務(wù)商體系，便捷的小程序應(yīng)用，也可以服務(wù)如餐飲、健身、金融、游戲等不同行業(yè)的品牌，支持點(diǎn)餐、外賣、課程或服務(wù)預(yù)約、好友信息綁定、積分排名等等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的社會(huì)化營銷和消費(fèi)者管理系統(tǒng)。
你需要掌握的微信后臺(tái)基礎(chǔ)功能
微信的應(yīng)用場(chǎng)景如此強(qiáng)大而豐富，擁有一個(gè)用戶體驗(yàn)良好的品牌微信號(hào)，是建立品牌公信力和共鳴感的非常重要的部分。
如果品牌在現(xiàn)階段沒有更多預(yù)算和人力投入在微信運(yùn)營上，除了日常推送的內(nèi)容優(yōu)質(zhì)化，和自定義菜單欄的設(shè)置人性化，可以先做好如下3個(gè)功課：
1、設(shè)置“關(guān)注自動(dòng)回復(fù)”和“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”。粉絲關(guān)注微信號(hào)的第一個(gè)48小時(shí)，是互動(dòng)的黃金時(shí)機(jī)，人性化的關(guān)注自動(dòng)回復(fù)，可以引導(dǎo)粉絲自主瀏覽自定義菜單欄，更快找到自己需要的信息；而關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)可以極大程度滿足粉絲基礎(chǔ)需求，并減輕人工客服的工作量。
2、用戶標(biāo)簽的應(yīng)用：每月定期將后臺(tái)粉絲進(jìn)行整理，按照性別、關(guān)注時(shí)間、最后一次互動(dòng)的時(shí)間進(jìn)行分組，有必要時(shí)可以針對(duì)不同組別粉絲進(jìn)行精準(zhǔn)推送。
3、認(rèn)真閱讀后臺(tái)數(shù)據(jù)：最后也是最重要的，請(qǐng)定期認(rèn)真分析解讀后臺(tái)數(shù)據(jù)，目前微信后臺(tái)支持包括用戶、圖文、菜單、消息分析等在內(nèi)的基本數(shù)據(jù)分析，可以展現(xiàn)基礎(chǔ)的用戶關(guān)注、互動(dòng)狀況，菜單欄點(diǎn)擊、閱讀等狀況。
如上三個(gè)功能看似非常基礎(chǔ)，目前超過1400萬公眾號(hào)中能做到的恐怕不足10%。微信還有更多充滿想象力的可能性，如果品牌愿意細(xì)心研究更好的服務(wù)體驗(yàn)，給你的粉絲一個(gè)驚喜，粉絲也會(huì)回饋給品牌更多的驚喜。
如果手機(jī)里只能留下一個(gè)APP，你會(huì)留下微信嗎？歡迎在留言區(qū)互動(dòng)討論。
評(píng)論
評(píng)論
推薦評(píng)論
暫無評(píng)論哦，快來評(píng)論一下吧！
全部評(píng)論（0條）