首先為什么要做獲客分析，那其實(shí)很簡(jiǎn)單。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量就是錢(qián)，流量是硬通貨 ，各大產(chǎn)品都希望能夠控制更多的流量，但是流量又不是憑空而來(lái)的，不論是線(xiàn)下邀請(qǐng)還是口碑傳播，又或者投放推廣，都是獲取用的一個(gè)過(guò)程 。
之所以要做獲客分析，關(guān)鍵點(diǎn)還是在于涉及錢(qián)，涉及到預(yù)算，這往往是我們要首要分析的一個(gè)事情 ，所以我們需要對(duì)流量有一個(gè)清晰的認(rèn)知，從數(shù)量、質(zhì)量以及到后續(xù)的轉(zhuǎn)化都能了如指掌，花同樣的錢(qián)能夠獲得更好的效果。

我們首先梳理一下完整的付費(fèi)投放場(chǎng)景，第三方投放內(nèi)容主要是兩類(lèi)：

廣告位的投放：比如說(shuō)一些app的開(kāi)屏廣告，就是內(nèi)嵌在這種應(yīng)用的信息流里面的一些廣告，或者說(shuō)廣告banner之類(lèi)的。

Sem關(guān)鍵詞的投放：主要其實(shí)就是指百度關(guān)鍵詞的這種付費(fèi)投放。

三大痛點(diǎn)

當(dāng)用戶(hù)在這些第三方投放平臺(tái)看到產(chǎn)品的廣告和推薦后，一旦點(diǎn)擊就會(huì)進(jìn)入開(kāi)發(fā)的落地頁(yè)里，通常是一個(gè)h5網(wǎng)頁(yè) ，至此就會(huì)有三條不同的路徑出現(xiàn)。

第一條，用戶(hù)手機(jī)里有沒(méi)有安裝app，就會(huì)跳轉(zhuǎn)到應(yīng)用商店安裝app然后再打開(kāi)。

第二條，如果在點(diǎn)擊落地頁(yè)的時(shí)候，用戶(hù)手機(jī)有安裝app，那就會(huì)從落地頁(yè)直接喚醒然后打開(kāi)app；

第三條，網(wǎng)頁(yè)端產(chǎn)品就會(huì)直接進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)端的產(chǎn)品進(jìn)行使用。

所以最終， 只要進(jìn)入各個(gè)平臺(tái)的產(chǎn)品端后，我們就能夠完整地采集用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。在這個(gè)過(guò)程中呢主要有三個(gè)數(shù)據(jù)分析方面的重點(diǎn)：

第一在于核對(duì)和監(jiān)測(cè)合作方的數(shù)據(jù)。企業(yè)要直接花錢(qián)做投放，但是卻沒(méi)法從企業(yè)的角度客觀監(jiān)測(cè)其數(shù)據(jù)的地方，那就只能依靠第三方給到我們的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。

第二就是在于如何識(shí)別出唯一的用戶(hù)，這其實(shí)是一個(gè)非常根本的一個(gè)痛點(diǎn)，用戶(hù)從落地推廣頁(yè)到網(wǎng)頁(yè)端，然后跳轉(zhuǎn)到應(yīng)用商店里再下載app這個(gè)過(guò)程，應(yīng)用商店就是一個(gè)完全的第三方，企業(yè)無(wú)法采集到數(shù)據(jù)，這個(gè)時(shí)候甚至無(wú)法衡量這是一個(gè)用戶(hù)在兩個(gè)平臺(tái)上的行為，還是壓根就是兩用戶(hù)。如果不能解決用戶(hù)識(shí)別的問(wèn)題，根本無(wú)法確認(rèn)用戶(hù)是自然流量還是推廣活動(dòng)的流量。也就談不上做分析了。

第三在于各平臺(tái)的數(shù)據(jù)無(wú)法匯總統(tǒng)一分析。打個(gè)比方來(lái)說(shuō) 一個(gè)用戶(hù)在安卓上面，就是在不斷的查看商品；最后下單的時(shí)候是在ios上完成的。如果行為不能匯總進(jìn)行分析，我們就只能認(rèn)為安卓上有一個(gè)非常有價(jià)值的用戶(hù)，在支付前流失掉了。那在這種情況下如果對(duì)這樣的用戶(hù)做一些其他的策略或者說(shuō)短信提醒 ，那勢(shì)必是無(wú)用功， 可能會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)的反感。

01

如何核對(duì)和監(jiān)測(cè)合作方的數(shù)據(jù)？

廣告監(jiān)測(cè)技術(shù)從存在廣告開(kāi)始，就在持續(xù)進(jìn)化。這里出現(xiàn)的難點(diǎn)在于廣告在第三方平臺(tái)，一般企業(yè)是不能直接去添加數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)代碼的，所以主流的廣告監(jiān)測(cè)技術(shù)會(huì)通過(guò)對(duì)圖片的一些請(qǐng)求次數(shù)，來(lái)記錄廣告的曝光和點(diǎn)擊 ，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)第三方廣告相關(guān)數(shù)據(jù)的一個(gè)監(jiān)測(cè)。

另一方面，對(duì)于廣告的檢測(cè)我們通常會(huì)使用添加參數(shù)的方式，這是當(dāng)時(shí)谷歌做的一套方案，現(xiàn)在基本上已經(jīng)是行業(yè)的一個(gè)共用的，收到行業(yè)認(rèn)可的一套方式。通過(guò) UTM參數(shù)，對(duì)不同渠道落地推廣頁(yè)配置不同的參數(shù)， 當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入落地頁(yè)后，瀏覽器會(huì)記錄到這個(gè)url的地址，從而直接就解析url的這個(gè)參數(shù)的具體的設(shè)置，來(lái)明確用戶(hù)是從哪個(gè)途徑、哪個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)入我們產(chǎn)品，最后匯總。
所以， 對(duì)于合作方數(shù)據(jù)的問(wèn)題，涉及的主要是用戶(hù)進(jìn)入落地推廣頁(yè)之前的時(shí)候，以及之前廣告曝光的部分，廣告監(jiān)測(cè)技術(shù)是一整套的解決方案。市面上其實(shí)有很多這方面的產(chǎn)品， 同時(shí)諸葛也有對(duì)廣告，監(jiān)測(cè)效果監(jiān)測(cè)和評(píng)估的分析，感興趣的可以上諸葛了解一下。
有五個(gè)獨(dú)立維度分別是來(lái)源、媒介、活動(dòng)名稱(chēng)、活動(dòng)內(nèi)容和關(guān)鍵詞。當(dāng)對(duì)一個(gè)url添加這五個(gè)維度的參數(shù)，基本上就足夠覆蓋所有的新聞場(chǎng)景。
當(dāng)然，每個(gè)參數(shù)的名稱(chēng)，本質(zhì)上它就是一個(gè)代號(hào)，之所以定義了名字，其實(shí)只是初步的給大家做一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景的梳理。您也可以完全不按照名字的含義與去設(shè)定參數(shù)。其實(shí)本質(zhì)上，只要知道哪個(gè)參數(shù)對(duì)應(yīng)著你設(shè)計(jì)的哪個(gè)維度就可以了。配置好以后傳輸內(nèi)容的數(shù)據(jù)就會(huì)被自動(dòng)記錄下來(lái) ，就可以讓我們了解不同關(guān)鍵詞、不同媒介帶來(lái)流量人數(shù)的數(shù)量和趨勢(shì)，最終幫我們進(jìn)行這么一個(gè)分析。

02

如何識(shí)別唯一用戶(hù)？

從用戶(hù)識(shí)別來(lái)講有幾個(gè)常見(jiàn)的場(chǎng)景，每個(gè)場(chǎng)景還會(huì)有用戶(hù)從未登錄狀態(tài)轉(zhuǎn)化為登陸狀態(tài)的這么一個(gè)過(guò)程。這里背后還涉及到一個(gè)用戶(hù)在多個(gè)設(shè)備、多個(gè)技術(shù)平臺(tái)使用后唯一標(biāo)識(shí)的問(wèn)題。
首先在網(wǎng)頁(yè)端，為了方便用戶(hù)使用是可以在瀏覽器里儲(chǔ)存cookie信息的，通過(guò)cookie來(lái)識(shí)別用戶(hù)是業(yè)內(nèi)通用的做法。但會(huì)存在一個(gè)用戶(hù)在多臺(tái)設(shè)備的多個(gè)瀏覽器上使用的可能性。
所以在用戶(hù)有登陸行為后，一般以用戶(hù)賬號(hào)作為唯一識(shí)別的標(biāo)識(shí)來(lái)打通各個(gè)平臺(tái)、各個(gè)瀏覽器上的行為；
如果用戶(hù)是未登錄狀態(tài)，我們主要通過(guò)這個(gè)瀏覽器的cookie來(lái)識(shí)別用戶(hù)；
當(dāng)用戶(hù)從未登陸狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榈顷憼顟B(tài)后，那我們就將用戶(hù)賬號(hào)信息作為用戶(hù)的唯一識(shí)別標(biāo)識(shí)。并在關(guān)聯(lián)層面上，通過(guò)cookie的唯一性，不管用戶(hù)在登錄前還是登錄后，cookie是唯一的，這樣就可以將用戶(hù)在登錄前的行為打通。
移動(dòng)端其實(shí)和js端是一樣的道理，但是難度最大的就是如何在js的移動(dòng)端和app的移動(dòng)端之間來(lái)標(biāo)識(shí)用戶(hù)。
比如說(shuō)你做了一個(gè)活動(dòng)推廣，然后同時(shí)在知乎、豆瓣、貼吧上做推廣。那用戶(hù)打開(kāi)推廣頁(yè)后點(diǎn)擊下載， 就會(huì)跳轉(zhuǎn)到蘋(píng)果商店或者應(yīng)用寶、豌豆莢之類(lèi)的應(yīng)用商店等，啟動(dòng)app的時(shí)候你就并不知道這個(gè)用戶(hù)是從知乎帶來(lái)的，還是豆瓣帶來(lái)的，你只能看到這些從蘋(píng)果商店來(lái)的或者說(shuō)是從應(yīng)用寶來(lái)的。但顯然這并不能對(duì)我們推廣活動(dòng)任何的幫助，最后可能都?xì)w到同一個(gè)應(yīng)用平臺(tái)上或應(yīng)用商店里了。

所以需要有技術(shù)能夠把用戶(hù)下載前的身份、下載中、下載啟動(dòng)app后的身份做一個(gè)關(guān)聯(lián) ，那我們就能夠去跟具體的推廣活動(dòng)有關(guān)聯(lián)起來(lái)，尤其是在做活動(dòng)前，如果想要做精準(zhǔn)的追蹤，那這樣的技術(shù)方案其實(shí)要提前了解。

Deeplink技術(shù)的原理來(lái)給大家解釋一下。

它主要解決的問(wèn)題：

其一就是在應(yīng)用商店不允許我們做一些渠道跟蹤的標(biāo)識(shí)，而且應(yīng)用商店給我們開(kāi)放的數(shù)據(jù)維度和標(biāo)識(shí)方案都比較有限，無(wú)法實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的來(lái)源標(biāo)示；

第二個(gè)問(wèn)題就是，這個(gè)過(guò)程其實(shí)是用戶(hù)從手機(jī)瀏覽器到移動(dòng)端app的一個(gè)遷移過(guò)程。

所以這兩個(gè)技術(shù)平臺(tái)的標(biāo)示方式不同，也是難以標(biāo)示同一用戶(hù)的一個(gè)巨大問(wèn)題。那么在實(shí)現(xiàn)方式上，就是在沒(méi)有用戶(hù)帳號(hào)作為跨平臺(tái)標(biāo)識(shí)的條件下，通過(guò)采集到的基礎(chǔ)信息和算法技術(shù)，然后繞過(guò)應(yīng)用商店和技術(shù)平臺(tái)帶來(lái)的數(shù)據(jù)斷層，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)來(lái)源標(biāo)識(shí)和用戶(hù)唯一性標(biāo)識(shí)，直接打通落地推廣頁(yè)和app之間的這種用戶(hù)行為關(guān)聯(lián)。

具體的算法本質(zhì)上，其實(shí)是兩個(gè)方面：

一方面是一個(gè)有效的時(shí)間窗口，通常我們會(huì)定義為半個(gè)小時(shí)作為一個(gè)用戶(hù)轉(zhuǎn)化的一個(gè)周期 ，畢竟從登陸到這個(gè)網(wǎng)頁(yè)，到最終能下載 、啟動(dòng)，其實(shí)中間是需要一個(gè)轉(zhuǎn)化時(shí)間的，這個(gè)時(shí)間也是可以調(diào)的，但是太長(zhǎng)就失去識(shí)別的價(jià)值了，因?yàn)闀r(shí)間一長(zhǎng)各種可能性太多，不太好把握 。所以建議是半個(gè)小時(shí)甚至更短的時(shí)間。

另一方面就是能夠采集到的設(shè)備和環(huán)境信息，比如說(shuō)瀏覽器的user agent、設(shè)備特征 比如說(shuō)型號(hào)品牌，然后最終通過(guò)算法，整合這些多維度的信息做出判斷。

03

如何匯總各平臺(tái)數(shù)據(jù)分析？

那之前說(shuō)過(guò)的第三個(gè)痛點(diǎn)在于，各平臺(tái)的數(shù)據(jù)無(wú)法匯總做統(tǒng)一分析的問(wèn)題。在剛才說(shuō)了用戶(hù)唯一標(biāo)識(shí)的這個(gè)問(wèn)題，被解決以后匯總分析的就比較簡(jiǎn)單了。在諸葛的最終方案中，提供整體各平臺(tái)數(shù)據(jù)分析的一個(gè)能力，用戶(hù)只要是在我們自有平臺(tái)上的行為數(shù)據(jù)，我們都是可以整合到一起進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)完整用戶(hù)生命周期行為。

打個(gè)比方，我們可以精準(zhǔn)的看到哪些用戶(hù)是從知乎的推廣渠道來(lái)的，同時(shí)這些從知乎來(lái)的用戶(hù)有多少注冊(cè)了，那么這些用戶(hù)在js、安卓和ios的行為特點(diǎn)是什么樣的。通過(guò)對(duì)全平臺(tái)用戶(hù)行為的監(jiān)測(cè)和監(jiān)控，其實(shí)能夠清楚地知道各渠道用戶(hù)質(zhì)量的一個(gè)情況。可以幫我們了解到比如說(shuō)js端是否承載了引流的功能 ，移動(dòng)app端是否承載了沉淀用戶(hù)的作用等。

我們今天的內(nèi)容簡(jiǎn)單的跟大家聊了聊獲客分析中的三個(gè)重點(diǎn)，其實(shí)這三個(gè)維度的價(jià)值就是能夠精準(zhǔn)衡量用戶(hù)的獲取來(lái)源和新增活躍狀態(tài)，能夠在平臺(tái)之上更為宏觀和真實(shí)的看到多個(gè)平臺(tái)的新增活躍到底是一個(gè)人還是多個(gè)人；其二就是分析用戶(hù)各平臺(tái)之間的一個(gè)流轉(zhuǎn)狀態(tài)，相信絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)各平臺(tái)的應(yīng)用端是有定位的，當(dāng)我們看到用戶(hù)在各平臺(tái)之間的流轉(zhuǎn)狀態(tài)后，才能夠知道用戶(hù)是不是按照我們?cè)O(shè)計(jì)的那樣。
總之呢，在現(xiàn)在大多數(shù)公司都呈現(xiàn)出這種全平臺(tái)客戶(hù)端的狀態(tài)下，整合各平臺(tái)數(shù)據(jù)做分析其實(shí)是非常有必要的。