如何成為合格的內訓師？通篇干貨，速速收藏！
想象這么一個情景：
因為公司人員規模擴大，你臨危受命成為內訓師。但在這之前你沒有任何經驗，該如何完成老板交代的任務？
再或者你有意成為內訓師，但苦于找不到正確的方法和工具，一直在前進的路上摸爬滾打苦不堪言……
那么，如何快速成為一個合格的企業內訓師，既為自己的職業進階累積資本，又為企業帶來實際效能呢？通讀本文，你會有所收獲。
作者 | 云學堂
來源 | 云學堂（ID:yunxuetang）
課程開發篇：
課程開發是合格內訓師的必經之路
作為一個合格的內訓師，具備課程開發能力是必須的。
在培訓領域，課程開發可分為Analysis（分析）、Design（設計）、 Development （開發）、Implementation（實施）、 Evealuation （評價）五個步驟，即課程開發的ADDIE模型。
Analysis（分析）：教學需要達到什目標？任務是什么？受眾是誰？背景如何？總體來說，分析的環節就是一個調研的過程。
Design（設計）：對教學進行課程設計。
Development （開發）：針對已經設計好的課程框架實施評估，進行相應的課程撰寫，頁面設計等。
Implementation（實施）：對已經開發的課程進行教學實施。
Evealuation （評價）：對學員的學習效果進行評價和總結。
調研流程與步驟
1.確定調研對象和范圍。范圍不能過于寬泛，調查對象要有代表性，對學員的學歷、職位、在本公司工作年限等基本情況要做詳細分析。
2.確定調研方法和內容。根據調研對象基本情況選擇相應的方法和設計的內容。
3.實施調研。調研方法一般分為面談溝通法（結構化訪談）、行為觀察法、資料數據分析法、小組討論法、問卷調研法等。
在實施過程中，問卷調研法與面談溝通法用得比較多。問卷調研法的優點在于樣本量大，分發管理快速，易于錄入和整合。
面談溝通法能深入探究，使得信息豐富全面，但比較耗時，分析和整合也比較麻煩，還需要訪談者有良好的的溝通經驗和技巧。為了提高效率，可根據情況將兩種方法結合進行。
課程與教學設計
1.如何確定課題主題？
（1）去偽存真：與學員溝通時，他們可能并不知道自己的訴求，就像病人并不知道自己的病因一樣。不一樣的病因治療方法是不一樣的，所以要抓住學員真正的需求。
（2）抓大放小：調研對象不一樣，得到的結果也不一樣。把大多數、具有代表性的結果作為培訓主題的重點考慮對象。
（3）關鍵人物：對培訓產生關鍵影響的人特別值得關注，比如培訓負責人、人力資源的負責人或者公司的老總，他們的意見和想法非常重要。
2.定題的技巧有哪些？
（1）課程命題ABC法則：目標學員（Audience）、利益好處（Benefit）、核心內容（Content）。以題為《高效人士的七個習慣》為例，目標學員是想成為高效人士的職場人，利益好處為高效，核心內容是七個習慣。
（2）主副標題模式：主標題抓眼球、副標題定內容；主標題感性、副標題理性。如：《財富保衛戰——教你四招防詐騙》《領導力的秘密——打造卓越經理人的五項修煉》《世界咖啡——創造集體智慧的匯談方法》《執行力的修煉——與成功有約的四項實踐》等。
（3）用如何進行開場。對于學員而言，提一個問題遠遠比灌輸觀念來得更有效。如“團隊的有效溝通”變成“如何讓團隊有效溝通”，能勾起學習興趣。
（4）其它標題。比如數字式《一小時帶你走進……》，網紅式《某某知識點你GET到了嗎》，武斷式《你不得不知道的……知識》等。
3.常見的課程結構有哪些？
（1）2W1H結構。why(意義、重要性）、what（定義、內容）、how（操作步驟、技巧）、回顧與總結、練習。
（2）問題分析與解決結構。
問題是什么；
產生問題的原因；
解決方案技巧要點；
回顧與總結；
練習。
（3）工作任務類結構
工作場景；
工作流程和操作步驟；
工作方法注意事項；
回顧總結；
練習。
（4）知識類結構
學習知識的重要性；
對每個知識點進行闡述（背景、定義、特點等），重點部分結合案例進行講解；
注意事項；
回顧總結；
練習。
4.如何撰寫課程大綱？
大綱就是解決課程需求及內容所構建成的知識模型。大綱又稱之為“標題文學”，要求培訓師有較好的文字編撰能力。大綱分為一級大綱和二級大綱，那么它們又該怎么撰寫呢？
如圖所示：
一級大綱包含了基本信息、課程介紹、課程課宗旨、課程大綱等幾個方面。一級課程大綱經典結構包含了為什么、是什么、怎樣做，二級大綱只需在一級大綱上展開與詳述。
如圖所示：
5. 怎樣撰寫案例？
案例設計遵循幾個原則：證明觀點、典型性、可靠性、吸引性。
在案例撰寫時，可以按照SCQA模型進行撰寫。即situation（情景）、complication（沖突）、question（疑問）、answer（回答）。
以銀行為例：一天早上某銀行網點剛開門，就走進來一位四十多歲面色匆忙的婦女，要求在柜臺取現6萬塊錢（情景）。但是根據銀行規定，大額現金提取必須提前預約。可是這位客戶一定堅持要現在取出現金（沖突），如果你是銀行柜員，你會在怎么辦呢（提問）？柜員想出兩個辦法：一是客戶從自動取款機提取一萬，在柜臺取五萬。二是柜員向領導申請，如果現金儲備充足，也可提取六萬塊現金（回答）。
在這個案例中，包含了SCQA模型的所有要素。案例不一定是真實發生的，但一定要貼合培訓主題和學員的工作場景，所謂源于生活高于生活。
培訓技巧篇：
好的內訓師能充分調動學員的積極性
克服緊張與焦慮
作為內訓師，你有沒有過這樣的經歷？一上臺就腿腳發軟不敢直視前方，或者心跳加速口干舌燥，把上臺之前要說的話忘得一干二凈？對于每個初入行業的內訓師來說，都經歷過緊張與焦慮的階段。那怎樣才能克服這種緊張與焦慮呢？
緊張與焦慮的來源大概可以分為：
1.擔心自身的表現不好。內訓師對自己的專業技巧、培訓能力等缺乏信心。或者以前遇到過失敗的培訓經歷，會給自己造成心理壓力。
2.擔心學員的反應。如學員的配合程度、信服度等。尤其是臺下的學員的職務比自己的職務高，技術能力強于自己時，就會更為緊張。
3.擔心意外的發生。如授課途中斷電、投影儀打不開等。
緊張是一種正常的生理和心理反應，保持適度的緊張會讓你更加地投入，表現會更好。應對緊張的有效方法：
身體放松。
上臺之前可以做一些放松運動，如拉伸、嘴部操、深呼吸、肩部運動等，這樣能讓你身體肌肉和面部肌肉放松，從而緩解緊張感。
自我暗示。
巴甫洛夫認為，暗示是人類最簡化、最典型的條件反射。而自我暗示能夠使情緒與意志發生作用。你可以對著鏡子做一些潛意識的催眠，比如“我可以做好”“沒關系我只是和大家分享而已”“我很棒”等，會有效地緩解緊張情緒。
把注意力集中到自己要表達的內容上。
注重怎么才能清晰表達自己的想法，至于這個想法或內容能不能夠得到大家的認可，那是另外需要考慮的問題。當下只把注意力集中在授課上，緊張感就會消除很多。
提升親和力
培訓師在課堂上最好以正裝為主，這樣能給學員留下穩重、專業的初印象。其實，除了著裝以外，舉止、表情和語言也是影響學員對培訓師印象的因素。做好自我形象管理，能提升親和力，拉進與學員的距離。
1.雙腳并攏，讓氣息更加通暢，聲音更加宏亮；
2.掌心向上，放在腰間以上部分，方便手勢的發揮，也會讓整個人的氣質挺拔；
3.面帶微笑。會增加講師親和力和信任度；
4.語調抑揚頓挫。重點部分用高八度，感性的內容用低三度，這樣能吸引學員的注意力；
5.適當運用肢體動作。美國社會語言學家艾伯特在研究人與人之間溝通的時候，55％來自身體語言，38％來自說話語調，7％來自內容。所以在授課的過程中需要講師適當發揮肢體語言的調動性，讓授課內容變得生動。
充分調動學員學習熱情
（1）基于腦科學的“六好”學習
動好于坐。約翰?梅迪納 在《讓大腦自由》提到無論何種運動都能提供大腦需要的供氧量，從而刺激大腦的認知，相反，如果坐的時間越長，人的思考和學習就越困難。在授課當中，需要給學員提供更多的機會進行活動。最好是每5到10分鐘，就讓學員起立、伸展、轉身、甩手臂、與人交談等。
說好于聽。《非正式學習》中提到學習是社會化的行為，我們從別人身上學習，也給別人的學習以啟發，最終大家通過合作來學習。當學員去談論學到內容的時候，他們要將信息處理三次：聽別人說、自己想、用自己的話進行復述。所以在課程當中要不斷讓學員進行討論，以強化知識點。
圖片好于文字。國外的理論學家專門去研究大腦得出，大腦的形象憶要好過文字記憶。在授課的教材當中加入形象元素，比如照片、故事、比喻、真實的案例等，能很好地改善學習效果。
寫好于讀。寫能調動學員的視覺、聽覺和觸覺，多種感官同時工作，對知識點的記憶會更深刻。在授課的過程當中，盡量給學員一些時間寫下他們對課程的感受或心得。
短好于長。授課過程中，將知識點切割成小單元，一個知識點的講解時間最好設置為10至20分鐘，有助于學員集中注意力和加深知識點記憶。
不同好于相同。在授課過程中，講、學、演、練、測、評相互穿插，學員身份也可以進行轉化，比如讓學員扮成老師，分享自己的學習經驗和心得或者對其他人進行點評等。
（2）掌握一定的教學技巧
雙互動模型：
從圖中可以看，主體模式效果要比主導模式好很多。成人教學中，要以主體，即學員為主，提升學習效果。
庫伯經驗學習圈模型：
大衛·庫伯（David·Kolb）的體驗式學習模型是體驗式學習理論的代表。庫伯認為學習不是內容的獲得與傳遞，而是通過經驗的轉換從而創造知識的過程。
他認為經驗學習過程是由四個適應性學習階段構成的環形結構，包括具體經驗，反思性觀察，抽象概念化，主動實踐。
在授課過程中，老師不要直接說出答案，而要讓學員思考，繼而進行體驗，融匯貫通并付諸行動。
掌握講故事和提問技巧
在課程當中講一大堆原理道理，不如講一個故事吸引人。馬云在很多演講場合，經常講自己如何創業及公司的發展歷程。總結起來，馬云其實講了三個方面的故事，即我的故事（成長經歷）、我們的故事（團隊的故事）、未來的故事（愿景的故事）。
1.講自己的經歷。培訓師講自己獨特的難忘的經歷，很容易讓聽眾帶入，說服力比較強。
2.場景策劃。場景就像美味菜肴，聲、色、香、味俱全，能讓讓學員看到聽到感覺到，從而加強學員的記憶。.
3.開門“建”山。
（1）設定場景，讓學員身臨其境。
（2）有情節和沖突，抓住學員注意力。
（3）美好角色賦予在場學員，讓學員帶入。
其次，課程通過提問的方式和學員進行互動，既可以活躍課堂氣氛，也能對學員所學知識進行檢驗，提升授課質量。
1.封閉式提問。這類提問方式只需要學員回答“是”“不是”或者“對”“不對”。封閉式提問能控制回答的結果，有力控場。如“今天有收獲嗎”“你們是這樣想的嗎”等。
2.開放式提問。讓回答問題的人暢所欲言，激發思維的鏈接能力。比如“你今天的收獲有哪些”“對于這個現象你怎么看”等。
3.批準性提問。此類提問是培訓師授課過程中請學員允許培訓師向他提問。讓學員感受到老師的禮儀與親和力，或者拉回沒有認真聽講的學員的注意力。比如““某某某我可以請教你一個問題嗎”。
4.特定性提問。此類提問是講師向現場特定學員提具體的問題，讓提問的對象和題目都更加清晰。比如“張三，請問項目管理的三大法寶是什么”。
5.一般性提問。培訓師對所有人提問，提升課程互動。這類問題一般比較通用和簡單，保證在場的大部分學員能答得上來。
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