危與機并存的娛樂社交如何走遠？

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舉報 2021-06-08

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文 | 曾響鈴

來源 | 科技向令說（xiangling0815）

對娛樂社交行業來說，這是最好的時代，也是最壞的時代。

一方面，即時通訊、音視頻、AI等技術的發展，助推娛樂社交的場景、玩法不斷擴容，因此分化出眾多細分賽道，帶來了新機會。而人們對娛樂社交的需求增加，又為行業發展提供了市場支撐，吸引了眾多企業和資本進入。兩者疊加，讓行業發展駛入快車道，跑出不少明星企業。

日前，陌生人社交平臺Soul遞交IPO申請，主打游戲社交的TT語音也傳出最快將于下半年赴美上市的消息。兩者相繼從陌生人社交、游戲社交等細分賽道跑出，是娛樂社交行業身處最好時代的一個縮影。而隨著5G的發展，行業還將迎來下一波大爆發。

另一方面，娛樂社交行業的快速發展，也讓行業競爭加劇。尤其是近年來，國家不斷完善對網絡內容的合規化管理，讓互聯網娛樂社交業務面臨的運營合規性挑戰變大。這也意味著，以往在技術、內容儲備和審核管理能力上有所欠缺的企業，其短板劣勢將被加速放大，壓力也隨之而來。

因此，如何在這個危與機并存的新市場環境下，實現突圍，成為眾多娛樂社交產品需要思考的重點。

一、加速泛化的娛樂社交和加速進化的平臺技術

縱觀中國娛樂社交近20年的發展，艾媒報告將其大致分為五大階段，即SNS時代——LBS+SNS時代——泛娛樂興起——短視頻爆發——萬物互聯新時代。

在響鈴看來，娛樂社交不同階段的發展，本質上由一明一暗兩條主線在推動。

明線是人們的互聯網娛樂社交需求不斷釋放和需要滿足，倒逼娛樂社交不斷泛化——社交形式、社交場景、互動玩法日漸多元化。

原因很簡單，社交是人類的本能需求。只不過當社交被搬上網絡之后，由于技術限制，很多原有需求被抑制了，但需求一直都在。

以最重要的社交互動為例。線下社交是動態的、零距離的。我們在現實生活中跟朋友一起面對面聊天，能感知到對方的語調、動作和神情。但娛樂社交的發展，最初是從文字/圖片社交開始，這是靜態的。你無法感知與你交流的另一方的聲音、神情，后來擴展到語音社交、視頻社交，才慢慢接近線下社交的狀態。

其它方面，如從熟人社交到弱關系社交，從以通訊為目的社交，到以興趣為目的社交，都有類似的特點。

暗線則是應用于娛樂社交的即時通訊技術、音視頻技術、互動技術等不斷進化，逐漸拉近了網絡娛樂社交與線下社交的差距——縮小距離感，還原真實性、強化互動性。

現實生活中跟朋友一邊聽歌、一邊聊天很容易。但在網上實現卻不容易——如何消除通話與聽歌過程中的回聲、嘯叫與噪音就是個大問題。類似的還有多人同時在線聊天等場景。

但技術的進步，能讓人們的社交愿望不斷被滿足。以網易云音樂推出的“一起聽”功能為例。借助網易云信提供的RTC能力，“一起聽”功能讓聽歌與實時溝通雙場景同步進行，并通過網易云信的3A音頻智能算法消除了通話與聽歌過程中的回聲、嘯叫與噪音，從而讓身處異地的用戶能夠同時清晰、流暢、穩定的聽歌與互動，最終實現聲音社交零距離——互動性變強、距離感變弱。

正是應用于娛樂社交行業的各種技術不斷進化，讓人們原本被抑制的娛樂社交需求被不斷釋放，并得到滿足，一起推動了行業發展。

二、危與機并存的娛樂社交新時代

經過近20年的發展，娛樂社交行業如今來到一個大機遇與大風險并存的新時代。

機遇體現在兩方面。一是中國已進入全民娛樂時代，娛樂社交市場廣闊。

據QuestMobile數據顯示，截至2020年12月，泛娛樂用戶全網滲透率已高達97%，整體用戶規模已經超過11億。物質的極大豐富，正讓文化藝術從“上層建筑”變身為新的“經濟基礎”。

二是5G、人工智能、AR/VR、音視頻、互動等技術發展加快，將大大提升娛樂社交的趣味性、便捷性和場景化。這意味著娛樂社交行業在細分領域、創意玩法上將迎來新一輪變革，也加快了中國娛樂社交產品出海的步伐。

不過，娛樂社交作為人們自由交流及放松的平臺，同樣也是很多負面內容的宣泄口和聚集地。技術在助推娛樂社交互動性增強的同時，也給行業內容安全審核提出了新要求——管控內容風險，已成為娛樂社交產品發展的重頭戲。

首先，從技術上看，娛樂社交從文字互動到音視頻、直播互動，互動性不斷增強、場景不斷變復雜，對內容管控的技術要求也變高。相比文字互動，短視頻、直播、語音群聊房等新的社交互動形式，對內容識別、實時檢測等要求已經大大增加。導致娛樂社交產品的技術投入、運營成本和運營風險也相應變高。

其次，從政策上看，自2017年國家《網絡安全法》正式實施后，到今年3月再次加強對語音社交軟件和涉深度偽造技術的互聯網新應用安全評估，國家對網絡安全和網絡內容審核日益完善。

這意味著，達不到相關要求的產品，將會面臨約談、罰款、下架整改、加大內容審核、甚至關停等風險。數據顯示，僅今年1到3月，網信辦關于內容安全罰單總金額就在1億元左右。

而隨著6月1日新《著作權法》的施行，類似當年音樂版權一樣，視頻等內容權益保障將更完善，也將讓娛樂社交產品的版權成本變高，侵權風險加大。因此，把控內容安全和版權風險，成為影響娛樂社交產品生死存亡的關鍵。

此外，全民娛樂帶來機遇的同時，也意味著娛樂社交賽道人口紅利消失，行業用戶爭奪、體驗比拼加劇。4月底提交IPO申請的Soul，兩年多時間累積虧損13.6億元，其中大部分支出都花在廣告獲客上，就是一個縮影。

因此，在這個機遇與風險并存的新市場環境下，唯有管控住產品內容風險、從運營上進行降本增效，方能將風險最小化、機遇最大化。

三、從“娛樂”時代到“泛娛樂”時代，平臺如何突圍？

綜上來看，娛樂社交的行業發展史，就相當于一部科技發展史。當娛樂社交的邊界不斷拓展，進入到娛樂社交時代后，憑借技術創新突圍仍是當下最有效的手段。

首先是避免“內容踩線”、降低運營成本。

隨著網絡內容合規化監管日益完善，內容風控既是娛樂社交產品運營支出的大頭，也事關產品生死。

單純降低運營成本，或者加強合規化運營可能不是很難。難的是在保證合規化運營的同時，降低運營成本。不久前，網易智企將旗下網易云信（通信與視頻PaaS平臺）和網易易盾（數字內容風控平臺）進行核心技術能力融合，推出新產品“網易云信-網易易盾一站式安全通信方案——安全通”，這是一個新的方向。

一方面，在傳統解決方案下，娛樂社交產品的內容傳輸和安全檢測需求常常是被分離的。即企業既要接入音視頻的PaaS服務提供商，又需另找一家專門做內容安全和審核的服務供應商協作處理。

而網易智企安全通能一站解決內容傳輸和安全檢測兩大問題。讓客戶在一個后臺、一次接入即可配置兩套服務，且只需一次結算。不僅簡化了技術接入、數據運營和結算，避免工作重疊。還因為產品能力的深度融合，給效果控制提供了保障，實現降本增效。

另一方面，網易智企安全通支持傳輸過程中的絕大部分數據類型，可用于娛樂行業標準的三大交互場景——IM、RTC、直播點播中，在內容風控的深度和廣度具有很大的彈性空間。疊加其配備的多種選擇方案，能讓客戶在不同階段下按需選擇，實現效果最大化下的成本最低化。以RTC場景為例，就配備了“實時審核”、“旁路審核”、“離線審核”三種內容安全審核方式，能夠滿足市場多元化需求。

其次是提升用戶體驗、增強用戶粘性。

娛樂社交產品同質化已不可避免，產品體驗的重要性更加凸顯。以娛樂社交產品出海為例。隨著歡聚集團、字節跳動、赤子城科技、Yalla Group等在直播、短視頻、游戲等+社交領域出海跑通后，中國娛樂社交產品出海已經迎來拐點，成為行業和時代新趨勢，也是很多產品未來發展的重點。

不過，娛樂社交產品出海當下最大的難題在于數據傳輸和數據安全。即在長距離、復雜網絡條件下，如何保障各種數據實時傳輸和用戶體驗，以及符合當地的數據安全政策。

這也需要技術升級來支撐。仍以網易智企為例，在發布網易智企安全通的同時，其旗下的網易云信還發布了業內首個獨立于業務邏輯的傳輸層基座——“全球智能路由網絡WE-CAN（Communications Acceleration Network）”，從數據傳輸質量和數據安全層面為娛樂社交出海加速。

一方面，憑借“分層解耦，分級服務，路徑復用”等創新設計，WE-CAN能為99.9%的通話提供無卡頓的音視頻服務，全球范圍內延遲不超過250ms，讓跨國通信接近專線質量。另一方面，WE-CAN已在印度，中東，歐洲，北美，北非等全球200+主要地區實現節點部署，且符合各個地區的數據安全政策。

與出海不同，娛樂社交產品在國內市場當下最大的痛點是產品同質化嚴重、用戶爭奪加劇、留客成本變高等。

舉個例子，配音并不稀奇，但配音秀App卻很特別。作為全球首款成功出圈的手機配音社區，最高12人同時在線暢聊的優質體驗，以及美聲、變聲特效帶來的新奇場景和玩法是其成功的關鍵。這背后，離不開網易云信利用深度學習與音視頻相結合的方式，在AI降噪等方面進行的優化改善，保證了多人語聊時的高清音質。

可見，從“娛樂”時代到“泛娛樂”時代，娛樂社交產品不管是出海發展，還是在國內發展，通過技術突圍，都是不二途徑。

四、結語

總的來說，對娛樂社交行業來說，這是最好的時代，也是最壞的時代。但歸根結底，這是一個屬于科技創新的娛樂社交時代。

擺在娛樂社交產品面前的，要么加強技術自研，提升內功。要么選擇專業第三方平臺技術賦能，加強外援。而前者適合少數大企業，投入高、風險也高。后者則適合絕大數企業，讓專業的人做專業的事。

而娛樂社交的新紅利，不僅屬于娛樂社交產品，還屬于類似網易智企這種產品背后的平臺。深耕娛樂社交的網易智企，在這個時間節點，推出安全通和WE-CAN，遠非秀肌肉和表決心那么簡單。更多的是一家頭部技術企業，憑借自己的行業嗅覺，針對市場變化做出的本能反應——展現了其對產業未來趨勢的預見，以及極強的業務迭代與進化能力。

而從娛樂社交發展史來看，無論是娛樂社交產品，還是為產品賦能的技術平臺。在技術更迭上，誰能契合產業未來發展趨勢，又能跟上市場不斷變化的步伐，誰就將率先贏得發展。如今，好戲才剛剛開始。

*本文圖片均來源于網絡

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【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產品經理等多家創投、科技網站年度十大作者；

2虎嘯獎評委；

3作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；

4《中國經營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜志特約評論員；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業；

7騰訊全媒派榮譽導師、多家科技智能公司傳播顧問。