公寓到底要不要做社群，又該如何做好日常社群活動？
很多公寓老板都在苦惱，到底要不要做社群？社群活動到底怎么做？感覺年輕人的心思太難琢磨了啊，到底要做什么活動好？常常辦活動還吃力不討好，不辦吧又感覺跟不上時代，氣氛不夠活躍，怎么辦才好？
我們先來聊一下為什么各位公寓老板都癡迷做社群活動，尤其是集中式公寓。
因為公區大呀，利用率也低，可以提供給租客更多附加值，讓他們豐富日常生活，感受到公寓的溫暖，提高用戶粘度，同時在做活動的時候，也希望租客們可以通過活動發發朋友圈，為自己的公寓做口碑傳播，是提高品牌美譽度/忠誠度的一種方式。
可社群是什么意思，大家真的明白嗎？并不是一棟公寓里住著這么多人，就叫社群了，頂多只能說是社區。真正的社群指的是，價值取向或者興趣愛好有較大的共同點的一群人聚集而成的群體。所以社群首先，一定是以人為本，人才是最重要的，而且是一群有相同興趣愛好或價值取向的人。如果你的公寓是魚龍混雜的什么人都可以住進來，沒有任何的篩選標準，那么這個時候你的租客并不存在社群的基礎，只能說有這么多數量的租客而已。
那么其實我們建議不要花費精力去做社群的專門運營，讓他們自發性地組織活動自己玩就好了，公寓予以鼓勵政策，并且在節假日及時送上問候或是家家戶戶送點小禮物，讓租客們感受到公寓的用心和誠意就足夠了。刻意為了活動而去做活動，耗費成本精力不說，非要把一群完全不搭嘎的人攏在一起玩，做不好而且他們也不會開心的，反而有反效應。
那么另外，如果你是要做長期的品牌建設，通過社群運營來打造品牌的知名度/美譽度/忠誠度，來創建和積累品牌資產這種長線運營的話，里面的學問就大了。
因為做好社群運營，是一個良性循環的催化劑，一來提高來公區利用率，為租客提高附加值從而實現租金溢價；二來活躍社群氛圍，提高租客租住體驗度，有效提高用戶留存率；最后活動中可以創造用戶UGC，實現口碑傳播，更有甚者可以將自己的社群視為在線流量入口，實現社群變現，創收一條新的現金流，此為上策。
好啦，現在我們正式進入今天的干貨時間，到底公寓該如何做好日常的社群活動呢？
一：了解你的租客
這當然是建立在你明確的客群定位基礎上，他們都是什么樣的人？是白領/創業青年/藍領還是應屆畢業生等等。收集好租客信息并且做出數據分析，例如他們的消費習慣/生活作息/興趣愛好/職業等等，這里給大家安利一下包租婆的數據分析簡報，做的很用心，大家可以學習一下，一目了然。包租婆首份女性大數據，揭秘90后少女的真實生活
二：制定好活動系列，并堅持做下去
根據租客的數據分析，你一定能夠得出某些結論，并且尋找到他們的共同點。那么這個時候，根據租客的屬性，制定出你的品牌系列活動，并且定量/定期地做，有一定頻率和規劃地做。
例如YOU+的家友見面會，每次有一波新租客入住，他們就會舉辦家友見面會，介紹大家互相認識，設置一些游戲環節，讓新租客迅速融入到這個大家庭的氛圍中來。
或是包租婆的“女神養成記”，根據他們的女性群體屬性，制定出系列品牌社群活動，提出包租婆與租客共同成長的理念，開辦晚宴美妝/女神穿搭/職場女性等等社群課題，緊扣“女神養成記”為主題，最后還上線了自己的女性電商品牌，成為女性社群公寓的標桿。
切記社群活動斷斷續續做，哪怕少一點，也得做精，做真正給用戶提供價值的活動，不要僅僅為了活動而做活動，并且逐漸形成自己的品牌社群，這樣的活動運營也是品牌差異性的體現，因為體驗是很難復制的。
三：在社群中培養KOL
每個社群中都有活躍和不活躍的人，同樣一場活動不可能所有人都喜歡都參與，但是可以留意社群中性格較為開朗，樂意參與社交活動的這一類人。他們有較強的組織能力和感染力，能夠快速形成社交氛圍，從而帶動其他租客的參與。
YOU+的福州社區開業的時候曾經做了一場“尋找福州100位達人”的營銷活動，不僅引來數萬的點擊量，關注度，打響了品牌的第一戰，更在第一波租客就培養了KOL，為這個年輕的創業社群奠定好了非常好的氛圍基礎，吸引到更多相似的人入住。
當然，這里要注意的是，在培養KOL的同時，要注意去中心化。也就是說，如果這個社群的進退和發展將取決于這少數的幾個KOL，一旦這些人離開了，社群將毀于一旦。所以，一是要注重培養和發掘追隨者，二則是要通過引導，幫助整個公寓社群內的用戶間建立多元化的關系，不斷注入新鮮血液，尤其是新入住的租客，他們的好奇心和熱情要維護好，形成新一輪的KOL養成。
四：設置鼓勵和競爭機制
要發揮社群成員的主觀能動性，既要用看得見摸得著的福利加以鼓勵，還要有競爭的氣氛。給積極參與的人更多的權限或者更高的獎勵，提高成員忠誠度的同時還完成了多榜樣的建立。
例如，公寓可以出臺一個“每月風云人物榜”，鼓勵用戶創業、發明或參與服務等等，從而進行排名競爭，并允予相應的獎勵。反之，也可以發起“最不友善住戶”的票選，然后對高票者進行相應的懲罰或辭退，也有利于公寓品質的維護，保障公寓的良性發展。
五：制造擴散抓手，創造用戶UGC
通俗解釋一下，比方說每一場活動，在現場布置的時候我們都會盡量精致一些，活動期間也會拍現場照和合照，活動結束后好發朋友圈，這些朋友圈的素材，就是我們所說的擴散抓手和用戶UGC的表現之一。但是這里的UGC和擴散抓手，都是用戶有主動傳播性的，是他們自己愿意去傳播去發的。
那么如何去制造擴散抓手和用戶UGC呢？最基礎的，比如現場的精致布置，安排專門的攝影師拍攝記錄，抓拍人物特寫，抖音拍攝，視頻等等。另外在活動調性上，應該賦予用戶某種炫耀/獵奇的可能性，比如這個很特別的活動，只有你們的公寓才有，只有你們的租客才可以參與，設立門檻，讓你的租客有專屬感/驕傲感，也讓租客以外的人對你們充滿好奇，讓你的用戶有面子，因為住在你的公寓里，倍感驕傲，這才是促成他們主動傳播的最主要因素。
六：提高活動體驗感
這是我們一直提倡的，活動寧愿辦的少，辦的精致，也不要為了辦活動而做活動，這就失去了活動本身的意義了。一場活動必須做好前期的規劃，預算，前宣，現場執行，備案和后宣等等，擴大活動傳播的覆蓋面，這些你們百度活動策劃都可以搜到的到的，這里就不提了自己百度吧。
這里我們提到的活動體驗感，是要盡可能地豐富活動現場的環節，活躍現場的氣氛，不要讓參與的人感到尷尬，或者不知所措，所以一定要安排好現場的執行人員，在意參與人的感受，讓他們感受到被重視，讓他們真正參與到活動中去，達到社交或是既定活動目標，讓他們真心覺得這個活動好玩有意思才可以，不然參與了幾次體驗不好，他們之后就不參加了，還可能跟別人說這些活動不好玩沒意義，這樣還不如不辦。
七：活動可適當外包
如果運營精力不多的話，可以適當引進一些城市活動，例如各色俱樂部/健身/讀書會/分享會等等，只要是符合自己公寓品牌調性的活動，都可以適當考慮，如果活動本身參與對象與公寓的客群定位相符合就更好了，也是很好的拉新引流方式。
但是很重要的一點是，來公區辦的活動一定要有租客的額外福利，例如免費開放xx個名額或是特殊環節，而不是僅僅為了賺取公區的場地租金而引進活動，但又和租客完全不相關。別忘了，他們的租金是有公區的公攤費的，公區設立的初衷，也是為了租客而存在的。要引進能為租客創造價值的活動，面向租客，且高質量的城市活動。
八：做好活動總結
你的每一次進步都來源于經驗的總結。所以每一次活動都要做好活動總結，知道自己這次活動做的好在哪里，不好在哪里，如何做改進，如何做調整，及時向上級反饋，爭取下一次做到更好。也可以向活動參與者征集建議，問問他們的感受，有沒有要改進的地方，做好溝通，也加強和租客的互動。每一次總結，都是為了更好的下一次。
- 后 · 記 -
這篇文章比較針對集中式公寓，當然分散式也是可以做社群的，但是需要客群定位很精準的情況下，因為客群屬性很明確，活動也可以找到很好的切入口做好社群。今天提出了八點通用的公寓社群活動套路方法論，當然具體實施中還是要注重具體問題具體分析，根據公寓自身情況和租客屬性，采取相應的策略。
建議公寓老板們一定要做好租客的數據采集并且及時更新分析，找到租客屬性以及共同點，才可以從這里出發，找到最適合自己的運營策略。做好社群活動也是任重道遠的，雖然這只是公寓運營的一小部分，但卻是公寓走向品牌化、長久化道路上不可忽視的重要環節，需要整個公寓行業共同實踐和摸索。
今兒就這樣吧，下期再聊，有更多的案例或是觀點討論或是品牌咨詢，請隨時聯系我們，一個專說大白話的公寓行業品牌策略機構，這里比個心，bye！??
作者 / Demi
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