養老行業數字化轉型工作坊
共同作品與個人貢獻
養老行業老年人痛點初步觀察分析
根據行業及市場報告，我們有以下初步觀察：
根據《清華大學：2019年智慧養老產業白皮書》報告可知，2018年我國60周歲以上老年人口數量達到24949萬人，占總人口的17.9%。這遠高于聯合國對于“人口老齡化”的定義（60歲以上人口占總人口10%）。報告還有一大明顯特征，即我國養老模式主要為家庭養老、機構養老和社區養老這三種，其中家庭養老占比90%。
洞察：由此可見中國老齡化嚴重，養老需求增加、養老壓力增大，計劃生育政策實施后，許多家庭的子女較少，尤其是城市中，另一方面子女生活壓力較大，難以為家里的老人提供較為全面的關照與呵護。
阿里發布的《老年人數字生活報告》顯示，疫情以來，中國60歲以上的銀發群體加速擁抱數字生活，第三季度老年人手淘月活躍度同比增速遠超其他年齡組，高出整體29.7個百分點。老年群體消費金額三年復合增長率達到20.9%，疫情期間消費增速位列第二，僅次于“00后”。
洞察：由此可見老年人的消費潛力不容小覷，針對老年人的產品和服務市場潛力巨大。
根據騰訊社會研究中心發布的《中老年互聯網生活研究報告》可知，老年人的互聯網行為由于子女的壓力和社會與互聯網整體觀感的影響，網絡生活的行動愿景被極大的限縮。雖然有的產品會有具體的應用操作，但他更像一個指令執行者和被代理者，由他人指引和決策，而不是自我需求的表達者。
洞察：由此可知很多老年人不懂手機的基礎性操作，營造一個對“老年人友好的互聯網環境” （elderly friendly interent environment）非常重要。
《2020年中國養老產業典型模式及城市案例數據監測分析》報告顯示中國各地的養老產業發展正處于革新階段，除了傳統的居家養老，機構養老和社區養老以外，已出現醫養結合，智慧養老等模式。北京市通過打造獨有的“三邊四級”養老服務體系，實現老年人在其周邊、身邊和床邊就近享受居家養老服務。
洞察：居家養老智能化模式可以緩解現存的養老的醫遼需求與提供娛樂等服務。
根據《2020年中國養老產業典型模式及城市案例數據監測分析》及《2021年中國養老服務發展報告》可知中國各地的養老產業發展正處于革新階段，除了傳統的居家養老，機構養老和社區養老以外，已出現醫養結合，智慧養老等模式，雖養老服務產業鏈已形成標準化的上中下游，但在醫療層面的發展契合度較低，市場偏向混亂無序。
洞察：由此可見居家養老智能化模式可以緩解現存的養老醫遼需求與提供娛樂等服務，醫養康養相結合是提升智能養老服務水平的關鍵。
根據用戶研究及自己的觀察/訪談/調研，我們初步有以下發現：
健康層面
60歲以上的老人由于面臨不同的身體狀況，在飲食方面具有差異性需求。 根據老年人的身體活動數據或與醫院達成合作授權獲取老年人的就診數據，進行個人膳食的智能規劃有助于老年人的飲食健康。社區的個性化配餐可與“刷臉”認證身份的新興技術相結合，保證配餐的準確性。
社交層面
老人達到退休年齡階段時，在身體力行的情況下希望通過有益有趣的活動打發時間。在養老社區內設計鼓勵低齡老人幫助高齡老人的活動，一方面有助于降低老人的孤獨感滿足其社交需求，另一方面通過志愿服務積分回饋可促進社區的積極發展。
關懷層面
大部分老人由于子常年在外工作而成為空巢老人，子女需要隨時隨地了解父母身體的基本情況。遠程關懷服務系統可解決這一痛點，幫助子女及時了解到長輩的身體狀況以及安全狀況。
綜上，我們有了大致的問題意識，接下來開始準備設計思維工作坊，來開啟數字化轉型，解決此行業痛點。
數字化轉型設計思維工作坊設計：
參與者介紹
隨著移動互聯網時代的開啟，大量業務數據需要實時分析等需求變得尤為重要，在數據洪流時代之下的企業紛紛走上數字化轉型之路，借助大數據無疑是企業轉型的關鍵一環。為了充分利用大數據分析，需要一個將設計思維與數據科學家的工具結合起來的程序模型，即《設計思維手冊：斯坦福創新方法論》中的“混合模型”，指為了提升所提供服務的流程與范圍，企業會利用數據分析與設計思維、系統思維相結合。
這一模型具備四要素：①混合型的思維模式；②具備已存在設計思維的工具箱和新的大數據分析工具；③數據科學家與設計思維者的協作；④能夠為參與進來的各方提供方向的混合流程。通過采用混合模型，能夠加速設計思維敏捷性和進一步洞察服務對象的需求，在遵循以用戶為中心的原則上提升服務質量，最終幫助企業在數字化轉型的過程獲得更優的解決方案。
我們團隊共5名成員，跨學科團隊有益于用不同角度看待問題，產出更具創意的方案。我們團隊由設計思維者（服務設計、界面設計、體驗設計）、信息可視化設計師以及數字業務運營人員的跨學科團隊組成。
團隊成員蔣曉琳個人簡介
擁有了豐富的互聯網平臺和服務設計的設計知識，以及在產品服務系統促進綠色和數字化轉型方面的EI發表作品。希望利用融入系統思維的服務設計工作坊為互聯網新興設計師、管理者及互聯網平臺可持續社會價值創新部門提供以“智能”與“可持續”為特點的培訓，為中國的綠色數字化轉型做出貢獻。
提供平臺經濟知識、服務設計知識及設計思維工具使用的引導。
團隊成謝依希個人簡介
具備產品構思與產品界面的設計優化技能，曾獲NCDA大賽國家級獎項，希望通過工作坊提升用戶體驗設計的相關能力。
根據社區養老的用戶需求與痛點，遵循適老原則協助產品原型及功能的設計，結合系統思維與獨特的銷售主張，提供“以人為本”原則優化社區服務的方案，提升用戶的產品使用滿意度。
團隊成員李一鳴個人簡介
能在了解客戶設計需求后，根據與企劃方溝通形成的方案，對接完成相應產品設計工作的平面視覺設計師。
運用設計思維方式提供社區養老產品原型設計及制作，輸出產品APP原型，同時為團隊項目推進提供建議，加速完善團隊工作坊成果。
團隊成員顏癸悅個人簡介
能根據用戶的具體使用場景并進行對應設計方案的制定，基于以用戶為中心的產品設計理念，希望通過設計來解決用戶需求問題，協助UI設計師設計出符合用戶需求和產品要求的前端原型界面，讓產品對用戶更加有用并享受使用過程。
在此次養老行業數字化轉型項目中，通過構建用戶旅程地圖分析養老群體的需求和痛點，利用線框和草圖工具協助產品原型的設計，并根據產品原型的輸出，進行產品評估和優化方案的提出。
團隊成員楊悅聰個人簡介
熟練媒體平臺內容的發布和運營，能夠跟進產品周期的各個環節，協助項目團隊成員按計劃完成產品上線。
在此次團隊針對社區養老數字化轉型設計中，運用設計思維方式，分析數據信息，完成團隊MRD、BRD整體撰寫，與跨學科團隊成員開啟有效合作，快速高效的完善項目內容。
數字化轉型設計思維工作坊設計：階段和流程
我們團隊基于養老行業報告及獨居老人的多個痛點，決定采用較完整的斯坦福創新方法中的三大階段和六步流程 ，進行為時兩天的線上/線下工作坊設計。其中三大階段包括挖掘階段、創造階段、交付階段，六步流程分別是理解---觀察---定義---構思---原型/建模---測試&價值驗證。
具體設計如下：
挖掘階段：理解和觀察+數據挖掘
這一階段我們主要采用線上工作坊方式，使用騰訊文檔，processon，miro等多個工具對智慧養老行業及獨居老人的痛點進行初步觀察分析，深度挖掘用戶痛點，記錄團隊idea，逐步確定此次工作坊的產品用戶需求，為下一階段提供指導。
初步觀察分析：
1. 老年人因缺少社交生活，經常產生孤獨感。
2. 缺少醫療保健保障，居家養老不能及時發現和處理健康問題。
3. 子女生活壓力較大，難以為家里的老人提供較為全面的關照與呵護。
創造階段：定義和構思
此階段為線下工作坊。我團隊將在2021年6月4日，進行關于養老行業數字化轉型的線下工作坊。
基于挖掘階段團隊已經初步了解行業用戶的相關需求，現需以人為中心的方式重新構建和定義問題，并使用設計思維與商業生態系統的設計相結合的方式，通過頭腦風暴和工作坊形式共同尋找新的解決方案，衍生出養老行業的數字化轉型策略。
在構思（頭腦風暴）過程中，團隊將結合以下思考提出解決方案：
1.結合生態系統發展實現養老社區商業價值流
2.打造模塊化數字養老生態系統，構建可持續服務系統
3.對現有養老行業市場MRD和業務BRD進行構思創造，提出相關性聚合創意
此過程會激發更新、更好的想法，生成盡可能多的潛在解決方案。團隊成員可選擇自己喜歡的創意點進行投票，最后團隊過濾并縮小到最佳、最實用或最創新的解決方案，進入交付階段。
交付階段：原型/流程+建模和價值驗證
此階段為線下工作坊。我團隊將在2021年6月5日，針對養老行業發展的可能性進行數字化轉型的草圖設計。
經過團隊的討論及整合，我們針對對智慧養老感興趣的高層主管、科技經理及其他決策者，邀請業內相關參與者、創業者等角色，參與原型解決方案的共同開發，產出一套可展示性、可用性較完善的低保真產品原型。
而后，團隊將原型投入到潛在用戶、市場中進行測試，并收集相關數據及反饋進行價值評估，完善企業設計的數字化模型。隨后團隊進行產品可行性、產品商業盈利可行性的價值驗證。
最后團隊設計并產出滿足市場需求、數字化商業模式需求的產品原型。
個人貢獻與心得
跨學科團隊的好處是什么
與多學科團隊相比，跨學科團隊也有一定優勢，即每個人最后都會支持創建出來的產品或服務，而這是多學科團隊沒有辦法提供的成功要素。在跨學科團隊中，每個成員都是專家，都會擁護他們自己的專業能力，但解決方案往往是妥協的結果。團隊有意識地再次思考規則并達成一致十分有價值。跨學科團隊有很多優勢，尤其是它能夠在更短的時間內生成一個更好的結果。
如何將點子和故事可視化
首先要思考準備階段的四個WH問題：
·內容：我們想描繪什么？
·目標：描繪的目標是什么？
·目標受眾：我們想要把這些信息傳遞給誰？
·媒介：我們要借助哪些工具？
然后選擇合適的可視化媒介，如白板、ipad等。可以借助文字、圖形元素、圖標和符號、人物和表情和顏色設計元素描繪所有內容：點子、故事、流程、圖表等。
可視化要點：建立起有助于畫畫并鼓勵畫畫的文化；創建簡單且清楚的圖畫。可視化不是藝術，但圖畫是達到目的的手段；系統地用圖像、圖標和簡筆人物畫替換關鍵概念或句子；利用圖像對大腦的影響：圖像會讓人產生更深刻的影響；利用畫圖解決跨學科團隊的溝通問題，可以克服語言和文化上的障礙；在會議中用畫圖和可視化的故事交流知識；用簡單的圖畫和圖形。
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