智慧化創(chuàng)新賦能養(yǎng)老行業(yè)
市場時事
團(tuán)隊項目介紹MRD
目標(biāo)市場分析
老年群體，智能手機(jī)正在普及
由上圖可知，截至2017年12月國內(nèi)老年網(wǎng)民數(shù)量高達(dá)8028萬，而根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的數(shù)據(jù)，截至2020年6月中國已有9.4億網(wǎng)民，其中60歲及以上老年網(wǎng)民占10.3%。由此可見，老年用戶已成為網(wǎng)絡(luò)用戶的重要組成部分。
空巢老人驟增，改善其孤獨(dú)狀態(tài)義不容辭
據(jù)全國老齡辦數(shù)據(jù)顯示，2020年我國空巢老人數(shù)量為1.18億，空巢老人作為一個特殊群體，極易產(chǎn)生孤獨(dú)感，一個具備關(guān)懷性的養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)可有效改善空巢老人的負(fù)面情緒，有助于積極實現(xiàn)健康老齡化。
智慧化創(chuàng)新賦能養(yǎng)老行業(yè)
根據(jù)趣頭條《2020老年人互聯(lián)網(wǎng)生活報告》，老年人相比于年輕人對網(wǎng)絡(luò)互動鼓勵機(jī)制更偏愛，結(jié)合“時間銀行”的互助養(yǎng)老模式有助于養(yǎng)老社區(qū)的積極發(fā)展，與醫(yī)院達(dá)成合作獲取老年人的健康數(shù)據(jù)促進(jìn)子女對父母的遠(yuǎn)程關(guān)懷，結(jié)合個性化膳食搭配的賦能，市場潛力再上一層樓。
目標(biāo)用戶分析
用戶畫像
用戶使用場景/情境
綜合分析目標(biāo)用戶畫像的特征與使用場景，用戶目標(biāo)可以概括為：55-80歲希望自己晚年生活有趣、有益、有保障的人群。
競爭對手分析
產(chǎn)品需求概況
產(chǎn)品定位
一個專注于社區(qū)智能養(yǎng)老的創(chuàng)新服務(wù)APP
產(chǎn)品核心目標(biāo)
1. 與醫(yī)院合作，提供社區(qū)醫(yī)院的預(yù)約上門服務(wù)，獲取用戶的健康檔案
2. 分析用戶的健康檔案數(shù)據(jù)，并根據(jù)分析結(jié)果為用戶推薦近日餐食搭配
3. 與社區(qū)餐廳合作，為用戶提供推薦的餐食以及外賣服務(wù)
4. 與老人分居的子女可以通過遠(yuǎn)程在線實時關(guān)注老人的情況
5. 社區(qū)低齡老人可通過為高齡老人提供服務(wù)或者在社區(qū)餐廳工作獲取社區(qū)積分，以此在平臺兌換其他商品或者服務(wù)
產(chǎn)品架構(gòu)圖
產(chǎn)品的功能性需求
餐飲推薦功能、外賣點(diǎn)單功能、預(yù)約醫(yī)院上門服務(wù)功能、遠(yuǎn)程守護(hù)功能、積分查詢和兌換功能
產(chǎn)品的非功能性需求
有效性、安全性、兼容性、可用性
需求優(yōu)先級
團(tuán)隊項目介紹BRD
方案背景
根據(jù)前期線上工作坊中對行業(yè)報告進(jìn)行洞察得出目前市場分析：
目前我國主要有居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老三種養(yǎng)老模式，占比分別約為96%、1%和3%，智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)具有一定的市場。
產(chǎn)品規(guī)劃
產(chǎn)品定位
一個關(guān)注于養(yǎng)老行業(yè)中老人自我價值感缺失和健康管理的綜合性服務(wù)APP
產(chǎn)品功能主題
產(chǎn)品路線圖
運(yùn)營規(guī)劃
內(nèi)容運(yùn)營
通過策劃與產(chǎn)品內(nèi)容相關(guān)的活動，在UGC社區(qū)發(fā)起話題等，引導(dǎo)用戶產(chǎn)出高質(zhì)量內(nèi)容，形成內(nèi)容矩陣傳播的同時要打造規(guī)范一致、風(fēng)格鮮明的素材庫，采用H5、表單、海報等多形式傳播提升影響力。
用戶運(yùn)營
細(xì)分用戶，采用差異性運(yùn)營策略。例如授予活動參與度較高、積分較高的用戶特殊勛章或用戶特權(quán)，促進(jìn)用戶持續(xù)活躍，同時鼓勵用戶參與到社區(qū)活動的策劃中以提高用戶留存率。與此同時，注重用戶對產(chǎn)品的建議并且及時提供有效的反饋提升用戶滿意度。
社區(qū)運(yùn)營
在養(yǎng)老社區(qū)提供多種多樣的活動滿足不同老人的需求，例如有助于老人放松且發(fā)散腦力的棋牌類活動，在社區(qū)餐廳舉辦階段性線下娛樂活動，為低齡老人幫助高齡老人設(shè)置鼓勵機(jī)制，打發(fā)時間的同時獲得成就感，促進(jìn)老人身心愉悅、降低孤獨(dú)感，改善老人的老年生活狀態(tài)。
盈利模式
廣告
在平臺用戶數(shù)積累到一定數(shù)量后，可在平臺上投放些許老年產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)廣告，收取費(fèi)用。
會員增值服務(wù)
為會員提供增強(qiáng)型接入服務(wù)。支持平臺數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備采集數(shù)據(jù)提供個性化健康生活方案指導(dǎo)，活動優(yōu)先參與等。
開放API
平臺上線獲得一定用戶數(shù)后，積累的用戶數(shù)據(jù)可以脫敏后開放給研究機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)，收取相應(yīng)的數(shù)據(jù)使用費(fèi)。
風(fēng)險與機(jī)會
SWOT分析
總結(jié)
在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的新常態(tài)下，面對日益突出的養(yǎng)老問題，引人智慧養(yǎng)老服務(wù)新理念，促進(jìn)信息技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的深度融合，既是對當(dāng)前社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)化提升，也是對大數(shù)據(jù)實踐應(yīng)用的有益探索。社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)是老齡產(chǎn)業(yè)和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的有機(jī)融合，必須在政府主導(dǎo)、企業(yè)有效參與以及全社會的積極配合下，才能有序推動、優(yōu)勢互補(bǔ)，提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。
個人貢獻(xiàn)與心得
作為一個促進(jìn)者如何觸發(fā)改變
作為促進(jìn)者明確清楚對協(xié)作重要的價值觀有哪些，選擇用戶旅程圖來幫助小組確定觸點(diǎn)與機(jī)會點(diǎn)，鼓勵成員參與交流與協(xié)作，并適時引領(lǐng)小組成員回到最初的問題/痛點(diǎn)上進(jìn)行思考。按照確定背景、制定規(guī)劃、根據(jù)要求實施、反思和學(xué)習(xí)四大步驟推進(jìn)工作坊。意識到促進(jìn)者的主要作用和目標(biāo)是嘗試鼓勵、賦權(quán)和賦能小組。
如何為組織的思維轉(zhuǎn)換做準(zhǔn)備
現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)中，不同的部門就像一個孤島，為了克服這樣缺乏信息交換的情況，必須有意識地采取經(jīng)過設(shè)計的措施，開啟改變，讓跨部門協(xié)作成為可能。以顧客為中心正在成為體驗經(jīng)濟(jì)中管理的核心問題之一。設(shè)計思維對于發(fā)展以顧客為中心的解決方案有著極其重要的貢獻(xiàn)，以人為中心的方法有助于建立起面向顧客的方向。
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