商業生態系統的設計：智慧養老行業用戶分析
商業生態系統
所謂的商業生態系統，就是由組織和個人所組成的經濟聯合體，其成員包括核心企業、消費者、市場中
介、供應商、風險承擔者等，在一定程度上還包括競爭者，這些成員之間構成了價值鏈，不同的鏈之間相互
交織形成了價值網，物質、能量和信息等通過價值網在聯合體成員間流動和循環。不過，與自然生態系統的
食物鏈不同的是，價值鏈上各環節之間不是吃與被吃的關系，而是價值或利益交換的關系，也就是說，他們
更象是共生關系，多個共生關系形成了商業生態系統的價值網。
商業生態系統的設計目的
商業模式設計容易忽略了生態系統中帶有價值流的各種角色的多維度視角
商業環境中以商業生態系統進行思考成為成功的因素
商業生態系統的設計：智慧養老行業用戶分析
在智慧養老行業
《中國發展報告2020：中國人口老齡化的發展趨勢和政策》指出，“十四五”規劃期間，中國將由老齡化社會進入到老齡社會。到本世紀中葉，中國人口老齡化將達到最高峰，65歲及以上養老人口占比將接近30%。
數據顯示，2019年注冊量達到3.8萬家，比十年前數據增長151%。2020年前3季度共新增3.3萬余家養老相關企業，同比增長22.8%。
目前我國主要有居家養老、社區養老和機構養老三種養老模式，占比分別約為96%、1%和3%，其中占比最大的是居家養老。
社區居家養老存在的問題主要有：
（1）資金因素。資金的不足尤其是資金來源單一，資金投入不足是制約社區老年服務的重要因素。
（2）人員因素。社區居家養老產業的從業人員，層次較低，總體年齡偏大。 具有專業技能的保健師、 營養師、心理咨詢師比較缺乏。
（3）服務內容。 社區居家服務偏重物質生活上的照顧，缺乏精神上的慰藉。即提供的服務多為日常生活護理、家政等，而對老人需求的醫療保健服務則很少。
（4）服務機構。 社區擁有的可支配資源極其有限,難以滿
足社區居家養老的實際需要。 表現在社區基礎設施、涉老信息資源，信息化建設等硬件設施整合不足。
（5）管理因素。 社區管理還處于較低的水平。
（6）缺乏評估機制。 社區居家養老尚未建立相應的制度化評估機制。
在獨居老人這一用戶群體
缺乏精神慰藉
生活自理能力下降
身體健康方面逐漸出現問題
因而我們的團隊希望借助數字技術，探索構建平臺促進政府、企業、社會的全方位合作，以最大程度的滿足空巢老人的需求，促進養老行業的數字化轉型的可能。
團隊項目介紹POV
在我參與的《團隊項目》中，我們討論出這項目所在的商業生態系統，主要客戶有獨居老人和因工作壓力無法照顧老人的年輕人，另外還有醫療機構、養老機構、社區餐廳、社會企業、政府、研究機構等合作伙伴。系統能整合醫療、養老專業知識、人才、養老產品與服務機構的資源，以最大程度滿足獨居老人的需求，從而幫助政府緩解養老壓力。
我們目前定義視角PoV是提供包括健康檔案、飲食管理、社交活動、遠程醫療、積分兌換等功能在內的綜合智慧社區養老解決方案。這之于現有的養老行業尚未成型的商業生態系統來說是藍海。對于未來，若能經過精心的平臺設計維持良好的核心交互持續產生，并與多個涉及的利益相關方達成共識，整合多種滿足老人需求的數字服務，通過各種服務的交叉補貼進行增長，則有潛力成長為生態系統，實現黑海戰略的目標，獲得“門檻優勢”。
個人心得及貢獻→定義視角PoV
[個人PS-運營-個人能力特點1]–在線上工作坊中積極挖掘用戶需求，建立同理心；與成員一起決定產品定義與構思；協助其他成員產出產品原型線框圖
[個人PS-運營-個人能力特點2]–在跨學科團隊中擔任數字業務運營人員，熟練媒體平臺內容的發布和運營，能夠跟進產品周期的各個環節，協助項目團隊成員產出點子并進行可視化
[個人PS-運營-個人能力特點3]–運用設計思維方式，分析數據信息，完成團隊MRD、BRD整體撰寫
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