自我策展課程作品集6——共同作品與個人貢獻

面對廣州番禺長者之家解決老年人痛點——啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計思維工作坊

養(yǎng)老行業(yè)老年人痛點初步觀察分析

根據(jù)行業(yè)及市場報告

根據(jù)《清華大學：2019年智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)白皮書》報告可知，2018年我國60周歲以上老年人口數(shù)量達到24949萬人，占總?cè)丝诘?7.9%。這遠高于聯(lián)合國對于“人口老齡化”的定義（60歲以上人口占總?cè)丝?0%）。報告還有一大明顯特征，即我國養(yǎng)老模式主要為家庭養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老這三種，其中家庭養(yǎng)老占比90%。由此可見中國老齡化嚴重，養(yǎng)老需求增加、養(yǎng)老壓力增大，計劃生育政策實施后，許多家庭的子女較少，尤其是城市中，另一方面子女生活壓力較大，難以為家里的老人提供較為全面的關(guān)照與呵護。

根據(jù)阿里發(fā)布的《老年人數(shù)字生活報告》顯示，疫情以來，中國60歲以上的銀發(fā)群體加速擁抱數(shù)字生活，第三季度老年人手淘月活躍度同比增速遠超其他年齡組，高出整體29.7個百分點。老年群體消費金額三年復(fù)合增長率達到20.9%，疫情期間消費增速位列第二，僅次于“00后”。由此可見老年人的消費潛力不容小覷，針對老年人的產(chǎn)品和服務(wù)市場潛力巨大。

根據(jù)騰訊社會研究中心發(fā)布的《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》可知，老年人的互聯(lián)網(wǎng)行為由于子女的壓力和社會與互聯(lián)網(wǎng)整體觀感的影響，網(wǎng)絡(luò)生活的行動愿景被極大的限縮。雖然有的產(chǎn)品會有具體的應(yīng)用操作，但他更像一個指令執(zhí)行者和被代理者，由他人指引和決策，而不是自我需求的表達者。由此可知很多老年人不懂手機的基礎(chǔ)性操作，營造一個對“老年人友好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境” （elderly friendly interent environment）非常重要。

根據(jù)《2020年中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)典型模式及城市案例數(shù)據(jù)監(jiān)測分析》及《2021年中國養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展報告》可知中國各地的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展正處于革新階段，除了傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老，機構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老以外，已出現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，智慧養(yǎng)老等模式，雖養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈已形成標準化的上中下游，但在醫(yī)療層面的發(fā)展契合度較低，市場偏向混亂無序。由此可見居家養(yǎng)老智能化模式可以緩解現(xiàn)存的養(yǎng)老醫(yī)遼需求與提供娛樂等服務(wù)，醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合是提升智能養(yǎng)老服務(wù)水平的關(guān)鍵。

洞察：中國老齡化嚴重，養(yǎng)老需求增加、養(yǎng)老壓力增大。

從 《清華大學：2019年智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)白皮書》 可知，我國養(yǎng)老模式主要為家庭養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老這三種，其中家庭養(yǎng)老占比90%。

洞察：計劃生育政策實施后，許多家庭的子女較少，尤其是城市中，另一方面子女生活壓力較大，難以為家里的老人提供較為全面的關(guān)照與呵護。

阿里發(fā)布的 《老年人數(shù)字生活報告》 顯示，疫情以來，中國60歲以上的銀發(fā)群體加速擁抱數(shù)字生活，第三季度老年人手淘月活躍度同比增速遠超其他年齡組，高出整體29.7個百分點。老年群體消費金額三年復(fù)合增長率達到20.9%，疫情期間消費增速位列第二，僅次于“00后”。

洞察：老年人的消費潛力不容小覷，針對老年人的產(chǎn)品和服務(wù)市場潛力巨大。

騰訊社會研究中心發(fā)布的 《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》 中說到老年人的互聯(lián)網(wǎng)行為，會因為子女的壓力和社會和互聯(lián)網(wǎng)整體觀感的影響，網(wǎng)絡(luò)生活的行動愿景被極大的限縮。雖然有的產(chǎn)品會有具體的應(yīng)用操作，但他更像一個指令執(zhí)行者和被代理者，由他人指引和決策，而不是自我需求的表達者。

洞察：很多老年人不懂手機的基礎(chǔ)性操作，營造一個對“老年人友好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境” （elderly friendly interent environment）非常重要。

《2020年中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)典型模式及城市案例數(shù)據(jù)監(jiān)測分析》 報告顯示中國各地的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展正處于革新階段，除了傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老，機構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老以外，已出現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，智慧養(yǎng)老等模式。北京市通過打造獨有的“三邊四級”養(yǎng)老服務(wù)體系，實現(xiàn)老年人在其周邊、身邊和床邊就近享受居家養(yǎng)老服務(wù)。

洞察：居家養(yǎng)老智能化模式可以緩解現(xiàn)存的養(yǎng)老的醫(yī)遼需求與提供娛樂等服務(wù)。

從 《2021年中國養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展報告》 可知，我國養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈已形成標準化的上中下游，但在醫(yī)療層面的發(fā)展契合度較低，市場偏向混亂無序。

洞察：醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合是提升智能養(yǎng)老服務(wù)水平的關(guān)鍵。

根據(jù)市場研究

健康層面： 60歲以上的老人由于面臨不同的身體狀況，在飲食方面具有差異性需求。 根據(jù)老年人的身體活動數(shù)據(jù)或與醫(yī)院達成合作授權(quán)獲取老年人的就診數(shù)據(jù)，進行個人膳食的智能規(guī)劃有助于老年人的飲食健康。社區(qū)的個性化配餐可與“刷臉”認證身份的新興技術(shù)相結(jié)合，保證配餐的準確性。

社交層面： 老人達到退休年齡階段時，在身體力行的情況下希望通過有益有趣的活動打發(fā)時間。在養(yǎng)老社區(qū)內(nèi)設(shè)計鼓勵低齡老人幫助高齡老人的活動，一方面有助于降低老人的孤獨感滿足其

社交需求， 另一方面通過志愿服務(wù)積分回饋可促進社區(qū)的積極發(fā)展。

關(guān)懷層面： 大部分老人由于子常年在外工作而成為空巢老人，子女需要隨時隨地了解父母身體的基本情況。遠程關(guān)懷服務(wù)系統(tǒng)可解決這一痛點，幫助子女及時了解到長輩的身體狀況以及安全狀況。

綜上，我們有了大致的問題意識，接下來開始準備設(shè)計思維工作坊，來開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，解決此行業(yè)痛點。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計思維工作坊設(shè)計:

參與者介紹

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的開啟，大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需要實時分析等需求變得尤為重要，在數(shù)據(jù)洪流時代之下的企業(yè)紛紛走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，借助大數(shù)據(jù)無疑是企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一環(huán)。為了充分利用大數(shù)據(jù)分析，需要一個將設(shè)計思維與數(shù)據(jù)科學家的工具結(jié)合起來的程序模型，即《設(shè)計思維手冊：斯坦福創(chuàng)新方法論》中的“混合模型”，指為了提升所提供服務(wù)的流程與范圍，企業(yè)會利用數(shù)據(jù)分析與設(shè)計思維、系統(tǒng)思維相結(jié)合。

這一模型具備四要素：①混合型的思維模式；②具備已存在設(shè)計思維的工具箱和新的大數(shù)據(jù)分析工具；③數(shù)據(jù)科學家與設(shè)計思維者的協(xié)作；④能夠為參與進來的各方提供方向的混合流程。通過采用混合模型，能夠加速設(shè)計思維敏捷性和進一步洞察服務(wù)對象的需求，在遵循以用戶為中心的原則上提升服務(wù)質(zhì)量，最終幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程獲得更優(yōu)的解決方案。

跨學科團隊有益于用不同角度看待問題，產(chǎn)出更具創(chuàng)意的方案。我們團隊的 成員安排 如下：

我們團隊由服務(wù)設(shè)計思維者、可視化設(shè)計師、（數(shù)據(jù)科學家？）以及數(shù)字業(yè)務(wù)運營人員的跨學科團隊組成。

團隊成員蔣曉琳個人簡介

擁有了豐富的互聯(lián)網(wǎng)平臺和服務(wù)設(shè)計的設(shè)計知識，以及在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)促進綠色和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的EI發(fā)表作品。希望利用融入系統(tǒng)思維的服務(wù)設(shè)計工作坊為互聯(lián)網(wǎng)新興設(shè)計師、管理者及互聯(lián)網(wǎng)平臺可持續(xù)社會價值創(chuàng)新部門提供以“智能”與“可持續(xù)”為特點的培訓，為中國的綠色數(shù)字化轉(zhuǎn)型做出貢獻。

提供平臺經(jīng)濟知識、服務(wù)設(shè)計知識及設(shè)計思維工具使用的引導。

團隊成謝依希個人簡介

具備產(chǎn)品構(gòu)思與產(chǎn)品界面的設(shè)計優(yōu)化技能，曾獲NCDA大賽國家級獎項，希望通過工作坊提升用戶體驗設(shè)計的相關(guān)能力。

根據(jù)社區(qū)養(yǎng)老的用戶需求與痛點，遵循適老原則協(xié)助產(chǎn)品原型及功能的設(shè)計，提供“以人為本”原則優(yōu)化社區(qū)服務(wù)的方案，提升用戶的產(chǎn)品使用滿意度。

團隊成員李一鳴個人簡介

能在了解客戶設(shè)計需求后，根據(jù)與企劃方溝通形成的方案，對接完成相應(yīng)產(chǎn)品設(shè)計工作的平面視覺設(shè)計師。

運用設(shè)計思維方式提供社區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)品原型設(shè)計及制作，輸出產(chǎn)品APP原型，同時為團隊項目推進提供建議，加速完善團隊工作坊成果。

團隊成員顏癸悅個人簡介

能根據(jù)用戶的具體使用場景并進行對應(yīng)設(shè)計方案的制定，基于以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計理念，希望通過設(shè)計來解決用戶需求問題，協(xié)助UI設(shè)計師設(shè)計出符合用戶需求和產(chǎn)品要求的前端原型界面，讓產(chǎn)品對用戶更加有用并享受使用過程。

在此次養(yǎng)老行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目中，通過構(gòu)建用戶旅程地圖分析養(yǎng)老群體的需求和痛點，利用線框和草圖工具協(xié)助產(chǎn)品原型的設(shè)計，并根據(jù)產(chǎn)品原型的輸出，進行產(chǎn)品評估和優(yōu)化方案的提出。

團隊成員楊悅聰個人簡介

熟練媒體平臺內(nèi)容的發(fā)布和運營，能夠跟進產(chǎn)品周期的各個環(huán)節(jié)，協(xié)助項目團隊成員按計劃完成產(chǎn)品上線。

在此次團隊針對社區(qū)養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計中，運用設(shè)計思維方式，分析數(shù)據(jù)信息，完成團隊MRD、BRD整體撰寫，與跨學科團隊成員開啟有效合作，快速高效的完善項目內(nèi)容。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計思維工作坊設(shè)計：階段和流程

我們團隊基于養(yǎng)老行業(yè)報告及獨居老人的多個痛點，決定采用較完整的斯坦福創(chuàng)新方法中的三大階段和六步流程 ，進行為時兩天的線上/線下工作坊設(shè)計。其中三大階段包括挖掘階段、創(chuàng)造階段、交付階段，六步流程分別是理解---觀察---定義---構(gòu)思---原型/建模---測試&價值驗證。

具體設(shè)計如下：

挖掘階段：理解和觀察+數(shù)據(jù)挖掘

這一階段我們主要采用線上工作坊方式，使用騰訊文檔，processon，miro等多個工具對智慧養(yǎng)老行業(yè)及獨居老人的痛點進行初步觀察分析，深度挖掘用戶痛點，記錄團隊idea，逐步確定此次工作坊的產(chǎn)品用戶需求，為下一階段提供指導。 初步觀察分析：

老年人因缺少社交生活，經(jīng)常產(chǎn)生孤獨感。

缺少醫(yī)療保健保障，居家養(yǎng)老不能及時發(fā)現(xiàn)和處理健康問題。

子女生活壓力較大，難以為家里的老人提供較為全面的關(guān)照與呵護。

創(chuàng)造階段：定義和構(gòu)思

此階段為 線下工作坊 。我團隊將在2021年6月4日，進行關(guān)于養(yǎng)老行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的線下工作坊。

基于挖掘階段團隊已經(jīng)初步了解行業(yè)用戶的相關(guān)需求，現(xiàn)需以人為中心的方式重新構(gòu)建和定義問題，并使用設(shè)計思維與商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的設(shè)計相結(jié)合的方式，通過頭腦風暴和工作坊形式共同尋找新的解決方案，衍生出養(yǎng)老行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略。

在構(gòu)思（頭腦風暴）過程中，團隊將結(jié)合以下思考提出解決方案： 1.結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展實現(xiàn)養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)價值流 2.打造模塊化數(shù)字養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)建可持續(xù)服務(wù)系統(tǒng) 3.對現(xiàn)有養(yǎng)老行業(yè)市場MRD和業(yè)務(wù)BRD進行構(gòu)思創(chuàng)造，提出相關(guān)性聚合創(chuàng)意

此過程會激發(fā)更新、更好的想法，生成盡可能多的潛在解決方案。團隊成員可選擇自己喜歡的創(chuàng)意點進行投票，最后團隊過濾并縮小到最佳、最實用或最創(chuàng)新的解決方案，進入交付階段。

交付階段：原型/流程+建模和價值驗證

此階段為線下工作坊。我團隊將在2021年6月5日，針對養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的可能性進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的草圖設(shè)計。

經(jīng)過團隊的討論及整合，我們針對對智慧養(yǎng)老感興趣的高層主管、科技經(jīng)理及其他決策者，邀請業(yè)內(nèi)相關(guān)參與者、創(chuàng)業(yè)者等角色，參與原型解決方案的共同開發(fā)，產(chǎn)出一套可展示性、可用性較完善的低保真產(chǎn)品原型。

而后，團隊將原型投入到潛在用戶、市場中進行測試，并收集相關(guān)數(shù)據(jù)及反饋進行價值評估，完善企業(yè)設(shè)計的數(shù)字化模型。隨后團隊進行產(chǎn)品可行性、產(chǎn)品商業(yè)盈利可行性的價值驗證。

最后團隊設(shè)計并產(chǎn)出滿足市場需求、數(shù)字化商業(yè)模式需求的產(chǎn)品原型。