輔食巨頭Gerber嘉寶委任NPLUS Digital建立基于微信的多客服系統(tǒng)
2018年5月，知名嬰幼兒營養(yǎng)食品生產(chǎn)商Gerber嘉寶委任NPLUS Digital上海為其定制基于微信平臺的多客服系統(tǒng)，為之后的Gerber AI客服系統(tǒng)提前布局。
Gerber嘉寶作為全球知名嬰幼兒食品生產(chǎn)商，自1927年以來，以“促進嬰幼兒的健康成長和發(fā)育，并幫助他們盡早形成良好的飲食習慣”為己任，設(shè)立享譽全球的嘉寶幼兒營養(yǎng)研修中心，為成長初期的嬰幼兒（0-2歲）提供營養(yǎng)健康的食品。90多年來，在80個國家銷售190多款食品，商標翻譯成16種語言，成為嬰幼兒食品領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，并在2007年成為Gerber嘉寶Nestle雀巢公司旗下的子品牌。
2015年9月，嘉寶正式進入中國市場，登陸包括京東、天貓國際等在內(nèi)的三個跨境電商平臺。通過各大電商平臺，嘉寶在中國市場銷售額的不斷攀升，為了更好的服務(wù)中國嬰幼兒食品市場，嘉寶入駐微信端商城，以拓展其品牌營銷、經(jīng)銷渠道。
嘉寶方表示，通過與NPLUS Digital的合作，將建立一套基于微信生態(tài)的多客服系統(tǒng)，以支持多客服在線對用戶進行母嬰問題專業(yè)答疑和電商售前售后咨詢服務(wù)。同時NPLUS Digital還將為嘉寶打通微信端商城及Nestle智庫，為往后的Gerber AI客服系統(tǒng)提前進行布局。
NPLUS Digital研發(fā)的智能多客服系統(tǒng)還應(yīng)用于雀巢巢媽團、簡愛酸奶等品牌，助力客戶品牌體驗升級，同時幫助企業(yè)提高客服管理效率。
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