智能用電服務行業商業生態系統的分析設計

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舉報 2021-06-06

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> 商業生態系統（Business Ecosystem）是指以組織和個人的相互作用為基礎的經濟聯合體。一般是供應商、生產商、銷售商、市場中介、投資商、政府、消費者等以生產商品和提供服務為中心組成的群體。它們在一個商業生態系統中擔當著不同的功能，各司其職，但又形成互賴、互依、共生的生態系統。

商業生態系統的設計：智能用電服務行業顧客(用戶)分析

特別對于智能用電服務行業而言，需要將用戶端電力設備接入智能用電服務平臺。電力用戶及其設備，電網企業及其設備，發電企業及其設備等連接起來構成一系列的智慧用電服務。

特別對于個人或家庭用戶而言，現如今的智慧用電服務主要服務于企業或公共領域,智慧用電普及到家庭一定難度。如何讓用戶了解自身居住環境下的家電風險隱患，便是本項目思考的問題。在我參與的《團隊項目》中，我們討論出這項目所在的商業生態系統，有精益商業模式丶服務藍圖。

精益商業模式：

服務藍圖：

(團隊項目介紹PoV)

> 完成商業生態系統的分析，還需進一步理解和觀察產品潛在用戶。

團隊結合《設計思維手冊：斯坦福創新方法論》的六步流程中的第三步“定義視角（PoV）”，參考“分析信息”-“推斷洞察”-“形成問題”-“細化問題”這一過程，適當調整來完成“定義視角”。

團隊借助用戶角度，推斷出同理心地圖。

從同理心地圖與之前所做的洞察報告，整理其用戶需求。 - 需求挖掘1：消費水平一般的顧客為了節約電能損耗以及了解家電日常的維護，對于智能用電服務行業的產品會有一定的需求。 - 需求挖掘2：大多數用戶不會去記錄自己買的電器型號以及性能特點和耗電，如果持續使用即將報廢的家電是會存在安全隱患。 - 需求挖掘3：用戶對于電器安全的仍存在部分疑問。接下來團隊將所得信息（包括用戶痛點、商業生態、市場環境等）進行重新的梳理。

開放性思路：

發現問題：如今市面上關于“智慧用電家庭服務”的產品為何寥寥無幾，是普遍用戶不在乎？還是其中沒有盈利點？

尋找解釋：實際上是技術問題，使用“智慧用電服務”需要檢測電器設備，這意味著需要在居家環境中安裝一系列硬件用于檢測電流電路等。

用戶成本：但是檢測設備較專業、設備檢測結果專業性強，普通用戶對相關的檢測無法感知隱患程度。

尋找突破點：鴻蒙不僅是構建了一個手機生態系統，更是重新設計了物聯網操作系統與移動操作的鏈接方式，將自身變為物聯網操作系統。這實現了物聯網與手機的內部銜接，這意味著之前用戶成本中的安裝“檢測設備”這一環節可以由搭載鴻蒙系統的手機代替。

產品需要解決的問題：獲取鴻蒙系統中的設備檢測數據，將數據以可視化的方式進行呈現，將數據內容進行通俗解釋。同時電器出現問題時及時預警。

產品的所受限制：家居檢測產品需要依靠類似于鴻蒙這種銜接電子設備與物聯網的系統，現今市面上只有鴻蒙可以實現，接下來期待它的推廣與普及。鴻蒙系統現今主要檢測的是智能家居的設備數據和電力數據，傳統電器如果想進行檢測，只能手動上傳并預測。

由此我們目前定義視角PoV是：

如今市面上關于“智慧用電家庭服務”的產品寥寥無幾，消費水平一般的用戶如何得知家電設備的耗能從而解決能耗不可控導致生活成本增加的痛點呢？用戶如何得知使用過一段時間的家電設備的剩余壽命和安全隱患呢？有需要了解家電設備的一些注意事項的用戶怎么快速了解呢？用戶在未來鴻蒙系統普及的情況下，通過手機進行萬物互聯，從而能夠在智能用電服務行業中，將用戶端電力設備接入智能用電服務平臺。通過獲取鴻蒙系統中的所有使用家電設備的所有數據，對設備的能耗進行統計并數據可視化；對設備進行風險的預估；同時將各設備的注意事項的提醒等作為輔助功能。這將能夠讓用戶對自己所擁有設備的有更清晰的了解，解決能耗不可控導致生活成本增加的痛點；解決用戶對設備的安全隱患的擔憂；解決擁有對智能家居的能耗監測和風險評估等功能的產品大多面向B端而極少面向C端的問題。

紅海藍海分析

人們對于改善居住環境、提升居住舒適性的需求不斷提高。因此依據消費者需求而調整上線的智能家居和智能網關產品的愈來愈多。整體市場環境競爭激烈，產品之間的可代替性強，相關的企業不斷以智能科技含量和個性化服務為賣點相互競爭。智能家居行業屬于紅海市場。

相對比，『智慧用電』可以與智能家居相關聯，但鮮少企業產出針對家庭的相關產品。智慧用電目前多聚集在企業或公共領域，對家庭用電安全的監測少，如今嘗試借助鴻蒙物聯網系統的互聯數據，打開這一片藍海市場。

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