價(jià)值共創(chuàng)之商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
何為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)？
商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，英文為Business Ecosystem，簡(jiǎn)言之指企業(yè)之間相互連結(jié)，并且共同創(chuàng)造價(jià)值與互相分享價(jià)值。
該概念是由生物學(xué)中的生態(tài)系統(tǒng)衍生而來的，美國(guó)學(xué)者穆爾從這一視角來描述當(dāng)今市場(chǎng)中的企業(yè)活動(dòng)，即“適者生存”，同時(shí)在這一基礎(chǔ)上提出了“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”這一全新的概念，打破了傳統(tǒng)的以行業(yè)劃分為前提的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的限制，力求“共同進(jìn)化”。穆爾所指的“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”范圍廣泛，包含了企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、主要生產(chǎn)者、競(jìng)爭(zhēng)者、以及其他的利害關(guān)系者，成員之間構(gòu)成了利益互惠的價(jià)值鏈，進(jìn)而形成共生關(guān)系，多個(gè)共生關(guān)系形成了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值網(wǎng)。
商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的特性
系統(tǒng)開放性：企業(yè)間資源共享，提倡互惠互利的同時(shí)支持合理競(jìng)爭(zhēng)；
系統(tǒng)穩(wěn)定性：企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)需遵循行業(yè)內(nèi)的規(guī)則，市場(chǎng)總體保持有序；
系統(tǒng)多樣性：各企業(yè)具備不同創(chuàng)新能力，技術(shù)、需求、創(chuàng)新模式的突破有利于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值的創(chuàng)造。
商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目的
商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目的，是完成不同企業(yè)之間的價(jià)值整合，并且提供邊界資源促進(jìn)生態(tài)圈的持續(xù)發(fā)展。首先企業(yè)之間形成資源共享、能力互補(bǔ)、協(xié)同創(chuàng)新和價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)系網(wǎng)，可以有效抵御外界的干擾及環(huán)境的突變，因?yàn)樗纬傻亩鄻有栽谟龅讲焕蛩貢r(shí)充當(dāng)了緩沖器的作用，從而保護(hù)了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)力及多樣穩(wěn)定性，企業(yè)之間協(xié)同化反，為客戶提供與眾不同的極致體驗(yàn)以及更高的用戶價(jià)值，促進(jìn)系統(tǒng)生態(tài)圈的積極效應(yīng)發(fā)展，共同維持系統(tǒng)的延續(xù)和發(fā)展。
眾所周知的商業(yè)模式設(shè)計(jì)很快會(huì)觸達(dá)天花板，因?yàn)樗鼈兇蟛糠志劢褂谄髽I(yè)的主要業(yè)務(wù)，并且僅僅考慮直接顧客與供應(yīng)商。這樣往往忽略了生態(tài)系統(tǒng)中帶有價(jià)值流的各種角色的多維度視角。因此，商業(yè)環(huán)境中以商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行思考成為成功的因素。
商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：養(yǎng)老行業(yè)獨(dú)居老人用戶分析
特別在養(yǎng)老行業(yè)，我國(guó)老齡化具有規(guī)模大、速度快的特征。隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型、人口結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，中國(guó)傳統(tǒng)的”家庭養(yǎng)老”模式正面臨著日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而其他新興的”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老”、”社區(qū)養(yǎng)老”并未能成功地成為”家庭養(yǎng)老”的替代選項(xiàng)，數(shù)據(jù)顯示居家養(yǎng)老仍是我國(guó)養(yǎng)老的主流方式，占90%。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，到2022年預(yù)計(jì)突破10萬億元。
特別在獨(dú)居老人這一群體，存在著慢性疾病纏身、用餐問題、自我價(jià)值缺失、孤獨(dú)等情況。
因而我們的團(tuán)隊(duì)希望借助數(shù)字技術(shù)，探索構(gòu)建平臺(tái)促進(jìn)政府、企業(yè)、社會(huì)的全方位合作，以最大程度的滿足空巢老人的需求，促進(jìn)養(yǎng)老行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可能。
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目介紹PoV
在我參與的《團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目》中，我們討論出這項(xiàng)目所在的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，主要客戶有獨(dú)居老人和因工作壓力無法照顧老人的年輕人，另外還有醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)餐廳、社會(huì)企業(yè)、政府、研究機(jī)構(gòu)等合作伙伴。系統(tǒng)能整合醫(yī)療、養(yǎng)老專業(yè)知識(shí)、人才、養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)機(jī)構(gòu)的資源，以最大程度滿足獨(dú)居老人的需求，從而幫助政府緩解養(yǎng)老壓力。
我們目前定義視角PoV是提供包括健康檔案、飲食管理、社交活動(dòng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、積分兌換等功能在內(nèi)的綜合智慧社區(qū)養(yǎng)老解決方案。針對(duì)老年用戶缺少社交生活、醫(yī)療保健保障、子女陪伴等痛點(diǎn)，通過與社區(qū)醫(yī)院、餐廳及養(yǎng)老服務(wù)資源進(jìn)行有效對(duì)接和整合，借助數(shù)據(jù)庫(kù)將個(gè)人健康檔案建立與動(dòng)態(tài)管理有機(jī)整合，以云端作為支撐服務(wù)的基礎(chǔ)，提供健康飲食搭配、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程關(guān)懷的基本服務(wù)，還輔以社區(qū)餐廳積分工作、外賣送餐等服務(wù)。這之于現(xiàn)有的養(yǎng)老行業(yè)尚未成型的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)來說是藍(lán)海。對(duì)于未來，若能經(jīng)過精心的平臺(tái)設(shè)計(jì)維持良好的核心交互持續(xù)產(chǎn)生，并與多個(gè)涉及的利益相關(guān)方達(dá)成共識(shí)，整合多種滿足老人需求的數(shù)字服務(wù)，通過各種服務(wù)的交叉補(bǔ)貼進(jìn)行增長(zhǎng)，則有潛力成長(zhǎng)為生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)黑海戰(zhàn)略的目標(biāo)，獲得“門檻優(yōu)勢(shì)”。
個(gè)人心得及貢獻(xiàn)→定義視角PoV
【個(gè)人PS-用戶體驗(yàn)研究-個(gè)人能力特點(diǎn)1】持續(xù)關(guān)注用戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)與反饋，結(jié)合用戶使用場(chǎng)景，建立同理心，充分挖掘用戶需求并作出針對(duì)性設(shè)計(jì)；
【個(gè)人PS-用戶體驗(yàn)研究–個(gè)人能力特點(diǎn)2】在跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)中，運(yùn)用個(gè)人的UI實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)與功能設(shè)計(jì)，將用戶旅程可視化為故事板的形式，助力團(tuán)隊(duì)聚焦痛點(diǎn)；
【個(gè)人PS-用戶體驗(yàn)研究–個(gè)人能力特點(diǎn)3】具備系統(tǒng)思維，了解商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，具有社會(huì)企業(yè)家精神，注重可持續(xù)性需求發(fā)掘，能夠提出兼具數(shù)字化與綠色化的點(diǎn)子，用USP(獨(dú)特銷售主張)創(chuàng)造個(gè)性化的顧客體驗(yàn)。
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