文旅行業數字化轉型商業生態系統分析

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舉報 2021-06-05

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商業生態系統

定義

以滿足某一利益訴求為基礎，相互作用的組織和個體所形成的經濟群體。各組織和個體間相互依賴并存，共同發展。同時隨時間推移和系統的優化易于形成一個或多個系統主導者。這些組織和個體稱之為生態系統的生態位。具體來說，一個商業生態系統包括資源方、生產方、銷售方和用戶，以及其他相關服務方等。此外，一個商業生態系統還包括政府機構和管理機構，以及代表消費者和供應商的協會等。

設計目的

商業生態系統是一個由各類互動的組織與個體所支持的經濟社區，商業生態系統的設計目的是將多個數字化服務整合到一個品牌之下，售賣主要產品，并通過各種服務的交叉補貼進行增長，同時開放接口或保證互通性。此外，由于高水平的用戶友好度與安全性的驅動，同時伴隨數據主權，還常常會發生鎖定效應。商業生態系統作為一種新型企業網絡，建立商業生態系統是為了企業在不斷進化和變化的環境中，對企業的市場服務進行創新和創新定義，加強該企業在市場中的角色地位。隨著時間的推移，這些商業生態系統發展它們的技能并在系統中加強它們的市場角色。這樣做，它們就可以讓自己適用于一個或多個企業。

商業生態系統的設計：文旅行業博物館用戶分析

特別在文旅行業行業，互聯網作為當今時代最具發展活力的領域，已經全面融入生活的方方面面，博物館依托互聯網時代的技術與平臺，開始重新煥發勃勃生機，如故宮博物院已搭建起以故宮官方網站為核心和主入口，由網站群、APP應用、多媒體數據資源等各種信息組成，線上、線下互通互聯的聚合平臺。

特別在文旅行業的用戶，文旅融合發展在近年不斷推進，由核心旅游資源的開發不斷向外延展，利用科技、文創、新媒體等方式，提升了消費者和用戶的體驗，拓寬了受眾人群。而在博物館游客當中，更是在對知識獲取、生動有趣的游覽體驗方面具有較大需求。我們團隊的產品就是為了解決用戶這一痛點，用戶可以通過提供拍照智能識物功能以及智能語音合成功能提升游覽博物館體驗，同時也可以通過線上的方式了解文物的背景知識，從而激發起用戶對參觀博物館、文物背景知識的興趣。

團隊項目介紹PoV

在我參與的《story museum》中，我們討論出這項所在的商業生態系統，通過針對博物館講解不周到，游客文物背景知識而大大降低游覽體驗的痛點，我們團隊的產品可提供拍照智能識物功能、智能語音合成功能以及文本翻譯功能提升游覽博物館體驗。游客可以在參觀過程中通過對文物進行拍照識別獲得該文物的背景知識信息以及語音合成版文物故事，且可根據需求選擇語言和音色，以此提升用戶的游覽博物館的體驗。從而使我們團隊產品獲取反饋，獲取盈利。

我們目前定義視角PoV是針對博物館講解不周到，游客文物背景知識而大大降低游覽體驗的痛點，打造一款文物智能識別APP，游客可利用APP拍照識別文物，獲得更加詳細的講解服務。通過API技術手段實現數字化轉型以提供更好的文物講解服務給游客，達到知識普及和推廣宣傳的效果，“線上+線下”模式不僅可以打開互動性體驗的大門，進一步解決講解服務不周到的問題，還可以催生新模式、新業態，實現文旅行業數字化轉型。

根據調查和市場行業觀察，目前市面上此種類的產品數量并不多，也存在一定的市場開發潛力。通過對此同類競品的了解可以看到，目前此種類產品有利用人工智能技術，但是在交互方面仍然不夠突出，且沒有考慮到多語言多音色選擇的用戶需求，因此多語言多音色選擇也成為了產品的獲利點和競爭優勢之一。

之于現有的博物館行業而言，其尚未通過數字化轉型形成較為成熟的商業生態系統，競爭者數量較少，開拓程度較低，屬于藍海模型，因而我們的戰略目標著重于對產品服務進行精準定義及創新，打造差異化優勢。對于未來，隨著國家政策的支持，該行業和技術的發展，可能會有越來越多的競爭者加入其中，屬于競爭激烈的紅海模型，這時我們也將隨著市場的變化而調整產品方向，提高產品技術，增強服務創新能力，從而占據市場優勢。

個人心得及貢獻→定義視角PoV

[個人PS-相關行業-個人能力特點1]根據行業報告與團隊成員對用戶問題進行定義，挖掘出用戶需求痛點，站在用戶角度快速建立起用戶同理心，提煉出重點定義視角POV，根據POV提出創新性想法并制作出低保真原型進行測試，完善產品服務。

[個人PS-相關行業-個人能力特點2]在這個跨學科團隊中發揮個人設計思維所長，提出具有新意的想法點子并用可視化方法向團隊成員陳述，通過建立用戶同理心梳理用戶旅程設計出引人入勝的用戶故事。

[個人PS-相關行業-個人能力特點3]在設計過程中注重系統思維的運用，找出并分析系統與要素、要素與要素、要素與環境之間的聯系，從而更好地理解產品的商業生態系統；根據用戶數據分析結果結合設計思維，啟動數字化轉型利用人工智能為用戶提供高效、生動、可靠的交互體驗。

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