面對文旅行業(yè)解決博物館游客痛點：啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計思維工作坊
文旅行業(yè)博物館游客痛點初步觀察分析
根據(jù)行業(yè)及市場報告，我們有以下初步觀察:
報告一：艾媒咨詢|2020年中國博物館旅游行業(yè)及典型地市發(fā)展研究報告中顯示：
“博物館創(chuàng)建多元化體驗要注重旅游產(chǎn)品的多元化”，不能將產(chǎn)品僅僅定性在物品，要注重一個產(chǎn)品的多元化的開發(fā)方向，例如故宮所特有的皇宮展覽的資源，不僅可以利用相應(yīng)的物件進行開發(fā)，還可以打開互動性體驗的大門。
博物館的講解服務(wù)不能根據(jù)不同觀眾的需求提供不同的講解，加上游客文物背景知識的缺乏，對于很多文物展品往往只能觀其表無法了解到該文物背后的故事，并且博物館沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺、新媒體技術(shù)等進行博物館的自我宣發(fā)。
為了打造旅游產(chǎn)品多元化，進一步加強用戶體驗，可以結(jié)合“線上+線下”的形式，打造一款文物智能識別APP，游客可利用APP拍照識別文物，獲得更加詳細的講解服務(wù)?！熬€上+線下”不僅可以解決多元化問題，還可以打開互動性體驗的大門，進一步解決講解服務(wù)不周到的問題。
根據(jù)報告顯示：
中國博物館行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：博物館規(guī)模穩(wěn)步增長，參觀人數(shù)屢創(chuàng)新高。我國博物館數(shù)量的增多，以及國家鼓勵博物館免費開放，對我國博物館參觀人數(shù)的提升起到了極大推動作用。我國居民收入水平提高，居民消費升級下，對精神文化方面的需求擴大，也進一步助推了博物館業(yè)的發(fā)展。
中國博物館行業(yè)發(fā)展趨勢：互聯(lián)網(wǎng)+博物館應(yīng)用加深?；ヂ?lián)網(wǎng)作為當今時代最具發(fā)展活力的領(lǐng)域，已經(jīng)全面融入生活的方方面面，博物館依托互聯(lián)網(wǎng)時代的技術(shù)與平臺，開始重新煥發(fā)勃勃生機。
報告三：博物館行業(yè)深度報告之一：未來城市之光中顯示：
指出傳統(tǒng)意義上，博物館的主要功能是收藏保管、陳列展示和教育。其中博物館的教育功能，除了靜態(tài)展示外，過去主要體現(xiàn)在參觀展覽時的講解上。隨著博物館和觀眾互動形態(tài)的多樣化、常態(tài)化，博物館的功能開始體現(xiàn)在各種方面。
講解和導覽在總體上呈現(xiàn)出多媒體參與、互動形式多樣、可獲得性增強、對各類人群友好的特征。博物館智慧服務(wù)，主要指專業(yè)研究結(jié)果輸出，可以是內(nèi)部的學術(shù)交流形式，服務(wù)于學術(shù)界，也可以對外進行商業(yè)服務(wù)。隨著信息技術(shù)的革新、社會職業(yè)結(jié)構(gòu)的更新，終身教育思想也在不斷發(fā)展。現(xiàn)代教育作為一個綜合系統(tǒng)，決定了學校不可能獨自承擔起全部的教育——即，博物館是學校教育的重要補充。
為了增強博物館的教育功能，進一步增強用戶博物館體驗，結(jié)合“線上+線下”的形式，打造一款文物智能識別APP。用戶在線下可利用拍照識別文物，以及線上展覽的方式，以此獲得更加詳細的關(guān)于文物背后知識的講解。
根據(jù)用戶研究及自己的觀察/訪談/調(diào)研，我們初步有以下發(fā)現(xiàn)。
報告一：小豹研究中心：2019年博物館參觀人群研究針對參觀博物館的人群進行了調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示：
有44.55%的博物館觀眾群體表示展物的介紹信息太少是參觀過程中遇到的最主要問題，其余也大多是與展示信息效果欠佳相關(guān)。說明游客已經(jīng)不滿足于當前博物館展品的信息展示形式。
博物館參觀群體對于博物館的“智能”“講解”“好玩”“有趣”有較強烈的需求，期待博物館能夠提供更生動、更豐富的游覽方式。
除導游講解外，觀眾對機器人講解的接受度最高，主要原因為機器人服務(wù)態(tài)度好，好用，科技感強。新型技術(shù)能更好地發(fā)揮博物館的社會職能和價值。
報告二：2019中國文旅產(chǎn)業(yè)用戶調(diào)研報告顯示：
近年來，隨著文化旅游經(jīng)濟持續(xù)增長、各級政府的政策導向、以及消費升級和技術(shù)升級的不斷演進，文旅產(chǎn)業(yè)受到各方持續(xù)關(guān)注和投入。旅游消費升級趨勢明顯，消費者決策時更注重服務(wù)體驗和品質(zhì)。80后、90后推動跨代際消費其消費理念推動文旅市場快速發(fā)展。00后即將進入市場，他們作為更具個性的“互聯(lián)網(wǎng)原住民”，給文旅行業(yè)提出新的命題。因此，項目的開發(fā)可以針對市場定位和人群的需求特征，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。
在科技助力文旅融合發(fā)展的趨勢下，“新文旅”更加強調(diào)智能化、品質(zhì)化和IP化，注重通過數(shù)字治理，提升服務(wù)供給和用戶體驗，助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。文旅融合發(fā)展在近年不斷推進，由核心博物館資源的開發(fā)不斷向外延展，利用科技、新媒體等進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能提升消費者和用戶的體驗，拓寬受眾群體。數(shù)字地圖、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)不斷加深在文旅行業(yè)中的應(yīng)用。因此，圖像識別、語音識別、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等先進的信息技術(shù)需要在文旅行業(yè)中落地應(yīng)用。利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動體驗提升和產(chǎn)業(yè)升級。
報告三：2020年度中國國家博物館數(shù)據(jù)報告顯示：
2020年度，國家博物館堅持把人民生命安全和身體健康放在第一位，堅決扛起疫情防控政治責任。2020年觀眾數(shù)量少于2019年，一是開館時間減少，2020年由于新冠肺炎疫情肆虐全球，為防范疫情，全年開館時間僅為232天；二是每日觀眾參觀額度減少，根據(jù)中央及北京市政府的相關(guān)要求，國家博物館2020年5月1日重新開館后，采取“預約、限流、錯峰”的方式接待觀眾，同時大幅縮減每日觀眾入館數(shù)量，以確保疫情防控安全。
2020年度，國家博物館在守好疫情防控安全底線的基礎(chǔ)上聚焦主責主業(yè)，強化服務(wù)意識，創(chuàng)新管理服務(wù)手段，發(fā)揮國家文化客廳的作用，不斷提高公共文化服務(wù)水平。
綜上，我們有了大致的問題意識，接下來開始準備設(shè)計思維工作坊，來開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，解決此行業(yè)痛點。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計思維工作坊設(shè)計：參與者介紹
斯坦福的ME310課程的《設(shè)計思維手冊：斯坦福創(chuàng)新方法論》中主張以跨學科團隊的組合進行工作，用各種不同的方法與工具。充分利用大數(shù)據(jù)分析，利用基于設(shè)計思維元素開發(fā)而來的“混合模型”，將設(shè)計思維丶系統(tǒng)思維與數(shù)據(jù)分析結(jié)合起來進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速敏捷性并最終產(chǎn)生更好的解決方案。
跨學科團隊成員：
項目領(lǐng)導者：小堯。掌握數(shù)據(jù)、系統(tǒng)與設(shè)計思維，善于化解跨職能、跨學科團隊成員的矛盾，能夠找到各方達成妥協(xié)的方案，站在全局角度來思考和解決問題，找到各利益相關(guān)方之間的平衡點，促進團隊的合作效率。能夠應(yīng)對項目開發(fā)或是實施等過程中出現(xiàn)的突發(fā)問題，匯報項目進展及遇到的問題，并結(jié)合思考有獨到的未來洞察能力，產(chǎn)出團隊正確的策略。
執(zhí)行經(jīng)理：小恩。協(xié)助項目領(lǐng)導者，管理本團隊全面工作，推進項目發(fā)展的進程；制定具體的營銷策略、措施，并安排組織實施；負責安排團隊成員工作，明確其職責、權(quán)限、并監(jiān)督、檢查、管理其工作任務(wù)完成情況；組織協(xié)調(diào)團隊各位成員的工作，與團隊成員溝通并聽取團隊成員工作匯報，提出決策性意見。
數(shù)據(jù)科學家：小聞。具備數(shù)據(jù)洞察能力、信息挖掘能力和開發(fā)軟件能力。能夠在各大智能平臺搜索API，從中選擇適合Story Museum的物體識別API技術(shù)、語音合成API技術(shù)A，整合相關(guān)API技術(shù)，進行APP軟件的開發(fā)。
設(shè)計思維者：小彤。具備用戶同理心及用戶數(shù)據(jù)分析能力。能夠通過觀察、調(diào)研洞察出用戶的痛點及需求，并通過分析相關(guān)用戶數(shù)據(jù)提出自己的創(chuàng)新性想法和改善建議，協(xié)助團隊提升效率及促進產(chǎn)品的迭代。
設(shè)計思維者：小曾。對團隊解決方案以及數(shù)字化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)有著充分的了解，結(jié)合市場需求及目標用戶群體，并且善于挖掘用戶痛點，利用設(shè)計思維踐行到實際之中，能夠有效提高團隊的產(chǎn)品開發(fā)可行性。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計思維工作坊設(shè)計：階段和流程
我們團隊希望通過文物智能識別app來幫助文旅行業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在市場調(diào)查過程在我們團隊挖掘階段的流程理解并加以洞察，尋求行業(yè)痛點進行深入分析。利用創(chuàng)造階段來定義具體的問題并通過頭腦風暴產(chǎn)出解決方法，建立產(chǎn)品原型并在用戶場景中測試，不斷更新迭代出更有利于的發(fā)展的方案。綜上，我們團隊決定采用較完整的斯坦福創(chuàng)新方法中的三大階段和六步流程 ，進行為時兩天的線上/線下工作坊設(shè)計：
挖掘階段：理解和觀察+數(shù)據(jù)挖掘
這一階段，本團隊主要采用線上工作坊方式，利用微信平臺進行討論，騰訊文檔進行對問題理解的記錄和process on作思維導圖。數(shù)字化辦公平臺幫助本團隊更方便地收集產(chǎn)業(yè)報告、洞察報告資料，深度挖掘用戶痛點，記錄團隊點子、愿景、思維導圖等等。逐步建立起對用戶的同理心，發(fā)現(xiàn)用戶痛點需求及時分享想法點子，為后面的產(chǎn)出階段構(gòu)建更契合市場需求的解決方案。
創(chuàng)造階段：定義和構(gòu)思
此階段為線下工作坊時期，本團隊將在6月1日結(jié)合線上工具騰訊共享文檔、百度腦圖、process on等方式開始進行活動，并且再通過線下團隊交流，發(fā)散思維，思想碰撞，目標是盡可能多地持續(xù)產(chǎn)出點子，之后再進行總結(jié)與評估。
交付階段：原型/流程+建模和價值驗證
此階段為線下工作坊，本團隊將在6月2日利用axure、墨刀等原型制作軟件制作出APP初步的低保真原型，將原型呈現(xiàn)在潛在用戶前一起測試，以便從反饋中學習并調(diào)整解決方案以滿足顧客需求。
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