面對智能用電服務行業解決痛點：啟動數字化轉型的設計思維工作坊
智能用電服務行業顧客痛點初步觀察分析
根據行業及市場報告，我們有以下初步觀察。
報告1：《2020年中國智能物聯網（AIoT）白皮書》&《2020年中國家用物聯網行業研究報告》
洞察1：現家庭場景中，多為單個智能系統或割裂的智能終端，智能設備尚且不能完全實現相互聯動，智能化體驗不足。未來家用物聯網將深度融合人工只能、云計算、大數據等技術，打造自主感知、自主反饋以及自主控制的無感交互的生活居住環境。
洞察2：智能化設備價格和連接成本不斷降低，普及速度加快。但智能設備故障無預警、能耗不可控導致生活成本增加的痛點依然存在。通過AloT能提供設備安全預警，節能減耗、提高工作效率的發展潛力，給予人們更加舒適、安全、便捷的居住體驗。
報告2：泛在電力物聯網白皮書2019
洞察3：“三型兩網、世界一流”戰略目標提出，圍繞電力系統各環節，充分應用移動互聯、人工智能等現代信息技術、先進通信技術，實現電力系統各環節萬物互聯、人機交互，具有狀態全面感知、信息高效處理、應用便捷靈活特征的智慧服務系統的泛在電力物聯網。建設泛在電力物聯網，能以更加智能高效的服務方式向用戶提供用電提醒、節能分析、能效診斷等個性化、多元化服務，增強用戶獲得感。
洞察4：在目前電力體制改革不斷推進的背景下，伴隨國網持續強調泛在電力物聯網建設、信通類采購招標多批次持續落地，泛在電力物聯網頂層設計逐漸清晰，行業建設迎來全面提速。泛在電力物聯網構建的上述生態體系，將孕育出每年萬億級的市場空間。隨著國家電網泛在電力物聯網建設的持續推進，國內信息化設備的需求有望持續增長，物聯網對功能需求升級等多個因素推動下，迎來市場擴容，標準與智能化、信息化需求的提升也將進一步優化行業格局。
報告3：2021年中國智能用電服務行業的市場現狀及發展趨勢預測分析
洞察5：2019-2024年期間，國家電網公司將重點完成建設“泛在電力物聯網”，將電力用戶及其設備，電網企業及其設備，發電企業及其設備等連接起來，以電網為樞紐，發揮平臺和共享作用，為全行業和更多市場主體發展創造更大機遇。智能用電服務行業擁有巨大的市場發展空間。
洞察6：城市電網供電區域的不斷擴大，帶動線路供電負荷迅速增長，負荷較重的線路在用電高峰時跳閘顯現頻發，而供電部門往往要求大中型電力用戶配備專職的運維值班人員，及時解決電力突發問題。智能用電服務將用戶端電力設備接入智能用電服務平臺，能夠第一時間獲得用戶用電異常的數據，預測用戶端電力異常的線路點，節省了電力日常運行維護成本，大大提高了供用電的可靠性和安全性。
根據用戶研究及自己的觀察/訪談/調研，我們初步有以下發現。
文總結：
洞察1：年輕群體對智能家居有一定的偏好，接受程度高；智能家居需要易操作。
洞察2：想要有一款APP能夠操控所有家居電器，且老人能夠易上手易操作。
榮總結：
洞察3：適量的智能化家居下，平常用戶得到這些智能家居的部分數據反饋，從而了解電力消耗情況。用戶的主要目的是想要知道家庭用電量、掌握電器控耗損情況。
洞察4：用戶對家居電器的安全情況依賴app內提供的數據，但是并非所有的家居都能產生數據，擔憂部分電器可能會產生隱患。
易總結：
洞察5：用戶希望可以有一個完整的智能家居生態，喜歡全屋智能，隨時隨地智能互聯的感覺。
洞察6：用戶認為智能家居的主要目的即能夠方便生活日常，但對智能家居耗電量問題存在一定的疑慮。
具體的訪談內容已經進行文檔整理，歡迎前往查看細節。訪談整理 綜上，我們有了大致的問題意識，接下來開始準備設計思維工作坊，來開啟數字化轉型，解決此行業痛點。
數字化轉型設計思維工作坊設計：參與者介紹
斯坦福的ME310課程的《設計思維手冊：斯坦福創新方法論》中『2.2 跨學科團隊的好處是什么？』主張要在項目中會與不同類型的人才進行合作。該課程提倡使用設計思維丶系統思維與數據分析的混合模式來進行數字化轉型， 因此可以為團隊配備思想上有著不同側重的人才，由設計思維者丶數據科學家以及業務人員組成的跨學科團隊。這也是我們最終獲得出色團隊的方式，保證了項目的生產力。團隊在內容上互相關聯，采用共同的價值觀，這是由團隊共同發展出來的。互相信任的氛圍，應給予尊重并接受其經驗。
我們團隊由設計思維者丶數據工程師以及項目策劃三類人才組成跨學科團隊。
數字化轉型設計思維工作坊設計：階段和流程
我們團隊決定采用較完整的斯坦福創新方法中的三大階段和六步流程 ，進行為時兩天的線上/線下工作坊設計。即挖掘階段＋創造階段＋交付階段三階段；理解-觀察-定義視角-構思-原型-測試六流程。
挖掘階段：理解和觀察+數據挖掘
此階段為線上工作坊，不占天數，所有成員運用線上文檔及思維導圖工具，交換智能用電服務行業顧客痛點初步觀察分析。根據用戶畫像和AEIOU畫布、雛菊圖，我們對行業用戶痛點進行了分析，得到了以下用戶痛點總結：
痛點1：市場上目前比較缺乏智能用電服務行業的產品，此行業是屬于藍海，未來發展前景廣大，消費水平一般的顧客為了節約電能損耗以及了解家電日常的維護，對于智能用電服務行業的產品會有一定的需求。
痛點2：高消費水平的用戶對家內損耗的電器及時更換會比較地在意，而且會愿意在此投入一定的金錢，同時高消費水平的用戶會比較想了解到新興的家電產品的性能和痛點。
痛點3：大多數用戶不會去記錄自己買的電器型號以及性能特點和耗電，但對于一些獨居老人的家庭來說，這是一個比較危險的事情，持續使用即將報廢的家電是會有風險的，而我們的產品就能檢測到家電耗電的異常，用可視化的方式，第一時間提升用戶該更換電器了，能夠有效地避免用即將過期家電的危險。
用戶畫像
AEIOU畫布、雛菊圖
該階段除『用戶畫像』、『AEIOU畫布』、『雛菊圖』以外，后期將繼續更新『同理心地圖』、分享『需求挖掘與開放性問題』、思考如何『領先用戶』、『制定視角』等。
創造階段：定義和構思
> 接下來為線下工作坊，我們團隊參考《設計思維手冊：斯坦福創新方法論》中《設計思維工作坊的順序》一節的圖文內容，借鑒其流程，在6月4日進行了線下工作坊。由于時間關系，團隊將原本兩天的工作坊流程稍加整理，將定義構思與原型制作、測試檢驗價值合并為一天。
梳理頭腦風暴過程及結果：
整體方向：
“鴻蒙6月2號發布會”：講述了萬物互聯的智能家居生活，新技術、新家居，新生活，讓人向往。
結合“智慧用電”，智慧用電安全管理系統利用物聯網技術、云平臺技術，通過手機APP、電腦等進行實時監控，并針對引發電氣火災的主要因素進行持續的數據跟蹤與統計分析，及時發現電氣線路與用電設備存在的安全隱患。
思路結合：“智慧用電”因為對于平常的消費者來說太復雜，平常家庭并不會使用，“智慧電力”通常只用在公共領域。而鴻蒙的系統搭載，讓平常家庭也有可能實現“智慧用電”。
它代表著跨平臺的操作系統資源調用不需要跨層，所以在保證連接質量的情況下，操作系統有能力跨設備尋址。開發者只需要依靠鴻蒙提供的API就可以避開繁雜的調試連接，完成對多個設備的適配和開發。
借助鴻蒙技術，推出“數字化健康居家”『電小二』
交付階段：原型/流程+建模和價值驗證
該階段也是在6月4日進行，目標是將原型簡單畫出，然后將原型呈現在潛在用戶前一起測試。
簡化版原型圖
測試結果-測試者問題反饋
該原型還存在部分問題，團隊將繼續改進整理。
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