新消費大局下，誰率先實現了從新產品到新居住轉型？

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舉報 2021-06-04

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文 | 曾響鈴

來源 | 科技向令說（xiangling0815）

科技的飛速發展，使電子產品更新換代的速度不斷加快，一定程度上也縮短了電子產品的使用周期，各類家用電器產品也不例外。此前，國家發展改革委等7部委就曾聯合印發《關于完善廢舊家電回收處理體系推動家電更新消費的實施方案》，舊家電的淘汰正在催生市場更新換代家電需求。

而在推動產業、消費雙升級的大環境中，企業也紛紛行動響應政策號召，如6月3日海爾健康煥新節暨第十一屆山東家電消費節在山東啟動。海爾智家宣布，不止是“新家電”，更是將通過“新居住”賦能，給用戶帶去全新生活方式。

當下在政策及企業的大力推動下，新一輪的家電煥新潮來襲，今年這個“舊”市場又會出現哪些“新”變化？

大環境下如何激發家電消費需求，成行業玩家必答題

據中國家用電器協會的統計數據顯示，現階段我國家電保有量已超過21億臺，大量傳統家電及廢棄電子產品步入報廢或超期服役關口，僅在2020年一年就有1.6億臺家電達到了安全使用年限。我國家電的報廢量增長已經超過40%，目前依然呈現出持續上升的趨勢。

然而從市場反饋來看，雖然具備需求品質化生活和消費升級的趨勢，但大部分消費者對于家電更新所展現出的態度是“缺乏欲望”。為何如此？主要有三個方面的原因。

首先，絕大部分消費者未能意識到家電超期服役的危害。家電超期服役帶來的安全隱患不容忽視，2020年全國火災數據顯示，電氣火災致因的火災占比依然最大，達到33.6%以上。此外，超期家電也會有健康危害，比如空調出風有霉味、冰箱保鮮效果差、洗衣機內部滋生細菌，都會影響消費者的身體健康。

其次，產品創新未能觸達消費者。以前消費者認為冰箱只要能制冷，洗衣機只要能洗衣就可以了。而現在，智能冰箱、洗衣機等產品提供的多元化生活解決方案，早已超出了原有能力范疇。但是，大量消費者還不了解，就需要行業持續開展用戶體驗活動，深入了解智能家居的創新產品和新生活方式。

最后，消費者面對玲瓏滿目的產品概念無從下手。行業“拼概念”、“博眼球”的玩法，讓品牌陷入不良競爭之中。例如在健康方面，從2003年非典到這兩年的新冠，就出現了負離子凈化、紫外線殺菌、臭氧消毒等概念和技術。這些不統一的名詞和技術非常容易混淆，就連企業競爭也開始進入“技術批判”模式，消費者更是在購買時難以抉擇。

在這樣的背景下，“以舊換新”活動就成為了一眾玩家刺激消費市場的基本盤。

都是“以舊煥新”，從玩家到平臺也在尋找差異

目前重點發力“以舊換新”模式的主要包括品牌方和電商渠道兩類玩家。今年春節過后包括海爾智家、美的、海信、格力、長虹，以及京東、天貓、蘇寧易購等頭部企業和平臺都將“以舊煥新”設置為營銷主題，通過補貼、折現的方式撬動家電消費。

1、產品是基礎

俗話說，打鐵還需自身硬，家電產品煥新的基礎便是產品。

在產品創新環節，近兩年頭部品牌在這方面的投入力度明顯加大了很多。如美的在今年早前的發布會上亮相了冰箱·洗衣機鮮凈套系，在洗衣機方面打造了FCS快凈洗，將智能節拍水流、溶漩風科技、恒溫加熱能力實現三合一，為用戶大量節省了洗滌時間。

在海爾健康煥新節上，海爾智家同樣有不少產品堪稱“驚喜”，例如最近推出的BlingBling彩裝機，打破洗衣機的壁壘，除了通過“空氣洗技術”、“直驅技術”進一步提升洗滌能力，還將物聯網支付系統融入其中，用戶只需通過APP簽訂購買協議，洗衣機便會在洗衣液不足時，主動下單購買，無需人為干預。

毋庸置疑，只有在產品層面打牢基礎，才能進一步激活家電消費。

2、創新體驗是前提

當前用戶體驗及服務需求正不斷升級，家電煥新的意義同樣不止于產品更新，也是家庭服務需求的更新。

像去年蘇寧便牽頭成立了“以舊換新升級聯盟”，由家電生產、銷售、回收、處理廠家共同參與，通過多方力量聯動，暢通家電生產、銷售、回收、處理全鏈條。最新數據顯示，今年清明期間，蘇寧大家電以舊換新訂單就增長100%以上。

海爾智家則是依托自己的體驗云平臺落實廢舊家電回收、促進家電消費政策。體驗云平臺通過云上共享、萬物互聯進一步增加了用戶體驗，同時也讓海爾實現了全流程，從家電到家生活服務的跨越。

同時，海爾智家也積極響應政策號召。海爾智家總裁李華剛表示：“在市場上我們推出了綠色、健康的產品。還配合國家要求建立一批廢舊家電拆解的工廠，市場有響應，管理層有決策，實際在市場終端有投入，我們是全方位的來響應國家的號召。”

無論哪種模式，都讓消費者對于家電“以舊換新”更加直觀，同時也讓家電煥新更加容易被接受。

3、改變生活方式是核心

通過家電“以舊換新”如何改變生活？大部分玩家都是采取兩種方式，一是軟件系統，實現家庭智能化，二是通過大量硬件設備，完成設備串聯。像華為、小米等品牌就是個中好手。

當然，也有例外海爾智家的選擇就截然不同。海爾智家依托旗下三翼鳥打造了全場景智慧生活解決方案，通過軟硬件一體的模式，打造出新陽臺、新臥室、新廚房等“新居住”體驗。像在臥室場景下，從營造睡眠氛圍、就寢、起床等方面海爾都提供了完整的健康睡眠解決方案。

用海爾智家的話來說，就是“為用戶提供全流程無縫的智慧體驗，覆蓋衣、食、住、娛等全場景方案，以及廚房、臥室、浴室等各空間的局部煥新及整裝方案。”三翼鳥場景品牌的意義在于打破產業界限，打破行業界限。過去，產業和行業根據企業需要來進行生產。而現在，三翼鳥根據用戶需要來提供服務，用戶可以在三翼鳥平臺選擇健康、智慧等各式各樣的場景方案。

改變現有居民的生活方式，這也將成為家電煥新的最大驅動力。

總結

國內家電迭代已來到緊要關頭，激活市場除了補貼、優惠，更重要還是“思用戶之所思，做用戶之所需”，如今在海爾等頭部品牌的積極推動下，或許不用太久我國家電更新消費的大戰略就將達成。

*本文圖片均來源于網絡

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【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產品經理等多家創投、科技網站年度十大作者；

2虎嘯獎評委；

3作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；

4《中國經營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜志特約評論員；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；