解決短途公共交通行業解決乘車顧客顧客痛點的產品原型/作品策劃
我們的小白巴士設立可以解決用戶在校園內代步的問題、降低用戶通行及等待的時間成本，提供小白的實時信息給用戶，滿足用戶攜帶行李的需求，設立站點及推薦交通路徑-規范校園內的交通秩序。
解決短途公共交通行業解決乘車顧客顧客痛點的產品原型/作品策劃
為解決短途公共交通行業解決乘車顧客客痛點，本項目團隊已設計并執行《“智慧小白”數字化轉型設計思維工作坊》，并產出《“智慧小白”市場需求MRD文檔》丶《“智慧小白”商業需求文檔BRD文檔》文檔。含顧客旅程/服務藍圖
市場調研
由于聯系小白司機的方式大部分都是撥打電話，但是人一多就經常電話占線，電話占線是乘客不愿意乘坐小白的一個主要原因之一。所以改變小白的聯系方式是需要解決的一個問題。
絕大多數人們不愿意乘坐小白的原因是因為無法知道小白的具體位置，同時也非常期待能夠知道小白的位置。所以讓乘客知道小白的位置是一個需要改進的問題。
大部分人們都期待能夠減少小白的等待時間，解決小白的等待時間也是可以去解決的一個問題。
產品理念
我們的小白巴士設立可以解決用戶在校園內代步的問題、降低用戶通行及等待的時間成本，提供小白的實時信息給用戶，滿足用戶攜帶行李的需求，設立站點及推薦交通路徑-規范校園內的交通秩序。
智能規劃路線，讓你遠離包繞路、繞遠路
小白的實時信息：小白的實時位置、小白的運行軌跡、小白的座位是否已滿
幫助司機記錄乘客的預約上車點以及下車點
用戶可以在小程序上查看小白的實時信息，選擇是否預約和乘坐小白，在對應的站點等待小白，在線支付。
更具有規范化/時效性
滿足用戶在中大南方的所有的通行問題
目標用戶
針對用戶群體：
南方學院校內所有人員，包含學生，教職工及食堂員工等其他工作人員
用戶需求：
南方學院面價較大，師生上下課通勤路程較遠，步行累且時間長，需要乘坐公共交通工具抵達目的地，方便通勤也節省時間。
用戶痛點：
學校通勤路程過長，從部分宿舍走到教學樓甚至接近2千米，同時花費大量時間。
夏天過于炎熱，步行容易出汗甚至中暑，需乘坐小白出行；
師生拿快遞或攜帶其他大型重物出行不便，需要乘坐小白解放雙手；
主要通過電話聯系小白司機前來接送，卻常常電話占線
無法具體知曉小白的具體位置，只能在原地長時間等待
不知道小白的通行方向（環校行駛還是去牌坊？），常常需要中途換車或下車步行
常常被繞路，繞遠路
缺少一個由中大南方為基點的交通網絡一體化購票平臺
用戶畫像：
產品亮點
小白聯系方式：
可以建立一個校園叫車的“小白巴士”小程序，用戶可以在小程序中選擇乘車地點以及目的地。
小白位置與乘客位置：
在小程序中設立即時地圖功能，乘客可以看到小白的位置和運動方向，小白司機可以看到乘客的等待地點可意向目的地
減少等待小白時間：
分析認為小白的等待時間較長主要是因為沒有固定的上下車地點，任何地點都可以有乘客上車，任何地點都可以有乘客下車，這樣的上下車設定會嚴重增加乘客的等待時間。
所以可以在學院內分布設立“小白巴士公交站點”。小白將在固定地點停車上下客,以指定穩點的搭乘秩序和減少乘客的等待時間。
小白即時乘客數量顯示及預計：
有時候乘客等了挺久的小白巴士，終于等到了的時候，滿載的小白無法再融入其他乘客，等待者無奈只好等下一班次或者選擇步行。這樣是挺浪費乘客時間的，當小白無法滿足該時間段的乘客量時，就有必要告知乘客，避免浪費乘客的等待時間。
我們可以在等待界面中增加當前小白巴士乘坐數量以及等待數量的顯示，告知等待乘客的即時信息，讓他們選擇繼續等待or其他方法通行。
由中大南方為基點的交通網絡一體化購票平臺
集合校巴，如約巴士、同鄉會包車、網約車聯系為一體，讓用戶在一個小程序中就可以解決校園通行的問題
產品結構圖
六、競品分析————騰訊乘車碼
1.用戶需求和痛點分析
產品定位：刷乘車碼，即可便捷乘坐公交或地鐵。
目標用戶：有出行需求的上班族、學生黨等需要使用地鐵或者公交出行的群體。
用戶痛點：核心痛點就是追求更快更高效的完成出行（充值、進站、出站）。 地鐵卡/公交卡充值排隊流程繁瑣，耽誤出行時間 實物卡易丟失且丟失后造成金額損失 錢包沒有零錢或者忘記帶錢包現金 忘記帶地鐵卡/公交卡 地鐵卡/公交卡余額不足
地鐵卡和乘車碼出行流程對比：
1.地鐵卡出行流程： 掏錢包——拿卡/現金——投幣/刷卡——進站——刷卡——出站
2.乘車碼流程： 掏出手機——打開微信——下拉我的小程序——點擊乘車碼——掃碼付款——進站——掏出手機——打開微信——我的小程序——點擊乘車碼——掃碼付款——出站
其實可以發現：在流程上乘車碼比地鐵卡實際上的流程還長一些。 但是為什么大家越來越喜歡用乘車碼出行了呢？ 主要還是在便捷上面，省去了排隊充值的流程，避免了忘記帶卡或者遺失的困擾等等。
2.產品架構分析
不同的城市，乘車碼的產品功能和架構是不同的，主要分為2類場景：
地鐵出行，深圳市為主；
公交/BRT出行，除了深圳的其他城市。
1、定位為深圳市（廣州市）時的產品架構：
主要分為3個模塊：乘車、出行和我的。
乘車：主要解決了掃碼進站和出站的需求；乘車頁面包含的主要入口和功能有城市切換、二維碼、刷碼攻略入口以及地鐵線路查詢入口，運營公告則視具體運營情況展示，配置了則展示，沒配置則不展示。
出行：解決了用戶導航的需求；出行頁面主要展示的為地鐵線路地圖，篩選線路則按照幾號線進行篩選展示，搜索站點和目的地則類似地圖導航，會展示簡易的線路規劃詳情。
我的：包含基礎的乘車信息以及常見問題等。
2、定位為其他城市時的產品架構：
當定位為公交出行的城市時，乘車碼的產品架構只有一個頁面即首頁。首頁包含已下功能和入口：城市切換、二維碼，頂部入口、可用線路、個人中心和贈送中心。
可用線路則展示此城市支持哪些線路使用乘車碼，列表形式展現，支持按照公交線路搜索查詢；
個人中心則包括了乘車記錄、常見問題暫停使用以及我的乘車紅包和贈送紅包入口；
贈送乘車紅包則類似于贈送微信乘車票，不同城市可能會有不同面額的紅包。
兩個不同的產品架構，差異化的功能主要有2點：
地鐵線路查詢以及出行導航服務；
贈送車票紅包功能。
為了驗證商業可行性&技術可行性&用戶可欲性，我們團隊結合之前所做的MRD和BRD整合并產出《“智慧小白”產品需求MRD文檔》，含服務藍圖&交互流程圖及交互原型&數據流程圖 “智慧小白”產品需求MRD文檔
PRD1 理論加值
前端產品使用平靜化設計為產品本身進行了核心價值的加值
車輛到達前兩分鐘app推送車輛信息提醒乘客，車輛到達后手機震動提醒乘客。
該功能的平靜技術設計原則體現在：應盡可能減少乘客在設備所需的注意力
該功能為核心功能，判斷原因為：沒有提醒功能時，乘客需要不停刷新查看車輛到達時間，用震動提醒乘客，避免響鈴影響乘客。
預約上車地點后，向司機語音播報規劃路線，減少司機注意力的分散
該功能的平靜技術設計原則體現在：應盡可能減少司機在設備所需的注意力
該功能為核心功能，判斷原因為：根據乘客預約的站點，用語音提醒司機下一站應該去到哪里，減少司機接電話接單時分散注意力。
以地圖形式顯示所有車輛的位置，以及顯示當前離你最近的車輛需要到達你所在的站點需要的時間
該功能的平靜技術設計原則體現在：應提供信息并創造平靜生活
該功能為核心功能，判斷原因為：當前實時的信息狀態顯示，平靜技術會隨時讓我們知道系統正在運行的狀態，讓使用者知道系統是可控的。讓乘客實時得知車輛的位置和到達時間，從而讓乘客可以對時間進行規劃，對于情況較緊急的乘客可以緩解焦慮。
乘客支付后司機的系統會語音播報已收款提示音
該功能的平靜技術設計原則體現在：應有效利用注意范圍的邊緣
該功能為核心功能，判斷原因為：沒有提醒功能時，司機需要一個一個檢查乘客是否支付或者給少了錢，用語音提醒司機，節省司機關注乘客是否付費問題。
司機的頁面進行剩余空位數量的語音播報
該功能的平靜技術設計原則體現在：應有效利用注意范圍的邊緣
該功能為核心功能，判斷原因為：提示司機該車剩余座位，避免乘客預約了座位但是因中途未預約上車人數過多而導致剩余空位少于預約人數。
座位設置提示燈，該趟車輛被預約的座位將會被顯示提示鎖定。每個座位設置獨立的二維碼，掃描二維碼后進行支付提示燈會變成綠色。
該功能的平靜技術設計原則體現在：應有效利用注意范圍的邊緣
該功能為核心功能，判斷原因為：提示乘客該車剩余座位，避免上車乘客過多而導致中途未預約上車人數過多而導致剩余空位少于預約人數。司機也可以根據提示燈的顏色了解到支付情況。
在信號較差或網絡加載速度較慢，地圖無法正常加載時，用線性地圖替代原有的地圖。
該功能的平靜技術設計原則體現在：設備應該在出現問題時仍然可用
該功能為核心功能，判斷原因為：由于學校有些地方信號較差，或網絡有時卡頓無法正常加載對網絡傳輸速度要求較大的地圖圖像。用線性地圖替代地圖圖像可以幫助用戶解決問題。
因此能夠達成產品核心目標，且因為該設計原則使得產品與競品產生區別
PRD2 前端產品信息設計
產品架構圖
產品架構圖
主要功能使用流程圖
主要功能使用流程圖
個人貢獻與心得
跨學科團隊合作讓成員在自己擅長的崗位發揮所長，從不同的角度理解并證明產品的內涵與價值，明確產品所處的行業環境以及在競爭中所處的戰略位置，更好的制定產品延伸戰策略。在產品的立項到需求文檔產出及產品原型的制作過程中，跨學科的成員亦能擔任各自的責任并完美的完成所需任務，在產品產出過程中從各方各面提供專業支持，幫助產品更全面的覆蓋用戶痛點和市場需求。
在講點子和故事可視化的過程中，依托于產品經理的主導以及各成員的配合產出點子和故事，由產品經理負責完成點子和故事的整合優化并產出，再由項目UI設計師和工程師負責可視化的產出，過程依賴跨學科成員的專業技能進行產出。
作為一名產品經理，在項目初期充分調研產品的5w2h，尤其是明確產品形態，找到產品內涵以及外延，產品的理論基礎。確立產品所處的行業環境以及在競爭中所處的戰略位置，制定產品延伸戰策略。明確目標并且清楚自己產品的優勢。將產品目標清晰地書寫下來，形成清晰的PRD。深知“好產品經理是講故事的人。他們會圍繞客戶痛點講述精彩的故事，激發他們的情緒，引導他們做出決策。”
作為一名產品經理，應不斷提升自身的適應能力，把握數字經濟帶來的機遇。再數字經濟迅速發展的時期，了解和深入學習業界數字經濟發展在萬物互聯領域的探索；盡可能的順應時代的發展去做一名合格的產品經理，面對瞬息萬變的用戶需求，去產出一個相對能造福與人類的社會的產品。
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）