商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)（Business Ecosystem）
所謂商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)（Business Ecosystem），是指以組織和個人（商業(yè)世界中的有機體）的相互作用為基礎(chǔ)的經(jīng)濟聯(lián)合體。是供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商、市場中介、投資商、政府、消費者等以生產(chǎn)商品和提供服務(wù)為中心組成的群體。
所謂商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)（Business Ecosystem），是指以組織和個人（商業(yè)世界中的有機體）的相互作用為基礎(chǔ)的經(jīng)濟聯(lián)合體。是供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商、市場中介、投資商、政府、消費者等以生產(chǎn)商品和提供服務(wù)為中心組成的群體。它們在一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中擔當著不同的功能，各司其職，但又形成互賴、互依、共生的生態(tài)系統(tǒng)。在這一商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，雖有不同的利益驅(qū)動，但身在其中的組織和個人互利共存，資源共享，注重社會、經(jīng)濟、環(huán)境綜合效益，共同維持系統(tǒng)的延續(xù)和發(fā)展。
簡單說，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)包括企業(yè)自身及其顧客、市場媒介（包括代理商、提供商業(yè)渠道以及銷售互補產(chǎn)品和服務(wù)的人）、供應(yīng)商，這些可以看成商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的初級物種。此外，一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)還包括這些初級物種的所有者和控制者，以及在特定情況下相關(guān)的物種（包括政府機構(gòu)和管理機構(gòu)，以及代表消費者和供應(yīng)商的協(xié)會和標準）。
與自然生態(tài)系統(tǒng)中的物種一樣，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的每一個環(huán)節(jié)都是整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的一部分，每一家企業(yè)最終都 要與整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)共命運。
一損俱損，一榮俱榮，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中任何一個環(huán)節(jié)遭到破壞、任何一家企業(yè)的利益被損害，都會影響到整個商業(yè) 生態(tài)系統(tǒng)的平衡和穩(wěn)定，并最終損害系統(tǒng)中的每一個參與者。
商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)除了對經(jīng)濟研究有很大幫助外，對于商業(yè)模式的研究有著非常大的作用。
探討理解商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)對商業(yè)模式設(shè)計的作用，主要有三點進行說明：
商業(yè)模式結(jié)構(gòu)設(shè)計的清晰化。企業(yè)本身就是商業(yè)模式業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的主要對象，消費者即是企業(yè)的客戶；資源方和服務(wù)方是企業(yè)的合作伙伴之一；銷售方是企業(yè)的渠道和重要伙伴之一。
透徹理解競爭與競合的關(guān)系。生態(tài)系統(tǒng)的每個組成單元（生態(tài)位）被破壞，將影響生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定和健康。生態(tài)位之間的重疊導(dǎo)致惡性競爭勢必影響到生態(tài)系統(tǒng)。由此促使企業(yè)尋找生態(tài)位的分離，即路徑差異化或同其他生態(tài)位保持競合關(guān)系。這也是好的商業(yè)模式特點之一。
明確企業(yè)自身定位。企業(yè)處于生態(tài)系統(tǒng)的哪個生態(tài)位，扮演好自身生態(tài)位的角色，不輕易破壞而影響整個系統(tǒng)的健康。在商業(yè)模式創(chuàng)新的方向，企業(yè)可以考慮扮演多個系統(tǒng)的橫向整合角色，即多邊平臺商業(yè)模式。從行業(yè)的角度看企業(yè)，從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的角度看行業(yè)。
商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的設(shè)計：超市行業(yè)購物顧客(用戶)分析
用戶整體的指標
1）通過成交金額、用戶數(shù)、客單價、利潤等了解用戶整體的情況
2、用戶價值分析
1）通過客戶關(guān)系的RFM模型，分析出不同用戶價值的分布情況，為精準營銷提供一個參考依據(jù)；
2）根據(jù)RFM的分析結(jié)果，要多開發(fā)新用戶，維護好那些重要價值的客戶，對流失的客戶也要重點關(guān)注，分析出流失的原因，要盡量在流失前減少流失率；
用戶留存分析
1）分析出用戶的生命周期；
2）分析用戶留存率最低的時間段，找出留存率低的原因；
同時還能根據(jù)用戶的生命周期，判斷哪些用戶已經(jīng)流失，哪些用戶可能或即將要流失，以此為參考依據(jù)，維護和召回用戶，提高用戶留存率；
用戶分群
1）根據(jù)用戶的消費行為對用戶分群，更進一步了解不同用戶的分布；
2）和用戶不同屬性的維度指標交叉分析，了解不同維度上的用戶分布情況；
新老用戶的分析
1）根據(jù)時間維度，分析新老客戶的占比，了解不同時間的新老客戶整體的分布情況；
2）根據(jù)每年新增用戶的占比，了解每年新增用戶的增長趨勢，分析出造成該趨勢的原因，以便開發(fā)更多的新用戶；
3）根據(jù)老客戶的第二次下單的時間間隔分布，分析出用戶的消費規(guī)律，最易在間隔多久第二次下單？大部分用戶第二次下單主要集中在哪個時間間隔？為后續(xù)喚醒、召回客戶提供依據(jù)；
主要涉及的問題：
分析不同用戶的價值，對其精準營銷，
哪個時間的用戶留存率最低？
在不同維度上，對客戶進行分群，了解不同客戶的分布情況
新老客戶是如何分布的？以及新老客戶整體的趨勢規(guī)律是怎樣的？
“小白巴士”團隊項目介紹PoV
在我參與的《小白巴士》項目中，我們討論出這項目所在的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，有商業(yè)模式丶服務(wù)藍圖丶服務(wù)原型
我們目前定義視角PoV是用戶（高校的學(xué)生及教職工）。 這之於現(xiàn)有的公共交通乘車碼商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)A來說屬于紅海。短途公共交通工具對我國居民生活帶來了極大的便利性。其中包括了公交車、小巴士、觀光電動車等，具有很廣泛的通用性，在市場需求較大。而添加了掃碼支付和線路規(guī)劃使小白巴士適用性更強，是當前已有的校園觀光巴士的改進突破口。
對於未來，基于中國發(fā)展趨勢，居民的生活會趨于城鎮(zhèn)化，也將會慢慢形成區(qū)域居住。尤其在南方，市民大多數(shù)住在小區(qū)。短途交通工具的需求會越來越大，除了本身就有的公交和地鐵，面積較大的園區(qū)小區(qū)其實也需要短途代步交通工具，從這樣的需求出發(fā)我們的小白巴士項目符合時代需求。當公共交通乘車碼行業(yè)涌現(xiàn)出越來越多競爭對手，行業(yè)逐步紅海之后，小白巴士也已經(jīng)占領(lǐng)中大南方絕大多數(shù)用戶。改善中大南方人們的通行思維和習(xí)慣，讓用戶更頻繁的使用小白去通行。更會逐步擴大為適用于“小范圍通行”的市場，例如社區(qū)，景區(qū)，游區(qū)等等場景。
個人心得及貢獻→定義視角PoV
[個人PS-相關(guān)行業(yè)-個人能力特點1]在數(shù)據(jù)監(jiān)測和數(shù)據(jù)賦能的過程中要了解如何設(shè)計更具可持續(xù)性的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)，了解自己的數(shù)字足跡。同時，提供和使用的服務(wù)由可再生能源提供動力，不犧牲用戶體驗的情況下，盡快加載盡可能少的頁面資產(chǎn)。通過綠色托管，碳測量和減少，最大程度地減少用電等方式來減少數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)對環(huán)境的影響。
[個人PS-相關(guān)行業(yè)-個人能力特點2]在設(shè)計設(shè)計中考慮到不同人群和不同使用場景的使用需求，制定不同的產(chǎn)品功能和服務(wù)，提供個性化定制。從不同角度滿足用戶痛點和市場需求，有針對性的提供產(chǎn)品功能并吸引所針對的目標用戶，擴大產(chǎn)品用戶群體。再根據(jù)新的用戶進行定向營銷和宣傳，深挖用戶痛點，不斷滿足用戶的需求，加深用戶沉溺并進行病毒式傳播吸引新一輪的用戶。形成良性的正向循環(huán)。
[個人PS-相關(guān)行業(yè)-個人能力特點3]結(jié)合綠色發(fā)展的業(yè)務(wù)初衷，為用戶設(shè)計產(chǎn)品有限考慮產(chǎn)品的使用時長，用戶的使用場景的綠色規(guī)范等承擔綠色向善的社會責任。在產(chǎn)品設(shè)計過程中加入esg生態(tài)系統(tǒng)的考量，注重綠色可持續(xù)發(fā)展。在產(chǎn)品發(fā)展過程同時追逐產(chǎn)品向善企業(yè)向善，形成正向的營銷宣傳。
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