一、對于從化文旅行業(yè)本地民俗文化認(rèn)知度低痛點初步觀察分析  

（一）根據(jù)行業(yè)及市場報告，我們有以下初步觀察

通過對從化其中一個具有代表性的本地非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目“擲彩門”進行調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)：根據(jù)《廣州市從化區(qū)非遺項目“擲彩門”的保護傳承策略》，文章中指出，雖然“擲彩門”這一民俗文化2008年時被列入從化市（后改為從化區(qū)）第一批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄（民俗類），但近年來卻面臨了困境。報告指出，該民俗文化認(rèn)知度低的其中一個原因是因為自身魅力（相對）衰減：作為帶有宗族聯(lián)誼性質(zhì)、具有濃厚儀式感的“擲彩門”難以真正受到青年群體的青睞和參與。第二個原因則是參與人群狹小：從化區(qū)“擲彩門”項目的參與人群主要是相對封閉的當(dāng)?shù)卮迕袢后w。另外，根據(jù)文章《聚焦從化傳統(tǒng)文化，打造高效政治課堂》有這樣一個可參考的數(shù)據(jù)：從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，學(xué)生普遍存在對從化傳統(tǒng)文化不太了解，如從化元宵佳節(jié)傳統(tǒng)習(xí)俗“擲彩門”僅有38％的學(xué)生了解，獲得聯(lián)合國教科文組織亞太地區(qū)文化遺產(chǎn)保護杰出項目獎第一名的廣裕祠也僅有27％的學(xué)生參觀 過?？梢?，從化傳統(tǒng)文化在學(xué)生中的認(rèn)知度和認(rèn)可度也比較低。

由此可見，從化存在著人們對本地民俗文化認(rèn)知度低的痛點，原本在從化當(dāng)?shù)剡@一小圈子內(nèi)的人群都逐漸喪失對民俗文化的喜愛、支持、參與、研究、改進、創(chuàng)新，該民俗文化就會喪失其精彩和美妙，會逐漸被淡忘并失傳。因此，從化區(qū)文旅行業(yè)可以借助各方面的動力，通過技術(shù)手段實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以提高更多本地年輕人對本地民俗文化的自豪感，同時也提高外來游客對從化民俗文化的認(rèn)知度，讓更多的當(dāng)?shù)鼐用窈屯鈦砺每蛥⑴c進來，打破從化本地民俗文化參與人群狹小的困境。

根據(jù)《2019-2020中國旅游景區(qū)門票在線預(yù)訂市場研究報告》，近年來，國家大力投入新基建建設(shè)，5G、人工智能等技術(shù)加速落地，助推景區(qū)數(shù)字技術(shù)變革。疫情期間，以云計算為代表的互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)助力傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型線上，景區(qū)也紛紛開啟“云旅游”模式進行自救。其中的數(shù)據(jù)顯示過去五年在線旅游用戶的規(guī)模不斷擴大，2019年中國在線旅游用戶規(guī)模超過4億人。

2020年以來，新冠疫情也給旅游景區(qū)的消費市場帶來了新的變化，在政策要求和引導(dǎo)下，加快推進“減少線下游客壓力困境、擁抱在線景區(qū)云服務(wù)”的進程。

因此，從化區(qū)文旅行業(yè)可以發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的賦能和效益提升作用，通過數(shù)字化手段將文化資源融入旅游場景，幫助文旅融合提供新動能，催生新模式、新業(yè)態(tài)，實現(xiàn)文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型很有必要。

文章《文旅產(chǎn)業(yè)如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型》、《疫情加速中國旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，得到國務(wù)院大力支持》點出了在當(dāng)今數(shù)字化時代，文旅產(chǎn)業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和重要性。近年來，我國宏觀經(jīng)濟以及整個旅游業(yè)增速放緩直接影響了互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)的增速，目前我國互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)已進入中速增長發(fā)展階段，而數(shù)字時代的來臨，推動著數(shù)字技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)中的滲透與運用，從服務(wù)維度來講，構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)能力是文旅行業(yè)需要解決的，而今年來，各級文旅部門也積極推動文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)“上云”，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的賦能和效益提升作用，新一代信息技術(shù)的運用，為文旅行業(yè)提供了新動能，催生了新模式、新業(yè)態(tài)，并呈現(xiàn)文旅服務(wù)智能化和智慧化、旅游參觀多樣化和互動化、文旅體驗網(wǎng)絡(luò)化和深度化，通過數(shù)字化數(shù)段將文化資源融入旅游市場一成未來文旅行業(yè)發(fā)展的趨勢之一。因此，根據(jù)從化的文旅發(fā)展現(xiàn)狀，依托數(shù)字化技術(shù)助力文旅產(chǎn)業(yè)升級、促進文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是趨勢所向，是當(dāng)前有必要開展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

由此可見，未來的文旅行業(yè)，將會更加高科技，更加智能化，而大數(shù)據(jù)和人工智能的引入，將給旅游業(yè)的數(shù)字化帶來顛覆性的改變，這些變化既能提高消費者的游賞體驗度，還將為景區(qū)升級、解壓、舒困。因此從化文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以從游客出發(fā)，結(jié)合從化當(dāng)?shù)孛袼祝ㄟ^信息技術(shù)及時準(zhǔn)確掌握游客的旅游活動信息，根據(jù)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣，提升游客旅游體驗和旅游品質(zhì)，推動文旅行業(yè)智慧化數(shù)字化。

（二）根據(jù)我們自身的觀察，我們有了以下的初步發(fā)現(xiàn)

1. 從化民俗文化的核心競爭力極其重要涵義：從化民俗文化是從化地方特色的重要組成部分，作為民族傳統(tǒng)文化之一的從化傳統(tǒng)文化，是從化市社會歷史發(fā)展的見證，是從化市人民智慧的結(jié)晶，是從化市人民的驕傲，也是從化市可持續(xù)發(fā)展的精神動力。在中外文化、古今文化、區(qū)域文化之間交流和碰撞的過程中，從化市人民/外來游客對從化傳統(tǒng)文化存在怎樣的了解、認(rèn)知和認(rèn)同，都關(guān)系到從化傳統(tǒng)文化是否能得到進一步的創(chuàng)新和發(fā)展，是否能進一步發(fā)揮從化傳統(tǒng)文化在社會發(fā)展過程中的積極作用。

2. 文化、旅游經(jīng)濟一體化：提高人們對從化傳統(tǒng)文化的認(rèn)知度和認(rèn)可度，有助于繼承和發(fā)展從化傳統(tǒng)文化，弘揚從化地方特色文化，從而帶動從化當(dāng)?shù)氐奈幕糜螛I(yè)的發(fā)展，促進從化地區(qū)的經(jīng)濟。

3. 數(shù)字化民俗生態(tài)整合、分類、繼承民俗資源：通過提升從化文旅行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以數(shù)字信息理念和技術(shù)手段構(gòu)建數(shù)字化民俗生態(tài)，幫助人們把傳統(tǒng)的民俗生活和人文環(huán)境轉(zhuǎn)化為數(shù)字程序、數(shù)字典藏和數(shù)字研究，從技術(shù)手段解決傳統(tǒng)民俗的繼承和分類整合的難題，使其成為對公眾普及從化民俗文化在現(xiàn)代社會持續(xù)生存與發(fā)展的新的呈現(xiàn)方式。

4. 全域閉環(huán)帶動線上服務(wù)，在線平臺充當(dāng)重要角色：隨著各地消費的不斷升級以及從化配套設(shè)施的逐步完善，文旅產(chǎn)業(yè)逐漸發(fā)展成以景區(qū)文化為核心吸引力、“吃住行游購娛學(xué)”的全域旅游區(qū)閉環(huán)生態(tài)，但在從化境內(nèi)卻有許多未整合和待整合的旅游和文化民俗資源，當(dāng)旅游逐漸成為人們?nèi)粘５母哳l剛需，全域旅游將在從化境內(nèi)迎來爆發(fā)性增長，而在此過程中，在線平臺將充當(dāng)一個十分重要的角色，這也是從化當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)急需進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支撐點之一。

綜上，我們有了大致的問題意識，接下來開始準(zhǔn)備設(shè)計思維工作坊，來開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，解決此行業(yè)痛點。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計思維工作坊設(shè)計：參與者介紹  

根據(jù)斯坦福的ME310課程的《設(shè)計思維手冊：斯坦福創(chuàng)新方法論》中，主張要通過行業(yè)及市場報告和自身觀察，發(fā)現(xiàn)實際情況和開始假設(shè)的差異，挖掘出用戶不同的需求和偏好，從而發(fā)現(xiàn)更深層次的洞見，利用設(shè)計思維丶系統(tǒng)思維與數(shù)據(jù)分析的混合模式來進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是一種組織轉(zhuǎn)型，需要跨學(xué)科團隊敏捷且橫向的協(xié)作，因此我們團隊的成員安排如下：

• 設(shè)計思維者：梁善宜

• 數(shù)據(jù)科學(xué)家：黃龍欽

• 運營人員：梁穎其、邱珊珊、曾潔婷

綜上，我們團隊是由設(shè)計思維者丶數(shù)據(jù)科學(xué)家以及運營人員組成的的跨學(xué)科團隊。

團隊成員5個人簡介(極簡版PS)提供：

1. 成員梁善宜能根據(jù)從化區(qū)的用戶需求和痛點，進行用戶研究調(diào)研，利用線框和草圖工具協(xié)助產(chǎn)品原型的設(shè)計，并根據(jù)產(chǎn)品原型的輸出，進行產(chǎn)品評估和優(yōu)化方案的提出，幫助團隊產(chǎn)品更好的迭代和優(yōu)化，提升用戶使用產(chǎn)品的質(zhì)量和幸福感。

2. 成員黃龍欽能通過問卷調(diào)查、查閱資料、實地考查、試驗等數(shù)據(jù)收集方式，收集從化地區(qū)文旅行業(yè)的各類可用數(shù)據(jù)，利用Python Pandas、SPSS等工具進行數(shù)據(jù)分析，提取有用信息和形成結(jié)論而對數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)，得出從化文旅行業(yè)目前所存在的痛點及用戶對于從化文旅行業(yè)的看法，在分析過后得出的數(shù)據(jù)可以進行進一步的細(xì)致研究，得出具有較高可行性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。

3. 成員梁穎其能結(jié)合從化文旅行業(yè)面對的用戶痛點，與團隊共同探討該項目產(chǎn)品在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的用戶增長點和用戶痛點解決方案，同時基于產(chǎn)品目標(biāo)，對該項目即將孵化的產(chǎn)品開展運營工作，制定產(chǎn)品推廣及活動方案，同時對運營效率和運營效果負(fù)責(zé)。

4. 成員邱珊珊能通過用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)整理分析和產(chǎn)品原型的開發(fā)設(shè)計，在團隊項目結(jié)合從化文旅行業(yè)和從化民俗存在的問題，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型給出針對性的發(fā)展建議，并協(xié)助跟進產(chǎn)品的開發(fā)及運營過程，參與產(chǎn)品迭代，產(chǎn)出PRD文檔和具有可行性的產(chǎn)品

5. 成員曾潔婷熟悉各種新媒體產(chǎn)品的運用，能在有效時間內(nèi)掌握媒體產(chǎn)品的運作模式，熟悉平臺的用戶互動策略，并善于基于從化本地的民俗類文旅資源信息抓住痛點、補足現(xiàn)有的問題，利用專業(yè)運營數(shù)據(jù)分析工具分析數(shù)據(jù)并產(chǎn)出有效的運營和策略來挖掘用戶習(xí)慣，使本地的資源整合能有效地結(jié)合平臺活躍度得到深化和加強。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計思維工作坊設(shè)計：階段和流程  

我們團隊通過收集數(shù)據(jù)來確立我們想要解決從化地區(qū)所存在的哪些痛點，并且對痛點進行優(yōu)先度排序，決定采用較完整的斯坦福創(chuàng)新方法中的三大階段和六步流程 ，進行為時兩天的線上/線下工作坊設(shè)計：  

挖掘階段：理解和觀察+數(shù)據(jù)挖掘

此階段為線上工作坊，不占天數(shù)，所有成員運用線上文檔及思維導(dǎo)圖工具，交換從化文旅行業(yè)人們對于民俗文化認(rèn)知度低的痛點初步觀察分析。  

我們團隊的項目旨在面對從化文旅行業(yè)解決人們對本地民俗文化認(rèn)知度低的痛點，基于此我們啟動了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計思維工作坊，在線上工作坊階段，團隊共同討論協(xié)作。

我們通過查閱相關(guān)資料、收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，發(fā)展出對問題的共同理解：

• 從化民俗有哪些？

• 從化民俗文化的現(xiàn)狀？本地人和外地人對從化民俗的了解情況？

• 文旅行業(yè)的發(fā)展趨勢

• 從化民俗如何結(jié)合文旅行業(yè)協(xié)同發(fā)展

• 為什么文旅行業(yè)需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型？數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和重要性是什么？

• ...

創(chuàng)造階段：定義和構(gòu)思

此階段為線下工作坊，我團隊將在6月06日，針對從化文旅行業(yè)中人們對民俗文化認(rèn)知度低的痛點問題進行POV的描述定義，幫助我們更好理解問題和痛點，然后我們進行團隊內(nèi)的頭腦風(fēng)暴，盡可能多的產(chǎn)出點子，之后進行總結(jié)與評估。

我們團隊針對這階段的一些想法策展，采用以下思維工具進行對民俗文旅的基礎(chǔ)視角的定義：

• 項目地圖/Project Map

• 用戶畫像/Persona

• 服務(wù)藍(lán)圖

• 客戶旅程地圖

• ...

基于對現(xiàn)階段市場報告產(chǎn)出的基本觀察和簡易的市場背調(diào)，我們對于從化文旅資源中民俗資源認(rèn)知度尚低的痛點極可能地產(chǎn)出點子，積極探尋解決痛點的措施，篩選和總結(jié)出更多有效、利用率高的點子，以保證在后期的原型制作上能使用這些點子來進行深入的實驗和測試進程。

交付階段：原型/流程+建模和價值驗證

此階段為線下工作坊，我團隊將在6月07日，進行原型的開發(fā)，借助模型進行試驗。并且會利用原型，進行用戶體驗設(shè)計，對產(chǎn)品進行測試和價值的驗證，收集用戶反饋，把用戶體驗感受收集起來，進行最后的產(chǎn)品優(yōu)化，最終實現(xiàn)產(chǎn)品的最終版。

我們團隊針對上一階段的一些想法策展，采用以下工具進行從化民俗文旅APP的原型制作：

• Axure

• 情感化用戶訪談

• 線框/流程圖

• processon線上協(xié)作平臺

• ...