隨處可見的商務，無處不在的創(chuàng)意 — 為什么電子商務成為施展創(chuàng)意的全新平臺？｜觀點

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舉報 2021-06-04

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關(guān)于作者

林友琴（Jean Lin）

電通創(chuàng)意全球首席執(zhí)行官

安索帕全球執(zhí)行主席

在本文中，電通創(chuàng)意首席執(zhí)行官林友琴(Jean Lin)強調(diào)了D&AD大獎引入“商務”類別的意義，并對商務領域進行深入洞察，進而闡述其對當下創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的重要性。

來自插畫家 Lauren Morsley

www.laurenmorsley.com

Instagram@laurenmorsley

美國總統(tǒng)約翰·肯尼迪曾說：“變化是人生的法則。那些只會留戀往昔或駐足當下的人注定會錯失未來。” 進入2021年以后，我們對于“世事難料”這個詞有越來越多的體會。創(chuàng)新的節(jié)奏以及客戶對創(chuàng)新的期望值均達到了空前的高度。而我們在商務創(chuàng)意領域也才剛剛邁出第一步。

從實體商店到電子商務，從多渠道購物到全渠道購物，商務模式的發(fā)展對個人和企業(yè)的重要性日益增加。通過社交購物（social shopping）來購買商品已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧Ｕ雇磥恚W(wǎng)絡的發(fā)展讓商務的觸角無處不在，智能手機就是新的商品櫥窗，萬物互聯(lián)的世界近在眼前。創(chuàng)意與商務的聯(lián)系會日益緊密，因此，創(chuàng)意亦將在企業(yè)的全面商業(yè)成功進程中扮演越來越重要的角色。

“創(chuàng)意與商務的聯(lián)系會日益緊密，因此，創(chuàng)意亦將在企業(yè)的全面商業(yè)成功進程中扮演越來越重要的角色。”

這是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的重要機遇，而“商務”類別被引入2021年度D&AD大獎即可證明這一點。我們已經(jīng)進入了一個由“創(chuàng)意商務”所驅(qū)動的時代。商務從現(xiàn)實世界到數(shù)字世界的發(fā)展過程中，我們很難界定其真正的起點和終點。技術(shù)的發(fā)展，使人們不用再“外出購物”，而是可以 “隨時隨地購物”。因此，從吸引新客戶到留住回頭客，品牌愈加需要制定一份可行方案，使購物體驗的每個環(huán)節(jié)無縫連接，才能在這種新業(yè)態(tài)下取得成功。

這為我們提供了展現(xiàn)創(chuàng)意的無限平臺，賦能于企業(yè)和品牌，并最終服務于顧客的需求。品牌亦能夠獲得前所未有的機會，使顧客在購物過程中關(guān)注、了解并喜愛這個品牌。

“技術(shù)的發(fā)展，使得人們不用再‘外出去購物’，而是可以‘隨時隨地購物’。”

我們看到了數(shù)字技術(shù)對實體商店的重新布局，以及移動商務的蓬勃發(fā)展 — 突破時間和地點的限制，隨心所欲購物成為常態(tài)。我們還看到，通過創(chuàng)意手段能夠提高客戶忠誠度，提升商務服務質(zhì)量。零售和非零售公司之間的合作伙伴關(guān)系進一步深化，并形成了新的交叉連結(jié)，從而開辟了新的可能性。創(chuàng)意為商務的發(fā)展帶來了新的業(yè)務模式和戰(zhàn)略方法，并真正展現(xiàn)了創(chuàng)意和創(chuàng)新的力量。

在先進的智能技術(shù)支持下，新的創(chuàng)意平臺使我們能夠更精準地創(chuàng)造獨特的客戶體驗和產(chǎn)品，而不是大規(guī)模復制粘貼，同時借助機器人和自動化技術(shù)的簡化功能，企業(yè)能更加優(yōu)化服務，與客戶建立更有效的情感聯(lián)系。

在中國市場，市場營銷者對于這些新的創(chuàng)意手段應用已經(jīng)游刃有余。美贊臣使用AI語音定制功能，打造了一款育兒微信小程序。一鍵語音提問，即可獲得個性化育兒解答與營養(yǎng)建議，并直達電商選購奶粉，使年輕父母們獲得全鏈路養(yǎng)娃方案。肯德基推出了“口袋炸雞店”，顧客可以在肯德基微信平臺上開設屬于自己的虛擬肯德基門店，分享給親朋好友，可以從彼此的口袋店中購買美食券并線下兌換。外用止痛品牌扶他林通過與電競產(chǎn)業(yè)的合作（中國電競粉絲已達4.4億），將產(chǎn)品帶入全新的運動場景，在游戲內(nèi)外拉近和玩家之間的心理距離，成功地將流量轉(zhuǎn)化為銷量。

“創(chuàng)意商務正在重新定義人們‘選購品牌’的方式和感受。”

在創(chuàng)意商務這個延展平臺上，我們正在通過VR、AR、全息投影和觸覺反饋等技術(shù)，來加強與用戶的互動。這個平臺為人們構(gòu)筑了一個虛擬環(huán)境，在這里，人們依然可以享受在現(xiàn)實生活中的購物儀式感 - 瀏覽商品、與店員交談、與朋友一起購物。創(chuàng)意商務正在重新定義人們“選購品牌”的方式和感受。

需要注意的是，我們需要恪守創(chuàng)意商務的一個基本原理：消費者擁有購買能力并不意味著品牌一定會獲得銷售上的成功 — 品牌有可能由于缺乏特色而與其他競品大同小異。消費者對品牌的感性認知融入交易過程，這將有助于我們獲得品牌推廣的靈感。

根本上來說，企業(yè)需要在用戶選購過程中就確定自身可以傳達的品牌價值 – 例如有些可以通過游戲，內(nèi)容策劃，或和網(wǎng)紅、虛擬偶像的互動即可實現(xiàn)。

“快速崛起的創(chuàng)意商務會極大地影響品牌的發(fā)展與變革，并改變他們與消費者互動的基本方式。”

品牌和企業(yè)需要著眼于消費者旅程中的每個接觸點，提升用戶體驗。快速崛起的創(chuàng)意商務會極大地影響品牌的發(fā)展與變革，并改變他們與消費者互動的基本方式。創(chuàng)意商務提升了戰(zhàn)略設計的作用，讓我們看到出色的設計如何完美地塑造一個企業(yè)形象并有效推動其業(yè)務的發(fā)展。

衡量創(chuàng)意體驗成功與否的標準，不再僅僅是簡便的操作或是美觀的設計，還要蘊涵真正的人性情感聯(lián)結(jié)，以及帶來的最終成效 — 一個可持續(xù)繁榮發(fā)展的企業(yè)。

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