普華永道調(diào)研了全球3萬多名職場(chǎng)人士，對(duì)數(shù)字技術(shù)、遠(yuǎn)程辦公、激勵(lì)、工作場(chǎng)所隱私的態(tài)度。企業(yè)管理者可以據(jù)此制定更有效的管理措施，賦能員工、提升效率。

作者 | 齊卿 《中歐商業(yè)評(píng)論》研究總監(jiān)來源 | 中歐商業(yè)評(píng)論（ID:ceibs-cbr）

近日，普華永道發(fā)布了《全球職場(chǎng)調(diào)研中國內(nèi)地報(bào)告2021：期待與忐忑，職場(chǎng)人的心聲》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。《報(bào)告》基于2021年1月26日~2月8日對(duì)全球32517名企業(yè)主、職員、學(xué)生等人士的調(diào)研產(chǎn)生，其中中國（不含中國香港地區(qū)）受訪者有1511名。

《報(bào)告》對(duì)職場(chǎng)人士對(duì)數(shù)字技術(shù)、遠(yuǎn)程辦公、激勵(lì)、工作場(chǎng)所隱私的態(tài)度進(jìn)行了調(diào)查，揭示了職場(chǎng)人士對(duì)未來工作的預(yù)期與期望。從中，企業(yè)管理者可以據(jù)此制定更有效的管理措施，賦能員工、提升效率。職場(chǎng)人士對(duì)未來工作的預(yù)期，也在一定程度上反映了該經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展水平。

本文將根據(jù)報(bào)告內(nèi)容，結(jié)合區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行解讀，以期較為完整的反映后疫情時(shí)代，內(nèi)、外部環(huán)境劇變之下組織如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

趨勢(shì)一：

職場(chǎng)人工作信心復(fù)蘇，30歲以下人士最為樂觀

從全球主要經(jīng)濟(jì)體來看，有50%的職場(chǎng)人士對(duì)未來工作表示出“積極”的態(tài)度（圖 1）。

圖1 不同職場(chǎng)人士對(duì)未來工作信心

注：本圖表來自《報(bào)告》，以下圖表未標(biāo)明出處的，均來自普華永道《報(bào)告》

其中印度受訪者最為樂觀，有75%的受訪者對(duì)未來工作持樂觀態(tài)度（注：該調(diào)查完成時(shí)間在印度疫情大規(guī)模爆發(fā)之前）。

中國大陸位居第二，有73%的受訪者表示對(duì)未來工作充滿信心。其次是中東的沙特和卡塔爾。

美國位居第五，有60%的受訪者對(duì)未來持樂觀態(tài)度。

歐洲部分經(jīng)濟(jì)體（法國、英國、波蘭、西班牙）和日本則比較悲觀，對(duì)未來工作抱有信心的職場(chǎng)人士比例，均低于40%。

從以上各主要經(jīng)濟(jì)體，實(shí)際季度經(jīng)濟(jì)增速來看圖2，信心指數(shù)與各經(jīng)濟(jì)體GDP增速基本正相關(guān)，大部分經(jīng)濟(jì)在2020年3季度以后開始實(shí)現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)。

出現(xiàn)這種情況的原因在于，疫情期間，大量企業(yè)、學(xué)校、政府機(jī)構(gòu)積極探索線上數(shù)字化的辦公和業(yè)務(wù)形態(tài)，并成功付諸應(yīng)用。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)較好的起到了對(duì)沖疫情沖擊的作用，數(shù)字經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)體，如中國大陸、美國、韓國均實(shí)現(xiàn)了較快的復(fù)蘇。

圖2 主要經(jīng)濟(jì)體GDP季度增長(zhǎng)率（%）

資料來源：CEIC

《報(bào)告》對(duì)中國大陸的職場(chǎng)人士，進(jìn)行了更細(xì)致的分類。

一是按年齡段對(duì)受訪者的信心進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)18~54歲的人群樂觀程度，遠(yuǎn)高于55歲以上人群。這可能與55歲以上人群接近職業(yè)生涯尾聲，對(duì)新技術(shù)尤其是數(shù)字技術(shù)掌握不佳有關(guān)。

另一個(gè)發(fā)現(xiàn)是，中國大陸大城市受訪者的信心，顯著好于小型城市。而國外大型城市與小型城市的受訪者，對(duì)未來工作的信心未出現(xiàn)較為明顯的差異。我們推測(cè)這種差異，與我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)有關(guān)。

我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展以大型城市為主，大型企業(yè)大多集中在大型城市。大型企業(yè)的集中，帶來了更高的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。上海交通大學(xué)陸銘教授的研究發(fā)現(xiàn)，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的的人均GDP遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)（圖 3）。大型城市集中了大量?jī)?yōu)質(zhì)的企業(yè)，如2019年，A股上市公司中，有324家總部位于北京市，占其總數(shù)的8.92%；深圳、上海則分別有288家和287家A股上市公司，位列第二、第三位。

圖3 2010年中國各省（自治區(qū)、直轄市）GDP份額和常住人口份額

資料來源：陸銘.大國大城 (Kindle位置633).上海人民出版社.Kindle版本.

而發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中，大型城市的衛(wèi)星城、中小型城市雖然經(jīng)濟(jì)總量不及大型城市，但其人均GDP與大型城市相差不大，如陸銘的研究同樣發(fā)現(xiàn)，美國各州的GDP總量與人口總量成正比，各州人均GDP基本持平（圖 4）。

因此，在美國等發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體，中小型城市往往也擁有優(yōu)秀的企業(yè)。如，沃爾瑪公司的總部在美國的阿肯色州本頓維爾（Bentonville），該城人口僅有4.5萬人。

著名醫(yī)藥企業(yè)強(qiáng)生公司的總部位于新澤西州的新布侖茲維克市，屬于紐約的衛(wèi)星城。該城僅有5.5萬人口，卻擁有高密度的醫(yī)療和生物醫(yī)學(xué)科研機(jī)構(gòu)，包括羅伯特·伍德·強(qiáng)生大學(xué)醫(yī)院（Robert Wood Johnson University Hospital）、圣彼得大學(xué)醫(yī)院（Saint Peter's University Hospital）、新澤西癌癥研究所等。宜家的總部在瑞典阿姆霍特小鎮(zhèn)，全鎮(zhèn)僅有1.5萬人口。

圖4 2009年美國各州GDP份額和人口份額

資料來源：陸銘.大國大城 (Kindle位置631-632).上海人民出版社.Kindle版本.

趨勢(shì)二：

科技將有力支撐企業(yè)發(fā)展，但需注意數(shù)字鴻溝

疫情期間由于出行限制，線下經(jīng)濟(jì)受到擠壓，客觀上促進(jìn)了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，企業(yè)積極嘗試開展線上業(yè)務(wù)以應(yīng)對(duì)沖擊。科技在企業(yè)中的滲透，也促進(jìn)了企業(yè)員工對(duì)科技的理解和掌握。

從調(diào)研數(shù)據(jù)看（圖 5），大部分職場(chǎng)人士對(duì)科技發(fā)展持樂觀態(tài)度，全球64%的受訪者認(rèn)為科技發(fā)展帶來的機(jī)遇大于風(fēng)險(xiǎn)。59%的全球受訪者表示科技發(fā)展，將改善他們的就業(yè)前景。在圖 5中我們發(fā)現(xiàn)，印度、沙特、卡塔爾、阿聯(lián)酋等經(jīng)濟(jì)體對(duì)科技的改善工作的信心較為樂觀，中國大陸居中，歐洲地區(qū)相對(duì)靠后。

圖 5 受訪者對(duì)科技在工作中發(fā)揮影響的態(tài)度

職場(chǎng)人士對(duì)科技在工作中的影響態(tài)度，與其自身認(rèn)為掌握新技術(shù)的信心有關(guān)。圖 6是職場(chǎng)人士對(duì)自身掌握科技能力的信心。有80%的受訪者表示，能夠適應(yīng)新技術(shù)。印度、南非、科威特、沙特等國樂觀程度較高，這與圖 5的結(jié)果比較接近。

圖 6 受訪者對(duì)工作場(chǎng)所新技術(shù)的信心

這里有一個(gè)疑問，為何我們傳統(tǒng)上認(rèn)為的發(fā)展中國家，如科威特、沙特、阿聯(lián)酋、南非、馬來西亞等國，其員工對(duì)掌握新技術(shù)的信心，普遍高于歐美等發(fā)達(dá)國家？

我們推測(cè)，這可能與發(fā)展中國家，工業(yè)化水平較低，工作受新技術(shù)沖擊影響較小有關(guān)。這些經(jīng)濟(jì)體的職場(chǎng)人跳躍工業(yè)化階段，直接進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，更容易接受新技術(shù)。此外，我們推測(cè)發(fā)展中國家，新技術(shù)的應(yīng)用可能更多處于初級(jí)階段，未涉及到產(chǎn)業(yè)核心，應(yīng)用難度較小，導(dǎo)致職場(chǎng)人士高估了自身掌握新技術(shù)的水平。

我們采用了聯(lián)合國開發(fā)計(jì)劃署（UNDP）人類發(fā)展指數(shù)（HDI），指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析（圖 7），在一定程度上驗(yàn)證了我們的猜測(cè)。

HDI指數(shù)與上述信心指數(shù)呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，HDI指數(shù)較低的國家，反而表現(xiàn)出對(duì)掌握新技術(shù)更高的信心。這有可能意味著發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)體，對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用前景、未來挑戰(zhàn)的認(rèn)知不足，這可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)體之間數(shù)字鴻溝的出現(xiàn)。

小知識(shí)

人類發(fā)展指數(shù)（HDI），以“預(yù)期壽命、教育水平和生活質(zhì)量”三項(xiàng)數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)變量，按照一定算法計(jì)算出的綜合指數(shù)，能夠較為綜合的反映一個(gè)經(jīng)濟(jì)體的人類發(fā)展水平。該指數(shù)的取值范圍為0~1之間，越接近于1，代表發(fā)展水平越高。

圖 7 聯(lián)合國人類發(fā)展指數(shù)

資料來源：聯(lián)合國開發(fā)計(jì)劃署（hdr.undp.org）

進(jìn)一步看圖 6的數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)家庭年收入較高的員工、大型組織中的員工，對(duì)新技術(shù)表現(xiàn)出更強(qiáng)的信心。這與我們的常識(shí)認(rèn)知相符，較富裕階層和大型企業(yè)的員工，有更多接觸學(xué)習(xí)新技術(shù)的機(jī)會(huì)，以更好的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

對(duì)于社會(huì)和管理者而言，可能需要注意數(shù)字鴻溝的出現(xiàn)，企業(yè)管理者需要更有前瞻性的預(yù)見到以數(shù)字技術(shù)為代表的新科技帶來的變革，以應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)。

趨勢(shì)三：

工作不會(huì)回到以前的狀態(tài)

從全球調(diào)研數(shù)據(jù)看，疫情促進(jìn)了以數(shù)字化技術(shù)為代表的科技，在工作中的應(yīng)用。全球超過50%的受訪職場(chǎng)人士認(rèn)為，技術(shù)突破將改變過去的工作方式（圖 8）。

企業(yè)和員工個(gè)人都逐漸接受和適應(yīng)了數(shù)字化技術(shù)在工作中帶來的變革。視頻會(huì)議和在線協(xié)作軟件在2019~2020年度發(fā)展迅速，為遠(yuǎn)程辦公提供了技術(shù)基礎(chǔ)。

圖 8 職場(chǎng)人士對(duì)未來改變工作的看法

而先行者的企業(yè)，已經(jīng)將數(shù)字化技術(shù)很好的融入到公司的管理和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)中。例如谷歌允許20%的員工永久在家辦公，微軟、Salesforce 等公司則采取了混合辦公的形式。

盡管在疫情期間，遠(yuǎn)程辦公得到了廣泛應(yīng)用，但職場(chǎng)人士對(duì)仍然對(duì)線下辦公表現(xiàn)出需求。從全球調(diào)研數(shù)據(jù)看，72%的受訪者希望線下辦公與遠(yuǎn)程辦公相結(jié)合，中國區(qū)的這一比例為56%。顯然，得益于中國近幾年移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，中國員工對(duì)在工作中應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)擁有更高的接受程度。

趨勢(shì)四：

中國員工更樂于學(xué)習(xí)新技術(shù)，

但個(gè)人承擔(dān)技術(shù)培訓(xùn)成本的意愿較低

面對(duì)新技術(shù)的挑戰(zhàn)，無論是全球范圍內(nèi)的員工，還是中國員工，都表現(xiàn)出較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿。圖 9可以看到，中國員工的學(xué)習(xí)意愿，高出全球數(shù)據(jù)近10個(gè)百分點(diǎn)。

圖 9 員工對(duì)待學(xué)習(xí)培訓(xùn)的態(tài)度

但是，在誰該承擔(dān)培訓(xùn)成本的意愿上，中國員工和全球數(shù)據(jù)有較為明顯的不同。中國員工更希望雇主、政府、工會(huì)承擔(dān)培訓(xùn)責(zé)任，而國際數(shù)據(jù)中，員工認(rèn)為培訓(xùn)責(zé)任應(yīng)更多由個(gè)人和家族承擔(dān)（圖 10）。

圖 10 中國與全球職場(chǎng)人士對(duì)培訓(xùn)的需求

中國和全球員工，對(duì)培訓(xùn)責(zé)任主體認(rèn)知的差異，圖 9的調(diào)研結(jié)果，給出了一定的解釋。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國有85%的受訪者表示，缺乏寬帶網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備的接入，而全球受訪者中有55%表示存在困難，中國高于全球數(shù)據(jù)達(dá)到30個(gè)百分點(diǎn)。因此，企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的硬件設(shè)備，有助于提升員工學(xué)習(xí)的積極性。

趨勢(shì)五：

職場(chǎng)激勵(lì)：中國員工看重自主性，全球員工看重穩(wěn)定性

如何有效激勵(lì)員工，一直是管理者關(guān)注的話題。尤其是隨著“90后”等年輕員工逐漸成為職場(chǎng)主力，傳統(tǒng)的物質(zhì)激勵(lì)不再是員工所唯一關(guān)注的焦點(diǎn)。如何更有效的激勵(lì)員工？

全球調(diào)研結(jié)果和中國調(diào)研結(jié)果有很大的不同（圖 11）。從全球來看，52%的受訪人表示更傾向于選擇穩(wěn)定性高的工作；而中國的數(shù)據(jù)中，高達(dá)60%的受訪人，表示更看重工作的自主性。

圖 11 員工選擇工作的關(guān)注點(diǎn)

從調(diào)研時(shí)間看，此次調(diào)研是2021年2月初，中國對(duì)新冠肺炎疫情的控制，在全球范圍內(nèi)屬于較高的水平，宏觀經(jīng)濟(jì)也率先恢復(fù)，企業(yè)的增長(zhǎng)空間較大，員工有機(jī)會(huì)在崗位上實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值創(chuàng)造。

因此中國員工更看重工作的自主性。而世界范圍看，很多經(jīng)濟(jì)體依然處于疫情沖擊之下，宏觀經(jīng)濟(jì)尚未走出低谷，員工更看重穩(wěn)定性也在情理之中。

需要指出的是，盡管員工會(huì)看重工作的自主性以及企業(yè)的聲譽(yù)，但是收入依然重要。與“有所作為”相比，年輕員工更看重獲得更高的收入（圖 12）。

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，員工首先要滿足生存需要，之后才會(huì)追求更高的自我實(shí)現(xiàn)。而初入職場(chǎng)的年輕員工收入較低，自然會(huì)對(duì)工資收入有較高的期望；相對(duì)而言資歷較深的老員工，已經(jīng)具有較高的工資收入，自然希望追求“有所作為”。

圖 12 員工對(duì)企業(yè)和收入的期望

管理者該如何行動(dòng)？

疫情時(shí)代，員工普遍對(duì)工作保障有所顧慮。企業(yè)應(yīng)當(dāng)因勢(shì)利導(dǎo)，積極運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)提升人才素質(zhì)，增強(qiáng)其業(yè)務(wù)能力。如在職場(chǎng)通過擴(kuò)大或豐富工作內(nèi)容，吸引高水平人才的加入。

與數(shù)字技術(shù)相結(jié)合的虛擬組織，其價(jià)值正在逐漸凸顯。如今，相比傳統(tǒng)的科層制，虛擬組織帶來了更強(qiáng)的參與感。過去僅有企業(yè)高層參與的決策過程，在虛擬組織中也在逐漸向員工開放。如字節(jié)跳動(dòng)以飛書等協(xié)同軟件配合OKR管理的實(shí)施，將企業(yè)各級(jí)OKR目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了高度的協(xié)同，一線員工可以看到張一鳴的OKR，并進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)齊。這在傳統(tǒng)組織模式下是不可想象的實(shí)踐。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮如何運(yùn)用信息技術(shù)和先進(jìn)的管理理念，建立良好的虛擬組織，開放的決策過程以及高層的及時(shí)反饋與支持，對(duì)提升員工績(jī)效具有很強(qiáng)的幫助作用。

圖 13 員工對(duì)組織干預(yù)的態(tài)度

最后，企業(yè)應(yīng)利用數(shù)字技術(shù)，運(yùn)用“行為大數(shù)據(jù)”實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的共同成長(zhǎng)。從圖 13展現(xiàn)的結(jié)果顯示，無論中國還是全球其他地區(qū)，員工對(duì)企業(yè)獲取行為數(shù)據(jù)表示出一定的理解和支持。企業(yè)在合規(guī)以及員工可接受的情況下，可以對(duì)工作中產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，以挖掘出導(dǎo)致高績(jī)效表現(xiàn)的因素，進(jìn)而賦能員工，提升工作績(jī)效。