裝修不再坑，施工更透明，打扮家的技術突破之路
前段時間，國美收購打扮家APP的消息引發了行業震動，不過大家關注更多的還是國美要進軍家裝行業這件事情，而對于打扮家本身，卻并沒有太多人去深入研究。到底這是怎樣一個產品？國美又看重了它的那些優勢？甚至很多人直接套用了齊家網、土巴兔之類的裝修網站來進行的對比，讓更多人認為這是一款類似的產品。
但事實上，打扮家的思路還是非常與眾不同，而國美最終選擇打扮家相信也是認可了打扮家對裝修行業未來的判斷。為此我專訪了打扮家的高級副總裁高非，聽他講述了打扮家的不同之處。
裝修行業的痛點和槽點
其實裝修行業一直倍受詬病，其中的坑很多。我自己本身也有相當多的被坑經驗，而目前看這種現狀還是難以改變。不少在線家裝平臺的出現其實并沒有解決太多的問題，核心原因還是這種模式只是改變了渠道分配的方式，但并沒有改變裝修本身的問題。從自己在工地盯裝修隊，到辛苦的去線下采購，到全屋定制雖然方便但品質卻一般，再到互聯網家裝的設計和施工交付脫節，裝修的問題從來都不是一個簡單的問題。
想要實現這個領域的標準化，確實也是一個難度極高的事情。而幾乎在所有項目中都會出現的增項和違約，往往讓消費者必須拿出更多的預算備用，10萬的項目做成15萬，20萬的項目做成30萬屢見不鮮，那么打扮家又有什么不同呢？
高非表示，裝修的根本就是交付，裝修的問題就是說到做不到，而因為裝修的特點，做不到的懲罰力度是很小的，畢竟已經裝上了，再拆下來也不太現實，最后消費者往往只能將就或者湊合了。
而打扮家之所以能夠走通整個鏈路邏輯，比較關鍵的就是兩個原因，一個是打扮家是靠BIM系統行走江湖的，而這個系統是基于供應鏈成品來出圖的，只要你設計出來的，供應鏈上就一定有，不會出現設計和交付貨不對板的情況。其次就是對于非常關鍵的隱蔽工程，供應功法，規范流程，打扮家已經形成了自己的獨特算法，這也是保證最終施工結果和設計結果一致的關鍵。
打扮家的核心還是用技術來實現所見即所得，通過像素級的建模，系統級的管理，盡量降低違約和增項的事件發生，從而實現一個規模化的供給。打扮家并不是一個中介平臺，它自身的定位還是一個技術服務的產品，它不賺差價和中介流量費用，而是通過技術服務來創造新的收費價值，這是和其他平臺最不一樣的地方。
高非強調，傳統互聯網家裝的商業模式B-B-C的本質是貌似做平臺，實質上卻參與訂單利益分配，吃中間差價。打扮家要做的是真正的P-C-B透明模式，我們不參與訂單利益分配，以消費者利益為先，只做裁判，是真正的平臺服務模式。所以拿打扮家和其他一些裝修平臺對比并不科學，因為完全是不一樣的定位和產品。
家裝行業的新基建
家裝領域最難的部分其實還是頻次，因為裝修并非是一件高頻的事情，而通過廣告等方式獲取的流量，可能只能利用一次就要等好多年才會有第二次。流量效率不高自然就需要高利潤來進行補貼，這樣對于消費者來說自然就會覺得陷阱遍地，因為只有這樣才能把利潤空間做出來。打扮家的思路和這是完全不用的，他更像是在家裝行業做一個新基建，是家裝行業的5G基站。
其核心的BIM系統一直是國內排名前50的家裝企業使用的重要工具，六年時間積累了無數裝修數據，并利用AI不斷的進行學習來提升用戶體驗，甚至一直保持每兩周一次的更新。通過技術、算法和數據來滿足更多的消費者的個性化需求，打破行業只盯著自己賺錢方便的傳統，開始更多的站在消費者和家裝企業的角度來看待裝修，為雙方都提供更好更便利的工具。
所以打扮家APP的商業邏輯和貝殼找房倒是非常相似，雖然買房同樣是一個低頻的行為，但對于中介而言，帶客戶看房和給客戶推薦房源卻是一件高頻的事情。貝殼找房就是通過B端的高頻使用來作為基礎，同時為C端提供低頻的拓展服務，以保證產品的穩定運營和發展。
而打扮家則是通過設計家裝企業的高頻應用來帶動普通消費者的使用，前者提供了更大量的案例和數據，而后者則為平臺提供了更多的發展和優化空間。這個產品邏輯巧妙的規避了行業的限制，保證了自身發展的速度和空間。
高非表示，打扮家不當運動員，只做裁判員。公司的核心價值觀就是透明，為施工方材料方賦能，不收中介費，只收技術服務費，自然也不會存在二選一等平臺競爭常見的問題。而對于消費者來說，無論是顏控咨詢，還是報價審核，打扮家都能提供非常專業和有價值的服務，這同樣是技術服務費的來源。可以說打扮家的收入和其他平臺都非常不同，高非更是直言，現在行業賺的錢我們都不賺。更不需要通過攻擊和詆毀對手來蹭熱度，獲取訂單。
在打扮家眼里，C端利益至上，B端服務為王，高非希望通過打扮家的工具服務和平臺服務，能夠催生更多類似齊家網、土巴兔這樣的裝修平臺。讓更多裝修行業的公司能夠利用打扮家的支撐來實現自己的數字化升級。
從底層重塑家裝
當然，為了能夠保證服務體驗，打扮家也做了很多基礎的工作來提升整體的服務水平和標準，比如在最重要的施工交付方面，打扮家創建了人工智能工地的概念，通過整套感應技術和視覺分析，給施工的過程和時間進行建模，從而實現規范化的施工。其次，打扮家也致力于工人的技能培訓，聯合二十多所職業學校，推出自己的相關課程。同時產品上還不斷更新最新的工藝技法，工人可以通過APP上的VR作業指導書，完成新技術的學習或者相關產品的安裝。同時，打扮家還對施工材料進行了數字化升級，進行了不少芯片的預埋，最終在看不見的地方比如管線部分也能實現智能驗收，減少裝修中的隱患。
高非認為用戶體驗是最重要的競爭力，也是整個行業競爭的勝負點。打扮家現在還在致力于用戶更滿意的線下店型的研發，希望通過多種渠道的觸達，更好的滿足消費者的體驗需求。而在整個的業務流程中，BIM保證的施工和材料的一致性是打扮家獲得各界認可的關鍵，讓家裝行業實現更大的透明化和標準化升級，才能真正實現整個行業的規范化升級，也才能讓消費者從裝修的痛苦中解脫出來，這不是一般家裝中介平臺能夠解決的問題。
國美的加入顯然為打扮家注入了更大的底氣，畢竟這是一件改變行業的大事，需要有更強的支撐才能更好的落實。我必須承認，打扮家超脫的態度還是讓我感到了一些行業變革的信心。畢竟如果你深度的融入在這個領域之中，可能你會有很強的路徑依賴，而不會有更大的動力去革新行業的弊端。打扮家能夠超脫出原有的商業模式，走出一條屬于自己的全新商業道路，還是值得肯定的，也希望最終能夠真的帶動和引領行業，進入到一個全新的階段。
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