IBM：新常態(tài)業(yè)務(wù)需求不斷變化推動AI采用

轉(zhuǎn)載贊收藏評論

舉報 2021-05-27

掃描,分享朋友圈

近日，IBM委托開展的最新市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在受訪的全球IT專業(yè)人士中，有三分之一的表示，其公司目前正在使用人工智能技術(shù)，43%的受訪者表示，由于疫情，其公司加快了AI的采用。雖然最近的技術(shù)進(jìn)步提高了AI的可及性，但Morning Consult開展的年度調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，缺乏AI技能以及數(shù)據(jù)的日益復(fù)雜化是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

《2021年全球AI采用指數(shù)》（Global AI Adoption Index 2021）顯示，盡管AI采用率與去年持平，但全球疫情的出現(xiàn)導(dǎo)致業(yè)務(wù)需求呈現(xiàn)變化，從而加快了對AI的需求，因此該勢頭開始轉(zhuǎn)變。AI已改變了當(dāng)今企業(yè)的運營方式，包括通過虛擬助理與客戶溝通、實現(xiàn)關(guān)鍵工作流程自動化以及管理網(wǎng)絡(luò)安全。IBM最近的另一項調(diào)研2021 CEO Study顯示，超過半數(shù)的首席執(zhí)行官(CEO)預(yù)計，在未來幾年，AI將帶來切實的商業(yè)利益。

IBM《2021年全球AI采用指數(shù)》的重點內(nèi)容包括：

企業(yè)的AI采用率持平，但將計劃對AI進(jìn)行重大投資：近三分之一的公司報告稱，其公司使用AI的情況與2020年的調(diào)查結(jié)果類似。疫情給企業(yè)帶來了多重壓力和機(jī)遇，更多企業(yè)開始采用AI，隨著技術(shù)的進(jìn)步，AI的可及性也進(jìn)一步提高。三分之一的全球IT專業(yè)人士表示，其公司計劃在未來12個月對技能和AI解決方案作出投資。

疫情加速了企業(yè)采用自動化：80%的公司已經(jīng)開始使用自動化軟件或計劃在未來12個月內(nèi)使用該技術(shù)。超過三分之一的機(jī)構(gòu)在疫情期間提升采用自動化，從而提高員工生產(chǎn)力；而其他公司則發(fā)現(xiàn)該技術(shù)的新應(yīng)用可提高企業(yè)彈性，例如用自動化方法應(yīng)對IT事故。

采用值得信賴且可解釋的AI對企業(yè)至關(guān)重要：使用AI的企業(yè)中，91%的企業(yè)表示，讓人們了解AI如何幫助做出決策至關(guān)重要。雖然全球企業(yè)現(xiàn)在已深刻意識到值得信賴AI的重要性，但超過半數(shù)的公司指出，在實現(xiàn)這一目標(biāo)方面存在重大障礙，包括缺乏技能、缺乏靈活的治理工具、數(shù)據(jù)存在偏見等。

可以隨時隨地訪問數(shù)據(jù)是提高AI采用率的關(guān)鍵：整個企業(yè)中的數(shù)據(jù)擴(kuò)散使超過三分之二的全球IT專業(yè)人員可以從20多個不同的數(shù)據(jù)源中提取信息，為AI提供洞察。將近90%的IT專業(yè)人士表示，無論數(shù)據(jù)處于何種位置，隨時隨地運行其AI項目是采用該技術(shù)的關(guān)鍵。

自然語言處理是采用AI的前沿陣地：如今，接近一半的企業(yè)正在使用由自然語言處理(NLP)支持的應(yīng)用程序，四分之一的企業(yè)計劃在未來12個月內(nèi)開始使用NLP技術(shù)。NLP最常見的使用案例是客戶服務(wù)，52%的全球IT專業(yè)人士報告說，其公司正在使用或考慮使用NLP解決方案來改善客戶體驗。而IT專業(yè)人士常見的觀點顯示，疫情使其對AI案例更為關(guān)注。

IBM云和數(shù)據(jù)平臺高級副總裁Rob Thomas表示：“《2021年全球AI采用指數(shù)》顯示，隨著疫情后時代到來，企業(yè)對AI的投資大幅上升。這些投資大部分仍然集中于企業(yè)使用AI的三個關(guān)鍵功能——IT管理自動化和流程自動化、打造對AI成果的信任以及理解業(yè)務(wù)語言。我們相信，隨著客戶不斷尋求新的創(chuàng)新方式，利用混合云和AI來推動其數(shù)字轉(zhuǎn)型，這些投入將會繼續(xù)快速增長。”