大數(shù)據(jù)解決世紀(jì)難題：為什么別人家的用戶100w+，我有1000還掉粉？
蘋果/亞馬遜/微軟/
谷歌的母公司Alphabet
被稱作是當(dāng)今世界上最成功的五家公司
除了在商業(yè)上成就矚目
他們還有一個(gè)共同點(diǎn)——
向世界提供無(wú)限的信息的同時(shí)
收集世界的信息
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科技巨頭們一直受益于這樣的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
以Facebook為例，越多用戶注冊(cè)Facebook，F(xiàn)acebook就能收集到更多的數(shù)據(jù)，有更大的空間來(lái)改進(jìn)它的產(chǎn)品，從而進(jìn)一步吸引更多的用戶前來(lái)注冊(cè)，由此產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)，吸引更多的新用戶……
如此反復(fù)，對(duì)Facebook公司、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷策略、發(fā)展等都有巨大益處。
《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》最近的一篇文章稱，“大量的數(shù)據(jù)改變了競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)”。
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大數(shù)據(jù)
就是造成品牌間用戶差距的原因之一
大數(shù)據(jù)是一個(gè)描述大量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的術(shù)語(yǔ)，這些數(shù)據(jù)不斷流向企業(yè)，影響用戶忠誠(chéng)度和企業(yè)業(yè)務(wù)。
盡管大數(shù)據(jù)在今天已經(jīng)并不新鮮，但是只有44%的營(yíng)銷人員懂得利用這一巨大的資源來(lái)提高響應(yīng)能力，而在建立關(guān)系驅(qū)動(dòng)策略方面，這一數(shù)字下降到了36%。所以，大數(shù)據(jù)在會(huì)員營(yíng)銷中的應(yīng)用，依然是企業(yè)未來(lái)的機(jī)會(huì)所在。
Adobe專家指出
2018年大數(shù)據(jù)可以用于的高影響方式
無(wú)論是被用于哪些方面，大數(shù)據(jù)都起著至關(guān)重要的作用，不僅有助于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)2018年戰(zhàn)略目標(biāo)，而且對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的持續(xù)優(yōu)化大有助益。
1、精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)受眾-找到用戶
通過(guò)使用人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、地理、行為、興趣和基于意圖的數(shù)據(jù)，可以鎖定理想的潛在用戶。通過(guò)社交定位，使用幾乎無(wú)限的數(shù)據(jù)來(lái)定位與你的品牌有關(guān)聯(lián)的社交媒體用戶，從1000到1w，從1w到10w+，源源不斷地“開疆?dāng)U土”。
例如，如果你的產(chǎn)品是美腿襪，那么你的用戶應(yīng)該集中在一二線城市的18歲到35歲女性，經(jīng)過(guò)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和地理數(shù)據(jù)的篩選，再通過(guò)大數(shù)據(jù)分析這些女性的購(gòu)買行為、興趣標(biāo)簽，依據(jù)人群屬性進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)分，找出偏時(shí)尚屬性的用戶，就是你真正的潛在目標(biāo)用戶了。
找到精準(zhǔn)的營(yíng)銷對(duì)象可以防止企業(yè)過(guò)度浪費(fèi)時(shí)間和金錢，避免無(wú)效營(yíng)銷。如果大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)定位能夠整合應(yīng)用到全渠道，那么投資回報(bào)率會(huì)更加豐厚。
2、有效個(gè)性化溝通-轉(zhuǎn)化用戶
有了大數(shù)據(jù)分析作為基礎(chǔ)，企業(yè)不再是毫無(wú)根據(jù)地去揣測(cè)客戶的意圖，可以以“懂用戶”的方式與用戶溝通交流，大大增加用戶的參與度。
而且，一旦企業(yè)了解了用戶興趣，知曉什么最有可能改變TA們，就會(huì)極大地影響傳播內(nèi)容，改進(jìn)內(nèi)容營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷，最終將潛在用戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)的會(huì)員用戶。
Webpower在一次為某旅游網(wǎng)站打造的多渠道整合營(yíng)銷方案中，當(dāng)用戶在這家旅游網(wǎng)站上搜索某一目的地，通過(guò)綜合分析該用戶在網(wǎng)站上以往的搜索歷史行為和用戶畫像，這家旅游公司就能快速地向用戶推薦盡可能符合其需求的度假套餐，而不再是盲目的推送。
個(gè)性化溝通，滿足了消費(fèi)者的需要，個(gè)性化帶來(lái)的積極體驗(yàn)也能增加用戶的參與度和活躍度，帶來(lái)轉(zhuǎn)化提升。
3、全面市場(chǎng)情報(bào)-指導(dǎo)營(yíng)銷策略
通過(guò)收集行業(yè)和用戶等相關(guān)大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和用戶行為喜好兩個(gè)大的維度上獲取大量信息，更容易地了解整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)的狀況，以加強(qiáng)商業(yè)決策，跟蹤最新的消費(fèi)者和市場(chǎng)趨勢(shì)，及其他相關(guān)銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并相應(yīng)地改變營(yíng)銷策略。
將大數(shù)據(jù)和公司的日常營(yíng)銷決策相結(jié)合，可以幫助企業(yè)在更廣闊的視野里了解營(yíng)銷市場(chǎng)現(xiàn)狀。
4、發(fā)現(xiàn)差距及問(wèn)題-更好地滿足用戶
大數(shù)據(jù)分析可以讓我們發(fā)現(xiàn)許多被隱藏的問(wèn)題，而解決這些問(wèn)題就是回顧“錯(cuò)題本”，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)切實(shí)的、看得見的回報(bào)。
某生鮮電子商務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)對(duì)近期及過(guò)往網(wǎng)站、APP、郵件、短信、微信等多個(gè)渠道的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析發(fā)現(xiàn)，與“健康食品”、“健康禮品”等關(guān)鍵詞相關(guān)的咨詢和搜索量增加了50%。
由此，該網(wǎng)站新年?duì)I銷推廣活動(dòng)主打“健康才是好年”主題，在全渠道為用戶推送了一系列包含美食、服裝、裝飾用品、禮品的健康消費(fèi)資訊和新年購(gòu)買方案。這一營(yíng)銷活動(dòng)不但獲得了很好的營(yíng)銷效果和較高的轉(zhuǎn)化率，也提升了用戶對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。
用戶對(duì)品牌的關(guān)注動(dòng)機(jī)有千百種，對(duì)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，用戶的增加不是最終目的，了解用戶關(guān)注動(dòng)機(jī)，使用戶穩(wěn)定增長(zhǎng)，且忠誠(chéng)度持續(xù)提升才是目的。
如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷、粉絲維護(hù)呢？
通過(guò)大數(shù)據(jù)發(fā)掘用戶，讓用戶數(shù)量增加；還要通過(guò)大數(shù)據(jù)分析用戶的關(guān)注動(dòng)機(jī)、興趣趨勢(shì)，持續(xù)滿足用戶需求，延長(zhǎng)用戶的生命周期，讓用戶分析曲線保持穩(wěn)定上升。
就像任何新計(jì)劃一樣，大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷策略除非被正確地執(zhí)行，否則不會(huì)真正改善企業(yè)現(xiàn)狀。
隨著大數(shù)據(jù)營(yíng)銷技術(shù)和策略的快速發(fā)展，企業(yè)需要不斷努力獲取頂尖人才，與相關(guān)營(yíng)銷服務(wù)商開展緊密合作，才能緊跟時(shí)代步伐，從大數(shù)據(jù)中獲得豐厚的營(yíng)銷回報(bào)。
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