案例｜消費電子類：靈活運用海量消費者數據，實現全渠道效果追蹤

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舉報 2021-05-21

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案例摘要

隨著中國電商交易額逐年增長，消費電子類品牌線上渠道銷售占比不斷擴大。電商企業試用大數據的最終目的是對消費者購買前的商品購物期望產生影響，主要體現在實現渠道優化、精準營銷信息推送、線上與線下營銷的連接三方面。

本案例為大家分享Linkflow服務了幾家消費電子類品牌后得出的實戰經驗，為消費電子類品牌全面提出一系列的解決方案。從打破流量巨頭數據壁壘來收集用戶公域平臺行為數據，到實現關鍵節點自動化營銷觸達，以及最終廣告投放數據，實現報表分析等等，Linkflow抓準電商企業的核心訴求，實現營銷效果的最大化。

案例背景

在電商尚未興起的年代，中國的消費電子類商品銷售完全依賴于線下大賣場。在那時，產品款式和價格成為了主要的競爭點。隨著近幾年電商行業的興起，消費電子類商品的銷售已經大量依賴于第三方電商。因此如何更了解客戶，適時推出客戶感興趣的產品，并且把握好銷售時機和渠道成為了制勝的關鍵。

但是，由于主流電商平臺的信息壁壘，很多時候品牌方無法獲取一方消費者的信息，這便使得后續營銷變得十分困難，所以各大品牌方都急于尋求辦法改變這一現狀。

消費電子類品牌的核心痛點

電子產品消費者總數龐大，電商與線下門店渠道眾多，難以獲取消費者完整數據，品牌無法實時獲取消費者來源和購買偏好；
缺乏導購工具，線下門店的導購人員無法留存有過歷史消費記錄的消費者，進而吸引復購；
消費電子類品牌渠道眾多，數據捕捉不全，難以獲得消費者洞察，導致無法及時了解各個渠道活動數據的分析效果。

解決方案

流量巨頭數據壁壘下，批量帶參URL/二維碼描摹消費者行為

前文提到，國內各大電商渠道的信息壁壘導致很多品牌商無法獲取消費者信息，而這些信息對于品牌方來說又有非常重要的價值。所以Linkflow通過帶參二維碼結合品牌方提供的售后增值服務幫助品牌獲取消費者一方信息。比如：當消費者在520活動中，消費者購買商品后，導購人員邀請消費者掃碼即可“領取100元優惠券”，下次消費時即可生效。消費者掃碼填寫信息表單后領取優惠券，既幫助企業獲取消費者信息又提升了消費者的復購率。

但是我們知道，客戶關注品牌的每個渠道來源、活動均不同，市場運營人員一個個手動生成帶參二維碼十分困難。Linkflow幫助該品牌簡單快速的生成分渠道帶參二維碼，追蹤每條行為的來源、活動以及關鍵字等……比如：我們可以在“關鍵詞”一項中填寫產品偏好，如“輕薄辦公筆記本”，在“來源”中填寫“上海市靜安區”，“活動”中填寫“38大促”“女神節贈禮”等等。

根據品牌主需求，市場運營人員可以通過Linkflow生成微信分渠道帶參二維碼，隨后品牌主將這些二維碼印刷在產品包裝、投放在產品中或者用在營銷活動中，當消費者掃描這個二維碼時，Linkflow會根據消費者掃描的二維碼，了解用戶購買渠道并推送相關的留資頁面引導用戶進行留資操作。同時為了提升消費者掃碼的積極性，Linkflow的自動化營銷模塊會在消費者提交個人信息后，推送相關售后增值服務給消費者，從而獲取更多消費者信息。

利用企業微信導購助手，關鍵節點自動化營銷觸達

消費電子類企業由于其產品特性，導致其復購周期比較長。但這并不代表其沒有復購營銷的必要。品牌方通常會根據消費者的購買行為、后期瀏覽行為等對用戶進行增值服務營銷或交叉銷售營銷。Linkflow作為品牌方的CDP，可以對接消費者和品牌的各個觸點，第一時間獲取用戶的各種行為。同時，在和企業內部系統對接后，也可以獲取消費者的各種消費行為、會員信息等數據。當用戶在線上或者線下各個渠道下單后，消費者的行為數據以及訂單數據都將記錄在此用戶中。并根據該消費者戶的瀏覽行為或下單的商品種類綜合分析后，為消費者打上不同標簽。

該品牌利用企業微信導購助手賦能線下和線上門店進行客戶的留存，并為二次觸達做基礎。不論是線上還是線下店鋪，當消費者下單后，引導消費者添加企業員工領取優惠券的增值服務。員工可以邀請消費者加群，在群內發送一些商品優惠券，以及滿減活動，增強消費者對品牌的粘性，促進消費者復購。

點此查看：如何通過Linkflow實現企業微信社群自動拉新

根據業務需求，還可以在特定時間對特定人群在特定渠道中推送個性化內容，對消費者進行有針對性的營銷活動。例如，針對購買相機的用戶，在3個月后推送售后保養活動，同時根據用戶歷史行為，選擇是通過微信還是短信渠道進行推送。

分投放渠道追蹤數據，及時了解投放以及活動效果

在如今的營銷環境中，營銷成本變得越來越高，所以很多品牌主都希望可以了解自己在各渠道中投入的營銷成本的轉化效果，從而找出更有效的投放渠道進行營銷。針對這個問題，Linkflow也可以很好地為這些品牌主服務。

前文提到，通過不同帶參二維碼的設置以及消費者掃碼行為的捕獲，Linkflow系統可以實時了解消費者購買的產品和對應的購買渠道。在獲得這些數據后，品牌方可以通過Linkflow的BI報表功能，靈活設定各類報表，直觀了解消費者的消費渠道偏好和產品偏好。進而有的放矢的對效果更好的渠道加大投放，以達到營銷效果的最大化。

服務成果