Clubhouse被“墻”，需要怎樣的系統思維設計？

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舉報 2021-05-21

掃描,分享朋友圈

Clubhouse是一個社交媒體應用平臺?？梢詫⑵湟暈閷崟r流與播客與Snapchat相遇，而聊天一旦結束便會永遠消失。用戶可以加入或創建針對廣泛主題的聊天室，而對話僅是音頻。它是由Paul Davison和Rohan Seth于2020年5月創建，引起了風險投資公司Andreessen Horowitz和名人的關注。人們發現，奧普拉（Oprah），克里斯·洛克（Chris Rock）和阿什頓·庫徹（Ashton Kutcher）主持或收聽了該應用程序上的對話。它的閃光點和令人興奮的聊天室主題使Clubhouse應用平臺成為疫情期間火爆社交網絡媒體。

”爆火的“clubhouse背后的平臺畫布

網絡效應是指平臺用戶數量對為每個用戶創建的價值的影響。積極的網絡效應是指大型，管理良好的平臺社區為平臺的每個用戶產生可觀價值的能力。負面的網絡效應是指管理不善的平臺數量的增長可能會降低為每個用戶或參與者創造的價值的可能性。更多KOL/KOC加入，邀請碼帶來社群覆蓋范圍就越大，平等交流更有吸引力，用戶有更低的發言門檻障礙，這種良性循環為所有參與者創造了價值螺旋。雙向網絡效應驅動KOL/KOC和我們普通用戶都可以共同受益。邀請碼或許是clubhouse的一個調節回路，用戶準入門檻提升了，篩選機制也讓用戶心理上有了形象上的認同感。

平臺畫布中的核心交互

在《平臺革命》中提到了一個重要功能是在為生產者和消費者提供核心交互。平臺的核心交互是由參與者+價值單元+過濾器這三個要素構成的。

第一個要素是：參與者。通常來講，平臺的參與者或者說用戶，分為兩類，一個是創造價值的生產者，另外一個是價值的消費者，在clubhouse平臺上的參與者，一個角色是KOL/KOC房間發起者，另一個角色是普通用戶加入對話觀眾/收聽者/發言者。（一個用戶在不同的交互中可能扮演著不同的角色）

第二個要素是：價值單元。價值單元指的是生產者為消費者提供的產品、服務或內容。在clubhouse平臺上的實時語音聊天室，帶來不同的價值和觀點等，也可以與用戶進行互動帶來思想上的碰撞。價值單元是平臺上的生產者為消費者提供的主要功能，它是雙方交易、交換、互動的核心所在。

第三個要素是：過濾器。是一個基于大數據和軟件工具的算法機制。過濾器是平臺通過算法將適當的價值單元提供給特定消費者的這么一個過程，在clubhouse平臺上，用戶在Feed中看到的房間是根據注冊時選擇的興趣以及簡歷中的關鍵字而定的，那么這就屬于是一種過濾器。

對其進行系統思維設計

孟德斯鳩曾說：“自由不是無限制的自由。”

由于缺乏相關經驗，作為新生產品的Clubhouse顯然在中國遭遇了“水土不服”。內容監管的缺失讓這款APP幾度出現風險內容的討論房間，幾經周折最終被暫停服務。

然而對音頻的內容審核存在多個難點，比如說語音識別和聲紋識別難、數據標注成本大等，給很多音視頻平臺的發展帶來困擾。為此，網易易盾在2018年推出了音頻檢測服務，通過業內領先的語音識別技術，精確、高效地幫助音頻平臺分析和識別出各類違規音頻。網易易盾一方面是人工地構造一些特定場景的背景噪聲，和違禁數據相混合，用這些數據訓練模型，提高模型對動態背景環境的魯棒性。另一方面是，通過對數據進行歸一化的方法，減少客觀因素對模型分類造成的影響。

針對于clubhouse這樣一個多元的社交屬性對話平臺，存在的問題需要融入系統思維的設計，那么對于國內網易易盾這樣一個音頻檢測功能的加入達到指數增長或平衡的成果。

洞察思考

Clubhouse采用了克制的邀請注冊機制，這樣保證了初期用戶對交互形式的興趣程度、接受程度以及熟人社交關系網，同時也在某種意義上進行了用戶過濾，保證了優質程度。其次在推薦機制上，也是上文所提到的過濾器，Clubhouse采取“熟人關系+興趣探索”的模式，可以讓用戶迅速發現好友興趣并探索喜歡的房間。每一個聊天室中只有純粹的語音溝通，普通聽眾除非舉手并被主持人允許否則不能發言，而且聽眾的離開也不會告知主持人和發言嘉賓，這就保證了整個聊天室內的討論和發言幾乎不受任何外力影響，討論氛圍與思考過程不受聽眾評論和發言的影響，保證了內容層面的高質量。

但是即使是融入了系統思維設計，語音、直播內容進行內容鑒定的前提，是需要對內容進行存儲，而且系統級的自動鑒定無法做到100%準確，因此必須引入人工復查，或許在今后有實時對內容鑒定的技術的出現會對更多軟件的自由和適普性上有一定空間。介之于言論自由與適法性之間，該如何拿捏，都該仔細斟酌。

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