微信公眾號粉絲運營的實用方法，拿走請說謝謝。
引言：Abby，國內的一家數字化全案公司擔任高級客戶總監，深稽微信運營5年多時間，咨詢上百家企業。目前運營有10多個企業級微信公號，其中200萬級別的3個，100萬級別的5個。她認為，實體企業進行微信運營是有天然優勢的，一定要做好粉絲運營。
從事新媒體運營這個行業近8年的時間，基本每天都會被問到這個問題：“我們實體企業的微信公眾號的到底該怎么運營？”關于微信公號的運營，我總結了三個核心：內容、粉絲、產品。本次主要針對“粉絲運營”方面進行分析。
首先要搞清楚，做企業的公眾號和自媒體是不一樣的，完全不一樣。不要盲目崇拜，也不要自亂陣腳。不用動不動就羨慕那些10萬+的文章，那本來就是自媒體的“產品”，自媒體的粉絲們如果看不到這些優質的內容，是沒有必要留下的。而企業不是，我們做實體企業，是有自己的產品和品牌的，能夠在這一階段選擇關注我們的賬戶，就算不是鐵粉，也是我們的衣食父母。他們來我們的微信號，可能不僅僅是為了那些讓人賞心悅目的文字。當然，并不是說那些優秀的文案不重要，只是說不要過度追求，畢竟我們也不是某杜。
在這里總結企業公眾號運營的三不要和五大點，分享給大家。
1、不要不設立具體目標就開始行動。很多企業都是看著同行做的不錯就決定要下手去運營自己的賬戶。初衷沒有問題，但不能照著別人的做法進行復制。別人的公眾號能運營好，肯定有其自己的商業目標和運作方式。其內容和創意都是有針對性給自己的受眾準備的，一般不存在“運氣好所以能成功”的情況。所以最好先進行競品調研，明確其商業目標以及定位，之后再做決定。
2、不要刻意追求粉絲數量。粉絲數量很有可能由于某一個牛XX的創意就獲得，甚至只要有足夠的預算就可以?？桃庖苑劢z數量為目標，有可能讓整個部門以此為最終目標進行項目實施，最后得不償失。
3、不要只局限在線上。所有的大型互聯網企業都在進行線下布局，我們更不能執迷不悟得只抓線上。線上線下一體化的體驗感，遠遠比單純的線上或線下要更有競爭力。傳統企業在線下是有優勢的，只要用合適的方式進行整合，會很有意思。
對于新媒體運營部門而言，以上三點非常重要。在眾多媒體中所提到的公眾號的定位，是一定要有的。公眾號可以承載媒介溝通、客戶服務、用戶互動等多重角色，而且一定會有主次之分。對于績效目標是什么，也要在定位之后細化清楚，這里就不多講了，重點談一談粉絲運維。
粉絲是誰？上文有講，很多公眾號的粉絲，是我們的衣食父母。他們來關注我們的賬戶，必然是想從這個賬戶上獲得什么。通過對大量賬號的分析，我總結幾點（并不是全部）：安全感、認同感、價值感。安全感，是用戶進行產品購買前或購買后，希望能夠與品牌商保持長期聯系，以保證能夠得到產品服務。認同感，用戶選擇關注或者購買某品牌，是表達認同的一種方式，這種認同是需要得到響應才能夠滿足的。價值感，客戶希望被尊重和重視，對于一些特殊關注、特殊資源、特殊通道必然是非常喜歡的。滿足粉絲的這三種感覺，一般都會有非常大的收獲。
運營粉絲的五大點，老客戶、利益和價值、品牌形象、意見領袖、技術工具。
老客戶
很多人都講“種子用戶”，意思是第一批核心粉絲。對于企業公眾號而言，老客戶是最佳的種子用戶選擇。善用老客戶，對于我們的公眾號運營非常重要，尤其是運營初期。利用有效的手段將老客戶吸引到線上，轉化為我們的粉絲，那么我們就具備了內容運營的基礎條件。當然，每個公司所吸引老用戶的方式都是不一樣的，一定會涉及利益。
利益和價值
客戶關注公眾號，效率最高的是利益誘導，效果最好的是價值傳遞。這兩者是要有機結合的。我們要滿足客戶的什么利益，需要結合目前客戶服務體系中最欠缺的部分來。通常可能會存在服務功能不完善、響應度低、互動性不強、整體體驗感不好的情況，這些都可以利用公眾號進行補充。再輔以“安全感”、“認同感”、“價值感”進行情感運維，即滿足用戶的核心利益，又能夠給到用戶充分的價值傳遞。這樣才有一個比較清晰的品牌形象。
品牌形象
社交環境中，企業需要自己的社交品牌。社交品牌是要有更合適的擬人化的形象，具有自己的性格調性，就像“小杜杜”一樣。用戶不會選擇和一個冷冰冰的品牌產生情感鏈接，只可能是一個人。這個人可以是虛擬的，但一定有人格化形象。從服務提供到價值輸送，讓粉絲們有所感知，這一點很重要。公眾號要圍繞粉絲的核心利益進行建設，那個其品牌形象也要圍繞粉絲們所喜歡的方向進行塑造。這需要有對于粉絲的洞察，一般可以通過留言、互動、問卷等形式獲取基本數據之后進行分析，然后得出結論。
意見領袖
沒有意見領袖，也要創造意見領袖。他們的話，就像“跟著我們有肉吃”的宣言后邊的那句“是真的！”一樣。宗教都需要有信徒進行弘揚，我們就更需要了！
技術工具
粉絲是非常敏感的一群人。他們能夠非常快的感知到什么是便利的，什么是友好的。技術就是用來解決這些問題的。巧妙利用一些H5和小程序，能夠讓活動變得更高效，體驗感變得更好。一定要做好相應的基礎儲備，任何活動都可能會用得上，哪怕就是一個小游戲！
以上，僅是作為粉絲運營的一些框架性思考，若是覺得尚有些作用，可以拿走。
最后送一句話給眾位：拿走請說謝謝。這是對粉絲必須有的態度，讓粉絲記得說：謝謝。
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