360 度探店！優(yōu)衣庫(kù)在深圳新開(kāi)的最大門(mén)店有怎樣的創(chuàng)新數(shù)字體驗(yàn)？
今年3月30日，優(yōu)衣庫(kù)在深圳開(kāi)張了當(dāng)?shù)刈畲蟮拈T(mén)店。開(kāi)業(yè)前一天，SocialBeta作為特邀媒體提前探訪(fǎng)了這家最新的門(mén)店。這家店鋪處于深圳南山區(qū)的萬(wàn)象天地，萬(wàn)象天地于去年9月底開(kāi)張，是一個(gè)以「街區(qū)+商場(chǎng)」的創(chuàng)新建筑形態(tài)商業(yè)體，目前也是深圳當(dāng)?shù)鼐奂贻p人的潮流勝地。這家最大的門(mén)店共有三層，面積達(dá)到 2600 平方米。在外觀(guān)設(shè)計(jì)上也頗具時(shí)尚先鋒感。
夜晚店鋪的玻璃燈光將呈現(xiàn)七彩狀
全新數(shù)字體驗(yàn)：AR 「數(shù)字體驗(yàn)館」和「智能小 U」
這家店最突出的特點(diǎn)就在于其在數(shù)字化體驗(yàn)上的嘗試和創(chuàng)新。「優(yōu)衣庫(kù)衣啟活力新生數(shù)字體驗(yàn)館」是優(yōu)衣庫(kù)在開(kāi)張這家深圳最大門(mén)店提出的概念以及落地的全新數(shù)字體驗(yàn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店里，在重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品海報(bào)上可以讓消費(fèi)者進(jìn)行AR掃描。打開(kāi)手機(jī)QQ掃描海報(bào)，就可以看到產(chǎn)品的穿搭推薦，瀏覽商品資訊、會(huì)員優(yōu)惠等資訊。目前市面上的大部分AR的功能實(shí)現(xiàn)游戲的嘗試，而優(yōu)衣庫(kù)希望從數(shù)字化的客戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)把賣(mài)場(chǎng)實(shí)體和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)結(jié)合，把商品的的內(nèi)容場(chǎng)景和實(shí)景結(jié)合在一起。而談到和QQ的合作，優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)CMO吳品慧表示QQ的AR掃描功能目前是騰訊旗下產(chǎn)品中最活躍的平臺(tái)，其在平臺(tái)和流量上都與較大的優(yōu)勢(shì)。優(yōu)衣庫(kù)將以深圳為起點(diǎn)，同步在全國(guó)近 600 家門(mén)店推出實(shí)體店鋪結(jié)合 AR 虛擬數(shù)字體驗(yàn)的「數(shù)字體驗(yàn)館」。
而除了這個(gè)「數(shù)字體驗(yàn)館」，現(xiàn)場(chǎng)更吸引眼球的是一個(gè)叫做「智能小U」的電子智能屏幕，這個(gè)電子智能屏幕每層樓有兩個(gè)，目前只在深圳這家門(mén)店有。「智能小U」主要起到兩個(gè)作用，一個(gè)是「數(shù)字搭配師」，另一個(gè)是「智能導(dǎo)購(gòu)員」。點(diǎn)擊「數(shù)字搭配師」，將會(huì)呈現(xiàn)4D的穿搭方式。「智能導(dǎo)購(gòu)員」起到導(dǎo)購(gòu)的作用，而值得一提的是，在這個(gè)「智能小U」電子智能屏上你可以直接掃碼鏈接到天貓商城進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。這意味著消費(fèi)者在線(xiàn)下的實(shí)體門(mén)店試穿了服飾之后，為了節(jié)約排隊(duì)買(mǎi)單的時(shí)間或者減輕手中提著袋子的負(fù)擔(dān)，可以選擇在這個(gè)屏幕上進(jìn)行線(xiàn)上挑選下單，優(yōu)衣庫(kù)在線(xiàn)上給消費(fèi)者發(fā)貨。去年雙十一期間優(yōu)衣庫(kù)推出「線(xiàn)上下單，線(xiàn)下提貨」的售賣(mài)方式，「智能小 U」又從用戶(hù)其他需求場(chǎng)景出發(fā)，開(kāi)啟「線(xiàn)下下單，線(xiàn)上發(fā)貨」的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景售賣(mài)的快捷便利的服務(wù)。
在參觀(guān)時(shí)店員也介紹目前這個(gè)「智能小U」的更多功能還在持續(xù)開(kāi)發(fā)中，包括在電子屏幕下單門(mén)店直接配貨。這可以視作是去年優(yōu)衣庫(kù)在北京、上海、廣東、天津、福建等多個(gè)省市的100家門(mén)店推出「智能買(mǎi)手」的進(jìn)階版，目的也是為了更加方便消費(fèi)者找到想要的東西，提高最終的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。
此外，你還能在各個(gè)區(qū)域看到相應(yīng)的電子海報(bào)，海報(bào)內(nèi)容是根據(jù)店鋪相應(yīng)區(qū)域所陳列的服飾來(lái)訂，能讓消費(fèi)者更加一目了然這一片區(qū)的產(chǎn)品類(lèi)型和搭配指南。而在擺放UT的區(qū)域，優(yōu)衣庫(kù)將次打造為一個(gè)叫做「UT 世界展覽博物館」的概念，今年優(yōu)衣庫(kù)在 UT 系列的 IP 合作上又新增了日本浮世繪、日本拉面系列以及迪士尼 Fantasia 系列。在相應(yīng)主題的 UT 貨架邊你可以?huà)叽a了解相應(yīng)的文化知識(shí)。
USPACE「優(yōu)活空間」：打造線(xiàn)下社區(qū)，延展品牌體驗(yàn)
除了以上和數(shù)字體驗(yàn)相關(guān)的科技手段之外，位于優(yōu)衣庫(kù)深圳萬(wàn)象天地店三層一個(gè)叫做USPACE「優(yōu)活空間」也將于當(dāng)天開(kāi)幕，這個(gè)空間位于店鋪的戶(hù)外區(qū)域，目前放置了一個(gè)個(gè)圓柱形透明裝置，裝置內(nèi)有優(yōu)衣庫(kù)的各個(gè)經(jīng)典 UT 系列。近期 USPACE「優(yōu)活空間」將會(huì)展覽經(jīng)典 UT。而未來(lái)這是優(yōu)衣庫(kù)打造社區(qū)活動(dòng)的一個(gè)開(kāi)放空間，可以開(kāi)放成運(yùn)動(dòng)空間或者親子空間，甚至各種形式的活動(dòng)。
其實(shí)對(duì)于服飾這類(lèi)生活方式的品牌，如果要更好地走進(jìn)消費(fèi)者的生活中，線(xiàn)下社區(qū)可以作為一個(gè)比較便于消費(fèi)者理解的概念。而很多品牌并沒(méi)有自己的零售，也比較難打造線(xiàn)下社區(qū)。優(yōu)衣庫(kù)的受眾年齡非常廣，從兒童到老人，除了在商品上能夠滿(mǎn)足不同人群之外也希望這個(gè)社區(qū)能夠作為品牌的延伸，通過(guò)線(xiàn)下的形式將品牌更好地和服飾的生活場(chǎng)景相融合。這讓 SocialBeta 聯(lián)想到星巴克的門(mén)店咖啡文化節(jié)和Apple 在全球門(mén)店中開(kāi)展的「TodayatApple」的活動(dòng)。于此，優(yōu)衣庫(kù)開(kāi)設(shè)USPACE不僅僅把門(mén)店作為一個(gè)零售的空間，而是基于品牌、產(chǎn)品延伸出更多的可能性，它可以承載互動(dòng)體驗(yàn)、知識(shí)和品牌文化學(xué)習(xí)；甚至也可以與其他品牌聯(lián)合產(chǎn)生不一樣的火花。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，消費(fèi)者對(duì)品牌呈現(xiàn)的商品和服務(wù)都有越來(lái)越高的要求。他們希望無(wú)論線(xiàn)上還是線(xiàn)下都能獲得更具有附加價(jià)值的服務(wù)，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、好的零售服務(wù)以及購(gòu)買(mǎi)商品的便利性，在門(mén)店體驗(yàn)的樂(lè)趣和創(chuàng)意會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)品牌的價(jià)值觀(guān)更加認(rèn)同。 從消費(fèi)者的角度出發(fā)，他們不僅是信息接收者，更是內(nèi)容和體驗(yàn)的創(chuàng)造者，而零售門(mén)店作為消費(fèi)者和品牌接觸最直接的觸點(diǎn)，也會(huì)讓他們?yōu)槠放苿?chuàng)造別樣的價(jià)值。
新店開(kāi)業(yè)，優(yōu)衣庫(kù)Marimekko合作系列、《周刊少年JUMP》50周年合作系列都在萬(wàn)象天地店開(kāi)賣(mài)。Marimekko是芬蘭經(jīng)典印花設(shè)計(jì)品牌，萬(wàn)象天地店開(kāi)業(yè)這天也是這個(gè)系列的全球發(fā)售日，全系列單品都會(huì)登陸這家店鋪。而《周刊少年 JUMP》50 周年系列，深圳萬(wàn)象天地店開(kāi)業(yè)當(dāng)日會(huì)與天貓旗艦店同步發(fā)售，而國(guó)內(nèi)其它門(mén)店則要等到 4 月 23 日才會(huì)上架。店鋪 1.5 樓的區(qū)域是 Uniqlo U 專(zhuān)區(qū)，目前陳列的就是最新 2018 春夏系列，目前這是國(guó)內(nèi) U 系列貨品最全的一家門(mén)店了，很多店鋪售罄的人氣款以及還未正式上架的泳衣都能在這里買(mǎi)到。
和市面上熱衷于用創(chuàng)意視頻或者各種花哨的營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)者做傳播溝通的品牌不一樣——優(yōu)衣庫(kù)一直把重心依舊放在線(xiàn)下的服務(wù)體驗(yàn)上，這對(duì)優(yōu)衣庫(kù)來(lái)說(shuō)是更有效的生意模式。在這家門(mén)店，我們看到優(yōu)衣庫(kù)在線(xiàn)下服務(wù)和體驗(yàn)上的進(jìn)階：繼續(xù)能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和便捷高效服務(wù)以及門(mén)店空間的延伸。
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