移動端合作伙伴項目如何打破技術壁壘，提升用戶活躍與留存？

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舉報 2021-05-15

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在移動互聯網時代，人們習慣了每天花大量時間在網頁和各個app上瀏覽信息、社交、消費等等。70%的移動端交易都在app中完成，app內實現的轉化份額同比增長可高達22%。因此，發展移動端合作伙伴關系成了許多企業營銷推廣、促進增長的重要渠道。

由于在業務和技術相關領域有所區別，移動端合作伙伴常常細分為web端合作伙伴和app端合作伙伴。

Web端的運營目標側重于增加營收，app端則更關注用戶下載量。

而兩者在技術開發上的差異導致雙方的數據和鏈接并未打通，難以實現交換，并且每個app之間又是相互獨立，一旦涉及跨終端消費，用戶體驗將受到極大影響。

比如，某零售電商與一電子優惠券app開展合作伙伴項目：

消費者通過搜索下載該零售電商的app，在支付階段被告知可以到指定電子優惠券app獲取折扣碼，享受優惠。

當消費者想要切換回零售電商app時，往往被重定向至零售電商官網，并發現web端的購物車沒有商品，消費者旅程就此被中斷。

這類情況時有發生，對于零售商及其合作伙伴極為不利。因為一旦消費者旅程被中斷，消費者很有可能就放棄了下單，合作伙伴也無法獲得傭金。數據顯示，高達88%的用戶在經歷了糟糕的瀏覽體驗后就關閉了網頁，52%的用戶甚至再也不會打開該網頁。

什么是消費者想要的移動購物體驗？

消費者的要求其實并不高，簡單來說，就是流暢省力。不管是在何種設備或渠道上點擊了零售商合作伙伴的推薦鏈接，他們希望能直接跳轉到他們要去的界面。

沿用上述例子，如果消費者已經下載了app，他們希望能直接跳轉到app內部相應的界面。如果消費者還未下載app，他們則想要快速獲得途徑（相應移動web頁或app商店）完成下載。

即使在支付階段跳轉出去下載了優惠券合作伙伴的app，回到零售商app繼續支付的時候，消費者希望之前選購的商品仍在購物車內，并且折扣已經自動生效，他們只需點擊付款即可。這可能需要商家在技術開發方面進一步搭建解決方案，但完全是可以實現的。

跨終端無縫銜接，優化升級用戶體驗

對于移動web端和app來說，不管是新增、留存，還是日活、月活，這些都是非常關鍵的業務指標。而流暢的用戶體驗是確保這些指標的首要前提。為此，Impact開發了TrueLink深度鏈接功能，幫助用戶自動跳轉至移動web端、app內商品界面，或是app下載頁，直接流暢，優化了用戶體驗，提高了用戶活躍度和留存，促進了銷量增長，助力合作伙伴雙方實現共贏。

案例一

外賣配送服務。外賣配送平臺的合作伙伴既可以在移動web端帶來訂單量，也能提高app下載量。下圖中某外賣配送app在其合作伙伴移動web端的促銷信息可以鏈接到兩個地方：一是外賣配送平臺的官網，消費者可以在此直接點餐下單；二是app商店，消費者可以下載外賣配送app，再進行點餐。

案例二

手機游戲。如下圖所示，用戶在玩《侏羅紀公園》手游時，如果用完了積分，游戲會自動跳轉到推廣界面，讓用戶下載某個流媒體服務app來換取積分，同時還會鏈接到該流媒體服務的移動web端讓用戶注冊訂閱。

案例三

音樂流媒體/購票平臺。在下圖的用戶旅程中，用戶在某音樂流媒體app中找到了感興趣的音樂會，并準備購買門票。在買票之前，用戶退出app，轉去移動web端搜索折扣碼。一般情況下，一旦用戶退出app，之前的加購記錄不復存在，必須重新下單購買。不過，得益于Impact提供的TrueLink深度鏈接功能，用戶可以在移動web端和app之間無縫切換，獲得流暢的用戶體驗。這大大提高了轉化率及回購的可能性，合作伙伴也獲得相應的傭金，雙方實現了互利共贏。