存量時代運營需求升級，輕量級可擴展CDP「Linkflow」想讓企業的數據資產流動起來
編者注：本文由36Kr對Linkflow 創始人&CEO盛馬丁進行的專訪總結而成，由36Kr撰筆。 |
疫情加速了企業在數字化轉型過程中向精細化運營過渡的腳步，從而催生了企服產品概念的快速迭代。在這一過程之中，CDP (Customer Data Platform)成為了近兩年的行業風口。
隨著營銷渠道及實現手段越來越分散，企業的廣告投放、客戶行為數據等往往來自多個平臺，企業營銷體系被切割成短信營銷、郵件營銷、CRM、各流量平臺垂直營銷等不同部分，數據存儲于多個平臺。與數據中臺、DMP等產品相比，CDP最顯著的特點是擁有更強的業務屬性，從以營收作為核心指標變為以用戶作為核心指標，能夠把用戶在不同場景、渠道、終端上產生的數據收集并標準化，所提供的營銷場景更加具有集成性和拓展性，從而解決數據渠道及實現手段分散的問題。
作為國內最早將核心產品定義為CDP的企服廠商之一，「Linkflow」見證了CDP走上數字化轉型的舞臺中央。「Linkflow」成立于2017年，致力于通過低代碼的CDP產品為企業客戶連接內外部數據源，提供數據采集分析、廣告投放、自動化營銷等數字化營銷解決方案。
“首先需要以一種標準化的格式把分散的數據進行收集和連接，然后把這些動態的數據傳遞到各個需要的地方。”
「Linkflow」創始人兼CEO盛馬丁告訴36氪，從市場機會來看， 2020年到2023年將會是數字化營銷的另一個紅利期。技術逐漸成熟，扎根于數字化轉型的萬億級別市場，但與此同時，企服廠商競爭激烈，數百家供應商爭搶頭部客戶，通過服務體驗和產品壁壘，挖掘300家左右大型企業的潛在需求，服務成本隨之升高。
「Linkflow」對營銷數字化的需求類別分析
隨著頭部流量紅利的消失，業界正在經歷從增量到留存的難題。盛馬丁認為，中小型企業的市場需求將會是數字化營銷的下一個核心驅動力。基于這一現狀，「Linkflow」看準了第二第三階梯的長尾客戶，市場規模加起來可達到千億級別。中小企業的數字化需求還沒有得到充分開發，同時，輕量級的標準化需求、十幾萬到幾百萬不等的消費能力，使得CDP產品的實際成本及利潤率相當可觀。
目前，「Linkflow」已在汽車、服裝、奢侈品等多個細分市場建立了業務優勢，并擁有MMA協會、頭部CRM及數據湖供應商、頂級咨詢機構及4A公司等上下游合作伙伴。除了在CDP領域的先發優勢之外，「Linkflow」的產品壁壘主要體現在以下三點：
針對業務人員的產品交互邏輯。目前，國內低代碼行業維持著50%以上的復合增長，市場規模已來到16億元，已經成為數字化轉型的未來趨勢。低碼化的實現手段，結合與合作伙伴的長期API需求磨合，「Linkflow」建立的系統對接流程能夠為業務人員帶來簡化的產品體驗，減少技術人員的參與和需求文檔的開發流程。
作為元數據驅動的系統，「Linkflow」具有較強的數據格式可變性及拓展性，適用于多種應用場景，能夠把CRM、CMS、微信、抖音等不同渠道中收集的數據以標準格式進行積累。
在大數據架構構建與分析能力上的技術壁壘，使得「Linkflow」可以更好地支持原數據的改變與流動所產生的變化和拓展，適應客戶業務的動態變化，跟隨企業的規模和數字化進程來集成需求、升級系統，減少需求迭代的學習成本。
「Linkflow」創始人兼CEO盛馬丁畢業于上海交通大學軟件工程專業、INSEAD商學院，曾任微軟商業布道師、SAP產品戰略總監，有連續創業經驗，對于數字營銷有著深刻的理解。「Linkflow」核心團隊來自SAP、微軟、愛立信、中國電信等大型企業，從事企業服務領域15年以上，是中國最早的SaaS開發團隊之一。
自2017年上線以來，「Linkflow」在銷售收入方面保持著每年大約3倍的增長，預計在未來幾年將保持高速增長。目前，「Linkflow」以軟件銷售為主，按照粉絲數量進行計費，年化收入占比穩定保持在60%以上，客戶規模在兩百家左右，10萬元以上的客戶復簽率為100%。
“大多數客戶的數字化需求是在一直變化和流動的，拋棄原有的系統是一件成本非常高的事情。我們的想法是給客戶做一場無痛手術，不是把原有的系統干掉，而是更好地集成起來?！?/p>
未來，「Linkflow」將繼續從數據采集與分析切入，深耕于低代碼、高擴展性CDP的開發，平衡客戶在業務和技術上的需求，從而適應存量時代不斷升級的運營策略。
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