企業課程推薦：跟亞馬遜學用戶經營
對于亞馬遜商業帝國的崛起，坊間始終存有諸多好奇：
亞馬遜是如何通過經營戰略、組織人才、流程再造三個維度，將良好的用戶體驗轉化為商業回報的？
亞馬遜是怎樣通過工具制度、理念及文化，建立起整個企業的“反向驅動力”的？
亞馬遜是如何以付費會員制作為終極加速器，為企業打造出獨特的核心競爭力和不斷創新的動能的？
“跟亞馬遜學用戶經營——以用戶反向驅動企業增長”學習項目，揭示亞馬遜商業帝國成功崛起的奧秘、將亞馬遜成功的用戶經營理念落地轉化為企業增長與轉型。
課程介紹
數字化變革時代，如何創新突破，達成增長，突破戰略實現，是諸多企業在面臨戰略升級及業務轉型時期需要解決的重大難題：
員工知道企業有關心用戶的偉大愿景，但不知道如何日常工作中去踐行？
不知道如何將良好的用戶體驗轉化為商業回報？
越往業務流的后端員工越不關注用戶，而只是盯著KPI數字，怎么破？
追逐新的營銷方式，實際落地效果與預期相差甚遠
找尋長期可復制的用戶營銷模式卻無果
用戶至上的文化理念只是老板自嗨，基層員工無感
……
“跟亞馬遜學用戶經營——以用戶反向驅動企業增長”學習項目幫助企業找到以用戶體驗為中心健康增長為目的反向驅動組織模式機制文化、流程、激勵,及相關匹配的敏捷團隊、IT系統等。通過學習，學員能獲取亞馬遜的發展歷史及用戶經營邏輯，掌握以機制+會員制打通用戶經營的壁壘，實現企業增長和價值變現的“企業增長飛輪。
本課程針對以下人群設計：計劃或正在做互聯網轉型的傳統企業中高管、互聯網企業業務負責人及用戶運營負責人、員工組織建設及發展相關負責人。
課程由“認知架構、概念定位、實際應用”三個部分組成。一節課講好一個問題，給到用戶切實可行的解決方法。
學習收益
組織層面
反向驅動組織的模式、機制、文化、流程、激勵，以及相關匹配的敏捷團隊、IT系統等等；
建立用戶反向驅動的文化、流程和團隊。
業務層面
找到用戶反向驅動的企業增長飛輪，引領商業模式創新，促進業務增長；
在正確軌道上構建競爭優勢和行業壁壘。
學員層面
認知提升：深刻理解用戶反向驅動的用戶體驗思維；
業務執行：掌握一套有關用戶體驗機制的落地方法；
管理效率：激發能動性,打造敏捷團隊,提升績效。
課程模型
先導課 （1節）
亞馬遜爆炸性增長的核心--癡迷于用戶
Part1 以“用戶反向驅動力”，玩轉用戶經營（2節）
2.“從不關注”競爭對手的亞馬遜
3. “用戶反向驅動力”的應用和價值
Part2 用戶反向驅動機制的建立邏輯和方法（16節）
打造工具
4.所謂的“機制”到底長什么樣?
5.從豐田的“按燈”到亞馬遜的系統化工具
6.“按燈”在每日優鮮的應用
7.“按燈”真的適合我們企業嗎？
8.“品相不好”--這個問題該怎么解決？
建立制度
9.10萬挑一的用戶體驗官是干啥的？（CXBR）
10.開會誰先講？
11.空著的椅子的價值
12.杰夫貝索斯的“?”Email
正確的理念和文化做基礎
13.什么叫“以行為引導結果”？
14.塑造優秀員工的行為習慣畫像
15.關注長遠的目標
16.亞馬遜“用戶至尚”的企業文化
17. “一次給你三雙鞋”
18.麥當勞“笨拙而又聰明”的競爭
19.用戶體驗的3種測量方法
Part3 用戶反向驅動力在企業增長中的應用（11節）
指導經營戰略/商業模式創新
20.解讀亞馬遜增長飛輪
21.ZAPPOS奇葩的成功秘笈
22.以用戶體驗驅動新零售的創新(上)
23.以用戶體驗驅動新零售的創新(下)
24.“客戶”不等于“用戶”
組織/人才的發展
25 誰是“對”的人？
26.怎樣招到對的人？
27.如何發展和獎懲“對”的人？
流程再造
28.以用戶視角定義新產品
29.不用一頁PPT，亞馬遜靠什么開會？
30.把每一分錢，都花在用戶身上
Part4 用戶經營的加速器--會員制（4節）
31.會員制的發展和對企業的價值
32.第一步：尋找正確的用戶，而非創造潛在的會員
33.第二步：設計短期和長期的會員利益和價值
34.第三步：如何推廣會員制？
Part5 用戶經營飛輪（1節）
35.讓你的用戶經營飛輪轉起來
講師介紹
講師張宏思具備豐富的跨國公司實際管理工作經驗，諳熟市場營銷/銷售運作/客戶體驗管理的戰略制定決策及實施管理。
前亞馬遜（中國）副總裁，并擔任“首席用戶體驗官”一職（2012.4—2016.12）。負責亞太區用戶體驗的提升，制定亞太區客戶體驗整體戰略并負責落地實施，包括用戶服務界面的網站設計/產品更新換代/公司用戶體驗文化的制定執行考核，同時直接領導客服中心營運及人員管理，涵蓋中國/日本/印度/澳大利亞-12個客服中心/10000+座席/自建及外包。
曾供職于戴爾計算機公司（2001-2012），擔任亞太區銷售運作部總監/全球訂單管理總監；太古-可口可樂公司（1998-2001），擔任渠道市場部經理；麥當勞（1992-1997 餐廳經理及市場部督導）。
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