手把手教你如何搭建用戶觸達體系！
用戶增長的內涵在于“以用戶為中心”，同樣需要通過用戶畫像挖掘用戶核心需求，以此來設計提升用戶轉化的內容。
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觸達用戶的目的一方面在于通過內部場景（如PUSH）提升存量用戶的活躍、留存和轉化，另一方面的目的在于通過外部場景（如信息流廣告、EDM郵件）帶來用戶增長，搭建用戶觸達體系的目的在于通過用戶洞察，建立信息與用戶的關聯，提升觸達的轉化效果。
案例：一條推送背后的3個標題
某在線幼兒教育類產品有一項周末線上公開課的常規活動，針對已付費用戶提升活躍與粘性，在一次針對家長的“睡前故事”課程活動中，針對不同人群設計了3個活動push標題：
標題1：睡前故事，為什么爸爸講起來更動聽
標題2：每天5分鐘，爸爸如何給予女兒安全感
標題3：每天5分鐘，讓爸爸培養兒子成為男子漢
這次活動的主題是爸爸如何為孩子講睡前故事，3條標題分別針對媽媽用戶、女孩家長用戶及男孩家長用戶3類人群，通過用戶標簽篩選，匹配不同的push標題，以此來提升轉化效果。
上面這個案例實現了基本的“千人千面”效果，即同一內容根據目標受眾的不同設計觸達信息，在觸達時機上設置了2種方式，一種是根據不同用戶的平均高頻使用時段設置具體的推送時間，另外一種是用戶在非高頻時段打開APP后進行推送。
上面這個案例是對智能化用戶觸達體系的很好詮釋，從整體流程上來說，搭建用戶觸達體系需要分為用戶篩選：發現共性需求、設計活動：建立個性化場景、智能觸達：把握觸達用戶時機3個主要環節。
01
用戶篩選：發現共性需求
以上面這個案例為例，通過用戶標簽篩選出女性家長用戶、女孩家長用戶、男孩家長用戶3類用戶人群，建立用戶分層，為下一步活動設計提供人群基礎。
在用戶篩選上，除了用戶屬性篩選外，通過數據可以進行多維度的用戶行為分析，以諸葛io提供的數據分析功能為例，提供了“做過/沒做過”、“新增于”、“活躍于”、“用戶屬性”4個維度的用戶分層篩選，通過用戶關鍵行為、新增時間、活躍時間以及關鍵屬性，找到精準的目標用戶。
例如在上述案例中，我們可以對用戶做更精細化的篩選：向在最近15天內注冊并連續登錄3天，訪問過“睡前故事”專題的用戶推送活動信息。
也可以針對待流失用戶設計用戶喚醒活動，例如篩選在30天內注冊但最近7天未訪問，針對用戶的共性關鍵行為例如查看過“睡前故事”課程的用戶推廣上述案例中的活動信息。
用戶篩選是搭建用戶觸達體系的第一步，也是關鍵的一步，用戶屬性特征決定了活動內容設計和推廣策略設計，通過用戶分層發現群組用戶的共性痛點，營銷活動的設計目的圍繞解決痛點而展開，能夠獲得更好的轉化效果。
02
設計活動：建立個性化場景
所謂“千人千面”的數字營銷，是通過用戶行為洞察，設計與用戶行為強關聯的個性化營銷場景。個性化場景的建立來自于對用戶行為“事件”的采集，“事件”可以包括用戶瀏覽過的頁面、商品、內容，參與過的活動，領取優惠券、加入購物車等關鍵行為。
洞察用戶個性化特點后，根據用戶特點所發現的需求或痛點設計營銷活動。例如在營銷引導語中加入用戶瀏覽過的信息：“您看過的**商品降價啦，滿200減199”。
03
懂方法
觸達用戶時機是指根據用戶行為在有效的關鍵節點推送消息引導用戶轉化。傳統意義上的push、短信、EDM等用戶觸達方式是由運營者在統一時段內發起活動傳播，用戶被動接收，而智能觸達方式是根據用戶的需求點主動推送，引導轉化。
例如通過諸葛io的智能觸達功能設置活動，面對查看過某商品但未購買的用戶在查看14天內推送一張商品優惠券，推送信息包含了用戶名稱、商品名稱及優惠券信息，建立與用戶的強關聯。
通過搭建用戶觸達體系，利用數據驅動智能化觸達營銷，讓營銷信息建立與用戶之間的聯系，從而帶來轉化提升，避免營銷文案的“自嗨”。
“諸葛io智能營銷”要幫助企業實現的就是更高效的基于用戶動態，進行實時的在線推送，提升用戶的購買轉化?！?/p>
1. 實現用戶運營自動化
在用戶運營的幾個常見場景，如新客關懷、轉化提升、活動提醒、流失召回等等，只要設置好相應觸發條件，基本都可實現自動化執行。
2. 活動創建可視化
使用智能觸達，企業的運營和營銷人員可直接在可視化的界面中，快速完成活動的創建，無需研發、無需立項、無需等待、無需BI分析師支持，全自助的模式門檻低，效率高。
3. 效果衡量實時化
數據發現的本質是更快速有效的應用改善，諸葛io自動、實時的效果衡量，可以幫助運營人員實現快速有效的決策優化，開啟從用戶洞察到數據應用的新篇章，讓業務增長可預測、可衡量。
4. 觸達渠道多元化
智能觸達內置支持多種短信、Push等多種觸達用戶的方式，并可通過webhook接口的方式對接郵件、站內信以及其他企業自有的觸達渠道。
5. 觸達內容個性化
找到正確的目標用戶，找準絕佳的時機，接下來發揮你的個性化內容創意吧。
數據最終的結果一定要對企業的業務起到作用，數據的背后應該是一個從洞察到行動的完整故事?！八嬖V你，你的客戶從哪兒來的？這個客戶現在怎么樣？如果轉化率低，問題在哪兒？故事下一步還要告訴他，要解決問題應該怎么做。”
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