【專訪賽諾貝斯】MIP，樂高式的營銷技術產品平臺
文章來源：Marteker技術營銷官
很多人都玩過樂高。這種塑膠積木一頭有凸粒，另一頭有可嵌入凸粒的孔，玩家將積木一塊一塊地拼搭起來，可以擺出各種造型，迎合不同玩家的興趣。類似的理念被賽諾貝斯應用到產品設計中，在原有 流量營銷、社交營銷、CRM、事件營銷、直播營銷、活動營銷、CDP等多項營銷數字化產品基礎上，打造出一體化智能營銷平臺 MIP。
MIP，即英文 Marketing Innovation Platform 的縮寫，賽諾貝斯COO Karen介紹說：MIP首先是一個平臺，它的特點在于「一體化」和「智能化」，幫助客戶處理包括業務流程、數據流程等在內的營銷過程中的管理工作。而且，這些功能可以「像樂高一樣隨意組合」，企業客戶可以靈活選擇滿足當下營銷需求的產品組件。
其中，Karen重點強調了「一體化」的概念。MIP將賽諾貝斯旗下的諸多產品，按照矩陣式布局，產品變成了一個個組件，更靈活適配不同客戶的需求，一體化即是產品按需組合的體現。此外，這些產品都是由賽諾貝斯自行研發的，架構可以做到統一管理。這也說明了，MIP不會是單一產品的組合。單一產品組合只是起到連接的作用，而無法真正從業務角度做到架構的統一與協同，也無法滿足隨著業務需求升級產品能力的升級。
從CRM到 MIP的產品進化
MIP一體化智能營銷平臺，由MA營銷自動化引擎驅動的營銷中臺、AI數據智能引擎驅動的數據中臺組成。從功能上來說，MIP可以完成從傳播引流、互動溝通、客戶轉化、流量運營、增值擴散、到客戶留存等多項工作。
賽諾貝斯MIP一體化智能營銷平臺
雖然MIP是一個全新的營銷平臺，但是據Karen介紹說，賽諾貝斯在近幾年不斷推出各種應用的過程中，已經嘗試向客戶提供這種按需適配的「一攬子」解決方案。「有的客戶購買了賽諾貝斯的某個產品，也需要鏈接其它產品去對營銷系統進行整合，比如想管理公域流量，并對公域流量產生的長尾用戶進行培育，就可以用賽諾貝斯提供的流量管理的產品去鏈接。」
從2014年到2020年，賽諾貝斯用了六、七年的時間進行產品布局，不論是B2B還是B2C領域，不論是從業務端還是從數據端，都形成了一個閉環：2014年，賽諾貝斯的主要產品是針對B2B市場的客戶營銷管理平臺和 CRM系統；2016 年開始有智能會議系統和營銷自動化產品加入產品序列；2017 年，賽諾貝斯先其它公司一步推出了CDP 數據中臺；2018年，有了針對B2C市場的多渠道整合的CRM系統；2019年，賽諾貝斯添加了流量管理平臺；2020年又在形成閉環的產品矩陣中增加了AI營銷模塊，讓數據的價值真正體現出來……這是一個產品多元化到整個矩陣式集成化，然后一體化以及真正平臺化的過程。
從2014年到2020的時間，賽諾貝斯早已完成了產品機制的搭建，已經具備了MIP一體化智能營銷平臺的產品形態，現在只不過是把這個形態進行命名。而且MIP引入AI人工智能技術，可以實現智能圈選、智能分群、智能預測、智能推薦、A/B測試等工作，基于數據進行更精準的營銷，推動了整個平臺更好地發揮效能。
標記處為賽諾貝斯MarTech能力
「中國特色」的營銷技術棧
與MIP相類似的一個概念是營銷技術棧。簡單來說，營銷技術棧是一系列技術工具（比如SaaS平臺、傳統軟件、社交媒體工具等）的集合，營銷人員使用這些工具來簡化日常營銷活動并提高整體效率。
Karen認為，營銷技術棧取決于企業的 IT 能力，企業需要根據自身的發展階段和需求去搭建技術棧，并保證技術棧的關聯與運行。簡單來說，營銷技術棧的是否成功，前提是企業對業務非常了解。也就是說國外的營銷技術棧是由客戶自己來主導搭建的。但是，國內很多用戶并不清楚自己要什么，IT 部門更是很難應對業務的戰略需要，只是看到業務需要什么就開發什么。
因此，MIP希望通過另一種形式來完成不同規模客戶的需求。Karen舉例說，有些客戶市場部的工作比較初級，僅僅需要最簡單的直播功能來獲客，就可以選擇直播組件；當客戶業務逐步擴大，需要增加線下活動的管理并與微信這樣的社交軟件聯動，輸出內容，這幾個功能可以進行組合以實現有機結合；對于大型客戶來說，當前的著重問題是數據資產，不僅僅是業務流程的管理，也需要數據邏輯的管理，就需要更多的產品組件去配合以適應客戶的需求，而這些組件既可以單獨使用，也可以像樂高積木一樣組合，相當于賽諾貝斯在幫助客戶「搭建」營銷技術棧，只不過組成技術棧的產品都是由賽諾貝斯提供的，這樣反而給升級帶來了個大的便利。
對于客戶來說，這個「賽諾貝斯牌」營銷技術棧不但不會增加成本，反而會降低一些隱形成本。也就是說，客戶在產品選型、搭建自己的營銷技術棧的時候，如果處于IT不成熟的階段，會付出一些隱形的代價，或者搭建不成功，或者產品不匹配，或者長遠來看很多需要進行技術整合的工作。「因為兩個截然不同的產品，不是說客戶通過統一賬號登陸就夠了，還需要業務流程打通等工作。如果處于同一個產品機制下，天然可以打通，在后續的持續應用上，能夠避免潛在的風險，從長遠來說能夠提升效率。至于產品的迭代升級，本身對 IT 能力提出了很高的要求，也需要企業付出一定的成本，但 MIP由于底層架構是統一的，升級會更平滑順暢。
MIP 是個開放的平臺
MIP除了自身營銷數字化功能組件外，還提供了連接的能力。也就是說，MIP也是一個開放的平臺，不僅僅滿足客戶的需求，還將聯合更多的生態伙伴參與信息協同、產品協同和服務協同。只要客戶有需要，賽諾貝斯會引入擁有相應能力的生態合作伙伴共同為客戶提供滿足需求的服務和解決方案。
目前，MIP已經吸引了一些生態伙伴加盟。Karen 介紹說，MIP的產品組件中有直播場景套件，這也是賽諾貝斯從2008年開始幫助客戶做企業級直播積淀至今的，但是賽諾貝斯所作的是對于直播過程的管理，包括用戶的管理、直播執行過程的管理以及數據運營；至于直播所需要的底層技術，賽諾貝斯與目睹等多家公司合作，完全實現了從底層與產品融合，賽諾貝斯可以調用目睹的視頻流完成前端的直播呈現。類似開放的合作形式，有更多的技術型的、產品級的合作伙伴加入，讓MIP平臺的能力得到延展，滿足更多不同需求。
授客戶以魚，更授客戶以漁
MIP作為技術平臺來滿足客戶需求是不夠的，還需要營銷數字化體系的支撐 。在做市場驗證的時候，Karen發現「不同發展階段的客戶對于體系的理解還不盡相同」，營銷數字化體系既要有技術的加持，也要有會運營的人員，還要有有相關的業務流程的規劃設計。賽諾貝斯 除了為客戶提供MIP平臺的解決方案外，也為客戶提供相應的咨詢和運營服務，做到「授人以魚，更授人以漁」。
換句話說，賽諾貝斯提供的不僅僅是MIP這款產品，也包括專業的方法論以及賽諾貝斯的運營服務，「我們最初所做的，不僅僅是技術型的產品，而是從對客戶的了解、認知、業務流程出發來設計的。」只有懂得客戶以及所在具備行業的 know-how，才能夠提供客戶所需要的服務。Karen介紹說，營銷不是標準化流程，更不是一款工具就能解決的問題，營銷既是一門科學，也是一門藝術，而藝術的特性在于它的不確定性和每個人在其中的創造性。「所以，營銷一定需要更多的人的因素，人的價值，所以我們用咨詢和服務的形態讓客戶更好地使用這款產品。」
同時，Karen也提出，用好MIP也是一個雙向的過程。對于客戶來說，需要對自己的營銷階段和企業現狀有清晰的認識，即首先進行自我分析和診斷，「我現在需要做什么，我需要怎么去做」。在這個過程中，賽諾貝斯會與客戶配合，共同挖掘客戶的需求，以及實現企業增長的方法。當MIP平臺落地到企業客戶的業務過程中，雙方同樣需要完全緊密的協同，并且賽諾貝斯會在不斷的產品更新迭代中與客戶進行溝通，讓客戶對平臺更為熟悉，能夠站在更高的角度上構建適合自己的營銷數字體系。
全文完
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