百度眼中的小程序開源：私域不應(yīng)是孤島，這將解決服務(wù)鴻溝大使命

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舉報(bào) 2021-04-26

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「見實(shí)：私域流量智庫(kù)、企業(yè)增長(zhǎng)智庫(kù)」

下午在聽百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖在2021 百度移動(dòng)生態(tài)萬(wàn)象大會(huì)上的發(fā)言，對(duì)他一句話印象深刻。他說：

“過去互聯(lián)網(wǎng)是解決信息鴻溝大需求，現(xiàn)在解決服務(wù)鴻溝大需求”。

見實(shí)一直在深度關(guān)注小程序，關(guān)注私域流量。尤其小程序，有兩個(gè)大會(huì)必看，分別是每年初微信公開課PRO，和每年上半年的百度萬(wàn)象大會(huì)。

推出小程序的多個(gè)平臺(tái)中，只有這兩大平臺(tái)每年堅(jiān)持公布最新數(shù)據(jù)、發(fā)布最新產(chǎn)品，是一年中小程序最關(guān)鍵的信息釋放來源。

這句話從某一程度上回答了“為什么私域流量會(huì)火、大家該不該做私域流量”等一系列關(guān)鍵問題。

從2019年開始，私域流量幾乎成為了企業(yè)訂單增長(zhǎng)、用戶增長(zhǎng)的最主要方式。伴隨著私域發(fā)展，是一系列不解與爭(zhēng)議，直到疫情出現(xiàn)，才極大推動(dòng)了這一進(jìn)程。小程序在其中扮演了關(guān)鍵作用。但沈抖認(rèn)為，開源將會(huì)在后續(xù)時(shí)間中起到更關(guān)鍵的大作用。

百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖

“解決服務(wù)鴻溝”是件宏大的事情

今天用戶的信息獲取和決策方式，都重度依賴于自己的好友或KOC/KOL。當(dāng)他/她看到一條信息被種草時(shí)，會(huì)順手點(diǎn)擊鏈接直接去拔草（下單購(gòu)買）。

過去見實(shí)發(fā)布過幾份行業(yè)分析報(bào)告，其中今年初一數(shù)據(jù)顯示，74%用戶表示自己的決策受到私域內(nèi)容影響。在購(gòu)買后，70%消費(fèi)者表示愿意在私域進(jìn)行復(fù)購(gòu)，80%愿意在私域進(jìn)行分享。

這個(gè)關(guān)鍵行為的變化，才帶來如此翻天覆地的市場(chǎng)變遷，也才一騎絕塵。因此也能理解百度在私域、小程序上的布局。

如百度智能小程序負(fù)責(zé)人介紹，百度App為智能小程序提供了包括搜索、信息流、服務(wù)中心在內(nèi)的百余個(gè)入口；每天有三分之一的搜索流量都由智能小程序承接，有四分之一信息流用戶得到小程序的分發(fā)，涵蓋了到店、上門、線上交易等多種服務(wù)。

這還是開始，今年2月時(shí)，百度App菜單欄上線了“發(fā)現(xiàn)”頻道，小程序與服務(wù)中心、購(gòu)物、直播、小視頻等都在這個(gè)新超級(jí)流量入口中。3月，百度智能小程序開始全面接入搜索，在接下來的一個(gè)月里，智能小程序的平均流量就提升了60%。估計(jì)在今年，百度釋放更多資源，會(huì)成為一年中的主旋律。

因?yàn)闆]有這些，“解決服務(wù)鴻溝”這件宏大的事情就無從談起。

沈抖也直言過這個(gè)判斷的預(yù)期：智能小程序是百度移動(dòng)生態(tài)接入服務(wù)的重要載體。這是“能夠使百度長(zhǎng)期保持增長(zhǎng)的三個(gè)增長(zhǎng)引擎之一”。

也就因此能理解百度APP為什么在這次萬(wàn)象大會(huì)上發(fā)布新slogan。過去“百度一下，你就知道”早已被用戶所熟悉，現(xiàn)在新slogan變成“百度一下，生活更好”。圍繞各種垂直行業(yè)、圍繞本地服務(wù)等，讓用戶在信息下直接獲得服務(wù)，是搜索最自然、最合適的服務(wù)閉環(huán)。

截止目前，百度智能小程序數(shù)量66萬(wàn)，月活用戶數(shù)4.2億，月活超百萬(wàn)的智能小程序233個(gè)、過億的則有6個(gè)。去年時(shí)，小程序數(shù)量還是42萬(wàn)個(gè)，2019年時(shí)為8萬(wàn)個(gè)。

如果今天我們細(xì)數(shù)主打私域的平臺(tái)，會(huì)看到大型流量平臺(tái)都已完成或正在布局：騰訊、百度、快手、抖音、微博。他們的共同點(diǎn)，都是內(nèi)容種草（信息）+直接拔草。小程序是這個(gè)拔草（訂單轉(zhuǎn)化）的最直接工具。

不一樣的是，在騰訊這個(gè)社交帝國(guó)，依賴好友間的人際推薦，在百度這個(gè)搜索帝國(guó)，百家號(hào)承擔(dān)了信息推薦的作用。快手、抖音、微博這三大平臺(tái)則毫無例外地依賴KOC、大V。

這些不同，會(huì)帶來打法的不同，企業(yè)運(yùn)用思路的截然不同，甚至獲取紅利的不同。

這從百度在萬(wàn)象大會(huì)上公布的案例可以窺見一二。如愛奇藝智能小程序擁有千萬(wàn)級(jí)月活、百萬(wàn)級(jí)月付費(fèi)GMV；小紅書智能小程序?qū)崿F(xiàn)“百度+小紅書”雙場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)，及單場(chǎng)直播GMV超百萬(wàn)的成績(jī)。

2021年2月26日四六級(jí)成績(jī)公布當(dāng)天，有近400萬(wàn)人次通過百度查詢成績(jī)，查詢用戶數(shù)同比上次成績(jī)公布日增長(zhǎng)近一倍。一家名為「訂單來了」的智能小程序，已服務(wù)了3萬(wàn)多家民宿，覆蓋了國(guó)內(nèi)300多個(gè)地區(qū)，超過50萬(wàn)個(gè)已上線房源，入住超1億客人，累計(jì)系統(tǒng)GMV 90多億。

這些多是強(qiáng)內(nèi)容+個(gè)性化信息觸達(dá)和轉(zhuǎn)化的案例，天然對(duì)應(yīng)百度“搜索+信息流分發(fā)”的組合，百家號(hào)、智能小程序和托管頁(yè)是這個(gè)組合的三大支柱。

開源才能讓用戶在任何APP中

直接享受高質(zhì)量服務(wù)

萬(wàn)象大會(huì)上，沈抖特別說到了很多次開源，大致意思是：

今天大家都是孤島，但私域不應(yīng)該是孤島，應(yīng)該讓整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)充滿人氣，提供信息時(shí)用戶就可直接拔草、直接享受到高質(zhì)量服務(wù)。

能直接拔草、直接獲取服務(wù)，這只有小程序能做到。但不應(yīng)該是孤島也只有開源能做到。所以沈抖提到，從百度智能小程序誕生的第一天，就在打造一個(gè)開放的小程序生態(tài)，每一項(xiàng)技術(shù)都在盡量開源。“要讓創(chuàng)作者，開發(fā)者開發(fā)的小程序運(yùn)行在所有互聯(lián)網(wǎng)APP上，而不是在某一個(gè)單位的APP上”。

一開始我理解百度小程序開源是為了和其他平臺(tái)錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，但如果回到行業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)開源確實(shí)是一個(gè)對(duì)開發(fā)者、企業(yè)非常友好的點(diǎn)。這是因?yàn)樗接蛄髁窟\(yùn)營(yíng)特別強(qiáng)調(diào)兩個(gè)點(diǎn)：

第一個(gè)點(diǎn)是“公域+私域”，如何讓用戶在不同的公域平臺(tái)中，都能和私域運(yùn)營(yíng)聯(lián)系起來。不論用戶在任何平臺(tái)，企業(yè)都能通過一個(gè)小程序提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第二個(gè)點(diǎn)是統(tǒng)一用戶ID、個(gè)性化標(biāo)簽等精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。用戶不論在任何一個(gè)公域平臺(tái)，企業(yè)都能知道是自己的哪一位用戶，此刻向自己索取了什么服務(wù)？

不同平臺(tái)的不互通，會(huì)讓企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)這些基礎(chǔ)設(shè)想。開源則讓人看到，私域的個(gè)性化重度運(yùn)營(yíng)、信息與服務(wù)的優(yōu)質(zhì)對(duì)接可以更方便實(shí)現(xiàn)。

過去互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，僅打通幾大平臺(tái)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式，就足夠獲得投資人的追捧，如果開源的推進(jìn)夠快，相當(dāng)于一次全新的創(chuàng)業(yè)大爆發(fā)、新服務(wù)的大爆發(fā)。

到現(xiàn)在，百度智能小程序已接入69個(gè)成員平臺(tái)，包括愛奇藝、小紅書、攜程、WiFi萬(wàn)能鑰匙、寶寶巴士等知名App，和小度智能音箱、智能汽車等硬件平臺(tái)。百度智能小程序可以在這些平臺(tái)上運(yùn)行。而在上一年，接入的平臺(tái)數(shù)為45個(gè)，一年時(shí)間新增了24個(gè)。

不知道到了2022年，萬(wàn)象大會(huì)再召開之時(shí)，又會(huì)有多少大型APP站到了開源聯(lián)盟中來。

解決服務(wù)鴻溝帶來的巨大市場(chǎng)機(jī)會(huì)、開源讓企業(yè)提供服務(wù)更便利，企業(yè)可以透過每條信息直接向自己的用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)……“信息即服務(wù)”，這已經(jīng)是一個(gè)新時(shí)代了。

更為誘人的是，包括百度在內(nèi)的不同大型平臺(tái)都在快速釋放更多資源給到小程序，這是一個(gè)新的、難得的紅利窗口期。此時(shí)不進(jìn)，更待何時(shí)？

「見實(shí)推薦」

由見實(shí)、零一裂變、彎弓在上海聯(lián)合舉辦的「打法*提效」私域流量大會(huì)已圓滿結(jié)束：私域流量運(yùn)營(yíng)這“5個(gè)W”，1537位朋友在兩天大會(huì)上聊了個(gè)透。獲取大會(huì)嘉賓分享PPT，可在見實(shí)公眾號(hào)后臺(tái)發(fā)送關(guān)鍵詞“PPT”獲取。