互聯網家裝，風又來了？

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舉報 2021-04-19

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隨著國內各個行業信息化進程的加快，傳統行業向互聯網方向的轉型變得越來越普遍。在此背景下，以家裝為代表的房地產服務行業，也在互聯網的洗禮下開始發生新的變革，互聯網家裝企業更是如雨后春筍般迅速興起。

而在參與互聯網家裝的諸多企業中，無論是以土巴兔等為代表的互聯網家裝平臺，還是以阿里等為代表的互聯網巨頭，都在以自己的方式入場布局，這也讓互聯網家裝概念，再次受到了資本市場的廣泛關注。

（配圖來自Canva可畫）

風又來了

自2012年“互聯網+”概念提出后，國內“互聯網+”浪潮就迅速席卷了各行各業，互聯網家裝也隨之興起，并日漸受到了資本市場的青睞。不過好景不長，隨著資本熱潮褪去，互聯網家裝企業開始出現接連爆雷，行業也逐漸進入了沉寂期。

而在近幾年，隨著互聯網巨頭的大舉介入以及家裝從業者的持續加碼，互聯網家裝行業再次出現了回暖的跡象。據艾媒咨詢數據顯示，2018年中國互聯網家裝市場規模已達到3441.9億元，預計2019年將達到4338.2億元，2020年將超過5000億元，此后還將保持較高的速度繼續增長。

互聯網家裝行業能有如此大的發展潛力，主要與傳統地產紅利消散，以及居民消費升級所帶來的強勁裝修需求有關。而有裝修需求的用戶，之所以愿意在傳統家裝和互聯網家裝之間選擇后者，則是有著更深層次的原因。

就外部環境而言，互聯網盛行、互聯網工具成熟，為互聯網家裝提供了外部發展的契機。在互聯網高速發展的時代背景下，用戶從線下轉移到線上已成必然，互聯網家裝就很好地迎合了這一趨勢。而作為當下消費主力軍的Z世代年輕人，他們早已習慣借助互聯網平臺尋找服務，其對線上消費的接受程度也相對較高。因此，在他們需要買房準備家裝時，互聯網家裝自然就成了首選。

就其自身條件而言，傳統家裝的痛點為互聯網家裝的變革提供了諸多可能性。隨著互聯網的深入發展，傳統家裝價格透明度低、信息不對等、環節不清晰、工期冗長、售后服務不到位等缺點日益凸顯。

為跟上時代步伐滿足用戶需求，家裝行業亟待做出改變，而互聯網家裝依托于“互聯網+”，以其低成本高效率的方式進行線上獲客，并推動完成線下服務閉環，能在一定程度上解決傳統家裝行業存在的諸多痛點。基于此，互聯網家裝的潛力逐漸被發揮了出來。

并且得益于互聯網家裝行業的不斷進化，越來越多的玩家被吸引入局，互聯網家裝這一賽道也日益擁擠，而各企業之間的競爭也日漸趨向白熱化。

玩家爭相入局

目前參與互聯網家裝行業的玩家主要有兩類，一類是垂直領域的家裝服務類型的公司，諸如土巴兔、齊家、愛空間等；另一類是追隨入局的互聯網巨頭，如阿里、京東、拼多多、貝殼等，而這兩類家裝平臺所擁有的優勢各不相同。

具體來說，垂直的互聯網家裝平臺擁有多年的家裝行業經驗，并憑借其資源優勢建立了深厚的行業壁壘。互聯網家裝平臺還利用自身平臺整合線上、線下資源創建自有團隊，并利用互聯網思維，建立了用戶與家裝公司之間的聯系。另外，互聯網家裝平臺通過打造線上交易和全程監控所形成的體驗，和實現交付的新型家裝模式，使其在市場中占據了舉足輕重的地位。

與前者不同，互聯網巨頭憑借其豐富的流量、充沛的資金、強大的技術能力，入局互聯網家裝，極大地加速了整個行業的洗牌。

近年來，互聯網巨頭在家裝行業動作不斷。比如淘寶推出獨立“家裝館”，京東與曲美家居聯手打造“曲美京東之家”，騰訊與紅星美凱龍達成戰略合作等。互聯網巨頭憑借其自身的優勢，使其在家裝行業已經成了無法忽視的存在，并給原本就在互聯網家裝賽道的選手帶來了極大的沖擊，這就使得家裝行業的競爭進一步加劇。

行業弊病仍在

經過近十年的發展，互聯網家裝行業也出現了多個在該領域深耕的知名品牌。不過，在互聯網家裝看似繁榮的表象下仍存在諸多行業亂象，很多家裝行業本身存在一些矛盾和痛點，在互聯網家裝到來后卻仍未得到切實解決。

一方面，互聯網家裝局限于中介職能，只能改變信息溝通和交流上的難題，無法從根本上解決用戶的裝修痛點。大多互聯網家裝平臺對這個行業的運作模式做不到真正了解，更多地是用互聯網思維強行生搬硬套。

換句話說，互聯網家裝平臺只是對傳統家裝的模式進行了改變，并沒有對服務的內容做出太大變動。所以，從傳統家裝到互聯網家裝的轉型，最多也只能算是把家裝戰場從線下轉移到了線上，其本質并沒有得到根本改變。

另一方面，互聯網家裝平臺存在的諸如專業性不強、行業經驗不足等問題，導致其服務質量很難得到保障。大多互聯網家裝平臺本身不是專業的裝修平臺，且沒有自己的裝修團隊，因此十分缺乏裝修經驗，于是就只能將旗下的裝修業務外包出去，然而外包團隊施工水平參差不齊，互聯網家裝平臺又無法對其進行統一要求，所以裝修成果也是良莠不齊。

此外，互聯網家裝平臺驗收失職、監管缺位，導致質量問題頻出。大多互聯網家裝平臺在接到裝修訂單時，會隨機指派裝修團隊，但也因此難以使施工質量得到保證，裝修質量不佳、裝修失誤不斷的情況更是時有發生。

加之互聯網家裝平臺監管不力、驗收不嚴，出了問題就互相推諉責任。多方問題層層積壓，更使互聯網家裝平臺陷入了“信任危機”。由此不難發現，在互聯網攜手家裝之后，其行業的痛點與難題仍未得到有效解決。

下一站在哪登陸

面對混亂的局面，很多人不免對互聯網家裝不看好。但從行業發展角度來看，互聯網家裝未來仍有很大的進步空間。

縱觀國內諸多行業的發展歷程不難發現，任何行業在發展初期都難免混亂無序，互聯網家裝行業自然也不例外。就目前而言，國內互聯網家裝行業尚不成熟，自然也就存在著諸多沒有解決的痛點，但是在互聯網逐漸普及的大背景下，互聯網家裝行業的進步依然值得期待。當然從長遠來看，互聯網家裝行業的從業者要想發展得更好，還要從以下幾個方面做出改變。

首先，要做好品牌形象。品牌形象是聯系消費者與企業的橋梁，樹立良好的品牌形象，對于互聯網家裝企業的口碑建設和信譽度的提升，能起到非常積極的作用；其次，重視營銷推廣。做好多元化的營銷推廣，有助于促進企業業務的快速增長，有效提升企業的市場占有率；最后也是最重要的一點，提升材料及服務質量。材料和服務是否有保障，是用戶裝修時最先考慮的因素，而使用正品材料裝修，提供讓用戶滿意的服務，則有助于企業增強核心競爭力。

隨著互聯網家裝行業逐漸向深水區邁進，各大平臺也不再滿足于只為用戶提供技術和數據的支撐，而是希望能借助技術和數據的力量，使互聯網真正與家裝行業深度融合。目前來看，互聯網家裝要想全面普及尚需時日，但可以預見的是這一天并不會太遠。

文/蛇眼財經，公眾號ID：sheyancaijing

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