云學堂定義企業培訓3.0：場景驅動賦能業務，始于基層直達戰略

轉載贊收藏評論

舉報 2021-04-16

掃描,分享朋友圈

來源：闌夕（ID：techread）
作者：阿豪

“技術和人才是企業唯一可自控的組織因素。”在云學堂于9月末舉辦的第二屆企業學習節上，云學堂CEO祖騰在演講時清晰地指出：企業在不確定時代如何抓住“確定性”。
祖騰表示，未來十年，外部環境對企業成長的影響會非常嚴重。世界將長期并存于黑天鵝與灰犀牛并存的周期，如果企業的組織與戰略、外部環境不匹配，會導致災難性的結果。
在這一背景下，企業培訓不再只是錦上添花，將決定企業的生死和發展。同時，傳統的企業培訓模式已經失效。
探索新的培訓模式，掌控住自身的技術和人才，是企業在后疫情時代，抓住“確定性”的抓手。同時，云學堂正在推動企業培訓的場景革命，使其邁入3.0時代，以針對性解決企業在后疫情時代面臨的發展難題。
新企業培訓模式的價值在第二屆企業學習節得以凸顯：報名企業數量超過3000家，云學堂考慮到疫情等因素，最后只篩選了1000多家企業到場，但已經是這個特殊的時間節點，行業內屈指可數的高規格會議。
學習節成功舉辦后，祖騰和我進行了一次對話。對話時，他對當時的觀點做了一個補充：“外部環境很困難，但這是所有企業都面對的問題，它是公平的。企業要解決的問題是：如何比別人跑得快。”

撬動組織躍遷的陣地：對齊基層思維

疫情前所未有的影響了商業社會。我們看到一些P2P公司在疫情期間加速清退，除一些特殊的行業背景因素外，因疫情無法線下展業也是重要的原因。
企業必須盡快全面線上化、數字化已經成為共識。比如有線下服裝零售品牌的門店無法營業，馬上轉型做全員直播銷售，甚至董事長、CEO本人也親自上陣直播，這些領導們的直播效果如何不說，至少表明了擁抱數字化的態度。
組織的行動力是企業能否迅速數字化救急的根本。從我個人的一些觀察看，能夠成功抗疫，迅速在疫情期間調整業務模式，保證供應鏈和現金流的企業，都是有一定組織基本功的：

首先，CEO以身作則，迅速明確到每個人的部署，針對問題迅速解決。
其次，針對未來，加速建設數字化、敏捷的智能組織，匹配企業的數字化戰略，應對外部不確定。

祖騰認為，企業在疫情中遭遇的問題其實不是新問題，而是被疫情放大了的問題、或者疫情下爆發的隱患。過去，很多企業一直在尋找第二增長曲線，卻忽視了組織才是企業的隱性第二增長曲線。
祖騰在許多場合分享過微軟的案例。他提到，微軟有三個時代：第一個時代是比爾蓋茨的時代，微軟是典型的工程師文化組織。第二個時代是2000-2014年，微軟從移動互聯網掉隊了。掉隊的原因不是資金和技術，而是組織基于軟件基因形成的底層思維和業務方法論很難適應互聯網的高速發展。
到了今天的納德拉時代，微軟組織形式和效能越來越像谷歌、Facebook，越來越像一個典型的硅谷公司，重新回到了巔峰。
變化其實早已發生。今天，人們喜歡說“場景革命”，本質上是由于科技進步驅動的商業創新，讓商業社會大到產業結構、產業鏈條，小到企業的交易、服務場景……都在重構，人的能力和模型也在隨之變化。
這一過程里的難點在于，人是有舒適區的。
云學堂首席知識官、原亞馬遜中國區副總裁張思宏在企業學習節分享了一個有趣的觀點：企業文化能不能落地、穿透力強不強，最好的參照人群是新員工，因為老員工在企業摸爬滾打很多年，有既得利益，“這個時候如果有人問，他們認可不認可企業偉大的文化，會捏著鼻子會說認可的。但其實內心的內心一點都不認可。”
這種現象就會導致企業發展中出現這樣的場景：決策層認為自己看到的是產業終局，已經把戰略想清楚了，資源布局也沒問題。但中層、執行層都不理解，覺得老板天馬行空，想法不能落地。
因此，祖騰提出，企業培訓是一個系統工程，先把企業的基層思維對齊，再延伸到業務方法論、企業的戰略、戰術，推動整體性的重新構建。因此，企業培訓本身也要需要進化。
祖騰把企業培訓分為三個時代：1.0時代側重針對管理者做培訓，典型場景是線下面授。

2.0時代是專業化培訓，面向全員做能力培訓。在這個時候，組織開始對培訓效率、效果有要求了，也建設了一定的數字化培訓設施。
3.0時代就是場景化培訓，指企業戰略落地、業務轉型、業務創新、業務升級過程里，針對不同業務場景中的關鍵崗位能力提升，進行培訓計劃的制定、知識內容的選擇、學習項目的設計、學習路徑的規劃，并針對業務對業務起直接作用力的培訓效果和評估和衡量標準。
簡單來說，就是培訓要和經營融合在一起，向業務直接賦能。這對培訓的執行者提出了更高的要求，比如HR部門要從關注培訓本身到關注外部環境、企業戰略對人才的要求，要和業務部門緊密連接；培訓平臺要真正做到內容、軟件一體化，具備在規模化前提下，為企業量身定制數字化培訓方案的能力。

云學堂的組織力：高維思維，低維行動

汽車行業的一個典型銷售場景，能夠解釋何謂場景驅動的企業培訓3.0，及培訓平臺需要具備的能力。
傳統培訓一般是由產研團隊做一個汽車使用手冊，再結合企業的銷售政策，給銷售做一套培訓，基本就可以讓他們拿去賣車了。如果再進一步，能利用數字化的手段，把車的性能、操控、軟件（車機系統）、售后服務優勢做成微課，再針對銷售體系進行培訓，效果就好的多。
而場景變化對銷售的培訓提出了新要求。
今天，做營銷已經沒有線上、線下的邊界了，銷售如何在消費者信息量爆炸、決策充滿不確定性的情況下，利用短暫的到店時間，和消費者緊密連接，影響其決策，就成了新能力。
這個時候，企業也要積極進行培訓創新。比如如果企業能推動每個城市的銷售冠軍，讓銷售冠軍以他的視角解讀如何賣一款車，總結成經驗課程，那么就等于把團隊里的優秀實踐經驗和能力復制，給其他團隊成員賦能。
云學堂的使命就是為企業提供相關問題的解決方案。盡管整個培訓系統非常復雜，但和祖騰溝通過后，我認為云學堂的方法論可以拆分成三個層面：
1.目標：上接戰略，下接績效
做企業培訓時，把企業的培訓部門、業務部門、學習者都納入到效果評定的人群中，三類人群對應不同的培訓目標和效果。比如對學習者，要關注其對崗位的勝任能力和成長的可視化。
不過，目標的理想與現實通常都存在落差，比如汽車銷售體系比較復雜，除了技術層面的問題外，廠家和銷售體系的博弈關系可能是企業培訓達到效果的一個難點。所以，祖騰認為，企業培訓的目標要在內部對齊基層思維，但企業也必須解決生產關系的問題，否則任何變革措施可能都執行不下去。
2.內容：與客戶共創
從云學堂的服務經驗看，企業培訓的內容中有60%的知識由企業自己生產，剩下的40%要靠外部提供。
對于前者，云學堂通過一些手段或者工具，比如崗位建模，學習地圖，知識萃取，行動學習，紀要和改進等等，幫助企業自身生產知識。
對于后者，云學堂擁有大量企業客戶，這些客戶分布在三十幾個細分行業，幾乎都是頭部企業。云學堂通過把這些最佳企業的實踐抽象出來，萃取出來其中的共性邏輯，提煉成為通用性的知識，再結合不同企業的不同場景和不同產品，做針對性賦能，幫助企業知識做外延式的突破。
3.工具：軟件是基礎、智能化是趨勢
創業時，云學堂的定位是企業大學的SaaS服務商，在軟件開發的技術能力上業界領先，如今正在將最新的AI技術成果轉化到企業培訓中。
云學堂在2020年發布了一款AI智能教練，能夠迅速萃取關鍵工作崗位的工作技能，訓練場景還原度很高，效果也可以評估和追蹤。該工具作用到汽車銷售，就可以迅速把銷售冠軍的話術復制到銷售體系里，不論針對擴張、人員流失，還是企業銷量的增量等問題，都是非常有效的工具。我在企業學習節現場看到，這款產品的體驗區非常火爆。
AI智能教練體驗
基于這樣的思考和方法論，祖騰把云學堂定義為一個“高維思考、低維行動”的企業學習平臺。
所謂的“高維思考”是指云學堂在頂層設計上，跳出培訓本身看產業和企業：先理解如何幫助企業在未來的市場競爭中發展，然后尋找技術與培訓結合，指數級放大效果的模式。
所謂的“低維行動”是在具體的執行層面腳踏實地，落實到培訓的每一個細節里去。比如云學堂切入企業培訓，實際上是從企業培訓的2.0時代切入的。云學堂當時側重從saas服務出發，解決企業的全員培訓問題。在這個過程里，云學堂逐步建立和積累了自身的數據洞察優勢、行業通識能力及高端人才優勢。
隨后，從2019年開始，云學堂開始不斷構建內容體系。至今，云學堂有100多人的課程研發團隊，完全具備了教學內容的自主研發能力，再基于多年積累的技術能力，讓困擾行業多年的“軟件內容兩層皮”難題得到解決，從而具備了推動企業培訓“場景革命”，邁入3.0時代的能力。
未來，祖騰表示，企業會深耕AI在企業培訓中的應用，除繼續提升培訓效能外，做到真正的千人千面學習。

企業培訓大未來

未來，企業培訓擁有巨大的發展空間。

首先是政策鼓勵

在企業學習節現場，人力資源和社會保障部中國勞動和社會保障科學研究院李常印提到，新冠疫情爆發后，人社部和財政部聯合出臺相關通知，大力鼓勵實施互聯網+職業技能培訓計劃，大力推進職業技能提升行動。
2021年，國內將健全互聯網+職業技能培訓管理服務工作新模式，構建線上培訓資源充足，線上線下融合銜接，政府支持保障有力，監管有序到位的工作格局，進一步擴大線上培訓規模和提高線上培訓的效果。

其次是企業有迫切需求

祖騰注意到：2019年后，尤其是疫情期間，企業人力資源市場發生了一個很明顯的變化：招聘預算縮減，培訓預算提升。
這是因為：一方面，企業面對疫情帶來的經營壓力，迫切需要開源節流；另一方面，企業需要迅速復產復工，同時進行數字化轉型，所以迫切需要在組織內部“對齊基層”，緊貼外部環境。
企業學習節的火爆就是上述現象的縮影。
對比第一屆企業學習節，今年的第二屆企業學習節不只是人數翻倍增長（第一屆到場約700家企業），參會嘉賓的抬頭也越來越高，企業大學校長、培訓經理、業務部門負責人的比例越來越高，顯示了大家對企業培訓的重視度。“企業學習節結束后，我們的員工仍然在會場近四個小時，陪同參會企業體驗產品并解答問題。”祖騰回憶。

對云學堂來說，通過教育科技與大數據的結合，能夠為客戶提供穿透行業變革所剛需的人才發展與業務賦能等場景，幫助客戶構建“上接戰略，下接績效”的“軟件＋內容＋服務”的一體化解決方案，從而連接企業的過去與未來。
比如對一些醫藥行業從業群體來說，面臨的崗位能力挑戰非常大：在新醫改后（如處方藥從醫院外流），幾百萬銷售代表如何生存？藥企面對新的營銷環境和營銷體系如何調整？正需要云學堂這類企業培訓平臺，基于軟件、內容和服務支撐企業和銷售代表們在新的環境里求生存和發展。
祖騰對云學堂和企業培訓3.0的未來充滿信心：“今年的企業學習節，我們更多展示了企業崗位模型等產品和工具，下一步的目標就是為商業社會展示學習效果、業務效果的驗證與達成。明年的企業學習節，我們一定會看到更多的優秀案例！”

本文系作者授權數英發表，內容為作者獨立觀點，不代表數英立場。
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。