從員工培養(yǎng)到產(chǎn)業(yè)升級，聯(lián)合金融如何保持企業(yè)學(xué)習(xí)的生態(tài)正循環(huán)？
作為一家員工超5萬人，全球覆蓋超過3萬個金融網(wǎng)點的金融服務(wù)公司，聯(lián)合金融集團憑借數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)生態(tài)的構(gòu)建，加快了優(yōu)秀人才的復(fù)制和業(yè)務(wù)增長的步伐。在第二屆“企業(yè)學(xué)習(xí)節(jié)”現(xiàn)場，聯(lián)合金融大學(xué)組織發(fā)展和人才發(fā)展高級經(jīng)理李楊，基于生態(tài)化學(xué)習(xí)產(chǎn)品在企業(yè)大學(xué)運營過程中的關(guān)鍵作用帶來了實戰(zhàn)經(jīng)驗分享。
以下為嘉賓演講核心內(nèi)容整理，經(jīng)嘉賓確認(rèn)發(fā)布。
分享 | 李楊（聯(lián)合金融大學(xué)組織發(fā)展和人才發(fā)展高級經(jīng)理）
主題 |《構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)生態(tài)-打造數(shù)字化的學(xué)習(xí)產(chǎn)品》
編輯整理 | 云學(xué)堂
如何構(gòu)建企業(yè)大學(xué)生態(tài)循環(huán)
1.關(guān)注組織生態(tài)的平衡
經(jīng)常聽到各種各樣的組織生態(tài)，合弄制、指數(shù)型和平臺型。企業(yè)一方面需要不斷地往前生長，同時也得關(guān)注組織的靜態(tài)的、動態(tài)的平衡。
2.調(diào)動頂層資源
聯(lián)合金融大學(xué)作為一個后長出來的企業(yè)大學(xué)，我們心里有非常多的一呼百應(yīng)的學(xué)習(xí)夢想，但理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。往往我們在發(fā)出這樣的學(xué)習(xí)號召時，各個事業(yè)部的分、子公司沒有做特別多的配合，這個時候要用四兩撥千斤的組織架構(gòu)調(diào)動起來。
今年我們成立了校董會和學(xué)術(shù)委員會，邀請了最績優(yōu)的分、子公司領(lǐng)導(dǎo)和集團總部的高層領(lǐng)導(dǎo)，共同為大學(xué)做所有的學(xué)習(xí)決策，這個設(shè)計稱之為最高層的組織架構(gòu)的頂層設(shè)計。
只有把這些最頂層的資源環(huán)繞在大學(xué)周圍，你才能產(chǎn)生出一定量的、比較優(yōu)化的數(shù)字化的學(xué)習(xí)產(chǎn)品；有了學(xué)習(xí)產(chǎn)品，你才會有比較多的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)；有了學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，你才會沉淀出自有的學(xué)習(xí)成果。
3. 企業(yè)大學(xué)生態(tài)循環(huán)的評價標(biāo)準(zhǔn)
如何評價企業(yè)大學(xué)的生態(tài)循環(huán)是否達(dá)到了一定程度的標(biāo)準(zhǔn)呢？聯(lián)合金融大學(xué)總結(jié)了四個方面。
第一，豐富性
不僅是學(xué)習(xí)產(chǎn)品的豐富性，還有學(xué)習(xí)角色的豐富性。企業(yè)大學(xué)業(yè)務(wù)老大可以擔(dān)任的角色很多，可以擔(dān)任學(xué)習(xí)導(dǎo)師，也可以擔(dān)任班主任，還可以擔(dān)任鼓勵師等等。
第二，互益性
我們的課程資源，以及我們的組織者都有可能是互益的。現(xiàn)在在聯(lián)合金融大學(xué)里的所有學(xué)習(xí)產(chǎn)品，很多的運營官不是來自大學(xué)本部的員工，而是來自分、子公司的員工在幫大學(xué)運作一個又一個的項目，這是互益性。
第三，開放性
企業(yè)大學(xué)所有的學(xué)習(xí)產(chǎn)品不僅來源于大學(xué)，其它的分支機構(gòu)和事業(yè)部有好的產(chǎn)品，也可以放在大學(xué)的平臺上。
第四，成長性 不言而喻。
打造生態(tài)化學(xué)習(xí)產(chǎn)品
在我們的概念里，其實企業(yè)的內(nèi)循環(huán)比外循環(huán)更加的關(guān)鍵。特別是在今年2月以后，很多的學(xué)習(xí)能力維度都在發(fā)生變化。比如，原來我們更加關(guān)注的是學(xué)習(xí)項目的設(shè)計能力，而現(xiàn)在更加關(guān)注的就是學(xué)習(xí)產(chǎn)品的設(shè)計能力。
到目前為止，聯(lián)合金融大學(xué)的學(xué)習(xí)產(chǎn)品有60多個，其中有一些是專業(yè)類的產(chǎn)品思維的鍛煉，有的是針對職業(yè)類的提升，如高情商的溝通、職場寫作、匯報型的PPT等等。一系列學(xué)習(xí)化產(chǎn)品有20萬人次參與學(xué)習(xí)，并且有設(shè)置考試環(huán)節(jié)。 我們一直有一句話，做投資型的項目，而不要做消費型的項目。所以聯(lián)合金融大學(xué)的每一個項目都是投資型的，每一個項目都會產(chǎn)出項目的運營人員以及學(xué)習(xí)資源。與此同時，大學(xué)的團隊也把自己進化成了“3M”。跟華為的鐵三角一樣，大學(xué)的每一個同事既是產(chǎn)品經(jīng)理，又是客戶經(jīng)理，還是運營經(jīng)理，我們每個人都要演化成為超級個體。
撬動1.5萬員工的學(xué)習(xí)項目
下面講一個大學(xué)的案例：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期的廳營銷人才培訓(xùn)之路。
聯(lián)合金融集團有接近5萬名的員工，其中1萬以上的員工是遍布在各個銀行的大堂人員。今年我們進一步了解到，不同的網(wǎng)點對員工的需求也不統(tǒng)一；因為沒有對員工進行全方位的培養(yǎng)，服務(wù)類型的產(chǎn)品競爭力沒有很強。
在這樣的需求之下我們有了一個整體理念，應(yīng)當(dāng)從業(yè)務(wù)中來到行業(yè)中去，我們從開始立下的就是行業(yè)培訓(xùn)的標(biāo)桿，做最好的。
1.業(yè)務(wù)聯(lián)動提升學(xué)習(xí)意愿
我們建立了一整套的業(yè)培的聯(lián)動機制，項目前、項目中、項目后，我們與業(yè)務(wù)部門緊緊聯(lián)系在一起，業(yè)務(wù)部門知道一線最需要的是什么，而我們知道如何設(shè)計一個好的學(xué)習(xí)產(chǎn)品，如何能夠讓這些大堂人員在一天的繁忙的工作之后，還愿意來參與學(xué)習(xí)，愿意接受高強度的學(xué)習(xí)、練習(xí)、強化、考試和測評。 根據(jù)業(yè)培聯(lián)動的機制，我們界定了四級“四有目標(biāo)”——有意識，有體系、有沉淀、有提升。通過學(xué)、分、練、考、評五步法進行實施。
2.讓業(yè)務(wù)老大參與進來
我們一直強調(diào)打造學(xué)習(xí)系統(tǒng)產(chǎn)品，如何做？打三個點，痛點，癢點，爽點。
那么學(xué)習(xí)打哪一個點？學(xué)習(xí)是反人性的，所以我們要加入一些游戲化的元素拉伸爽點，又解決痛點。我們在其中加了一點點的癢點，就是群體屬性。有導(dǎo)師、有同伴、有班班（項目經(jīng)理），還有一系列的學(xué)習(xí)技術(shù)性的手段和工具。
這個過程中，我們極力邀請了業(yè)務(wù)老大來擔(dān)任導(dǎo)師。業(yè)務(wù)老大過去對學(xué)習(xí)這件事并不是特別關(guān)注，經(jīng)過微信群的運營以后，他們發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)練習(xí)真的有作用，效果完全超乎想象，從而對整個學(xué)習(xí)產(chǎn)品有了非常大的改觀。通過這樣一套方式，讓我們的業(yè)務(wù)老大真正參與到了學(xué)習(xí)的訓(xùn)練營的產(chǎn)品當(dāng)中。
3. 抓住學(xué)習(xí)體驗節(jié)點
一般來說，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的第一次練習(xí)一定是簡單的，第二、第三次的練習(xí)要難一些；而且過了痛苦的蛻變性的體驗以后，一定要做一些把情緒體驗拉高的事情，通過花式的秀和排行榜表彰把體驗拉升上去。
這個過程中的體驗節(jié)點非常重要，這種方式也特別行之有效。最終，十分制的項目評分達(dá)9.3分。而且通過前后端的數(shù)據(jù)對比，我們發(fā)現(xiàn)項目對內(nèi)容營銷和案例分析都有顯著的能力提升。在項目的結(jié)尾，我們還梳理了一套關(guān)于大堂人員能力的模型，以及每個能力模型需要做怎樣的內(nèi)容的匹配、教學(xué)方式的匹配，以及關(guān)于技術(shù)和運營的相關(guān)支持。
大家可以想象嗎？如果大家進入到一個營業(yè)廳里，那個引導(dǎo)員不僅可以了解所有的銀行理財產(chǎn)品，還能夠做H5、做海報以及短視頻。這樣的員工其實掌握了更多的技能，也擁有了更多的核心競爭力，當(dāng)所有員工都有這些核心的競爭力之后，整個公司的業(yè)務(wù)能力也就得到了提升。
這個項目到目前為止，不僅僅幫助我們?nèi)ヅ囵B(yǎng)了員工，而且助我們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與升級一臂之力。我們通過最初的300的試點員工，逐漸撬動了1.5萬+的大堂員工，輻射更多銀行網(wǎng)點，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。
所以，任何的學(xué)習(xí)節(jié)點都不會變成我們的終點，讓我們一起把企業(yè)學(xué)習(xí)進行到底。
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