一個(gè)劣跡KOL，讓內(nèi)外人設(shè)翻車了！
萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，內(nèi)外的營(yíng)銷也翻車了。
從去年婦女節(jié)的“沒(méi)有一種身材，是微不足道的”，到今年的“微而足道，無(wú)分你我”，作為女性內(nèi)衣品牌，內(nèi)外在營(yíng)銷上一直是“學(xué)霸”代表，憑借著在女性話題營(yíng)銷上有出色表現(xiàn)和令人共情的文案，圈粉了許多女性消費(fèi)者。
本來(lái)以為這樣一個(gè)很懂女性的品牌，在營(yíng)銷中也會(huì)很懂分寸，但百密終有一疏，內(nèi)外還是出岔子了。
一、支持代孕、辱華、精日，內(nèi)外合作了一個(gè)劣跡斑斑的KOL
前幾天，內(nèi)外為了推廣品牌的運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣，在微博官宣了四位KOL進(jìn)行合作，包括@你好_竹子、@野生珍妮、@周六野Zoey、@Yoyo孫佳祺，都是有上百萬(wàn)粉絲的女性運(yùn)動(dòng)、時(shí)尚博主。
但隨即，就有網(wǎng)友指出了KOL@你好_竹子過(guò)往曾經(jīng)讓人不齒的言論。
公開(kāi)“支持代孕”，說(shuō)自己賺錢就是為了攢錢凍卵、代孕、找保姆。
疫情期間的辱華言論。
在微博對(duì)疫情中的英國(guó)人“說(shuō)抱歉”。有網(wǎng)友指出“病毒并不一定起源于中國(guó)”，她就懟“請(qǐng)拿到確切證據(jù)再這么說(shuō)好么”。
既然你認(rèn)為病毒源頭在中國(guó)，就不要回國(guó)了好么？
甚至，還有“精日”言論。
“領(lǐng)土紛爭(zhēng)從不存在對(duì)錯(cuò)，也分不出對(duì)錯(cuò)，這又不是自然科學(xué)”、“日本是個(gè)很偉大的民族”、“關(guān)于反日的微博我都不敢看”。字里行間都是對(duì)日本的崇拜，對(duì)同胞的貶低。
親親，這邊建議您加入日本國(guó)籍呢。
而就是這樣一個(gè)劣跡斑斑、滿嘴跑火車的KOL，內(nèi)外竟然從眾多女性博主中把她挑選了出來(lái)，選擇和她合作。 作為一個(gè)一直傳達(dá)女性價(jià)值的品牌，內(nèi)外這一步，真的是作大死。
二、刪評(píng)捂嘴、拒不認(rèn)錯(cuò)，內(nèi)外的公關(guān)更騷
說(shuō)真的，一般遇到這樣的KOL，品牌自認(rèn)倒霉的同時(shí)，更需要積極地采取措施，要么終止合作，要么官方表明立場(chǎng)致歉，總之，要給消費(fèi)者一個(gè)交代。
但沒(méi)想到的是，內(nèi)外卻采取了最為頭鐵的公關(guān)方式。
面對(duì)評(píng)論區(qū)粉絲質(zhì)疑的聲音，內(nèi)外竟然用刪評(píng)的方式來(lái)防止輿論擴(kuò)散。
豆瓣爆料的帖子也被刪除了。
要知道，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最忌諱的就是捂嘴。越不讓說(shuō)話，人們就越逆反，越要表達(dá)自己的憤怒。
而內(nèi)外竟然想要靠著刪評(píng)、刪帖就堵住悠悠之口？請(qǐng)問(wèn)內(nèi)外公關(guān)部，你們是解決問(wèn)題還是在火上澆油？這是在用腳公關(guān)嗎？
隨后，可能負(fù)面評(píng)論實(shí)在太多，內(nèi)外干脆又設(shè)置了僅用戶關(guān)注才能回復(fù)，也就是想要罵內(nèi)外，必須關(guān)注它，這不是更惡心人嗎？
內(nèi)外的這一波操作，大大激怒了很多忠實(shí)的品牌用戶，很多網(wǎng)友和KOL開(kāi)始自發(fā)用#內(nèi)外NEIWAI翻車#、#內(nèi)外兩面派 你好竹子#等話題發(fā)微博譴責(zé)。
吃女性紅利的飯?jiān)遗缘耐耄瑑?nèi)外這一波真的惹到女性消費(fèi)者了。
雖然話題沒(méi)有上熱搜，但內(nèi)外已經(jīng)和這些負(fù)面詞關(guān)聯(lián)上了。內(nèi)外好不容易塑造起來(lái)的品牌形象，這次大大受損。
而直到4月4日上午，有網(wǎng)友去咨詢內(nèi)外的淘寶客服，才得到回應(yīng)：“經(jīng)雙方協(xié)商，品牌方已終止與你好_竹子的合作。”
這是目前為止，唯一能夠看到的官方回應(yīng)。
與此同時(shí)，內(nèi)外還將官宣的微博設(shè)為僅自己可見(jiàn)，并刪除了公眾號(hào)的相關(guān)推文，整個(gè)事件的輿情發(fā)酵才告一段落。
三、千萬(wàn)別拿KOL不當(dāng)回事兒
如今，品牌和明星、KOL的合作方式有很多種，或者是擔(dān)任代言人、品牌大使，提高品牌知名度和銷售業(yè)績(jī)；或者只是單純的產(chǎn)品推廣，在垂直領(lǐng)域擴(kuò)大聲量，順帶也可以帶貨。
然而，對(duì)外這兩種合作方式，品牌的態(tài)度總是大相徑庭。
選擇明星代言人、品牌大使，品牌會(huì)慎之又慎，有嚴(yán)格的背調(diào)篩選。在和KOL合作推廣上，品牌則往往覺(jué)得只是一次簡(jiǎn)單的商業(yè)合作，就不會(huì)考慮太多，反而更容易翻車。
此前，同樣是內(nèi)衣品牌的Ubras就因?yàn)檎依钫Q推廣，文案“一個(gè)讓女性躺贏職場(chǎng)的裝備”引發(fā)了女性消費(fèi)者的不滿，被指不尊重女性，歧視女性。
Ubras翻車的原因，除了低俗的文案，還有一方面就是忽視了李誕在女性心目中的好感度。
英特爾因?yàn)檎覘铙彝茝V產(chǎn)品，遭到大批男性消費(fèi)者的抵制，同樣是忽視了楊笠因?yàn)橄嚓P(guān)脫口秀言論激怒男性群體的輿論環(huán)境，甚至還在文案中玩梗，讓男性用戶感覺(jué)自己沒(méi)有被尊重。
所以，品牌選擇任何一個(gè)KOL進(jìn)行合作，提前做好輿情背調(diào)是很有必要的，起碼對(duì)合作進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判，而不是像內(nèi)外一樣在負(fù)面輿論發(fā)酵時(shí)慌不擇路。
其實(shí)，如果內(nèi)外能夠提前關(guān)注下輿情的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，@你好_竹子的相關(guān)言論其實(shí)早在今年1月份的時(shí)候就有人曝光。
當(dāng)然，如果內(nèi)外已經(jīng)監(jiān)測(cè)到了相關(guān)輿情還是決定和她合作，那就當(dāng)我沒(méi)說(shuō)。 反正之后一系列捂嘴的公關(guān)騷操作，已經(jīng)讓很多女性消費(fèi)者把內(nèi)外拉入黑名單了。
而內(nèi)外借著代言人王菲和女性價(jià)值營(yíng)銷建立起來(lái)的“品牌人設(shè)”，現(xiàn)在也顯得異常虛偽，不堪一擊。
最后，我們不妨猜測(cè)一下，翻車之后的內(nèi)外，還會(huì)繼續(xù)立“女性價(jià)值”人設(shè)嗎？
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