當教育行業在談論SCRM時，都在談論什么？致趣百川觀點
第一，多渠道匯入線索池統一管理
需要將各種活動都匯入到一個統一管理平臺，統一資源池。從各個渠道匯集進來，不管是從線上渠道來，還是從線下的地推，還是講座，各種活動都可以匯入到統一管理的一個平臺，統一的一個資源池，這樣可以統一去管理，那這是一個最基礎的目的。
第二，銷售團隊管理
可以去設置KPI，比如說跟進的資源量與轉化率，就是銷售漏斗轉化的情況，希望能夠通過這個系統去跟進。可以分析銷售員的具體進度，比如說他打了電話，跟進的次數，還有最終成單的情況，都可以通過系統去出報表。
第三，社交媒體營銷傳播
新媒體的傳播是不得不做的，很多公司做得早的話三四年前都已經開始做了，甚至更早了，四五年前都開始做了，那如果說現在不去做這個事情，其實是非常落伍的。在中國的話當然是微信了，那在國外的話會有臉書、推特這些東西，這個社交媒體的傳播也是非常有必要的，這個領域里面做得特別好的，大家都知道杜蕾斯，他利用熱點，文案也特別厲害，就可以做成一波又一波的社交媒體傳播。
第四，市場活動管理
市場活動管理，包括市場活動的支持、活動效果分析。包括如果要做一場市場活動，我要去設置好，市場活動一個目標一個計劃，計劃覆蓋的人群是多少，最后能夠回來這個線索有多少，實際轉化成單的數據量是多少，希望都能夠做好計劃，同時我可以在過程中去不斷跟進，實際發生的情況是什么樣，然后去分析市場活動投入產出比，ROI是怎么樣的，這樣才可以知道下一次還要不要繼續做這種類型的市場活動。
第五，客戶管理
客戶管理實際上包括客戶的畫像，通過工具做這種精準的營銷，因為有了客戶畫像之后才能去做精準營銷，客戶畫像其實也是很多人都在討論的，能夠去根據行為去給他打上相應的標簽。
如在教育行業，如果你是一個初中的學生，我就不應該推高中的課程給你，如果你是小學生，那我更不應該推這些跟你無關的這種課程，你如果推給他的話，沒有需求也不感興趣，所以這就是我們為什么需要精準營銷，我相信在其他行業也是類似的。
第六，營銷自動化
營銷自動化，就是我可以設計一些任務，根據標簽判斷他是否感興趣，定時地推送一些客戶感興趣的內容。
本文整理自致趣百川公開課《潛客培育第三講：如何在百萬數據中潛客培育，提高整體獲客效果？》作者名師教育CIO@肖欣
轉載請注明來自：致趣科技（ID:BesChannels）
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）