數字化賦能實體零售的三大手段
在數字化系統的加持下，實體零售創新呈現出如“無邊界跨界、多場景融合”、“品牌社群化、客戶私域化”、“導購數字化、全時空在線”等三大特征。
據權威咨詢機構科爾尼（A.T. Kearney)發布的調研報告顯示，在某連鎖企業線上線下渠道完全割裂的情況下， 62%的消費者曾在線下體驗后，會在線上成交。消費者的這種購物模式系統性地降低了門店的銷售量, 對實體店的銷售造成了巨大的沖擊，同時“展廳現象”減弱了銷售人員的角色，降低了銷售人員實現銷售目標的機會。
不難發現，傳統零售時代，線上與線下的對立關系造成了銷售機會的錯失、經營信息的堵塞、客戶體驗的斷層、營銷資源的浪費等一系列問題。2020年，一些零售企業借助數字化系統和新興營銷工具的賦能，為實體零售打通了各類場景，創新商業模式，實現了逆襲。
歸類總結，針對上述三大新特征，可采取的具體的方法大致如下：
一．「無邊界跨界，多場景融合」
品牌方想要實現跨界和多場景融合，內部需要一套底層的數字化系統作為業務支撐，先把場景內的“人、貨、場”的數據打通，例如全渠道統一會員身份ID的識別，線上線下統一“一盤貨”庫存等。
在數字化系統和工具的加持下，實體連鎖企業可以通過“品牌云店”、智能運營中臺和數據中臺等結合，完成線上線下多場景融合。
二．「品牌社群化，客戶私域化」
社群化是品牌針對存量客戶內卷的凝聚力，私域化是品牌針對用戶數字化運營的基礎。實體零售曾經是粗放型的推銷模式，客戶離店即失聯，幾乎沒有任何“經營顧客關系”的動作。品牌社群化，客戶私域化，則更多表現為在線上和線下都需要為客戶提供聯系、溝通的空間和服務。實體門店不僅僅是銷售場景，也可以作為舒適的社交場所，配合品牌主題活動，聚集有共同愛好的人。
三．「導購數字化、全時空在線」
零售始終遵循一個道理：客戶在哪，導購就在哪。當微信的日活達到12億后，當疫情防控常態化，線下流量不穩定的時候，導購員業績增長的主要陣地轉移到了線上。正是因為市場環境發生了變化，企業產生了需求，因此誕生了2020年火熱的 “企業微信+云店+智慧導購模塊”的組合方案，完美解決了導購數字化、銷售在線化等問題。
在即將于4月22日至23日在上海召開的“2021中國零售數字化創新峰會（RDI 2021）”上，我們專門設置了關于“持續推進全渠道數字化，提升運營效率與客戶體驗”的專項討論主題，將就數字賦能實體零售，線上線下全渠道融合發展為各位參會者帶來行業大咖的實踐分享！
RDI 2021已確認的演講嘉賓（包括但不限于）：
President, Suning Retail Technology Research Institute/院長，蘇寧零售技術研究院
VP of digital, Nike GC/大中華區數字產品副總裁，耐克
Head of Ecommerce&O2O, ALDI CHINA/電商及O2O負責人，奧樂齊中國
CDO, Popeyes & Burger King China/首席數字官，Popeyes及漢堡王中國
Global Director- Product/Digital/EMKT ,UNIQLO/全球主管-產品/數字化/EMKT，優衣庫
VP Marketing Greater China, Accor Group/大中華區數字營銷副總裁,，雅高酒店集團
Managing partner, Creative Capital/大中華首席合伙人，Creative Capital
Chief eCommerce Officer Greater China，Publicis Groupe/大中華區首席電子商務官，法國陽獅集團
Digital GM, Converse/電子商務GM，匡威
Sale & Marketing Director, Home Division, Technogym China/家用市場營銷總監，泰諾健中國
Head of New Digital，V·GRASS/新零售負責人，錦弘時裝集團
ex-head of customer experience digital innovation, Shiseido Group/前客戶體驗數字化創新負責人, 資生堂
Head of Marketing & Communications Automotive APAC, Osram/亞太市場總監，歐司朗
Founder，East China Fashion Industry CIO League&CIO,Top Sports/創始人，華東時尚行業CIO聯盟&CIO，滔博國際
China CIO， Carlsberg Group/中國區首席信息官，嘉士伯集團
Senior Director of Social Marketing，New Brand Department, JALA Group/新品牌事業部社交推廣部高級總監，伽藍集團
General Manager of Digital Management Center ,SHEDE SPIRITS/數字化管理中心總經理，舍得酒業
SVP,United Trademarks Group/高級副總裁,美國UTG公司
CGO, Asia, Treasure Partners Co./首席增長官, 豐盛亞太咨詢公司
CEO, Burton China/中國區首席執行官，Burton
亞太區首席數字官&營銷總監/ CDO& Marketing Director, APAC，圣戈班/ Saint-Gobain
Mystery guests, Bilibili /神秘嘉賓,嗶哩嗶哩
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