2018都應該學學滴滴
有人說，人感到最無助的時候，并不是因為窮，而是不被理解。
其實，我挺贊同這句話。生活中，我們經常會遇到這種情況：明明已經很努力地在做一件事情，卻因為沒見到結果就被人說成偷懶摸魚；明明已經最快趕到約定地點，卻還是因為延誤了時間被指責“不負責”。
那種感覺，就像全世界結成聯盟站在了你的對立面，告訴你你沒必要解釋，解釋沒用！
而最近，滴滴推出的一支廣告，完整地記錄了乘客約車，到司機經歷種種困難接上乘客的過程，試圖向人傳達“理解，讓距離更近”的訴求。
可以說，看這支廣告的心路歷程，是從暖心到舒心。
視頻開頭，從咖啡廳里一對情侶坐桌前閑聊，到女主與男主通完電話后梳妝打扮準備離開，隨后男主立即開車前往這段溫馨畫面，不僅給人一個“情侶約會”的聯想，同時也為后續埋下了伏筆。
隨后，整個視頻以分鏡的形式，呈現出兩者在相見過程中，所經歷的每一個“困難”和情緒變化。使很多人都聯想到自己“等車時”或“接人時”的相似經歷，從而產生共鳴。
最后，男主終于接到了女主，上車那一刻，兩人不約而同地笑了起來。緊接著畫面彈出字幕“我知道你會來，所以等待”。當我們都以為視頻要結束了，正替這對“小情侶”的相見而開心時，畫面出現戲劇反轉“久等了，我是您的滴滴司機”。
這樣的結尾，不禁出乎了所有人的意料，反轉的劇情也給人留下深刻記憶；同時，隨著劇情的反轉和情感基調的變化，讓“等待”的過程變得不再乏味，而是充滿意外和驚喜。
潛移默化的，人們對滴滴也有了新的認識：「溫暖」和「貼心」。
值得一提的是，為了呼吁到更多人“懂得理解”，此次滴滴還聯合了口碑、抖音、順豐等眾多品牌共同發聲：
不必費心規劃，你的目的地，下車即到。
不必費力拔草，你的口味，我都知道。
在車座上，給你最好的服務是安全抵達。
在座椅上，給你最好的體驗是不被打擾。
懂你的加班心累，打開滴滴，順暢到家。
懂你的年輕氣盛，打開抖音，釋放天性。
風里雨里，有我就不必擔心壞天氣。
風雨再大，你的包裹也會按時送達。
穿越車流迅速抵達，只為讓你，美麗不凍人。
2000萬像素清晰定格，只因懂你的，愛美之心。
世界太大，一鍵定位知道你在哪。
信息太多，明白你關心的是什么。
不光如此，此次滴滴還同步推出了一支 H5。與視頻相似的是，都選用了“滴滴司機接乘客”的故事題材；不同的是，該支 H5 更著重于體驗。
掃描二維碼，立即體驗！
（數英App用戶需點擊放大二維碼，長按識別）
整支 H5 采用“模擬”的創意方式，真實還原滴滴司機與乘客每天使用滴滴打車的過程。用戶能在 H5 中，變身成為其中任意角色，從而以第一視角參與他們的生活。這樣的好處就在于，不僅使內容更具真實性，還能給人營造出一種身臨其境的感覺。
而滴滴之所以選擇這樣一種表達方式，想必也應該是洞察到：生活中有很多不理解的原因，但多來自于“解釋”的空乏和無力。
由于 H5 內容包含的視頻和動效都很多，所以如果不在技術上處理好，就會導致用戶在觀看時出現很多卡頓的問題。而這支H5得以流暢體驗的背后，實則是攻克了很多技術上的難點，在視頻銜接處做了反復的優化處理，最終才讓這支 H5 帶給用戶良好的體驗。
此外，滴滴還在“角色體驗”過程中加入“識字題”、“聽力題”以及“選擇題”，使得整個 H5 內容變得更為充實。同時，“角色互換”的游戲方式，也能充分調動起人對“另一知識位面”的好奇心。兩者結合，一個吸睛，一個促進，最終實現用戶在過程中的深度參與，產生共鳴。
而最后的「滴滴平臺大數據顯示」，從某種方面來說，可以是整個 H5 對“理解，讓距離更近”主題的一次呼應，也可以說是一個「社交話題」的起點，能夠被人們當作口中談資，在日常社交溝通中得到廣泛傳播。
新年伊始，滴滴選擇將“理解”作為此次營銷的出發點，從表面上來看，是對當下“滴滴司機”與“乘客”之間普遍存在的問題進行一次疏解；但背后，卻是滴滴打車對整個社會發起的一次呼吁。
希望我們都能夠，對他人多一份理解。
正如我們常說的，品牌是否能抓住用戶的心，并不在于如何討好和吹捧，而是能找到最令他們不爽的東西，替他們吶喊出心中的不平，并極力去幫助他們解決。而這一次，滴滴就真做到了！
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