熱點(diǎn) | 2018年零售業(yè)營(yíng)銷趨勢(shì)洞察
Smart Insights最近做了一項(xiàng)關(guān)于“2018年你認(rèn)為會(huì)帶來(lái)重要影響的營(yíng)銷活動(dòng)”的調(diào)查，對(duì)來(lái)自全球市場(chǎng)營(yíng)銷者的投票進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如下圖所示。
排在前三位的有，內(nèi)容營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)。
內(nèi)容營(yíng)銷位列第一相信在大家的意料之中，內(nèi)容為王在今天依舊不過(guò)時(shí)。作為營(yíng)銷活動(dòng)的“基礎(chǔ)材料”，內(nèi)容營(yíng)銷幾乎可以應(yīng)用到搜索、社交、電子郵件營(yíng)銷、網(wǎng)站等所有渠道，它是跨渠道營(yíng)銷、促進(jìn)渠道轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素。
海量的信息數(shù)據(jù)，復(fù)雜的營(yíng)銷活動(dòng)，精準(zhǔn)的行為記錄，這些都會(huì)產(chǎn)生越來(lái)越多的交互數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)位列第二，證明更多市場(chǎng)營(yíng)銷人員已經(jīng)意識(shí)到數(shù)據(jù)的巨大潛力和價(jià)值。
第三是人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)。這是一個(gè)比較新的領(lǐng)域，也足以顯示營(yíng)銷者對(duì)于營(yíng)銷新技術(shù)的關(guān)注度。波士頓咨詢公司發(fā)現(xiàn)，有85％的企業(yè)高管認(rèn)為，人工智能可以使他們的公司獲得或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)不但可以評(píng)估哪些是有價(jià)值的用戶數(shù)據(jù)，而且可以幫助企業(yè)收集用戶偏好、用戶行為，并將其轉(zhuǎn)換成營(yíng)銷活動(dòng)，提升營(yíng)銷活動(dòng)效果，降低成本，甚至還能優(yōu)化用戶生命旅程，升級(jí)用戶體驗(yàn)。
接下來(lái)的排名分別是：
社交媒體營(yíng)銷（包括SCRM和社交客戶關(guān)懷）
?移動(dòng)營(yíng)銷(手機(jī)廣告、網(wǎng)站開發(fā)、app)
?營(yíng)銷自動(dòng)化(包括CRM，行為電子郵件營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化)
?轉(zhuǎn)換率優(yōu)化(CRO)/改善網(wǎng)站體驗(yàn)
?搜索引擎優(yōu)化(SEO或自然搜索)
?物聯(lián)網(wǎng)(IoT)營(yíng)銷應(yīng)用
?在線公關(guān)(包括影響者擴(kuò)展)
?社區(qū)(品牌利基或垂直社區(qū))
?合作伙伴包括聯(lián)盟和聯(lián)合營(yíng)銷
?付費(fèi)搜索營(yíng)銷
?可穿戴設(shè)備(如Apple Watch，活動(dòng)跟蹤器，AR)
?展示(橫幅，網(wǎng)絡(luò)社交媒體廣告，包括重定向和程序化廣告)
零售行業(yè)瞬息萬(wàn)變，顛覆性技術(shù)和日益增長(zhǎng)的移動(dòng)化需求不可避免地改變了消費(fèi)者的購(gòu)物方式和與品牌的互動(dòng)方式。下面，Webpower將結(jié)合數(shù)據(jù)和技術(shù)，為您揭示2018年零售業(yè)營(yíng)銷趨勢(shì)。
2018年零售業(yè)營(yíng)銷趨勢(shì)洞察
1、結(jié)合互動(dòng)策略，將內(nèi)容營(yíng)銷整合到用戶生命周期中
要將內(nèi)容作為營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心資源之一，就意味著需要使用以用戶為中心的分析技術(shù)，針對(duì)用戶生命周期旅程，為不同的用戶開發(fā)相應(yīng)的個(gè)性化內(nèi)容，為不同的渠道制定用戶互動(dòng)策略，將內(nèi)容營(yíng)銷貫穿不同渠道的用戶生命周期中。
此外，視頻、直播已經(jīng)成為了備受用戶歡迎的、新潮的交互方式，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)視頻三巨頭——愛(ài)奇藝、優(yōu)酷土豆、騰訊視頻，還是風(fēng)起云涌的各大短視頻平臺(tái)，都顯示了其在互聯(lián)網(wǎng)用戶中的地位。
這也提醒零售商：到了思考如何利用視頻內(nèi)容、視頻廣告生態(tài)，以及AR、VR等技術(shù)與視頻的融合，為自己創(chuàng)造更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)的時(shí)候了。
2、整合不同數(shù)據(jù)源，為個(gè)性化內(nèi)容及商品推薦提供支持
任何個(gè)性化內(nèi)容和商品推薦，都是以用戶數(shù)據(jù)沉淀和用戶數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)。隨著渠道越來(lái)越多，數(shù)據(jù)來(lái)源也更多樣化。
“Total Retail 2017”報(bào)告顯示，39%的零售商認(rèn)為，將用戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為智能和可操作的營(yíng)銷策略是他們面臨的最大挑戰(zhàn)之一。波士頓咨詢集團(tuán)也發(fā)現(xiàn)，通過(guò)整合技術(shù)和數(shù)據(jù)，為用戶提供個(gè)性化體驗(yàn)，可以使品牌收入增長(zhǎng)6 - 10%，比行業(yè)平均水平快了2-3倍！
零售商們?cè)撊绾巫プ∵@一機(jī)遇呢？
你需要類似Webpower SCRM這樣的平臺(tái)，它是一個(gè)高度整合的數(shù)據(jù)中心，可以匯集傳統(tǒng)CRM、線下門店、電商平臺(tái)、微信公眾號(hào)粉絲等各渠道數(shù)據(jù)，將零散的用戶信息整合在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，構(gòu)建單個(gè)用戶在全渠道的多維畫像，掌握營(yíng)銷數(shù)據(jù)主動(dòng)權(quán)。它還具有多種用戶評(píng)級(jí)工具，可以快速識(shí)別、區(qū)分、鎖定用戶群，針對(duì)不同用戶群開展個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)。并且做到跨渠道流程規(guī)劃、內(nèi)容制作、物料投放、效果追蹤等無(wú)縫銜接，打通營(yíng)銷渠道壁壘，大幅提升市場(chǎng)人的工作效率。
3、整合營(yíng)銷自動(dòng)化、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，提升用戶忠誠(chéng)度、品牌美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)品牌差異化
埃森哲預(yù)測(cè)，到2035年，人工智能系統(tǒng)會(huì)為批發(fā)和零售行業(yè)帶來(lái)59%的利潤(rùn)增長(zhǎng)。
2018年，零售業(yè)會(huì)面臨更加復(fù)雜和多樣化的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新性的營(yíng)銷技術(shù)及技術(shù)整合可以解決一些看起來(lái)難以完成的工作，機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能將發(fā)揮重要作用，通過(guò)它們，零售商可以在網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序和電子郵件等渠道中了解用戶喜歡什么、預(yù)測(cè)用戶行為，以及什么方法將有效激勵(lì)用戶購(gòu)買，并將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為智能商品推薦。從邏輯到溝通，完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。
而現(xiàn)實(shí)是，許多零售企業(yè)還沒(méi)有人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)方面的準(zhǔn)備，也沒(méi)有部署相關(guān)的自動(dòng)化智能營(yíng)銷系統(tǒng)。殘酷的是，這一部分的缺失極易讓企業(yè)與未來(lái)的大好機(jī)會(huì)失之交臂。
Webpower全渠道自動(dòng)化營(yíng)銷平臺(tái)JOURNEY，能夠構(gòu)建全渠道自動(dòng)化營(yíng)銷旅程，創(chuàng)建自循環(huán)的用戶生命周期，從多渠道中識(shí)別用戶偏愛(ài)的渠道并自動(dòng)推送“千人千面”的營(yíng)銷內(nèi)容，還可實(shí)現(xiàn)協(xié)同過(guò)濾推薦，基于用戶之間的關(guān)聯(lián)性，向其他用戶推薦可能感興趣的、跨品類的商品，這一推薦方式可以帶動(dòng)更高級(jí)別的轉(zhuǎn)化率，拓展零售商的銷售范圍，提升銷售額。
差異化的營(yíng)銷方式勢(shì)必會(huì)使零售企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，增加用戶對(duì)品牌的辨識(shí)度，提升用戶忠誠(chéng)度和品牌美譽(yù)度，這些都是企業(yè)發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn)。
2018年對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)將是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的一年，Webpower愿與零售企業(yè)一道，不斷探尋適合零售行業(yè)的新的營(yíng)銷方式和商業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)，力求2018年實(shí)現(xiàn)收益新突破。
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